李臻 李亞林 賈超超

（四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 成都 611130）

摘? 要：汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠人才的培養(yǎng)要以企業(yè)崗位需求為目標(biāo)，通過(guò)校企合作開(kāi)設(shè)訂單班，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。文章以中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司與四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程系校企合作建立的“平安訂單班”為例，根據(jù)企業(yè)人才需求及崗位能力要求，提出了在訂單班人才選拔與招聘、人才培養(yǎng)模式、學(xué)生管理等方面的創(chuàng)新與管理，學(xué)生流失率較低，再結(jié)合高職院校的特點(diǎn)，探索出一條培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠應(yīng)用型人才的道路。

關(guān)鍵詞：企業(yè)需求;汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠;人才培養(yǎng)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：C961? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ?文章編號(hào)：2096-000X（2019）21-0160-03

Abstract： The training of automobile insurance and claim stuff should based on the needs of enterprises' posts. In order to improve the quality of training by establishing "order class" between schools and enterprises， this paper takes the example of "pingan order class"， the class based on school-enterprise cooperation of pingan Property Insurance Co.， Ltd. and Department of Automobile Engineering Sichuan Vocational and Technical College Communications. According to the need of enterprise talents and the requirements of post competence， the paper puts forward innovations and management in the selection and recruitment， the training mode， the management of students in order classes and the low rate of student drain. Combining with the characteristics of higher vocational colleges， the paper explores a way to cultivate high-quality technical skills and application-oriented automobile insurance and claims talents.

Keywords： enterprise need; auto insurance and claims; training mode

引言

隨著全國(guó)汽車(chē)保有量的不斷增加，汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展，汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠人員的需求也不斷增多。同時(shí)由于歷史和行業(yè)發(fā)展原因，汽車(chē)保險(xiǎn)理賠崗位人員的培養(yǎng)模式單一，使得汽車(chē)保險(xiǎn)理賠人員的成長(zhǎng)速度緩慢，導(dǎo)致全國(guó)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠專(zhuān)業(yè)人才的需求缺口也越來(lái)越大，這極大地阻礙了汽車(chē)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展和汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為了打破汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠人才培養(yǎng)瓶頸，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司與四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程系開(kāi)展深度的校企合作，創(chuàng)辦“訂單班”，探索出一條培養(yǎng)高素質(zhì)的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠應(yīng)用型人才的道路。

一、根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與布局，按照“區(qū)域整合、地域匹配”的原則組建訂單班，提升了學(xué)生的留存率

傳統(tǒng)的訂單班為學(xué)生先報(bào)名組建班級(jí)，后企業(yè)從訂單班中選拔學(xué)生，學(xué)生在入職后實(shí)習(xí)工作地點(diǎn)與自己期望差距較大，大部分學(xué)生經(jīng)過(guò)頂崗實(shí)習(xí)后，紛紛離職更換工作，選擇環(huán)境更好或離家更近的地方就業(yè)工作，浪費(fèi)學(xué)校、企業(yè)培訓(xùn)資源，對(duì)學(xué)校、企業(yè)及學(xué)生均帶來(lái)一定的人力、物力和精力方面的損失，學(xué)生流失率居高不下。為更好的解決學(xué)生流失的問(wèn)題，在平安訂單班組建過(guò)程中，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及整體布局，由四川分公司統(tǒng)計(jì)收集西南地區(qū)其它省市分公司的用人需求及省內(nèi)各地級(jí)市的崗位用人需求，制定統(tǒng)一用人標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一招聘流程，及時(shí)對(duì)學(xué)生發(fā)布各公司及區(qū)域用人消息，根據(jù)學(xué)生填報(bào)志愿的意向和生源地信息統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在同等情況下，錄取時(shí)優(yōu)先考慮公司所在區(qū)域生源地的學(xué)生，該模式既滿(mǎn)足了公司的崗位需求，又滿(mǎn)足學(xué)生生源地就業(yè)需求，又大大提升了學(xué)生的留存率。

以“區(qū)域整合、地域匹配”的原則實(shí)施訂單班選拔組建，結(jié)合企業(yè)需求和學(xué)生生源地的情況雙向選擇，組建具有特色的訂單班，該創(chuàng)新能有效的降低學(xué)生到崗實(shí)習(xí)后的流失率，進(jìn)一步加強(qiáng)了校企合作的深度。

二、構(gòu)建符合崗位需求的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠人才培養(yǎng)模式和體系

