張瀟瀟

摘 要 當(dāng)前通信技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展與創(chuàng)新，人們已經(jīng)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，智慧旅游建設(shè)并不是空喊的口號(hào)。智慧旅游建設(shè)能夠進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所以本文基于大數(shù)據(jù)背景下分析探索，如何構(gòu)建以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)并提出智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 服務(wù)創(chuàng)新 智慧旅游 管理模式

中圖分類號(hào)：F592文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

智慧旅游是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與大數(shù)據(jù)時(shí)代下旅游管理模式的重要方向，智慧旅游管理需要旅游行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新構(gòu)建科學(xué)完善的管理系統(tǒng)。由于旅游行業(yè)具有多種業(yè)態(tài)，近幾年呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，擁有大數(shù)據(jù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，所以如何進(jìn)行旅游和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的深度融合，成為旅游行業(yè)發(fā)展中亟待探究的重點(diǎn)問題。在大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)當(dāng)構(gòu)建科學(xué)完善的智慧旅游應(yīng)用模型，進(jìn)一步促進(jìn)旅游數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，能夠有效解決旅游業(yè)態(tài)暴增等各項(xiàng)問題。

1大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游

將大數(shù)據(jù)觀念融入?yún)^(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，能夠進(jìn)一步促進(jìn)區(qū)域旅游的和諧發(fā)展，有助于構(gòu)建區(qū)域預(yù)測(cè)與旅游反饋機(jī)制平臺(tái)。以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心，進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)域旅游和地方政府、旅游企業(yè)與旅游景區(qū)、旅游者等各利益相關(guān)者的信息共享，能夠有效促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，能夠?yàn)槁糜握咛峁┞糜螞Q策。在此基礎(chǔ)上以云計(jì)算技術(shù)為中心進(jìn)行信息存儲(chǔ)和分析，能夠?qū)⒋罅康姆墙Y(jié)構(gòu)中端數(shù)據(jù)進(jìn)行云端存儲(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析計(jì)算，結(jié)合計(jì)算結(jié)果為政府旅游部門與旅游企業(yè)提供決策。2011年旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出，智慧旅游是我國(guó)旅游發(fā)展的重要方向，我國(guó)將用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)基本智慧旅游。2014年國(guó)家旅游局與中國(guó)電信集團(tuán)簽署了共同推進(jìn)智慧旅游發(fā)展協(xié)議，所以智慧旅游是我國(guó)旅游行業(yè)的重要發(fā)展方向，主要是以數(shù)字旅游為中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)字旅游高階段發(fā)展。智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游管理中能夠?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施與信息框架的有效契合，使旅游者與旅游企業(yè)、旅游部門能夠做出更加明智且多元的選擇。通過依靠大數(shù)據(jù)平臺(tái)有效應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息的預(yù)測(cè)與反饋。由此可以看出智慧旅游核心便是構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過形成海量的數(shù)據(jù)信息，有助于實(shí)現(xiàn)旅游者的個(gè)性化旅游，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與無障礙旅游。

2大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨的問題

2.1信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)匱乏

分析我國(guó)智慧旅游的發(fā)展情況，能夠看出目前仍然處于初步階段，各項(xiàng)基礎(chǔ)信息建設(shè)仍然存在不足之處。雖然部分旅游景區(qū)開展了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，部分旅游企業(yè)以及旅游重點(diǎn)區(qū)域能夠?qū)崿F(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。但是根據(jù)當(dāng)前的智慧化發(fā)展情況能夠看出，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋仍然有一定的提升空間，由于旅游產(chǎn)業(yè)涉及到的眾多要素以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，所以，信息平臺(tái)的智能化以及監(jiān)管力度較差。由于當(dāng)前部分信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有所滯后，地方政府的信息化系統(tǒng)以及旅游企業(yè)的防護(hù)能力無法有效應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的保護(hù)，所以存在一定的安全隱患。

2.2數(shù)據(jù)資源價(jià)值難以充分挖掘

分析我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)仍然并未構(gòu)建完善數(shù)據(jù)的開放程度與共享程度不足，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的應(yīng)用較少，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也無法得到有效開發(fā)和共享，難以形成資源整合。由此可以看出大數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢(shì)無法挖掘，雖然應(yīng)用大數(shù)據(jù)有助于提高各方對(duì)于數(shù)據(jù)的重視程度，并且可以將數(shù)據(jù)當(dāng)作重要的發(fā)展資源，但是在數(shù)據(jù)采集過程中，由于并未重視采集規(guī)范或者是數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，難以保障數(shù)據(jù)真實(shí)性與準(zhǔn)確性。再加之各區(qū)域各部分以及各方由于受到行政體制的限制，難以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，甚至?xí)嬖诟髯詾檎c信息孤島的現(xiàn)象。

