摘要：創(chuàng)業(yè)環(huán)境作為科技創(chuàng)業(yè)的重要條件，其優(yōu)劣程度決定區(qū)域創(chuàng)業(yè)活躍度，滿意度測量能夠為政府提升區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境吸引力提供參考。本文以使用與滿足理論和SCSB滿意度模型為研究借鑒，認為創(chuàng)業(yè)者期望、創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度、創(chuàng)業(yè)者感知度、創(chuàng)業(yè)者忠誠構成了創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度的觀測指標，政府服務全面性、產學合作深入性、融資服務便利性、中介服務專業(yè)性、市場競爭開放性是測量創(chuàng)業(yè)者感知度的五個指標，通過線上收集創(chuàng)業(yè)者對中關村創(chuàng)業(yè)環(huán)境的滿意度數據進行分析，研究結果顯示，創(chuàng)業(yè)者感知度對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有正向影響，創(chuàng)業(yè)者期望對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈負相關不顯著，創(chuàng)業(yè)者忠誠對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈正相關不顯著。

關鍵詞：創(chuàng)業(yè)環(huán)境;滿意度測量;中關村;實證分析

創(chuàng)業(yè)環(huán)境作為科技創(chuàng)業(yè)的重要條件，其優(yōu)劣程度決定區(qū)域創(chuàng)業(yè)活躍度，對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度測量能夠為政府提升區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境吸引力提供參考。中關村作為我國第一個國家級自主創(chuàng)新示范區(qū)，現已成為中國創(chuàng)新發(fā)展的一面旗幟，探討構建創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型測量中關村創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度，對激活創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)潛力具有較為重要的意義。

一、文獻綜述

（一）以創(chuàng)業(yè)群體視角對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度的研究

此為創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度研究的主要視角，從海歸創(chuàng)業(yè)群體、大學生創(chuàng)業(yè)群體、女性創(chuàng)業(yè)群體、農民創(chuàng)業(yè)群體等不同創(chuàng)業(yè)群體視角，基于定量分析探討影響創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度評價的影響因子。海歸創(chuàng)業(yè)者的融資期望違背與其他創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度之間存在暈輪效應，融資期望違背對政策扶持環(huán)境、基礎設施環(huán)境滿意度有顯著的負向影響。西安市女性創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度關鍵影響因素有家庭與資源環(huán)境滿意度、融資環(huán)境滿意度、政策環(huán)境滿意度。農民創(chuàng)業(yè)者對農村創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度評價一般，對基礎設施環(huán)境滿意度較高，而對科技文化環(huán)境和金融服務環(huán)境滿意度偏低。大學生對武漢市的創(chuàng)業(yè)環(huán)境總體上滿意，對科研成果開發(fā)與轉移、資金獲取、創(chuàng)業(yè)項目、教育與培訓等方面滿意度較低。

（二）對特定區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境進行評價的研究

從制度、人才、融資等綜合角度分析區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢和不足，進而提出建設創(chuàng)業(yè)環(huán)境的具體建議。儲小華通過政策環(huán)境、生活環(huán)境和發(fā)展環(huán)境三個維度進行統(tǒng)計監(jiān)測，研究建立人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境競爭力指數。李雪靈等對長春市創(chuàng)業(yè)制度環(huán)境進行評價研究。梁雨晴等從融資渠道、融資條件、融資效率、融資成本和融資制度等視角分析小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)融資環(huán)境。趙觀兵認為非產業(yè)集群的創(chuàng)業(yè)環(huán)境對創(chuàng)業(yè)過程和績效也會產生影響，但影響的顯著性和持久性相較于產業(yè)集群要弱一些，這是因為在產業(yè)集群內，創(chuàng)業(yè)環(huán)境的動態(tài)性、復雜性和寬松性特征更加明顯。

