雷念平

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館也在進(jìn)行智慧化建設(shè)，對高校智慧圖書館中館員的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行深入研究具有重要意義。論文采用文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方法，從圖書館館員的角度對高校智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了探討。在圖書館智慧化進(jìn)程中，一些傳統(tǒng)的圖書館工作崗位被智能技術(shù)和智能設(shè)備取代，因此，圖書館館員必須轉(zhuǎn)換角色并進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，學(xué)科服務(wù)、情報服務(wù)和智庫服務(wù)應(yīng)成為高校智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要組成部分。

關(guān)鍵詞 高校 智慧圖書館 學(xué)科服務(wù) 智庫服務(wù) 館員

分類號 G251.5

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.06.003

Abstract With the development of network technology and artificial intelligence technology， university libraries are also carrying out intelligent construction， which is of great significance to the in-depth study of the innovative services of librarians in university intelligent libraries. By means of literature research and network research， this paper probes into the innovative service of university intelligent libraries from the perspective of librarians. In the process of library intellectualization， some traditional library posts have been replaced by intelligent technology and intelligent equipment. Therefore， librarians must change their roles and carry out service innovation. Subject service， information service and think tank service should become an important part of the innovative service of university intelligent libraries.

Keywords University. Smart library. Subject service. Think tank service. Librarians.

0 引言

隨著移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，“智慧地球”“智慧城市”“智慧校園”等理念不斷延伸，各行各業(yè)都在探索智能化、智慧化的發(fā)展路徑和發(fā)展模式。自2010年開始國內(nèi)學(xué)者對智慧圖書館進(jìn)行了深入的研究，截至2018年9月，以中國知網(wǎng)CNKI[1]作為數(shù)據(jù)來源，以“主題”=（智慧圖書館）作為檢索式進(jìn)行檢索，共檢出期刊論文1190篇，學(xué)位論文39篇，會議論文19篇，報紙新聞報道35篇。對這些文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的梳理和分析后發(fā)現(xiàn)，研究智慧圖書館概念和內(nèi)涵的文獻(xiàn)有273篇，占發(fā)文總數(shù)的23%，研究智慧圖書館相關(guān)技術(shù)的文獻(xiàn)有327篇，占發(fā)文總數(shù)的27.5%。智慧圖書館的核心價值是為讀者提供便捷和知識化的智慧服務(wù)，圖書館館員作為圖書館的核心競爭力之一，其服務(wù)水平?jīng)Q定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。相較之下，對智慧圖書館環(huán)境中圖書館館員的服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的研究相對匱乏。智慧圖書館是新興信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備的應(yīng)用，已經(jīng)出現(xiàn)了多個“無人值守圖書館”[2]，圖書館館員在圖書借還、閱覽室值班排架、信息咨詢、信息素養(yǎng)教育等傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程中的工作逐漸由智能技術(shù)和智能設(shè)備取代。因此，智慧圖書館館員必須重新進(jìn)行角色定位，努力進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提供更深層次的知識服務(wù)以彰顯自身價值。本文從智慧圖書館的內(nèi)涵出發(fā)，對高校智慧圖書館讀者需求進(jìn)行詳細(xì)分析，從圖書館館員的角度探討智慧圖書館視野下的服務(wù)創(chuàng)新，從一個側(cè)面為高校智慧圖書館的建設(shè)和研究提供參考和借鑒。

1 智慧圖書館與讀者需求

1.1 智慧圖書館的內(nèi)涵

2003年芬蘭奧盧大學(xué)的艾托拉首次將“智慧圖書館（Smart Library）”定義為：“一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館，它可以幫助用戶找到所需圖書和相關(guān)資料”[3]，這一定義成為國內(nèi)圖書館界研究智慧圖書館的基礎(chǔ)。嚴(yán)棟認(rèn)為，智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理，并為大眾提供無處不在、形式多樣、主動靈活、高效的圖書和信息服務(wù)[4]，其特征是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求[5]。智慧圖書館還是智慧化的綜合體，由智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)這3個主體要素相互融合發(fā)展而成，是智能技術(shù)和智慧館員作用于圖書館業(yè)務(wù)和管理體系所形成的智慧系統(tǒng)。智慧圖書館所提供的智慧服務(wù)具有場所泛在化、空間虛擬化、手段智能化、內(nèi)容知識化、體驗滿意化等特點(diǎn)[6]。