為培養(yǎng)適應(yīng)保險(xiǎn)與理賠一線的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，更好的服務(wù)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)，學(xué)校以服務(wù)保險(xiǎn)公司為切入點(diǎn)，尋求與行業(yè)、公司的緊密對(duì)接，對(duì)公司所需的專(zhuān)業(yè)技能人才，實(shí)現(xiàn)校企合作定向培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)校企教育資源的共享和共贏，為保險(xiǎn)公司培養(yǎng)大批符合其發(fā)展要求的保險(xiǎn)與理賠專(zhuān)業(yè)人才。

（一）根據(jù)學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建完善人才培養(yǎng)體系

在建構(gòu)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí)，充分調(diào)研市場(chǎng)及崗位需求，企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的條件要求，在滿(mǎn)足教育主管部門(mén)的教學(xué)課程條件下，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，清晰劃分必修課與選修課，在學(xué)生進(jìn)入定向班后，根據(jù)企業(yè)管理要求及崗位能力要求，植入定向班企業(yè)所開(kāi)設(shè)課程，使學(xué)生提前適應(yīng)企業(yè)文化及管理制度，學(xué)習(xí)工作中所需專(zhuān)業(yè)技能。在學(xué)校的課程設(shè)置中，將企業(yè)的實(shí)際案例融入到教學(xué)計(jì)劃中，制定保險(xiǎn)理賠項(xiàng)目庫(kù)，使理論與實(shí)際有機(jī)結(jié)合、教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，才能保證學(xué)生進(jìn)入公司后更快的適應(yīng)崗位要求。

（二）組建專(zhuān)兼職師資團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)多元化教學(xué)模式

在校企雙方共同組建訂單班后，共同開(kāi)發(fā)教學(xué)資源包，校內(nèi)教師與公司講師培訓(xùn)并舉，校企雙方針對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠崗位，根據(jù)市場(chǎng)需求，制定了詳細(xì)的課程體系與課程標(biāo)準(zhǔn);由學(xué)院老師講授保險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)課程，由公司在學(xué)校實(shí)施完成訂單班崗前基本技能培訓(xùn)，讓學(xué)生了解現(xiàn)場(chǎng)查勘定損流程、熟悉公司的保險(xiǎn)條款、掌握常見(jiàn)問(wèn)題處理的基本方法，在公司授課過(guò)程中建立了詳細(xì)的課堂考核機(jī)制，比如采用動(dòng)態(tài)考核、末位淘汰、賽跑制等機(jī)制，該教學(xué)方式既完成學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，又嵌入式完成平安公司的培訓(xùn)內(nèi)容，提高了人才培養(yǎng)的職業(yè)化和開(kāi)放性。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)教師授課，我院教師參與，學(xué)習(xí)企業(yè)的課堂管理模式以及課堂考核方式，另外學(xué)院安排教師到企業(yè)學(xué)習(xí)查勘定損基本實(shí)操技能，增加了教師的實(shí)踐能力，提升了教學(xué)效果。

（三）校企共建“雙主體”培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與崗位需求無(wú)縫對(duì)接

學(xué)校和企業(yè)共同參與教學(xué)管理的“雙主體”培養(yǎng)模式，采用分階段教學(xué)方式，學(xué)生在入職前既能夠完成學(xué)校的教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃，又能接受到企業(yè)崗位所需要的定向技術(shù)技能培訓(xùn)，使學(xué)生對(duì)企業(yè)文化及崗位的認(rèn)知程度得到極大提升，從而大大降低了學(xué)生的流失率;同時(shí)該培養(yǎng)模式將普通的理論教育和企業(yè)的崗位技能培訓(xùn)相結(jié)合，較好的完成學(xué)生入職前的理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與崗位需求無(wú)縫對(duì)接。

三、根據(jù)崗位能力需要，量身設(shè)置培訓(xùn)課程模塊，構(gòu)建校企無(wú)縫對(duì)接型的課程教學(xué)模式

（一）課程體系建構(gòu)重基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、能力遞進(jìn)、課程貫穿、重點(diǎn)突出

課程體系設(shè)計(jì)以汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠崗位的知識(shí)能力需求為依據(jù)，充分利用與中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司四川分公司校企合作的平臺(tái)，在崗位能力調(diào)查、新生調(diào)查、畢業(yè)生調(diào)研和實(shí)踐專(zhuān)家訪談會(huì)的基礎(chǔ)上，建立基于查勘與定損從業(yè)人員崗位需求的專(zhuān)業(yè)課程體系，即以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體工作任務(wù)的過(guò)程中來(lái)構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，并發(fā)展職業(yè)能力，每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)都以典型的“保險(xiǎn)與理賠”為載體設(shè)計(jì)的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，以工作任務(wù)為中心來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的選取與構(gòu)建，進(jìn)而達(dá)到理論與實(shí)踐一體化的目的，解決學(xué)生理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐訓(xùn)練與工作崗位需求“雙脫節(jié)”等問(wèn)題。

