摘 要：就目前的市場競爭來看，應(yīng)收賬款管理問題在企業(yè)管理問題中顯得越來越重要。科學(xué)的應(yīng)收賬款管理不僅提高了企業(yè)資金的利用率，而且在研究如何管理應(yīng)收賬款的同時也對企業(yè)的各個部門進(jìn)行了整頓，包括人員配備、組織架構(gòu)以及制度安排。不管站在哪個角度，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展都有著不容小覷的益處。本文通過分析企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題，提出相應(yīng)的解決對策，希望對企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款;管理;對策

應(yīng)收賬款是指企業(yè)在日常生產(chǎn)活動中，因銷售產(chǎn)品或勞務(wù)，產(chǎn)生的應(yīng)收而未收款項，在企業(yè)的流動資產(chǎn)中占有重要地位。很多企業(yè)在面臨激烈市場競爭的時候，都會選擇利用賒銷手段來增加企業(yè)的市場份額，體現(xiàn)自身競爭力。但是，通過賒銷來增加市場份額的企業(yè)，在應(yīng)收賬款越來越多之際，很有可能面臨形成呆賬、壞賬的風(fēng)險，也存在企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品期間自有資金不足而在外舉債的隱患。這不僅影響著企業(yè)再生產(chǎn)、再投資、再收益的利好時機(jī)，也在增加著企業(yè)的管理成本、機(jī)會成本、收賬成本和壞賬成本。尤其是對存在大額大量應(yīng)收賬款的企業(yè)，管理好應(yīng)收賬款和降低其風(fēng)險，需要引起企業(yè)高度重視。

一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

1.應(yīng)收賬款管理制度不完善

國有國法，家有家規(guī)，企業(yè)應(yīng)收賬款管理也應(yīng)該有應(yīng)收賬款管理制度。在面對應(yīng)收賬款管理問題上，企業(yè)沒有積極主動按照《企業(yè)內(nèi)部控制制度規(guī)范》規(guī)定實施管理制度，在內(nèi)部會計控制制度對規(guī)范財務(wù)核算、提高財務(wù)管理水平和降低財務(wù)風(fēng)險等方面的作用持漠視態(tài)度，導(dǎo)致企業(yè)部門和員工主觀隨意性大于客觀制約性。

有的企業(yè)雖然存在制定了應(yīng)收賬款管理制度，包括客戶管理制度、計提壞賬準(zhǔn)備制度、賬款催收制度以及債權(quán)管理制度，但是立足于企業(yè)全局，應(yīng)收賬款管理體系還是有待完善，其具體流程、規(guī)模管控、客戶賒銷額度控制方面，設(shè)置都不太合理，還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。缺乏有效的應(yīng)收賬款管理制度，在應(yīng)收賬款形成初期就會因未對客戶資信評估而顯露出制度無連貫性和無統(tǒng)一性的弊端。缺乏崗位分離制度，使部門設(shè)置和權(quán)責(zé)分配不合理，同時，還會出現(xiàn)疏于應(yīng)收賬款清查工作，信息管理系統(tǒng)使用不當(dāng)，銷售人員忽略回款等一系列問題。

2.部門設(shè)置和權(quán)責(zé)分配不合理

企業(yè)組織架構(gòu)不健全，缺乏信用管理部門、法律部門和信用管理崗位、法律崗位。有可能企業(yè)管理者認(rèn)為這些部門可有可無，不設(shè)置這些部門和崗位，不僅減少了管理者的負(fù)擔(dān)，而且也為企業(yè)節(jié)省了不必要的開支，但是當(dāng)銷售業(yè)務(wù)沒有順利完成之前，企業(yè)也同樣存在不兼容崗位兼容、貨款催收無果，責(zé)任無從落實的可能性，企業(yè)組織混亂主觀，部門職員工作內(nèi)容交叉重疊，職權(quán)劃分不清晰，就會使簡單的問題復(fù)雜化，降低企業(yè)管理水平。