1.2 高校智慧圖書館讀者的需求分析

不同類型的讀者對圖書館資源和服務(wù)的要求也不盡相同，圖書館館員必須首先分析和了解自己所要服務(wù)的讀者的現(xiàn)實信息需求，努力挖掘其潛在信息需求，才能更好地提供個性化、精準(zhǔn)化的智慧服務(wù)。高校圖書館的讀者主要集中在本校學(xué)生和教師群體。在校學(xué)生中，不同年級的學(xué)生對圖書館服務(wù)的要求有些許差別，低年級本科生以公共課程學(xué)習(xí)為主，對相關(guān)課程的教材、習(xí)題、輔助資料需求大;高年級本科生以專業(yè)課學(xué)習(xí)為主，對涉及專業(yè)課程和研究專題的信息資源需求較大;研究生參與具體的科研項目，需要更加深入地了解專業(yè)信息資源、學(xué)術(shù)前沿和研究熱點(diǎn)等信息[7]。目前，在校生多是伴隨著各類智能設(shè)備長大的一代，已適應(yīng)了不受空間和時間制約的便捷的網(wǎng)絡(luò)移動服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，手機(jī)是“95后”進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)最重要的智能設(shè)備[8]，因此，圖書館應(yīng)通過微信公共平臺、微博、QQ及手機(jī)APP等多種形式向?qū)W生提供滿足其碎片化、移動化閱讀需求的移動圖書館服務(wù)。

高校教師除了完成教學(xué)工作外，還需承擔(dān)大量的科研工作。當(dāng)前“雙一流”建設(shè)成為中國高等教育的國家戰(zhàn)略，在“雙一流”建設(shè)過程中，申報各級各類科研項目、發(fā)表高水平論文成為高校教師日常工作的重要部分。因此，圖書館館員除了向其提供所授課程的教材、習(xí)題、教學(xué)參考資料外，還應(yīng)提升自身的科技情報服務(wù)能力，利用自身的專業(yè)知識和技能，依托海量文獻(xiàn)信息資源，提供某研究專題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、學(xué)術(shù)前沿、進(jìn)展程度、發(fā)展趨勢、同行研究動向，以及頂級期刊、權(quán)威數(shù)據(jù)庫、研究報告等情報信息資源，使教師在把握學(xué)術(shù)前沿和研究熱點(diǎn)方面獲得信息指導(dǎo)和幫助。美國科學(xué)基金會等機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)顯示：科研人員的工作時間7.7%用于思考，9.2%用于寫論文，32.1%用于實驗，50.9%用于查文獻(xiàn)[9]，由此可見，熟悉學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源布局、具有專業(yè)的文獻(xiàn)檢索技能的圖書館館員可以為教師教學(xué)和科研提供有力助攻。

2 高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新

隨著高校智慧圖書館建設(shè)的不斷深入，各種智能設(shè)備和工具被應(yīng)用到圖書館，給讀者帶來了便捷的使用體驗。而互聯(lián)網(wǎng)使讀者面對前所未有的海量化、異構(gòu)化、多來源并飛速增長的數(shù)據(jù)信息，這些未經(jīng)組織的信息對讀者來說無法有效利用，因此，圖書館員必須不斷進(jìn)行知識更新，努力提高自身的技術(shù)能力，充分運(yùn)用各種信息技術(shù)，對所獲得的海量信息進(jìn)行深加工，提供能滿足讀者需求的信息產(chǎn)品。在智慧圖書館中，圖書館員的服務(wù)應(yīng)由對文獻(xiàn)的研究與服務(wù)，延伸到提供基于研究與分析的決策咨詢建議或報告;由對學(xué)科領(lǐng)域的研究，延伸到面向科技、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會與管理等創(chuàng)新領(lǐng)域的研究;由面向館內(nèi)用戶、一般用戶的常規(guī)服務(wù)，延伸到面向管理與決策層的戰(zhàn)略與決策支撐研究[10]。在圖書館逐漸智慧化的背景下，學(xué)科服務(wù)、情報服務(wù)和智庫服務(wù)等凝聚圖書館館員智慧和智力勞動的知識服務(wù)是高校智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要內(nèi)容。