2.3缺少必要的智力支持

智力支持需要必要的人力以及技術(shù)，但是在數(shù)據(jù)化背景下，社會(huì)發(fā)展的各行各業(yè)對(duì)于人才的需求更加動(dòng)態(tài)多元，未來世界是人才的競(jìng)爭(zhēng)事件，所以必須要加強(qiáng)對(duì)于人才的培養(yǎng)與支持力度?？梢砸詳?shù)據(jù)為支撐，構(gòu)建智慧旅游體系，在此過程中必須要加強(qiáng)技能人才的培養(yǎng)，智慧旅游涉及到的數(shù)據(jù)系統(tǒng)屬于核心問題，再加之旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，所以人才教育必須要緊密結(jié)合時(shí)代的發(fā)展要求。但是當(dāng)前我國(guó)人才教育等諸多方面無法滿足時(shí)代的進(jìn)展，人才智力無法支撐智慧旅游體系的有效構(gòu)建。

3大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模型構(gòu)建策略

3.1政府部門進(jìn)行行業(yè)管理科學(xué)化

在大數(shù)據(jù)背景下，政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的引導(dǎo)與監(jiān)督管理作用，可以選擇通過計(jì)算機(jī)等各項(xiàng)終端，對(duì)于訪問政府旅游部門的子平臺(tái)進(jìn)行有效管理，能夠準(zhǔn)確快捷的獲取區(qū)域旅游地的市場(chǎng)監(jiān)督管理情況以及旅游流量，有助于實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)于未來的時(shí)刻發(fā)展進(jìn)行有效預(yù)測(cè)。例如在將來某個(gè)時(shí)刻可能會(huì)突發(fā)災(zāi)害或者是突發(fā)事件，此平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)將信息及時(shí)反饋給旅游部門，政府旅游部門可以依據(jù)管理模型對(duì)于子平臺(tái)反饋的信息及建議進(jìn)行快速及時(shí)的解決，并且確保作出的決策是最符合當(dāng)前實(shí)際情況的。由于提出的建議是結(jié)合大數(shù)據(jù)庫中的具體事件，所以提出的決策建議也會(huì)是和當(dāng)前的具體情景。構(gòu)建大數(shù)據(jù)旅游信息服務(wù)的平臺(tái)，能夠有效改革區(qū)域旅游目的地發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)區(qū)域目的旅游經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)、區(qū)域旅游一體化，切實(shí)創(chuàng)新旅游行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。

3.2實(shí)現(xiàn)旅游者旅游體驗(yàn)智能化

旅游者在旅游之前，通過旅游子平臺(tái)能夠及時(shí)有效的對(duì)旅游目的地景區(qū)等進(jìn)行查詢，查詢內(nèi)容主要包括門票情況以及交通酒店等各項(xiàng)內(nèi)容的預(yù)訂。在出游中可以在去往景區(qū)之前，能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解到旅游交通的堵車情況，與旅游景區(qū)的游客量，能夠根據(jù)情況提供便捷的路線。同時(shí)能夠使游客自主調(diào)整原計(jì)劃，并且?guī)椭糜握?，制定出最適合當(dāng)前旅游趨勢(shì)的建議，有助于旅游者獲得更好的出游經(jīng)歷。

旅游者在到達(dá)旅游景區(qū)之后，可以根據(jù)當(dāng)前的情景獲得良好的出游經(jīng)歷，通過智能終端進(jìn)行身份認(rèn)證，能夠通過快速電子門票通道，從而進(jìn)入旅游景區(qū)，能夠避免排隊(duì)購票的情況。旅游者在進(jìn)入旅游景區(qū)之后，可以及時(shí)獲取旅游景區(qū)的熱點(diǎn)旅游區(qū)與旅游人次，以及當(dāng)前所在區(qū)域的衛(wèi)生間和道路情況，當(dāng)前區(qū)域周圍的酒店餐廳與電瓶車等各項(xiàng)信息。如遇突發(fā)事件也能夠及時(shí)提供規(guī)避路線圖。旅游者在景區(qū)游覽之后，通過智能終端將出游經(jīng)歷分享到旅游子平臺(tái)上的具體區(qū)域，可以暢所欲言發(fā)表自己的旅游感受，能夠體現(xiàn)出個(gè)性化旅游意見，也為其他的旅游者提供可供參考的建議，但是這僅是智慧旅游的冰山一角。

3.3實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)旅游營(yíng)銷精準(zhǔn)化

旅游企業(yè)可以選擇智慧旅游模型，有助于實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)平臺(tái)管理，能夠快捷獲取相關(guān)旅游企業(yè)的各項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游資源的信息共享有效，避免旅游企業(yè)存在內(nèi)耗情況。同時(shí)可以借助智慧旅游管理模型，及時(shí)有效的收集旅游者的相關(guān)信息，信息內(nèi)容主要包括旅游者的性別，層次結(jié)構(gòu)以及客源地、出游時(shí)間與出游動(dòng)機(jī)和消費(fèi)偏好等等，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用云計(jì)算等各項(xiàng)技術(shù)深入挖掘數(shù)據(jù)中的服務(wù)內(nèi)容。有助于為旅游企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的發(fā)展規(guī)劃，從而精細(xì)劃分旅游消費(fèi)市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)的特點(diǎn)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與自媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略，能夠?qū)崿F(xiàn)高效率定位。