（三）滿意度理論和滿意度模型研究

滿意度理論經過40余年的發(fā)展，從美國擴散到世界各地，研究領域也不再局限于消費品領域。美國學者Car-dozo1965年首次提出了顧客滿意度的概念，主要探究顧客如何在市場上購買更多的商品，該理論認為顧客是否再次購買商品，取決于顧客對產品及服務的滿意程度。美國社會學家E·卡茨1974年發(fā)表的《個人對大眾傳播的使用》首次提出使用與滿足理論，系統(tǒng)化的將媒介接觸行為概括為一個“社會因素→心理因素→媒介期待→媒介接觸→需求滿足”的因果連鎖過程，提出了使用與滿足過程的基本模式。目前滿意度理論和模型在各地區(qū)各行業(yè)都有應用，有關顧客滿意度的模型主要由發(fā)達國家建立，例如，瑞典的SCSB模型、美國的ACSI模型、歐洲的ECSI指數等，每個模型都有各自優(yōu)勢和特點。

二、創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型構建

現有的滿意度模型大多由顧客滿意度、預期質量、感知質量、感知價值、顧客抱怨、顧客忠誠等主要觀測變量構成，不同模型的觀測變量會有變化，但目標變量是一致的。本文借鑒瑞典的SCSB模型（圖1）提出創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型（圖2），將瑞典SCSB模型中的顧客抱怨刪除。在創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型中，目標變量為創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度，原因變量包含了創(chuàng)業(yè)者期望、創(chuàng)業(yè)者感知度、創(chuàng)業(yè)者忠誠等，結果變量為創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度。

（一）創(chuàng)業(yè)者感知度，創(chuàng)業(yè)群體對創(chuàng)業(yè)環(huán)境質量的感知程度，體現了區(qū)域內政府營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境的績效，一級測量指標中包含了政府服務全面性、產學合作深入性、融資服務便利性、中介服務專業(yè)性、市場競爭開放性等。

（二）創(chuàng)業(yè)者期望，創(chuàng)業(yè)群體對政府營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境應該具備的功能及服務的期望，因期望的復雜性和多樣性，通過對創(chuàng)業(yè)群體對區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境是否達到預期進行測量。

（三）創(chuàng)業(yè)者忠誠，創(chuàng)業(yè)群體對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的信賴和認可程度，主要通過創(chuàng)業(yè)地址選擇、創(chuàng)業(yè)地址推薦等指標進行測量。

（四）創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度，創(chuàng)業(yè)群體對區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境的總體滿意度評價。

三、問卷設計與執(zhí)行

根據創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型設計測量問卷，問卷第一部分為被訪者基本情況，包含性別、年齡、學歷等內容。第二部分為創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的感知度測量，其中，政府服務全面性通過政府行政管理質量與效率、知識產權保護狀況、科技創(chuàng)業(yè)財政支持程度、科技創(chuàng)業(yè)稅收優(yōu)惠政策等指標測量;產學合作深入性通過科研人員質量與數量、科技成果轉化能力、大學人才培養(yǎng)結構、大學科研機構科技創(chuàng)業(yè)政策等指標測量;融資服務便利性環(huán)境通過金融機構貸款能力、科技創(chuàng)業(yè)貸款支持程度、風險投資完善程度、擔保體系完善程度等指標測量;中介服務專業(yè)性通過科技企業(yè)孵化器發(fā)展狀況、科技成果交易市場發(fā)展狀況、公共技術服務平臺發(fā)展狀況、咨詢服務機構發(fā)展狀況、社會組織發(fā)展狀況等指標測量;市場競爭開放性通過企業(yè)上下游合作關系、市場競爭的公平性、市場進入障礙、企業(yè)誠信水平等指標測量。第三部分為創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的總體滿意度評價。

（一）研究的三個假設

基于區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型的邏輯關系，結合政府推進創(chuàng)業(yè)環(huán)境建設的實際情況，提出三個假設：假設1（H1）是創(chuàng)業(yè)環(huán)境感知度與創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有正相關關系;假設2（H2）是創(chuàng)業(yè)者期望與創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有負相關關系;假設3（H3）是創(chuàng)業(yè)者忠誠與創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有正相關關系。