2.1 學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是目前國內(nèi)各高校圖書館重點(diǎn)開展的服務(wù)項目之一，已由最初的學(xué)科館員提供的基本學(xué)科信息咨詢服務(wù)，發(fā)展成融入科研項目各研究階段的嵌入式學(xué)科服務(wù)。該服務(wù)以學(xué)科為主線，根據(jù)讀者需求，依托圖書館文獻(xiàn)資源，利用學(xué)科服務(wù)工具開展相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)計量分析、前沿綜述、動態(tài)跟蹤等工作，定期提供學(xué)科文獻(xiàn)調(diào)研報告、學(xué)科文獻(xiàn)計量分析報告以及相關(guān)領(lǐng)域研究動態(tài)預(yù)測報告等信息產(chǎn)品。智慧圖書館的特征是提供不受時空限制的泛在服務(wù)。目前微信用戶已達(dá)6億多，是用戶最多的社交媒體軟件，用戶能夠利用微信隨時隨地進(jìn)行互動交流，因此，高校智慧圖書館可以利用微信公眾平臺來開展學(xué)科服務(wù)[11]。學(xué)科館員可以為不同學(xué)科的讀者分別建立其各自的學(xué)科微信群，并通過微信公眾平臺的信息發(fā)布功能將有價值的學(xué)科信息產(chǎn)品（例如：學(xué)術(shù)群體的SCI學(xué)術(shù)成果、重要學(xué)術(shù)信息動態(tài)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、館藏資源指引、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤、資源薦購、專題文獻(xiàn)等）及時發(fā)布在相關(guān)學(xué)科群里，讀者也可以隨時與學(xué)科館員互動交流，使學(xué)科館員能快速響應(yīng)用戶需求，消除信息產(chǎn)品與讀者之間的時間和空間障礙，并提供專題化、個性化、便捷化的服務(wù)，使服務(wù)效益最大化。

2.2 情報服務(wù)

情報服務(wù)是指圖書館根據(jù)用戶的需求，對文獻(xiàn)和非文獻(xiàn)資源進(jìn)行搜集、組織、分析和比較，梳理出解決用戶特定需要的線索、數(shù)據(jù)、事實和系統(tǒng)資料，并為其提供基于事實數(shù)據(jù)、科技信息、文獻(xiàn)資料等的高度定制化的知識服務(wù)產(chǎn)品。情報服務(wù)產(chǎn)品主要包括：動態(tài)情報快報、競爭分析報告、態(tài)勢分析報告、專題調(diào)研情報、市場分析、專利分析、產(chǎn)業(yè)技術(shù)跟蹤路線圖、產(chǎn)業(yè)預(yù)測等[12]。隨著我國高?！半p一流”建設(shè)的不斷深入，各高校對本?？蒲挟a(chǎn)出與對標(biāo)院校的競爭態(tài)勢分析、本校專業(yè)學(xué)科建設(shè)在整個學(xué)科發(fā)展中所處的水平等情報信息的需求也越來越迫切，高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障的職責(zé)[13]。因此，依賴專業(yè)館員智慧與技能的情報信息研究與服務(wù)應(yīng)成為高校智慧圖書館重點(diǎn)開展的創(chuàng)新服務(wù)項目之一。目前國內(nèi)高校圖書館開展的情報服務(wù)主要包括以下五個方面：科研績效評價、學(xué)科態(tài)勢分析、學(xué)科競爭力分析、人才評估和專利情報分析。