3.疏于應(yīng)收賬款的催收工作

貨款的收取工作從銷售完成時開始，但是由于企業(yè)缺乏科學(xué)合理的組織架構(gòu)，很多企業(yè)應(yīng)收賬款催收工作，就落到了銷售部門和財務(wù)部門的頭上。在企業(yè)文化沒有重視應(yīng)收賬款管理問題的時候，財務(wù)人員認(rèn)為自己的本分工作就是做好企業(yè)在經(jīng)營活動中發(fā)生的收支記錄，發(fā)揮自己的核算職能和監(jiān)督職能，并且認(rèn)為應(yīng)收賬款的催收，很大一部分原因是銷售人員盲目銷售造成大量應(yīng)收而未收款項的形成，所以將此任務(wù)推諉給銷售部門。然而銷售部門雖然在目前的職業(yè)素養(yǎng)中認(rèn)為自己負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款催收工作也無可厚非，但是大部門的銷售人員因為一己私利不顧企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

由于企業(yè)的考核機(jī)制不夠科學(xué)，銷售人員的工資由基本工資和獎金組成，對于不多的底薪，銷售人員往往會通過簽約更多的訂單來增加自己的月季獎和年終獎，貨款能否全額收回不關(guān)乎自身的利益所得，所以他們選擇增加企業(yè)的所得稅和流轉(zhuǎn)稅為代價。但也會存在一小部分員工遵從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的安排，這些員工很大一部分是企業(yè)新入職員工，他們在進(jìn)行催收工作的時候，總是在等到貨款已經(jīng)完全逾期才開始，這就在很大程度上增加了企業(yè)面臨財務(wù)風(fēng)險的機(jī)會。

4.績效考核不科學(xué)

企業(yè)應(yīng)收賬款管理不到位還有一個問題就是銷售人員的績效考核不科學(xué)，績效考核指標(biāo)與企業(yè)應(yīng)收賬款管理目標(biāo)不匹配。企業(yè)應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)是在賒銷收益率與應(yīng)收賬款持有成本之間進(jìn)行權(quán)衡，保持企業(yè)應(yīng)收賬款穩(wěn)定存在于高流動性和高收益性區(qū)間，增加企業(yè)的現(xiàn)金流。同時，在應(yīng)收賬款達(dá)到一定規(guī)模時，合理控制持有成本，使銷售收入達(dá)到最大化，在賒銷收益率和應(yīng)收賬款持有期間尋找最佳平衡，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，成本最小化。在應(yīng)收賬款管理目標(biāo)不清晰的時候，很容易出現(xiàn)應(yīng)收賬款規(guī)模較大，掛賬時間較長、持有成本過高以及夸大企業(yè)經(jīng)營成果的病態(tài)。目前，很多企業(yè)在缺乏一套應(yīng)收賬款管理體系的情況下，以銷售業(yè)績、安全生產(chǎn)和降低產(chǎn)品成本作為員工和部門的考核機(jī)制，并作為員工和部門獲得獎金和晉升的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致他們忽略機(jī)會成本、應(yīng)收賬款管理成本和壞賬成本，單獨的追求業(yè)績的提升和一些成本所謂的片面降低，造成企業(yè)不良風(fēng)氣，營業(yè)利潤虛增。

另一方面是由于企業(yè)考核制度較科學(xué)但無從落實。這個問題來自于管理制度不完善，科學(xué)的績效考核機(jī)制卻在實際工作之中難以執(zhí)行，銷售人員因為種種原因未及時追討貨款導(dǎo)致應(yīng)收裝款逾期，甚至逾期超過一年，企業(yè)管理人員并沒有根據(jù)制定的績效考核進(jìn)行獎懲，那么企業(yè)其他員工也會因此受到影響?？己酥贫刃瓮撛O(shè)，沒有什么實質(zhì)性意義，長此以往，企業(yè)員工就會逐漸忽略應(yīng)收賬款的重要性，打擊了他們的積極性，甚至?xí)?dǎo)致了他們對應(yīng)收賬款管理制度的漠視。