（二）課程內(nèi)容選擇“基于工作過(guò)程”的教學(xué)載體

保險(xiǎn)與理賠崗位側(cè)重技術(shù)技能綜合應(yīng)用，實(shí)踐性強(qiáng)，綜合知識(shí)要求高，故課程開(kāi)發(fā)基于學(xué)生的職業(yè)能力，將職業(yè)能力轉(zhuǎn)化為典型工作任務(wù)，教學(xué)載體源于企業(yè)又高于企業(yè)，教學(xué)載體選自企業(yè)生產(chǎn)的真實(shí)工作場(chǎng)景，過(guò)程考核盡量符合企業(yè)工作的實(shí)際，并充分運(yùn)用校內(nèi)和校外的實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)環(huán)境與氛圍，突出對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力訓(xùn)練。

（三）課程邏輯基于學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)規(guī)律

圍繞學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，將職業(yè)資格證書(shū)融入課程體系，注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了符合學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)規(guī)律的課程結(jié)構(gòu)。其中，第一學(xué)年注重學(xué)生專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)，注重訓(xùn)練學(xué)生的語(yǔ)言文字、數(shù)理邏輯、信息處理等方面的基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力，培養(yǎng)學(xué)生邏輯思維能力;第二學(xué)年注重學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力訓(xùn)練，使學(xué)生具備汽車(chē)定損與評(píng)估的專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性課程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力;第三學(xué)年注重學(xué)生職業(yè)綜合能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，充分利用校內(nèi)和校外的實(shí)習(xí)基地，全面學(xué)習(xí)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠知識(shí)與行業(yè)技術(shù)規(guī)范，逐步養(yǎng)成符合崗位需求的職業(yè)素養(yǎng)。

（四）扎實(shí)定向班課程設(shè)置，解決上崗面臨困難

定向班是經(jīng)公司選班后組建班級(jí)，學(xué)生培訓(xùn)結(jié)束后直接到保險(xiǎn)理賠崗位從事有關(guān)工作，因教學(xué)教材滯后、汽車(chē)新技術(shù)實(shí)時(shí)應(yīng)用、信息技術(shù)不斷提升和保險(xiǎn)與理賠手段的不斷更新，學(xué)生在進(jìn)入定向班之前未能系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，所以定向班課程設(shè)置至關(guān)重要，對(duì)于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中未學(xué)習(xí)或了解的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，通過(guò)該領(lǐng)域模塊培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能，例如人身傷害、道德風(fēng)險(xiǎn)管控及風(fēng)險(xiǎn)案例調(diào)查等相關(guān)課程培訓(xùn)，解決學(xué)生上崗工作后可能會(huì)遇到的難題，減少風(fēng)險(xiǎn)賠付支出;及時(shí)講解宣貫公司新推項(xiàng)目，明確項(xiàng)目功能及使用條件，使學(xué)生更快、更好的適應(yīng)工作崗位。

（五）強(qiáng)化保險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，建設(shè)《汽車(chē)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損》項(xiàng)目庫(kù)

針對(duì)高職院校《汽車(chē)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損》授課過(guò)程中缺乏典型性案例分析與評(píng)判、授課內(nèi)容呈現(xiàn)出理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象，為解決這一問(wèn)題，基于本課程的教學(xué)目的與教學(xué)要求，提煉出事故車(chē)定損過(guò)程中的常見(jiàn)典型案例建設(shè)項(xiàng)目庫(kù)，涵蓋單車(chē)事故、雙車(chē)事故、多車(chē)事故、水淹車(chē)事故等常見(jiàn)的案例。案例取材于工作、生活中的實(shí)際，具有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的完整情節(jié)，即保單信息、車(chē)險(xiǎn)情景描述、車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片及查勘定損車(chē)險(xiǎn)處理結(jié)果，由一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題組成的，內(nèi)容完整，情節(jié)具體詳細(xì)，代表著某一類(lèi)事物或現(xiàn)象的本質(zhì)屬性，概括和輻射許多理論知識(shí)，包括學(xué)生在實(shí)踐中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，從而使學(xué)生不僅掌握有關(guān)的原理和方法，而且也為他們將這些理論和方法運(yùn)用于實(shí)踐奠定了一定的基礎(chǔ)。同時(shí)每一案例都應(yīng)能夠引人深思，啟迪思路，進(jìn)而深化理解教學(xué)內(nèi)容，著眼于培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力。包括學(xué)生在以后的工作實(shí)踐工作崗位中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，提高學(xué)生分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力、提升教師教學(xué)技巧、提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

