摘 要：電子商務(wù)是信息技術(shù)與商務(wù)活動充分結(jié)合的產(chǎn)物，作為一種網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，這種高效率、低成本的貿(mào)易活動大大增強(qiáng)了中小企業(yè)的市場競爭力，為我國中小企業(yè)發(fā)展帶來新的活力，成為推動“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的重要力量和新經(jīng)濟(jì)的主要組成部分，同時，電商也給中小企業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中小企業(yè)電商發(fā)展還存在著一定的問題和困難，必須采取有效的解決對策，本文對中小企業(yè)電商發(fā)展進(jìn)行探索和研究。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);電商;發(fā)展

引言：中小企業(yè)一般指規(guī)模較小的、處于創(chuàng)業(yè)初期以及成長時期的企業(yè)，我國中小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)從業(yè)人數(shù)、稅收指標(biāo)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)進(jìn)行劃分。據(jù)統(tǒng)計，我國各類企業(yè)總數(shù)量已超過3100萬戶，其中中小企業(yè)占據(jù)比例將近99%，已成為我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主要力量。當(dāng)下，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，使傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)生了根本性改革，電商可以不設(shè)門面，降低了經(jīng)營成本，電商賣家可以直接與客戶交流，提高了運(yùn)行效率，電商可以通過互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)銷售范圍觸及世界各個地區(qū)，擴(kuò)大了市場范圍，這些優(yōu)勢都提升了中小企業(yè)與大企業(yè)之間的競爭力，也成為了穩(wěn)增長、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促振興的有力抓手。但在發(fā)展的過程中，公務(wù)服務(wù)體系不健全、運(yùn)行體系不完善、電子商務(wù)人才缺口大等問題相繼出現(xiàn)，亟待解決。

一、中小企業(yè)電商發(fā)展的現(xiàn)狀

1.中小企業(yè)實施電子商務(wù)的必要性

通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)可以在網(wǎng)站上公開發(fā)布自己的產(chǎn)品簡介和聯(lián)系信息，發(fā)布相關(guān)提升企業(yè)形象的宣傳資料或影像，也可以進(jìn)一步了解客戶的消費(fèi)情況和競爭對手的情況，為客戶提供24小時全天候在線客服服務(wù)，降低企業(yè)銷售成本，縮短交易時間，為中小企業(yè)發(fā)展開拓了新的市場。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模突破8億大關(guān)，已達(dá)8.02億人，普及率為57.7%，2018年上半年新增網(wǎng)民2968萬人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，越來越多的人用電子產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行交易，中小企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式已經(jīng)大勢所趨，而且近年來我國政府對電子商務(wù)頒布了大量政策上的支持，使電子商務(wù)已成為貿(mào)易活動中的主流業(yè)務(wù)。

2.中小企業(yè)實施電子商務(wù)的優(yōu)勢

中小企業(yè)不僅是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主要力量，同時也在改善民生、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要的作用，我國的中小企業(yè)數(shù)量非常多，占據(jù)著社會經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，因其數(shù)量大、地域分布廣、分量大、層次差異懸殊、行業(yè)分布大等特有屬性，中小企業(yè)發(fā)展并不理想，而隨著計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)達(dá)，越來越多的中小企業(yè)認(rèn)識到電子商務(wù)發(fā)展的重要性和緊迫性，中小企業(yè)對電子商務(wù)這種新型經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)拓展模式的需求日益增長，電子商務(wù)為中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的思路、注入新的活力。和大企業(yè)相比，中小企業(yè)從業(yè)人數(shù)少，這在傳統(tǒng)商業(yè)模式中是弱勢，但在電子商務(wù)這一新型的商務(wù)模式中，企業(yè)員工思想更便于統(tǒng)一，內(nèi)部信息溝通更加通暢，更易形成學(xué)習(xí)組織，企業(yè)管理者也容易把握市場變化的信息，并迅速做出解決對策，已經(jīng)成為中小企業(yè)商務(wù)發(fā)展中的特有優(yōu)勢。

3.中小企業(yè)實施電子商務(wù)的劣勢

企業(yè)管理水平較低，管理方法落后，有些企業(yè)對電子商務(wù)甚至沒有了解，更別提開展電商業(yè)務(wù);融資困難，開展電子商務(wù)需要資金投入，大多數(shù)企業(yè)不愿意投入或者無力投入大量資金開展電商業(yè)務(wù);電商技術(shù)人才短缺，中小企業(yè)招不來也留不住電商專業(yè)人才;信息化水平低，中小企業(yè)從業(yè)人員的文化水平參差不齊，會電腦懂電商人少，大部分還停留在文字處理等辦公自動化階段。