2.2.1 科研績效評價

科研績效評價作為科研管理工作的重要組成部分，指的是運(yùn)用科學(xué)、規(guī)范的評價方法，對一定時期內(nèi)科研的投入、產(chǎn)出及影響進(jìn)行定量和定性分析，并做出綜合性評判[14]。高校圖書館利用Web of Science、InCites、Scopus、ESI等數(shù)據(jù)庫，對本?；蛐?nèi)某部門的科研產(chǎn)出進(jìn)行統(tǒng)計，通過論文、專利和專著的產(chǎn)出數(shù)量來揭示學(xué)術(shù)研究活躍度，通過論文、專利和專著的被引或者轉(zhuǎn)載等情況來評價學(xué)術(shù)研究影響力，并與國內(nèi)外對標(biāo)機(jī)構(gòu)的科研產(chǎn)出進(jìn)行對比分析，最終形成評估報告，為科研管理部門的決策行為提供幫助。這項工作的可操作性較強(qiáng)，因此，高校圖書館的情報服務(wù)工作可以此為突破口展開。華中科技大學(xué)圖書館[15]撰寫的《武漢地區(qū)三所高校WoS學(xué)術(shù)論文被引情況比較》 《華中科技大學(xué)與武漢大學(xué)ESI各學(xué)科論文比較分析》等研究報告在業(yè)界具有較高影響力，也為其他院校圖書館開展此項工作提供了可借鑒的范例。

2.2.2 學(xué)科態(tài)勢分析

一流學(xué)科及新興學(xué)科的建立與發(fā)展，離不開對世界研究前沿、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢和未來發(fā)展方向的把握，圖書館利用文獻(xiàn)計量法、主題分析法、關(guān)鍵詞聚類等多種科學(xué)分析方法和其他信息分析工具，從文獻(xiàn)的角度對學(xué)科的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，宏觀展現(xiàn)學(xué)科發(fā)展布局，提供學(xué)科態(tài)勢分析。具體方法是搜集各類數(shù)據(jù)庫中的期刊論文、學(xué)位論文、會議論文、專利文獻(xiàn)等資料，再利用Histcite、Citespace、Thomson Data Analyzer等文獻(xiàn)分析工具，對特定學(xué)科的起源、發(fā)展態(tài)勢、分支或研究熱點(diǎn)進(jìn)行分析，形成包含主要科學(xué)技術(shù)問題、經(jīng)典研究成果、最新研究熱點(diǎn)，以及主要研究機(jī)構(gòu)和研究者等內(nèi)容的研究報告，以幫助師生洞察學(xué)科發(fā)展水平、把握學(xué)科發(fā)展方向。該項服務(wù)不僅要求圖書館員具備圖情理論知識和實踐經(jīng)驗，而且需要擁有深厚的學(xué)科背景，而高校圖書館目前缺乏這種復(fù)合型人才，所以，多數(shù)圖書館僅把該項服務(wù)作為指引性和指示性項目在其網(wǎng)站上進(jìn)行介紹，具體工作仍有待進(jìn)一步探索和實踐。

2.2.3 學(xué)科競爭力分析

學(xué)科競爭力分析是指圖書館利用InCites、SciVal、ESI等數(shù)據(jù)處理與分析工具，通過 Web of Science、Scopus、國家社會科學(xué)基金、國家自然科學(xué)基金等數(shù)據(jù)來源，就本?；蛐?nèi)某部門的論文和著作表現(xiàn)（論文發(fā)表數(shù)量及引文影響力、著作獲獎情況）、學(xué)科建設(shè)與創(chuàng)新（一流學(xué)科、專利數(shù)量與轉(zhuǎn)化率）、學(xué)科科研實力（基金、人才、獎勵）、學(xué)科國際影響（國際學(xué)科排名、頂級期刊表現(xiàn)）等指標(biāo)，與對標(biāo)大學(xué)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行對比分析[16]，從多角度驗證本校的學(xué)科發(fā)展水平，以此分析本校學(xué)科發(fā)展的差距和優(yōu)勢，從而為決策者制定學(xué)科發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)。例如，上海交通大學(xué)圖書館[17]對本校在Science、Nature和Cell三大期刊上發(fā)表的研究論文信息與對標(biāo)高校進(jìn)行對比，為學(xué)校提升頂級期刊發(fā)文競爭力和開展國際合作研究提供了參考依據(jù)。同時，針對上海交通大學(xué)電子信息與電氣工程學(xué)院的師資和科研情況，與美國密西根大學(xué)（University of Michigan）和斯坦福大學(xué)（Stanford University）進(jìn)行對標(biāo)分析，通過梳理近5年（2012—2016年）三所大學(xué)的師資情況、SCIE期刊論文、ESI高被引論文、CPCI-S會議論文和專利產(chǎn)出數(shù)據(jù)，從多方位揭示了學(xué)院的科研競爭優(yōu)勢和不足之處，為學(xué)院發(fā)展提供了有效指引。

