翟京 于洋 孫笑一

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”主要指在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息采集和創(chuàng)新，將其應(yīng)用價(jià)值全面發(fā)揮。電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)把“互聯(lián)網(wǎng)+”思想運(yùn)營(yíng)其中，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠更好的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型和完善。下面，本文將進(jìn)一步對(duì)大數(shù)據(jù)下的“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式進(jìn)行探究和分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)下；“互聯(lián)網(wǎng)+電力”；電力營(yíng)銷(xiāo)

電力營(yíng)銷(xiāo)作為當(dāng)前電力企業(yè)提供自身經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益的主要方式。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，基于互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)下的業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，這給電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供條件的同時(shí)，也提出了新的考驗(yàn)。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)方式需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式的轉(zhuǎn)型，全面建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式，通過(guò)讓營(yíng)銷(xiāo)渠道更加完善，促進(jìn)電力企業(yè)和客戶(hù)之間的充分溝通，并結(jié)合客戶(hù)需求，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，給客戶(hù)提供良好服務(wù)的同時(shí)，給電力企業(yè)創(chuàng)造良好的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。

一、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)模式

要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的全面提升，需要借助互聯(lián)網(wǎng)這一方面，對(duì)電力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)信息化管理，給其提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體工作效率和水平的提升。在大數(shù)據(jù)背景下，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶(hù)實(shí)際情況有所了解，結(jié)合客戶(hù)提供的建議提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，對(duì)客戶(hù)需求盡量實(shí)現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)自身要求電力客戶(hù)可以借助掌上電力、支付寶等現(xiàn)代化方式，實(shí)現(xiàn)電力費(fèi)用繳納，讓其不會(huì)受到地域及時(shí)間上的制約[1]。電力企業(yè)也可以通過(guò)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+電力”營(yíng)銷(xiāo)方式，將互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值充分激發(fā)，讓電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式得到優(yōu)化和擴(kuò)充，不但實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和客戶(hù)之間的直接交流，還能有效提升客戶(hù)黏性，對(duì)電力企業(yè)今后發(fā)展起到了重要意義。

二、深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，諸多客戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)獲取對(duì)應(yīng)的服務(wù)，電力客戶(hù)也是如此?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境也就是數(shù)據(jù)環(huán)境，電力企業(yè)不可過(guò)于注重服務(wù)方式的優(yōu)化和改革，還要加強(qiáng)對(duì)電力大數(shù)據(jù)的充分挖掘。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和探究，掌握潛在價(jià)值的電力信息，這樣不但能夠引導(dǎo)電力企業(yè)科學(xué)制定風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策，同時(shí)還能提升企業(yè)整體效益，給客戶(hù)設(shè)定合理經(jīng)濟(jì)的電力營(yíng)銷(xiāo)方案，深入挖掘和擴(kuò)充客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵。例如，通過(guò)對(duì)客戶(hù)繳費(fèi)及用電情況的記錄，對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)情況有所認(rèn)識(shí)，科學(xué)制定電費(fèi)回收對(duì)策，防止電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)；針對(duì)用戶(hù)用電時(shí)段進(jìn)行探究，給客戶(hù)推送避開(kāi)高峰期用電的相關(guān)意見(jiàn)，讓客戶(hù)適當(dāng)?shù)臏p少用電成本；通過(guò)探究用戶(hù)容載比以及功率因素等，給客戶(hù)提供合理的用電對(duì)策，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本投放。

三、提高電力服務(wù)水平

電力營(yíng)銷(xiāo)的意義不單單可以給電力企業(yè)創(chuàng)造理想的效益，同時(shí)還能給電力用戶(hù)提供安全、放心的電力服務(wù)。在電力企業(yè)中，通過(guò)采用“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)充分結(jié)合，提升電力企業(yè)工作效能，增強(qiáng)電力企業(yè)智能化管理水平，給用戶(hù)提供高效、安全的電力服務(wù)，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)自身電力需求，提高電力服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)黏性。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，通過(guò)采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息和電力企業(yè)之間的遠(yuǎn)程交互，給電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員提升電力服務(wù)水平提供條件[2]。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字化技術(shù)，能夠及時(shí)和電力用戶(hù)交流，根據(jù)電力用戶(hù)自身需求，提出響應(yīng)；利用互聯(lián)網(wǎng)+地理信息技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)用電地址的精準(zhǔn)定位，通過(guò)提供電源、設(shè)備負(fù)載等信息，結(jié)合用戶(hù)自身需求，給客戶(hù)提供精準(zhǔn)的供電方案。

四、全面引進(jìn)電力APP

當(dāng)前，我國(guó)大部分電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作時(shí)，均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多元化和快捷化，具體展現(xiàn)在，電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，也就是由之前的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變成線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)階段，我國(guó)注重領(lǐng)域都采用掌上電力等現(xiàn)代化軟件，實(shí)現(xiàn)各個(gè)領(lǐng)域電力服務(wù)情況的采集。掌上電力也就是應(yīng)用智能化交互、質(zhì)量監(jiān)控等技術(shù)，給電力用戶(hù)提供線(xiàn)上繳費(fèi)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的充分結(jié)合[3]。于2016年，我國(guó)正式推行了一款電e 寶APP，這款A(yù)PP綜合了公共事業(yè)繳費(fèi)、金融交易以及電力在線(xiàn)服務(wù)為一體的服務(wù)性平臺(tái)，該APP應(yīng)用人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了一億人，并且覆蓋了我國(guó)多個(gè)省市。電力企業(yè)可以借助該平臺(tái)，給電力用戶(hù)提供良好的電力服務(wù)。另外，隨著大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了我國(guó)電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式的實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，給電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供了良好條件。但是從目前情況來(lái)說(shuō)，如果電力企業(yè)一味的采用傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式，不但不能給客戶(hù)提供快捷的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)也影響電力企業(yè)快速發(fā)展?；诖?，電力企業(yè)需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，把大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用其中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)新型的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，給電力用戶(hù)提供高效、快捷的電力服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)需要給予移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度注重，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的充分結(jié)合，精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)電力用戶(hù)自身需求，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提升電力用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和支持，緊抓發(fā)展機(jī)遇，增強(qiáng)企業(yè)綜合效益，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 涂瑩，朱炯，裘華東，王曉雯，姜磊.面向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系架構(gòu)[J].中國(guó)電力，2017，50（09）：95-99.

[2] 陳理，陳芳，胡濱，孫一申，周杰.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力客戶(hù)報(bào)裝服務(wù)新模式構(gòu)建[J].電力需求側(cè)管理，2016，18（S1）：96-97.

[3] 戚浩金，婁一艇.電力“互聯(lián)網(wǎng)+信息安全管理”新模式[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2016（17）：52-53.