（二）問卷收集情況

間卷收集通過問卷和企業(yè)家微信群線上的方式完成，被訪者均來自中關村示范區(qū)的創(chuàng)業(yè)者群體，累計回收有效問卷323份。被訪者的基本特征分布情況如下。從性別分布上看，男性占74.54%，女性占24.38%;從年齡分布上看，年齡在21歲以下占32.45%，年齡在21～30歲的占34.62%，年齡在31～40歲的占 24.55%，年齡在40歲以上的占6.46%;從學歷分布上看，擁有本科學歷的占59.82%，碩士及MBA學歷的占27.68%，擁有博士學歷的占9.82%，擁有大專及以下學歷的占2.68%。

（三）樣本的正態(tài)性檢驗

樣本數據是否符合正態(tài)分布對后續(xù)數據分析至關重要，通過對本次收集的問卷數據進行偏度一峰度檢驗法考察正態(tài)性檢驗，測量題目的統(tǒng)計分析結果顯示，均值在[2.59，4.05]區(qū)間，準偏差在[0.615，1.299]區(qū)間，偏度在[-1.108，0.233]區(qū)間，峰度在[-1.308，3.398]，偏度和峰度都符合正態(tài)分布的條件，說明問卷樣本服從正態(tài)分布，問卷數據具有良好的統(tǒng)計特性，使得分析結果具有較好的信度和效度。

（四）信度分析

信度分析本質上是對調研結果內部一致性的檢驗，通過計算問卷數據內部一致性信度系數Cronbach's a值進行信度分析，創(chuàng)業(yè)者期望的Cronbach's a值為0.718，創(chuàng)業(yè)者感知度的Cronbach's a值為0.659，創(chuàng)業(yè)者忠誠的Cronbach's a值為0.661，創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度的Cronbach's a值為0.487，信度系數相對較差。從整體上看，多數變量信度系數大于或接近0.7，校正后的相關性的值都大于0.5，仍然擁有較好的測量信度。

（五）創(chuàng)業(yè)環(huán)境感知度KMO和Bartlett檢驗

創(chuàng)業(yè)環(huán)境感知度包含政府服務全面性、產學合作深入性、融資服務便利性、中介服務專業(yè)性、市場競爭開放性等測量指標，分別對這5個變量進行KMO和Barlett球形檢驗，驗證結果如表1所示，KMO值均大于等于0.5，Bartlett球形檢驗顯著性水平均為0.000<0.001，統(tǒng)計檢驗顯著，說明適合進行因子分析。

四、相關性分析與回歸分析

（一）相關性分析

通過Spearman方法對關鍵變量進行相關分析，能夠較好了解關鍵變量的相關性。選取各因子取值進行相關分析，分析結果顯示，著性水平P值全部小于0.01，說明政府服務全面性、產學合作深入性、融資服務便利性、中介服務專業(yè)性、市場競爭開放性之間的相關性比較顯著。同時，也表明創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度與各影響因素的相關性比較顯著。

選取各因子取值進行相關分析，分析結果顯示，顯著性水平P值全部小于0.01，說明政府服務全面性、產學合作深入性、融資服務便利性、中介服務專業(yè)性、市場競爭開放性的相關性比較顯著。同時，也表明創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度與各影響因素的相關性比較顯著。

（二）回歸分析

多元線性回歸分析是一種分析單個因變量與多個自變量之間信息關系的統(tǒng)計方法。以創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度為因變量，首先，模塑a，表示自變量進入回歸方程;其次，模型b，表示控制變量（創(chuàng)業(yè)者感知度、創(chuàng)業(yè)者期望、創(chuàng)業(yè)者忠誠）整體進入回歸方程;最后，模型。，表示同時將控制變量和創(chuàng)業(yè)者感知度的5個分變量納入回歸方程。檢驗結果如表3所示。