2.2.4 人才評估

優(yōu)秀師資是學(xué)校的核心競爭力，圖書館對學(xué)校擬引進(jìn)人才的學(xué)術(shù)成果和學(xué)術(shù)水平進(jìn)行評估，可以為人事部門的決策提供參考。圖書館館員利用Web of Science、 EI、SCI、SSCI、A&HCI、CSSCI、CNKI等數(shù)據(jù)庫和檢索平臺，對發(fā)表的期刊論文、會議論文、基金論文、學(xué)位論文、發(fā)明專利、著作等學(xué)術(shù)成果進(jìn)行檢索以判斷其學(xué)術(shù)研究的活躍度，并通過論文產(chǎn)出影響力、引文影響力、國際合作貢獻(xiàn)度、國際影響貢獻(xiàn)度來判斷學(xué)術(shù)研究能力和影響力。針對人才科研成果的評估報告屬于情報分析產(chǎn)品，其內(nèi)容還包括引進(jìn)人才的基本情況以及對引進(jìn)單位的貢獻(xiàn)度等。

2.2.5 專利情報分析

據(jù)統(tǒng)計，全世界最新技術(shù)成果約90%以上首先見諸于專利文獻(xiàn)，然后才見于其他文獻(xiàn)中，有效利用專利信息，可以縮短60%的研發(fā)周期，節(jié)省40%的研發(fā)費(fèi)用[18]。專利是記錄技術(shù)成果的最主要文獻(xiàn)，其中的技術(shù)、法律和經(jīng)濟(jì)信息具有極高的情報價值。圖書館員利用專利檢索平臺和專利分析工具，針對某機(jī)構(gòu)或某技術(shù)，根據(jù)委托人提供的技術(shù)背景、技術(shù)方案、關(guān)鍵詞等信息進(jìn)行世界范圍的專利檢索，以全面了解技術(shù)的研究歷史和發(fā)展前沿，并出具相關(guān)的專利技術(shù)分析報告。

北京大學(xué)圖書館開展的專利競爭力分析，對學(xué)校整體及各院系、個人的專利成果、有效期和轉(zhuǎn)化等情況進(jìn)行整理和分析，配合學(xué)校實施專利成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)學(xué)研結(jié)合[19];浙江大學(xué)圖書館[18]開展的專利可行性分析，為某發(fā)明申請專利理清了相關(guān)的技術(shù)現(xiàn)狀，并明確了現(xiàn)有技術(shù)的范圍，使申請人撰寫專利說明書和權(quán)利要求項時能確定最大限度的權(quán)利范圍，同時還開展了專利有效性分析、侵權(quán)和非侵權(quán)分析，以及專利可操作性分析等多項專利情報分析工作，為解決專利糾紛和評估項目或產(chǎn)品的專利風(fēng)險提供了參考依據(jù)。上海交通大學(xué)圖書館[20]開展了特定技術(shù)領(lǐng)域?qū)＠治龇?wù)、機(jī)構(gòu)專利競爭力分析服務(wù)、特定發(fā)明人及團(tuán)隊專利分析服務(wù)、國家科技重大專項專利服務(wù)、專利預(yù)警服務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化支持服務(wù)等工作，主要包括專利申請態(tài)勢分析、專利申請地區(qū)和技術(shù)來源國分布分析、本領(lǐng)域?qū)＠偁帒B(tài)勢分析、核心專利挖掘、訴訟異議專利分析、發(fā)明人分布、專利轉(zhuǎn)讓情況、核心專利分析等。這些專利情報分析工作為學(xué)校的科研和技術(shù)開發(fā)提供了文獻(xiàn)支撐。

2.3 智庫服務(wù)

