紀佳玲

[摘 要]微信公眾平臺作為一種交互式的網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺，有著廣泛而穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)，在信息傳播中起著極其重要的作用。其中，越來越多的公共圖書館選擇微信公眾平臺作為與讀者互動的媒介，使得推廣全民閱讀活動取得了顯著的成果。文章基于廣東省深圳市光明區(qū)光明街道開展“毛毛蟲悅讀”活動的實踐經(jīng)驗，探究了在圖書館閱讀推廣中微信公眾平臺的重要意義，并為其將來發(fā)揮更為有效的應用提出合理建議。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺 公共圖書館 推廣

中圖分類號：G252.1；G258.2 文獻標志碼：A

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，人們獲取信息的方式已悄然變化，電子設(shè)備逐漸取代了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的形式，隨著人們時間的碎片化，生活方式的便捷化、微型化，手機移動端閱讀成為越來越多人的選擇。微信公眾平臺是騰訊公司騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上開發(fā)的一項新的功能模塊，個人和企業(yè)都可以打造一個基于微信的服務或營銷推廣平臺。因此，微信公眾平臺受到了閱讀推廣工作者的追捧，利用微信公眾平臺實現(xiàn)閱讀推廣的創(chuàng)新發(fā)展成為了當前需要關(guān)注的問題之一[1]。光明街道圖書館作為地區(qū)文化活動中心，在微信公眾平臺的實踐中取得了優(yōu)良的成績。

一、深圳市光明區(qū)光明街道圖書館微信公眾平臺運營概況

深圳市光明區(qū)光明街道圖書館自建立以來一直將以人為本，以讀者為中心作為服務宗旨，致力于為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。從2015年起，堅持每月開展兩次“毛毛蟲悅讀”故事會，以兒童繪本為載體，開展閱讀與創(chuàng)作輔導活動，特邀特級教師、國家骨干教師、省優(yōu)秀教師等嘉賓指導科學選書，引領(lǐng)親子閱讀等，來發(fā)掘培養(yǎng)學生的好奇心和探索欲望，激勵學生展開自主閱讀、鼓勵學生勇于提問表達他們心中的質(zhì)疑和問題。微信公眾平臺成為發(fā)布活動預告、變更活動通知、展示活動剪影、接收讀者報名和反饋的重要渠道[2]。

二、公共圖書館應用微信公眾平臺推廣的優(yōu)勢

深入剖析光明辦事處圖書館的實踐經(jīng)驗，可以總結(jié)出以下幾點優(yōu)勢。

（一）用戶群體眾多

在 2019 微信公開課PRO上，騰訊公布了《2018年度數(shù)據(jù)報告》。報告顯示，超 10 億人每日登錄微信，其中，55 歲以上用戶就有 6 000 多萬。可見，微信已經(jīng)成為了當前最主要的信息傳播工具，并且微信公眾平臺多為不收費信息傳播平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)即時通訊，這逐漸成為了信息推廣的主要優(yōu)勢之一，能夠進一步推動圖書館信息資源推送。在筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)21個公共圖書館微信公眾平臺中，有19個每天至少向受眾推送一次信息，從而發(fā)展更為廣泛的受眾。

（二）實時信息推送

微信公眾平臺繼承了微信的精確性與多樣性，平臺端可以及時發(fā)布重要信息，并可配以圖片、動畫，甚至發(fā)起投票等多種形式征集用戶反饋，極大地提高了信息傳送的效率。這種方式可以有效彌補傳統(tǒng)閱讀推動中所存在的缺陷與不足，提高針對性，解決了信息滯后的問題，同時也節(jié)約了用戶的時間，使用戶更加了解公共圖書館的服務作用，進一步激發(fā)了廣大讀者參與活動的積極性。

（三）成本低廉

公共圖書館信息運作具有規(guī)律性，平臺端的維護和運營不需要太多的時間、人力資源以及軟硬件成本，并可以短期有效地培養(yǎng)一批專業(yè)的公眾平臺開發(fā)和維護人員，還可以通過推出智能推送的方式，更大程度地節(jié)省人力成本。

（四）提升推廣效果

傳統(tǒng)閱讀推廣效果不佳，推廣形式較少，隨著時代的發(fā)展，不再是人們獲取信息的常用渠道，但是應用微信公眾平臺便可以有效解決這一問題?，F(xiàn)階段微信公眾平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計涉及的內(nèi)容眾多，包括用戶管理分析、多形式信息發(fā)布、用戶反饋處理等，并且根據(jù)這一系列的數(shù)據(jù)可以對用戶的基本屬性加以分析，了解信息推送的情況。除此之外，這種方式還可以了解圖書館的受歡迎程度，提高推廣效果，促使推廣具有針對性。

三、現(xiàn)階段公共圖書館微信公眾平臺應用存在的問題

（一）服務內(nèi)容單一

現(xiàn)階段光明街道公共圖書館中的服務內(nèi)容相對單一，特別是對于微信公眾平臺應用而言更是如此。目前，該平臺主要是發(fā)布相關(guān)的信息并對信息進行處理，從整體上來看，其微信公眾平臺缺少有針對性的內(nèi)容服務，也缺少創(chuàng)新和吸引力，更缺少專業(yè)的團隊進行服務和打理，也就沒能為普通用戶和相關(guān)科研工作者提供專業(yè)化、科學化和個性化的服務。