二、中小企業(yè)電商發(fā)展存在的問題

電子商務(wù)的出現(xiàn)，對中小企業(yè)來說是一個福音，它改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)過程，使企業(yè)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)不再成為制約中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸，反而轉(zhuǎn)化成為業(yè)務(wù)開展的優(yōu)勢，為中小企業(yè)與大企業(yè)之間競爭提供了更多的機(jī)會和更大的平臺。但是，中小企業(yè)畢竟資金鏈不如大企業(yè)靈活，發(fā)展電子商務(wù)仍然存在一定的風(fēng)險和問題，比如技術(shù)方面，中小企業(yè)可能會面臨操作不熟練或者落后不先進(jìn)等風(fēng)險，信用方面，可能會面臨經(jīng)濟(jì)損失或者損壞品牌形象等風(fēng)險，這些都成為中小企業(yè)電商發(fā)展?jié)撛诘膯栴}。

1.電商發(fā)展公務(wù)服務(wù)體系不健全

首先，電子商務(wù)活動所涉及的不光只有企業(yè)和市場，還涉及一系列行政業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)部門，比如工商物價、稅務(wù)銀行、物流倉儲等，跨境電商還需要協(xié)調(diào)海關(guān)保險等部門，當(dāng)下電商發(fā)展還缺乏更為統(tǒng)一的法律監(jiān)管框架和強(qiáng)大的跨地區(qū)、跨部門政策綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，雖然近年來我國政府連續(xù)很多次出臺對電商發(fā)展有利的相關(guān)法律法規(guī)和優(yōu)惠政策，但總體情況還是很不健全的。其次，電商交易缺乏安全保障，電子商務(wù)交易基本上都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，諸如客戶信息、溝通信息、訂單信息、支付信息、業(yè)務(wù)往來等大量機(jī)密信息都存儲在計算機(jī)中，由于國內(nèi)不健全的信用體系，導(dǎo)致電子商務(wù)詐騙和其他類型不良案件頻繁發(fā)生，成為中小企業(yè)發(fā)展電商的一大嚴(yán)重阻礙。第三，由于不完善的信用體系，對中小企業(yè)來說，可能企業(yè)好不容易與訂貨方達(dá)成貿(mào)易合同，但是對方卻又因為種種原因未能如約履行合同;又可能消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)下單訂購了企業(yè)的產(chǎn)品，卻拖延付款，或者是惡意拒絕簽收貨品，企業(yè)承擔(dān)了生產(chǎn)成本和物流運(yùn)送成本，這些都會在經(jīng)濟(jì)上給中小企業(yè)造成損失，從而對電商發(fā)展望而卻步。

2.電子商務(wù)活動運(yùn)行體系不完善

相比較而言，大企業(yè)資金雄厚，在市場或政策發(fā)生變化時，可以根據(jù)自身條件自由調(diào)整電商業(yè)務(wù)，但是這點(diǎn)中小企業(yè)做不到，大部分中小企業(yè)資金鏈緊張，不可能把大量資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域中去探索。中小企業(yè)使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和參與電子商務(wù)的深淺程度參差不齊，比如有些企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站建設(shè)目的不明確，網(wǎng)站功能過于簡單，網(wǎng)站客服不知道網(wǎng)站是用于推廣還是交易，挖不到目標(biāo)客戶;另外，國內(nèi)大部分人的傳統(tǒng)購物習(xí)慣是親眼看到，或者能親身地體驗到產(chǎn)品、服務(wù)，如果用戶在網(wǎng)站找不到自己想要了解的產(chǎn)品信息，后臺客服回復(fù)客戶的咨詢又不積極等，都會導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站成為沒用的擺設(shè)，流失客源，浪費(fèi)投資。

3.電子商務(wù)人才缺口大

電子商務(wù)是以人為本的商務(wù)運(yùn)作模式，所需要的是精通電子和商務(wù)的復(fù)合型人才，不僅要有專業(yè)的技術(shù)知識，還要有經(jīng)商的靈活頭腦，既要有實干精神，又要有創(chuàng)新精神，既要有高尚的品格，又要有效益的觀念，還要將專業(yè)知識與商務(wù)活動有效地銜接，可謂“一將難尋”。根據(jù)BOSS直聘研究院對2018年前三個季度中國內(nèi)地電商行業(yè)人才趨勢進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)顯示，2018年前三季度，100人以下規(guī)模的小微電商企業(yè)人才需求占到整體比例的近六成，需求同比增長近四成，二、三線城市小微電商對人才需求尤其旺盛，招聘需求同比增長63.4%，較一線城市增速高出一倍以上。沒有這些電商人才，中小企業(yè)想將企業(yè)電商化是非常困難的。

