張彩燕

摘要：一個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人員、公職人員、涉外工作人員在對(duì)外場(chǎng)合的行為舉止已不再是一種個(gè)人行為，而會(huì)產(chǎn)生一定的對(duì)外影響，甚至影響到國(guó)家的榮譽(yù)。以“歐盟主席外交失禮”為例進(jìn)行分析，提出相應(yīng)解決措施，以期引起對(duì)外工作人員對(duì)于國(guó)際交流中姓名與稱(chēng)呼禮儀的重視，更好地彰顯大國(guó)形象。

關(guān)鍵詞：國(guó)際交流 姓名與稱(chēng)呼 禮儀 失禮

中圖分類(lèi)號(hào)：C912? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2019）13-0080-02

一、背景介紹

科索沃是原南聯(lián)盟塞爾維亞共和西南部的一個(gè)自治省，2008年通過(guò)獨(dú)立宣言單方面宣布獨(dú)立，但并沒(méi)有獲國(guó)際社會(huì)廣泛承認(rèn)。年僅35歲的警察部隊(duì)副總指揮阿蒂費(fèi)特·亞希亞加臨危受命成為科索沃的第四任總統(tǒng)。

2008年比利時(shí)首相萊特姆因牽扯到富通集團(tuán)的案件而引咎辭職，赫爾曼·范龍佩在國(guó)王授權(quán)下出任比利時(shí)首相，結(jié)束國(guó)內(nèi)動(dòng)蕩不安的政治局勢(shì)。之后在歐盟特別峰會(huì)上范龍佩被選舉為首位歐洲理事會(huì)常任主席。

二、情景描述

2012年7月18日，歐盟主席赫爾曼·范龍佩在和科索沃總統(tǒng)阿蒂費(fèi)特·亞希亞加會(huì)談之后舉行了聯(lián)合記者招待會(huì)，兩人一起走上臺(tái)，突然在發(fā)言之前，歐盟主席范龍佩握著麥克風(fēng)的手顫抖兩下，他靠近科索沃總統(tǒng)低下頭輕聲詢(xún)問(wèn)：“女士，你叫什么名字？”這時(shí)聲音弱弱地從麥克風(fēng)里傳了出來(lái)，阿蒂費(fèi)特·亞希亞加雖然心里不是很舒服，但臉上還是極有耐心，連續(xù)解釋了兩次自己的名字，看到范龍佩點(diǎn)頭，確認(rèn)過(guò)眼神兒之后才停止解釋。

三、案例來(lái)源

本案例來(lái)自中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)2012年7月20日的新聞，具體網(wǎng)址：http：//www.chinadaily.com.cn/hqzx/2012-07/20/content_15603004.htm。

四、案例分析

國(guó)際交往過(guò)程中，由于各國(guó)語(yǔ)言不同，風(fēng)俗習(xí)慣不同，稱(chēng)呼和姓名上也有很大差別，如果稱(chēng)呼錯(cuò)了或者姓名不對(duì)，甚至臨時(shí)忘記對(duì)方的姓名，都會(huì)使對(duì)方感到尷尬，感覺(jué)自己不受重視，甚至引起重大誤會(huì)。

本案例中，歐盟主席范龍佩忘記科索沃總統(tǒng)的姓名這種情況即使是面對(duì)自己最親的人也有可能發(fā)生，都是情有可原的。但是在這種大型的國(guó)際性的記者招待會(huì)情況下，作為歐盟主席的范龍佩不會(huì)獨(dú)自出席，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忘記他國(guó)總統(tǒng)名字時(shí)，首先應(yīng)該做的是向助理示意，由助理來(lái)提醒。即使身邊沒(méi)有助理，只有他和科索沃總統(tǒng)兩人，他也完全可以采用委婉的策略，采取尊稱(chēng)，可是他選擇的是直接詢(xún)問(wèn)。是他性格的原因，還是他真的就目中無(wú)人呢？這就耐人尋味了。

由于科索沃國(guó)小地少，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不高，在政治上也和其他國(guó)家之間牽扯不清，自宣布獨(dú)立以來(lái)在國(guó)際上并沒(méi)有得到太多認(rèn)可，本身就“國(guó)微言輕”。然而，越是弱者自尊心就越強(qiáng)，也越是可以激起人民的同情心。即使科索沃總統(tǒng)自己臉色不變、處變不驚，還很有耐心地解釋兩遍自己的名字?？扑魑挚偨y(tǒng)越是這樣表現(xiàn)，就越是顯得歐盟主席的目中無(wú)人與傲慢，越是顯得歐盟主席的失禮與不周，輿論的力量自然也就呈一邊倒的趨勢(shì)。

后來(lái)歐盟主席的公關(guān)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，事后給出的解釋是由于國(guó)家不同、語(yǔ)言不同的問(wèn)題，導(dǎo)致工作人員在翻譯過(guò)程中出現(xiàn)了一些偏誤，其實(shí)當(dāng)時(shí)歐盟主席范龍佩先生的原話(huà)是“怎么拼寫(xiě)你的名字呢，女士？”。若這樣理解的話(huà)，范龍佩先生做得就很周到，由于同樣的發(fā)音往往有多種不同的拼寫(xiě)方式，這樣問(wèn)既緩解了自己臨時(shí)忘記對(duì)方姓名的尷尬，也充分考慮到了對(duì)方的情緒感受，使對(duì)方不至于感覺(jué)自己受到了輕視，那一邊倒的輿論自然就是空穴來(lái)風(fēng)。只可惜歐盟主席的公關(guān)團(tuán)隊(duì)做得還是不夠好，在輿論已經(jīng)滿(mǎn)天飛，歐盟主席范龍佩先生已經(jīng)被公認(rèn)失禮、在國(guó)際交往中當(dāng)眾出丑的時(shí)候，他的公關(guān)團(tuán)隊(duì)才姍姍來(lái)遲，看似沉著冷靜的解釋是語(yǔ)言翻譯的問(wèn)題，瞬間便把這頂帽子完美地甩到了工作人員頭上。在輿論發(fā)酵的情況下，這個(gè)解釋難免顯得有點(diǎn)蒼白無(wú)力，也太過(guò)牽強(qiáng)。