二、解決企業(yè)應(yīng)收賬款問題的對策

1.完善應(yīng)收賬款管理制度

企業(yè)要想做好應(yīng)收賬款管理工作，就需要做好企業(yè)的基層工作。首先制定一套適合企業(yè)自身發(fā)展的應(yīng)收賬款管理體系，使其具有牽制性、一貫性、統(tǒng)一性;其次，建立財務(wù)部、銷售部、信用部、法律部、賬款催收部等部門，從應(yīng)收賬款形成的事前、事中和事后三個關(guān)鍵點入手，做到層層控制，環(huán)環(huán)相扣，使應(yīng)收賬款損失降到最低;最后還需要重點關(guān)注企業(yè)“人”對應(yīng)收賬款管理制度的理解和執(zhí)行方面，培養(yǎng)企業(yè)管理層和基層員工需要從深入理解應(yīng)收賬款管理制度開始。加強風(fēng)險防范意識，認(rèn)識到應(yīng)收賬款管理的重要性，企業(yè)管理層應(yīng)該起到模范帶頭作用，使企業(yè)內(nèi)部形成良好的企業(yè)文化氛圍，從根源上有效防范應(yīng)收賬款壞賬、呆賬的發(fā)生。

2.明確部門職責(zé)

一些比較老舊的企業(yè)組織，信用管理部門由財務(wù)部門來擔(dān)當(dāng)，這種模式已經(jīng)脫離了目前高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實體，有限的財務(wù)人員難以將同樣具有技術(shù)性、專業(yè)性和綜合性特點的工作較好的完成，企業(yè)需要重新設(shè)置專門負(fù)責(zé)客戶資信審查的部門和崗位，精細(xì)化管理趨勢逐漸形成，財務(wù)部門、銷售部門、法律部門、風(fēng)險審計部門、業(yè)務(wù)部門這六個部門完整的組成了企業(yè)產(chǎn)品的銷售款項的保障網(wǎng)絡(luò)。

財務(wù)部門有義務(wù)定期制定應(yīng)收賬款賬齡分析表及明細(xì)表，分析過程中，財務(wù)人員應(yīng)該利用比率、比較、趨勢、結(jié)構(gòu)等分析方法分析逾期債權(quán)的壞賬風(fēng)險企業(yè)財務(wù)狀況的影響程度。在這一環(huán)節(jié)中需要注意不能與信用部門的事前職責(zé)相沖突，信用部門主要是負(fù)責(zé)賒銷信用額度和客戶資信調(diào)查。在賒銷過程中，銷售部與信用部從業(yè)務(wù)發(fā)生開始到應(yīng)收賬款到期前，都應(yīng)該各司其職完成本部門應(yīng)該完成的工作，銷售部要時刻關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況，確?？蛻粽ＶЦ敦浛?。同時，還應(yīng)該充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部審計監(jiān)督作用，提高應(yīng)收賬款回收率，促進(jìn)企業(yè)銷售目標(biāo)的完成，改善應(yīng)收賬款管理效率。兩部門相互監(jiān)督，避免出現(xiàn)玩忽職守、內(nèi)部舞弊、故意不收貨款的情況，爭取把應(yīng)收賬款壞賬率降到最低。

3.完善應(yīng)收賬款催收制度

針對逾期的應(yīng)收賬款政策，即企業(yè)貨款不能按時按量收回時，企業(yè)管理者應(yīng)該如何制定預(yù)防策略。為了解決這一問題，企業(yè)可以制定積極的收款方式和消極的收款方式，積極的收款方式包括加大折扣力度、延長付款期限，消極的收款方式就是授信額度采用高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，縮短付款期限等。處在不同階段的企業(yè)甚至是在面臨不同客戶時都需要因地制宜的選取收款方式。初創(chuàng)階段的企業(yè)面臨首次訂單客戶應(yīng)該選用積極的收款方式，既可以釀造好的合作氛圍也可以促進(jìn)企業(yè)之間的下次合作，為企業(yè)拉回更多的回頭客;對于已經(jīng)處在金牛階段的企業(yè)，在面對老客戶時需要采用消極的收款方式，因為兩者都有足夠的時間和資質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求也是為企業(yè)爭取更多的利益。