三、中小企業(yè)電商發(fā)展的對策和建議

電子商務(wù)以線上線下融合的發(fā)展模式，深刻地影響著生產(chǎn)流通模式和人們的生活方式，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。國家對電子商務(wù)的發(fā)展高度重視，出臺了一系列政策措施，中小企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實際問題，提高對電子商務(wù)的認(rèn)識，加強(qiáng)對優(yōu)惠政策的了解和應(yīng)用，合理規(guī)劃資金投入和人才培養(yǎng)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

1.建立健全相關(guān)法律體系

電子商務(wù)的核心在于“商務(wù)”而不是“電子”，政府完善相關(guān)法律體系，一定要以電子商務(wù)發(fā)展的具體需求為依據(jù)，并督促其全面落實。首先，要加快流通領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)的修訂和完善，促進(jìn)線上線下規(guī)則的統(tǒng)一，建立健全批發(fā)、零售、物流、信息服務(wù)、商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。其次，有關(guān)部門一定要重視電子商務(wù)法律法規(guī)的宣傳和推廣，提高企業(yè)法律意識，使其從傳統(tǒng)的思想理念轉(zhuǎn)變出來，以相應(yīng)的法律制度為基礎(chǔ)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)電子商務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第三，中小企業(yè)自身也要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和優(yōu)惠政策，用法律約束自己的行為，用制度提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，用政策為自身發(fā)展保駕護(hù)航。

2.完善電商活動運(yùn)行體系

首先，不斷加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，諸如建設(shè)農(nóng)村地區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍;加強(qiáng)物流體系建設(shè)，完善物流、交通、倉儲等服務(wù)支撐體系，建立并不斷完善配送制度，形成完整的物流系統(tǒng)。其次，全面保護(hù)電子商務(wù)交易過程中產(chǎn)生的相關(guān)信息，優(yōu)化黑客防御系統(tǒng)，實時更新防火墻，定期檢測相關(guān)軟件，及時修復(fù)相關(guān)漏洞，防止系統(tǒng)被病毒破壞，確保電子商務(wù)擁有一個安全的運(yùn)行環(huán)境。第三，中小企業(yè)對自身也要嚴(yán)加規(guī)范，守住誠信的底線，做好誠信、守信的文化建設(shè)，將誠實守信形成一種企業(yè)制度，落實到企業(yè)的每一項經(jīng)營活動中，對待客戶要真誠，做好產(chǎn)品的售后回訪服務(wù)，對于消費(fèi)者最為關(guān)注的在線支付、售后服務(wù)、退換貨等事項要一一落實，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，讓消費(fèi)者切實感受到企業(yè)誠信經(jīng)營的正能量。

3.引進(jìn)培育電商人才

首先，對電子商務(wù)人才根據(jù)工作性質(zhì)因人施教，對電商活動中的技術(shù)人員開展強(qiáng)化訓(xùn)練、素質(zhì)實訓(xùn)等，對營銷人員開展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、模擬操作等，對新參與人員開展集中學(xué)習(xí)、觀摩實訓(xùn)等，分層次重點(diǎn)培育，讓更多的人在各自的崗位上發(fā)揮更好的作用，不斷適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營和銷售工作。其次，企業(yè)要認(rèn)真落實相關(guān)電商人才引進(jìn)政策，在政策允許范圍內(nèi)，對人才待遇、晉升、住房、生活等多方面給予幫助和支持，優(yōu)化電商企業(yè)發(fā)展環(huán)境，讓年輕人有進(jìn)步的空間，留住電商人才。第三，在引進(jìn)人才的同時，對企業(yè)原有人才也要加大培訓(xùn)力度，讓原有人才接收新知識、新技術(shù)、新技能，與引進(jìn)人才同進(jìn)步同發(fā)展，企業(yè)才會走得更遠(yuǎn)。

四、結(jié)語

電子商務(wù)作為21世紀(jì)最主要的商業(yè)貿(mào)易模式，憑借其優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢，引領(lǐng)著中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息時代揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。然而機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題和風(fēng)險也可以預(yù)見，本文通過分析中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中面臨的公務(wù)服務(wù)體系不健全、運(yùn)行體系不完善、電子商務(wù)人才缺口大等主要問題，對中小企業(yè)電商發(fā)展提出健全相關(guān)法律法規(guī)、完善相關(guān)服務(wù)體系、培育專業(yè)人才的對策和建議，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，引導(dǎo)中小企業(yè)走上健康、良性的電子商務(wù)發(fā)展之路。

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作者簡介：甄祺，（1981- ），男，南陽市宏穩(wěn)商貿(mào)有限公司工程師兼培訓(xùn)師，專業(yè)：計算機(jī)助理工程師