（二）與讀者互動不足

微信公眾平臺作為讀者與公共圖書館之間的橋梁，除了及時發(fā)布圖書館必要的信息外，還應及時接收讀者的反饋并給予處理意見。然而在讀者對一些公眾平臺發(fā)送意見時，有些平臺會根據(jù)讀者提供的關(guān)鍵詞自動解答相關(guān)問題，如借書流程、借書證丟失補辦等問題，但也有些平臺48小時內(nèi)沒有工作人員予以答復，使讀者與圖書館之間只能單向信息傳遞，失去了微信公眾平臺的意義。

（三）服務管理不規(guī)范

目前，大多圖書館微信公眾平臺僅由從未受過專業(yè)訓練的工作人員維護管理，缺乏系統(tǒng)的培訓項目。這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因之一是圖書館沒有給予充分的重視，圖書館雖然都設(shè)立了技術(shù)部門，但是日常工作主要還是管理，軟件開發(fā)人才和團隊仍然較為薄弱。

四、解決公共圖書館微信公眾平臺問題的對策及展望

（一）精準定位微信平臺功能

目前已經(jīng)有越來越多的圖書館開展微信公眾平臺，其目的是拓寬圖書館的服務領(lǐng)域，但很多圖書館在經(jīng)營中仍會存在缺少互動、管理不足等問題，也正是因為缺少整體的用戶調(diào)查，嚴重影響了管理效率。不僅徒增了微信公眾平臺運營人員的負擔，也給用戶群體帶來難以了解圖書館信息、享受圖書館服務等方面的諸多問題。因此，建議圖書館整合移動網(wǎng)絡(luò)平臺的功能，精準定位，充分發(fā)揮微信平臺的高效便捷性。

（二）關(guān)注讀者體驗，提升個性化服務水平

廣大用戶是微信公眾平臺的直接受眾主體，一個用戶可以面向多個微信公眾平臺。因此，只有重視讀者體驗，及時接收讀者反饋，學習其他平臺優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷進行完善，才能牢牢抓住讀者們的心。在閱讀推廣中要將讀者至上作為基本原則，并且在推廣的時候圖書館需要對讀者的需求加以了解，盡可能應用數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，對讀者群體以及讀者個人信息進行分析，這樣一來可以了解到不同內(nèi)容的受歡迎程度，然后按照實際的反饋信息進行方案調(diào)整，保證閱讀推廣具有針對性。

因此，圖書館應積極調(diào)查了解用戶的需求特點、內(nèi)容，不求功能、內(nèi)容的大而全，而是更加關(guān)注服務內(nèi)容的細節(jié)化，及時將信息送到用戶身邊，以供用戶即時查看、評論，并建立順暢、快速的應答機制，為用戶提供良好的服務體驗。

（三）創(chuàng)新服務技術(shù)，保持微信內(nèi)容的更新

微信這一媒介的產(chǎn)生符合人們對于當前網(wǎng)絡(luò)的需求，微信營銷的精確性、留存時間長等特點也可以轉(zhuǎn)變以往信息可能被淹沒的情況，通過及時推送信息更是可以在受眾需求的基礎(chǔ)上篩選出客戶更為感興趣的話題，從而提升其效果。但是還要注意推送的公眾號信息適量，避免次數(shù)過于頻繁，對公眾造成較大的負擔。

（四）培養(yǎng)專業(yè)化微信運營人員

微信公眾平臺的評價好與否關(guān)鍵是看圖書館決策層和實際運作的人能否堅定不移地把它做得盡善盡美。新媒體的產(chǎn)生印證著圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，而優(yōu)秀新媒體的發(fā)展離不開內(nèi)部優(yōu)秀的團隊人員，這就需要微信團隊人員能夠具備優(yōu)秀的新聞在線編輯能力和對于微信公眾號使用的超強感知力。也就是只有高素質(zhì)高能力的專業(yè)技能型人才才能更好地應對信息技術(shù)發(fā)展的大潮，更好地應用信息技術(shù)手段去提升圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展水平。因此，圖書館可以有意引入專業(yè)人員，或集中開展專業(yè)化技能培訓，讓運營人員充分了解并掌握社會化網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘、智能感知等多種技術(shù)，滿足用戶在新環(huán)境下的個性化信息需求。

五、結(jié)語

隨著移動端智能化時代的到來，人們更加關(guān)注便捷高效的信息獲取通道，其中，微信公眾平臺因其功能齊全、方便快捷、使用成本低廉等優(yōu)勢成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。因此，公共圖書館應把握住這個機會，明確微信服務定位，做好微信服務規(guī)劃；創(chuàng)新微信服務內(nèi)容，提升微信服務內(nèi)涵；運用微信先進技術(shù)和功能，豐富微信表現(xiàn)形式；了解讀者需求，掌握微信發(fā)布規(guī)律；精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務團隊，以推動公共圖書館走上數(shù)字化之路。

參考文獻：

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè)，2014（2）：61- 65

[2]張濤.微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣中的應用現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].卷宗， 2018（10）.