由表3可知，模塑a的F值為3.175（P<0.05），表示具有差異顯著，通過F檢驗;調整的R

模型b的F值為52.332（P<0.001），表明通過F檢驗;調整后的R

模型c的F值為32.448（p<0.001），表示通過F檢驗;調整的R為0.605，意味著所有預測變量解釋了60.5%的方差，較于模型a而言，額外增加了57.4%的方差;其中市場競爭開放性被剔除，創(chuàng)業(yè)者感知度的5個維度（政府服務全面性、產學合作深入性、融資服務便利性、中介服務專業(yè)性、市場競爭開放性）對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度具有影響作用;其中中介服務專業(yè)性（p<0.05）對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度具有顯著影響作用。

五、研究假設的驗證情況

基于以上數據分析，本文提出的三個假設中，僅有假設H1通過，H2和H3的假設關系不成立。

（一）創(chuàng)業(yè)者感知度對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有正向影響

在創(chuàng)業(yè)者感知度的5個測量指標中，有4個與創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈正相關，分別為政府服務全面性、產學合作深人性、融資服務便利性、中介服務專業(yè)性，可見在建設區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境過程中，政府服務是否全面，產學合作是否深入，融資服務是否便利，中介服務是否專業(yè)直接影響了創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的滿意程度。從相關性分析結果來看，中介服務專業(yè)性顯著影響創(chuàng)業(yè)者的滿意度，可見孵化器服務、知識產權服務、社會組織服務等中介服務對政府建設創(chuàng)業(yè)環(huán)境非常重要。從實際走訪情況來看，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)辦企業(yè)初期，受到資金、人力、資源等制約，其通過中介獲得了很多專業(yè)性服務，減少了創(chuàng)業(yè)過程中的諸多不確定性，有利于提高創(chuàng)業(yè)的成功率。

（二）創(chuàng)業(yè)者期望對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈負顯著不相關

說明不同特質的創(chuàng)業(yè)者對區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境存在著較大差異的期望值，創(chuàng)業(yè)者未進行創(chuàng)業(yè)之前，已經對所在區(qū)域的創(chuàng)業(yè)環(huán)境形成了真實評價和心理預期，對創(chuàng)業(yè)環(huán)境是否滿意并不影響其在本區(qū)域創(chuàng)業(yè)。只有在政府建設創(chuàng)業(yè)環(huán)境水平越是不足時，創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)環(huán)境就會產生更高期望，但這種期望不僅在創(chuàng)業(yè)群體間存在較大差異，還在不同創(chuàng)業(yè)領域間存在較大差異。從結合實際走訪來看，絕大多數的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)首選地還是在中關村，說明中關村的創(chuàng)業(yè)環(huán)境十分友好，當然或許與大部分創(chuàng)業(yè)者為互聯網領域有關。

（三）創(chuàng)業(yè)者忠誠對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈正顯著不相關

說明創(chuàng)業(yè)者雖然對中關村創(chuàng)業(yè)環(huán)境擁有忠誠度，但不意味著保持良好的滿意度。創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度不同于一般產品和服務，一般產品和服務的忠誠度反映出產品質量和服務水平的好壞。而創(chuàng)業(yè)者對中關村創(chuàng)業(yè)環(huán)境的忠誠度體現的是中關村的吸引力和影響力，對產品或服務不滿意可以換，但創(chuàng)業(yè)環(huán)境具有一定的不可替代性，體現在創(chuàng)業(yè)者形成的關系網絡和資源稟賦具有地域性，使得其創(chuàng)業(yè)具有區(qū)域慣性，在中關村創(chuàng)業(yè)是一種成本最低的選擇。需要指出的是，年齡和性別與創(chuàng)業(yè)者忠誠相關性不大，但與創(chuàng)業(yè)者學歷有較大關系，這也解釋了為何高學歷的創(chuàng)業(yè)者更喜歡在中關村創(chuàng)業(yè)，中關村的創(chuàng)業(yè)畢竟與技術轉化落地密切相關，而非賣服裝、開飯館等性質的創(chuàng)業(yè)。

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作者簡介：

成群鵬，中關村泰誠民營經濟產業(yè)發(fā)展研究所，北京。