3.4實(shí)現(xiàn)居民社區(qū)服務(wù)設(shè)施便利化

社區(qū)居民可以借助旅游景區(qū)的發(fā)展情況，對(duì)于周邊的道路天氣以及休閑娛樂設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，對(duì)于娛樂設(shè)施的使用情況，能夠明確何時(shí)選擇去使用。同時(shí)社區(qū)居民的態(tài)度以及意愿都能夠在平臺(tái)上進(jìn)行表達(dá)，旅游企業(yè)與政府旅游部門可以通過平臺(tái)感知社區(qū)居民的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

4大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建方法

構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為平臺(tái)的旅游運(yùn)營(yíng)體系，必須要整合智慧城市建設(shè)資源以及現(xiàn)有的成果，著重突出中心城市在智慧旅游中的重要地位和作用。同時(shí)要構(gòu)建以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模式，進(jìn)一步促進(jìn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.1充分重視大數(shù)據(jù)在智慧旅游發(fā)展中的應(yīng)用作用

基于大數(shù)據(jù)背景下加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)，增強(qiáng)智慧旅游數(shù)據(jù)計(jì)算與存儲(chǔ)能力，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)旅游信息化發(fā)展。所以政府旅游服務(wù)提供商與旅游部門應(yīng)當(dāng)充分重視大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在旅游行業(yè)發(fā)展中的重要作用，能夠以大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)為中心，有針對(duì)性的開展各項(xiàng)推進(jìn)工作，解決信息不對(duì)稱情況。無論是旅游主管部門還是旅游服務(wù)商，必須要充分重視大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)作用可以將大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)當(dāng)作提高旅游服務(wù)水平的重要方式，進(jìn)一步推動(dòng)旅游行業(yè)的信息化發(fā)展。

4.2加快建設(shè)高水平智慧旅游服務(wù)平臺(tái)

將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游中，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)落后的信息化模式，可以鼓勵(lì)旅游企業(yè)或者是基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)企業(yè)能夠積極踴躍的參與智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有助于促進(jìn)區(qū)域范圍內(nèi)智慧旅游平臺(tái)的有效發(fā)展，通過以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心構(gòu)建多元化的智慧旅游服務(wù)體系，有效整合旅游區(qū)域的各項(xiàng)資源，進(jìn)一步推動(dòng)智慧旅游的有效發(fā)展，從而提高智慧旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力，有助于構(gòu)建全國(guó)范圍內(nèi)的旅游服務(wù)體系。

4.3構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)信息共享機(jī)制

對(duì)于區(qū)域范圍內(nèi)的旅游景區(qū)，旅游企業(yè)以及相關(guān)人員必須積極踴躍的進(jìn)行大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，可以將旅游企業(yè)掌握的各項(xiàng)信息資源融入到服務(wù)建設(shè)之中，實(shí)現(xiàn)區(qū)域信息共享。由于智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要旅游者與政府、社區(qū)居民與旅游企業(yè)提供各項(xiàng)信息。必須要加強(qiáng)各項(xiàng)信息的獲取機(jī)制與共享機(jī)制建立，形成以政府為主導(dǎo)多方積極參與的良好協(xié)作模式，能夠進(jìn)一步推動(dòng)行政區(qū)域數(shù)據(jù)共享機(jī)制的有效構(gòu)建。

4.4引導(dǎo)公眾正確認(rèn)知，加強(qiáng)社會(huì)參與

智慧旅游建設(shè)屬于系統(tǒng)性工程，需要政府的大力支持以及社會(huì)多方的協(xié)同努力。所以在智慧旅游發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)有效借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等各項(xiàng)新興產(chǎn)物，切實(shí)凸顯智慧旅游的建設(shè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)社會(huì)宣傳力度，有助于增強(qiáng)社會(huì)民眾對(duì)于智慧旅游的發(fā)展支持，從而促進(jìn)智慧旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，能夠?yàn)楣娞峁└颖憬莸纳铙w驗(yàn)。

5結(jié)束語

綜上所述，我們能夠看出在大數(shù)據(jù)時(shí)代下要想有效促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須借助信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建科學(xué)完善的旅游管理平臺(tái)，能夠有效應(yīng)用旅游管理機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)旅游區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展。在此過程中，應(yīng)當(dāng)有效協(xié)調(diào)多方的社會(huì)資源和優(yōu)勢(shì)為旅游者帶來前所未有的便捷性體驗(yàn)，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。

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