再者，如果說(shuō)范龍佩先生提問(wèn)方式比較直接，不符合國(guó)際交往禮儀，那么在他直接當(dāng)面詢(xún)問(wèn)科索沃總統(tǒng)姓名的時(shí)候放低聲音還是很有紳士風(fēng)度的，但是沒(méi)有關(guān)麥克風(fēng)就顯得有點(diǎn)思慮不周了。范龍佩先生若真是考慮到了壓低聲音來(lái)照顧別人的尷尬情緒，那參加過(guò)多次重大場(chǎng)合、見(jiàn)遍了大風(fēng)大浪的他又怎么可能會(huì)忘記關(guān)掉麥克風(fēng)呢？只是壓低聲音但它還是會(huì)通過(guò)麥克風(fēng)傳出來(lái)，而且這兩個(gè)動(dòng)作的用意又極其相悖，那答案就只能有一種——故意而為之。一方面壓低自己的聲音使自己看起來(lái)懂得照顧別人的尷尬情緒，好像紳士不少，另一方面不關(guān)麥克風(fēng)又可以讓聲音順著麥克風(fēng)傳遞出去，如此這樣既可以為自己營(yíng)造一個(gè)紳士的好形象，又可以達(dá)到向科索沃總統(tǒng)施壓的目的，若說(shuō)有什么不好的影響那也只能是他偶爾會(huì)小粗心一下，也不是什么大事，反而在不經(jīng)意之間賣(mài)了一個(gè)（下轉(zhuǎn)第79頁(yè)）（上接第80頁(yè)）萌。可是群眾的眼睛是雪亮的，一切的精心構(gòu)思只要在結(jié)果面前就都會(huì)暴露無(wú)疑。

然而，大家都是聰明人，都懂得適可而止。若真是所有人都按照以上的思維模式去揣度一切，那歐盟主席范龍佩先生就真的可能因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)注意到就丟了整個(gè)世界，也就沒(méi)有之后他為歐盟所做的眾多貢獻(xiàn)了。由此可見(jiàn)，國(guó)際交往過(guò)程中掌握一些基本禮儀也還是有一定必要性的。

五、解決措施

在國(guó)際交往過(guò)程中往往會(huì)遇到很多的突發(fā)問(wèn)題，同時(shí)也由于語(yǔ)言不同、文化禮儀不同也會(huì)出現(xiàn)很多意料之外的事情，稱(chēng)呼與姓名就是一個(gè)重災(zāi)區(qū)。為了避免臨時(shí)忘記別人名字而引起不必要的誤會(huì)，提前了解一些解決辦法也是應(yīng)該的。

第一，向助理示意，由助理來(lái)提醒面前人的姓名、職務(wù)等一些基本信息，既了解概況，也可以彰顯自己對(duì)對(duì)方的重視，從而使整個(gè)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。

第二，詢(xún)問(wèn)身邊出席的其他人。畢竟每個(gè)人的記憶力都是有限的，即使是特別熟悉的名字也可能話(huà)到嘴邊卻臨時(shí)忘記。這種情況每個(gè)人都有可能會(huì)發(fā)生，并不會(huì)因此而感覺(jué)失禮。

第三，和對(duì)方簡(jiǎn)單寒暄。在交流的過(guò)程中極有可能突然想起對(duì)方的名字，也極有可能對(duì)方在寒暄過(guò)程中又講出了自己的名字，這樣既顯示了自己對(duì)于對(duì)方的熱情關(guān)心，又可以避免直接當(dāng)面詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名的尷尬，還可以解決自己臨時(shí)腦力不足的問(wèn)題，一舉多得。

第四，最后若只能詢(xún)問(wèn)本人，可以用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，輕聲細(xì)語(yǔ)輔之以幽默氣息，談笑間獲得自己所需要的一切信息，也是高手所為。

第五，略過(guò)姓名環(huán)節(jié)，直接用尊稱(chēng)、頭銜、職務(wù)，甚至關(guān)系好的直接用昵稱(chēng)也是可以的。過(guò)于嚴(yán)肅的公眾場(chǎng)合偶爾一本正經(jīng)地“皮”一下，也是迅速調(diào)動(dòng)氛圍的有效手段，甚至可以收到意想不到的效果，給人留下一個(gè)幽默開(kāi)朗接地氣的深刻印象。

第六，手機(jī)搜索。出席國(guó)際會(huì)議的一般都是在某一領(lǐng)域極有影響力的人，可以迅速打開(kāi)手機(jī)搜索基本信息。這也是一個(gè)最為直接有效的辦法。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，不管什么時(shí)候遇到什么問(wèn)題，一定要注意禮儀與禮節(jié)。尤其在外事活動(dòng)中，因?yàn)檫@不僅影響個(gè)人的形象，還涉及國(guó)家的尊嚴(yán)。因此，我們應(yīng)當(dāng)重視遵守國(guó)際上通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范，學(xué)習(xí)國(guó)際交流禮儀知識(shí)，充分顯示大國(guó)風(fēng)范。

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責(zé)任編輯：劉健