四、根據(jù)雙方需求，共同完成定向班學(xué)生管理

為使學(xué)生提前適應(yīng)公司文化及管理制度，以學(xué)生為根本，以“激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、淘汰”的企業(yè)文化為導(dǎo)向，將企業(yè)考核制度植入培訓(xùn)中，在訂單班管理中制定賽跑制度，保障培訓(xùn)及實(shí)習(xí)工作順利完成，構(gòu)建和完善校企合作管理平臺(tái)，制定共同參與、共同管理的校企合作育人長(zhǎng)效機(jī)制，共同完成對(duì)學(xué)生培訓(xùn)及實(shí)習(xí)過(guò)程管理。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中有危機(jī)感，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升專(zhuān)業(yè)技能。

（一）“積分賽跑制”教學(xué)過(guò)程管理

為了強(qiáng)化訂單班培養(yǎng)教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生在訂單培養(yǎng)階段深刻理解平安公司企業(yè)文化、建立激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，平安訂單班專(zhuān)門(mén)引入了“積分賽跑制”管理手段。培訓(xùn)期間，授課講師為每一位學(xué)員制作寫(xiě)有分公司名稱(chēng)、學(xué)生姓名的桌卡，以及記載學(xué)生課堂出勤、回答問(wèn)題、分段理論測(cè)試成績(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)等方面情況的學(xué)習(xí)考核表，甚至對(duì)小到學(xué)生課堂期間玩手機(jī)等普通班教學(xué)并不注重考核的行為都進(jìn)行扣分。積分適用于訂單培養(yǎng)的全過(guò)程，便于對(duì)學(xué)生實(shí)施動(dòng)態(tài)考核排名，定期向?qū)W生公布，低于得分下限的將進(jìn)行淘汰。按照“積分賽跑制”規(guī)則，對(duì)于每一項(xiàng)測(cè)試處于平均分上的給予加分、以下的給予扣分并組織談話交流，拉開(kāi)了得分的差距，加大了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，讓學(xué)生時(shí)刻充滿(mǎn)緊迫感和危機(jī)感，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

（二）“多平臺(tái)、多途徑”加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)管理

平安定向班在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)“多平臺(tái)鍛煉和多途徑管理”，訂單班學(xué)生有足夠多的機(jī)會(huì)在公司的現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、核價(jià)、核損、收單及理算等崗位上實(shí)習(xí)，這對(duì)學(xué)生全面了解公司業(yè)務(wù)流程、把握工作細(xì)節(jié)、全方位能力提高作用明顯，也有利于公司對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位評(píng)估，做到人職匹配。另外，校企雙方在學(xué)生實(shí)習(xí)管理上協(xié)同作戰(zhàn)、默契配合。一方面企業(yè)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)學(xué)生思想和生活，集中實(shí)習(xí)期間每周以例會(huì)和個(gè)別談話的方式關(guān)心學(xué)生實(shí)習(xí)情況，到二級(jí)機(jī)構(gòu)期間要求學(xué)生每周上交書(shū)面實(shí)習(xí)體會(huì)，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)管理關(guān)懷備至;另外，學(xué)校不定期的電話跟蹤、企業(yè)走訪座談、校企共建的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取有效的解決措施。

五、結(jié)束語(yǔ)

在我院平安定向班運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)對(duì)招聘優(yōu)化、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程模塊化及學(xué)生管理，充分考慮學(xué)生地域、企業(yè)需求及學(xué)生實(shí)際專(zhuān)業(yè)情況，通過(guò)定向班培訓(xùn)為學(xué)生步入工作崗位夯實(shí)基礎(chǔ)，學(xué)生到公司后進(jìn)入工作狀態(tài)快、適應(yīng)能力強(qiáng)，展示了自身專(zhuān)業(yè)技能及素質(zhì)，現(xiàn)進(jìn)入平安公司實(shí)習(xí)的學(xué)員在崗率為100%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它校企合作項(xiàng)目，在不斷實(shí)踐探索中，形成符合保險(xiǎn)與理賠發(fā)展所需的人才培養(yǎng)體系。

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*基金項(xiàng)目：該文系四川省教育廳2018年度課題“高職汽車(chē)保險(xiǎn)定向班人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新研究”（編號(hào)：18SB0448）的研究成果

作者簡(jiǎn)介：李臻（1983-），男，漢族，四川成都人，工程碩士，汽車(chē)工程系講師，研究方向：車(chē)輛強(qiáng)度理論與系統(tǒng)可靠性。