智庫指的是以公共政策為研究對象，以影響政府決策為研究目標(biāo)，以公共利益為研究導(dǎo)向，以社會責(zé)任為研究準(zhǔn)則的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)[21]。智庫通常由不同專業(yè)背景的學(xué)者組成，主要對政治、經(jīng)濟(jì)、軍事各方面的政策進(jìn)行調(diào)查、分析及研究，并向各類機(jī)構(gòu)的決策者提供方法方案、戰(zhàn)略策略等深加工信息產(chǎn)品。2014年2月教育部發(fā)布了《中國特色新型高校智庫建設(shè)推進(jìn)計劃》[22]，明確提出了高校智庫的建設(shè)規(guī)劃。智庫的有效運(yùn)行和智庫成果的可靠性離不開全面而準(zhǔn)確的信息資源作為基礎(chǔ)支撐[23]。高校圖書館有豐富的文獻(xiàn)資源和學(xué)科服務(wù)、情報服務(wù)經(jīng)驗，可將傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)和情報研究服務(wù)拓展為更高層次的智庫服務(wù)。

情報研究是智庫研究的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)中的學(xué)科情報服務(wù)、學(xué)科決策服務(wù)中有關(guān)科技戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、競爭力分析等研究成果可以直接支撐智庫研究[24]。2004年10月，北京大學(xué)圖書館完成了國家發(fā)改委的課題“主要發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家與中國教育機(jī)構(gòu)的比較分析”，圖書館對搜集的相關(guān)文獻(xiàn)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，從各國教育結(jié)構(gòu)、義務(wù)教育、學(xué)前教育、小學(xué)教育、初等教育、中等教育、高等教育、教育經(jīng)費(fèi)等方面對主要發(fā)達(dá)國家、部分發(fā)展中國家和中國的情況進(jìn)行比較，分析了中國在教育結(jié)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)投入等方面的發(fā)展?fàn)顩r和水平，以及中國教育的優(yōu)勢和差距。這些研究報告為我國相關(guān)政策的制定提供了重要的參考數(shù)據(jù)[25]。另外，圖書館可針對某項具體工作提供信息集合式的定題服務(wù)，為學(xué)校的決策提供信息支持服務(wù)。例如，常熟理工學(xué)院圖書館曾在本校研究、選擇和制定合作教育戰(zhàn)略時，提供國內(nèi)外有關(guān)合作教育理論研究成果、實踐案例，以及同類高校的合作教育現(xiàn)狀分析，學(xué)校以此為據(jù)，會同相關(guān)專家及教學(xué)和管理人員，結(jié)合學(xué)校具體情況，制定了學(xué)校的合作教育戰(zhàn)略[26]。由此可見，高校智慧圖書館通過不斷拓展服務(wù)深度和廣度，在參與智庫建設(shè)方面大有可為，這些服務(wù)案例對高校智慧圖書館開展政府層面和本校的智庫服務(wù)具有重要的借鑒意義。

3 結(jié)語

學(xué)科服務(wù)、情報服務(wù)和智庫服務(wù)是高校圖書館開展知識服務(wù)的三個不同層次，難度由低到高。學(xué)科服務(wù)是對學(xué)科信息資源進(jìn)行全面收集，并提供針對學(xué)科的信息產(chǎn)品，情報服務(wù)是提供基于研究與分析的決策咨詢建議或報告，而智庫服務(wù)則是面向管理與決策層的戰(zhàn)略與決策支撐研究。業(yè)界早在2000年初就開展了學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)的研究和實踐工作，目前開展學(xué)科服務(wù)的圖書館數(shù)量較多，服務(wù)也從到館服務(wù)向嵌入式服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)發(fā)展。而開展情報服務(wù)和智庫服務(wù)的高校圖書館數(shù)量極少，主要原因是缺乏能夠勝任這兩項服務(wù)的優(yōu)秀館員隊伍。因此，在高校智慧圖書館建設(shè)過程中，組建一支具有快速學(xué)習(xí)能力、能對海量信息進(jìn)行分析、鑒別和綜合，并具有較高學(xué)科研究水平的高素質(zhì)館員隊伍，對于高校智慧圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)具有舉足輕重的作用。

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