為了縮短應(yīng)收賬款周期，盡早收回賬款，減少壞賬機(jī)率，提高資金利用率，企業(yè)還需要建立一定的催賬程序。針對不同的信用等級客戶分別可以采取發(fā)往來款詢證函、發(fā)短信和郵件或者打電話核對款項數(shù)額、專業(yè)人員催款和訴訟等手段來維護(hù)自身權(quán)益。對于還在信用額度期限內(nèi)的客戶，企業(yè)銷售部門員工無需過多打擾，只需偶爾通過以發(fā)短信或者微信的方式問候寒暄的時候加以確認(rèn)，不僅可以穩(wěn)定兩家企業(yè)彼此之間的感情，還能增加兩家下一步合作的機(jī)會;對于快到付款期限的客戶，銷售人員可以通知內(nèi)部審計人員通過審計內(nèi)部資產(chǎn)的手段，發(fā)送往來款項詢證函或者打電話進(jìn)行詢問確認(rèn);對于逾期的貨款，企業(yè)需要派專門的催收貨款人員上門催賬，如果客戶確認(rèn)存在短暫的資金困難，企業(yè)可以考慮客戶以往的交易記錄報經(jīng)上層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過批準(zhǔn)給予酌情寬限，如果明顯察覺到客戶有意欠款，故意占用企業(yè)資金，必要的時候企業(yè)應(yīng)該走法律途徑，求助于政府部門獲得貨款的追回。

4.收款額度與個人績效考核相結(jié)合

企業(yè)在考慮制定合理銷售政策的時候需要考慮的一個重要的因素就是可執(zhí)行性。為了避免銷售制度形同虛設(shè)，企業(yè)管理者要綜合考慮企業(yè)自身所處的環(huán)境，既要符合企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略也要鼓勵員工在可努力實現(xiàn)范圍之內(nèi)達(dá)到自我價值的實現(xiàn)。銷售一體化原則可以有效地促進(jìn)企業(yè)應(yīng)收賬款目標(biāo)的完成，具體是將銷售人員的銷售額度和收款額度一起作為個人的績效考核，通過利用利潤上升額、銷售總額、利潤率、賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，來避免銷售人員盲目追求銷售額和眼前的短暫收益而忽略企業(yè)的長期發(fā)展。財務(wù)部門、銷售部門和信用部門這兩個部門在銷售一體化原則執(zhí)行過程中非常重要。企業(yè)管理人員可以制定基本工資和銷售額相掛鉤、獎懲與回款額度相結(jié)合的銷售管理制度，同時下達(dá)銷售部門，銷售部門根據(jù)賬齡分析表、明細(xì)表和信用執(zhí)行情況結(jié)合銷售合同的相關(guān)條款和回款節(jié)點對每個銷售人員進(jìn)行評比，同時根據(jù)回款流動性確定獎懲金額。

三、結(jié)論

企業(yè)面對應(yīng)收賬款管理這個嚴(yán)峻的問題，需要通過事前、事中、事后進(jìn)行全面管控，具體事項除了明確部門職責(zé)、建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制、完善催收制度之外還要收款額度與個人指標(biāo)相結(jié)合。一時的危機(jī)意識難以確保企業(yè)永久平穩(wěn)，只有企業(yè)對應(yīng)收賬款管理全力貫徹到底，才能為企業(yè)將來的發(fā)展掃除障礙，只有企業(yè)上下員工相互協(xié)調(diào)配合，才能加快應(yīng)收賬款流動速度，提升應(yīng)收賬款管理水平。

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作者簡介：趙歡歡（1992- ），女，河南省新鄉(xiāng)人，佳木斯大學(xué)研究生部，碩士在讀，研究方向：財務(wù)會計