張彭躍

雜亂無章的數(shù)據(jù)如何快速分類？怎樣提出富有新意的企劃案？如何引導(dǎo)談判向有利于自己的一方發(fā)展？將邏輯思考（縱向思考）、橫向思考和批判性思考（質(zhì)疑思考）這三大思考工具綜合運(yùn)用于實(shí)際工作，能幫助我們解決職場上的大部分問題，大大提高工作效率。

由分配巧克力洞察思維差異化

一位朋友剛從國外旅游回來，給你帶了一些巧克力。這是9塊同等大小、獨(dú)立包裝的巧克力。不巧的是，當(dāng)時正好有4個活潑可愛的孩子在場，你該如何平均地把巧克力分配給孩子們呢？

我們頭腦中可能會醞釀出以下幾種解決方案。

方案一：每個孩子先分配2塊，多出來的那塊橫豎各切一刀，平均分成4份。

方案二：既然巧克力是固體，可以將巧克力全部融化，等量注入4個同樣的杯子。

方案三：自己先吃掉一顆，將剩下的8顆平均分配。

……

上述三種解決方案反映了我們處理問題的三種思維方式。第一種方案采用了邏輯思考，第二種方案采用了橫向思考，第三種方案采用了批判性思考。

邏輯思考是一種把一個復(fù)雜的問題抽象化、圖表化，將其分解成多個相對容易解決的小問題，最后再有邏輯地各個擊破的方法。

但是，并不是所有問題都能通過正面進(jìn)攻得到圓滿解決。有時我們需要從多個角度掌握周圍情況，甚至需要對問題的大前提提出質(zhì)疑。

需要在短時間內(nèi)做出高效判斷的“籃中訓(xùn)練法思維”、從無到有的“創(chuàng)造性思維”、縱觀全局的“后設(shè)認(rèn)知思維”等，都是解決難題的思考方式。但是其中最簡單、最基本的就是重視靈光一閃的橫向思考和直擊事物本質(zhì)的批判性思考。

那么到底什么是邏輯思考？什么是橫向思考？什么是批判性思考？它們之間又有著怎樣的聯(lián)系與區(qū)別呢？

三大思考工具詳解

●邏輯思考：將事物各要素有邏輯地進(jìn)行分解的縱向思考方式

當(dāng)面對一個巨大而復(fù)雜的問題時，我們通常會從“如何用簡單的單位對問題進(jìn)行劃分”開始，一步一步展開思考。

假如我們在分配巧克力時采取第一種解決方案，我們先把分配對象分解成一個個要素，然后平均分配。這其實(shí)折射出我們腦海里存在一種“把固體進(jìn)行切分”的思維定式。我們把這種思維定式作為一個規(guī)律（一般理論），去思考如何分配巧克力——這其實(shí)是一種演繹型的思考方法。

下面我們來具體認(rèn)識一下邏輯思考中的演繹法和歸納法。

演繹法，是通過個別事實(shí)與一般情況下通用的規(guī)律來預(yù)測結(jié)構(gòu)的方法。比如：

“小明是人”← 個別事實(shí)

“人一定會死”← 一般規(guī)律

“小明一定會死”← 可預(yù)測到的結(jié)果

上述三段論法是最簡單、最基本的一種思考方法。在演繹法中，一般規(guī)律發(fā)揮著重要作用。

歸納法，是指通過個別事實(shí)的集合推斷出整體規(guī)律的方法。比如：

小明要睡覺 ← 個別事實(shí)

小花要睡覺 ← 個別事實(shí)

小剛要睡覺 ← 個別事實(shí)

所以人類一定要睡覺 ← 可預(yù)想的規(guī)律

●橫向思考：把目光集中在解決問題的多樣性上，然后從中挑選出最優(yōu)方案

使用橫向思考方式時會考慮各種可能性，比如：有沒有更簡單的解決方案？如果遇到類似的案例，我該怎么做？

就像方案二所述的那樣，我們可以采取靈活的方案。既然一塊一塊進(jìn)行分配會有剩余，那么為何不先將所有的分配對象匯總起來，然后再平均分配呢？

橫向思考主要有類推法與假說思考。

類推思考就是從“相似點(diǎn)”著手，先對內(nèi)容、性質(zhì)相似的事物進(jìn)行類推，或?qū)瓷先ハ嗨频氖挛镞M(jìn)行類比，然后再進(jìn)行對象分析。比如，每當(dāng)說到柑橘類的水果時，我們往往會想到橘子或香橙。但是，當(dāng)說到金橘、賈巴拉柑橘、晚白柚這些不太常吃的水果，你會聯(lián)想到什么味道呢？很可能一聽說是柑橘類水果，嘴里就會有酸酸的感覺吧。

這是因?yàn)榇竽X先提取了已知事物的特征，再推測類似卻不太了解的事物的性質(zhì)，這種思考方法就是“類推”。把研究對象與性質(zhì)或結(jié)構(gòu)相似的事物進(jìn)行對比，能幫助我們找出研究對象的優(yōu)點(diǎn)或應(yīng)改進(jìn)之處。

假說思考，是指通過提出假說找到解決方案。其基礎(chǔ)是提出假設(shè)，也可以簡單理解為離開當(dāng)前的規(guī)律，尋找全新的規(guī)律。假說一旦有誤，就需要重新更改假設(shè)，繼續(xù)解決問題。案例示意如下。

現(xiàn)有規(guī)律（現(xiàn)狀）

小剛騎著自行車從正面向你駛來，如果保持現(xiàn)在的方向不變，就會和小剛撞上，那么應(yīng)該往左躲避還是往右躲避呢？

假說（新規(guī)律）

根據(jù)交通法規(guī)，車輛（包括自行車）應(yīng)沿著右側(cè)行駛，所以雙方只要一起向右打方向就可以避開對方。

假說的結(jié)果

糟糕了，對方靠左行駛了。

下一個假說（又一個新的規(guī)律）

對方應(yīng)該也很著急。如果現(xiàn)在改變方向，他又會想要避讓了，所以我還是按照現(xiàn)在的方向行駛吧。

●批判性思考：質(zhì)疑現(xiàn)狀，從Why/So What兩方面入手，先搞清楚真正想要達(dá)到的目的，再去尋找解決方案

批判性思考在已知前提下思考問題的本質(zhì)，以及是否有更具實(shí)踐性的做法，并在已知信息的基礎(chǔ)上自主地確立課題。

正如方案三，我們可以為了分配方便而減少巧克力的數(shù)量。雖然題目要求把巧克力平均分給4個人，但并沒有說要把9塊巧克力“全部”分配出去。所以，只要當(dāng)做只有8塊巧克力，就可以簡單地完成分配。因?yàn)楹⒆觽儾⒉恢酪婚_始總共有幾塊巧克力，所以他們會認(rèn)為這么分配是公平的。

批判性思考具體的方法有辯證法與反證法。

辯證法是深入分析問題的前提以及所處狀況，然后通過權(quán)衡各種對立方案來找到新方案的方法。哲學(xué)中的辯證法非常復(fù)雜，這里介紹的是更為實(shí)用的辯證法。

對立意見

這只矛可以擊穿任何防御武器 ← 主張A

這只盾可以防御任何攻擊 ← 主張B

比較研究

雖然雙方的主張對立，但是通過確認(rèn)發(fā)現(xiàn)了以下事實(shí)：

在單手持盾的情況下，盾的平衡被打破從而被矛擊穿。

在雙手持盾的情況下，矛尖會承受不住壓力然后崩裂。

新的意見

雖然這只矛可以破壞任何防御武器，但是只要雙手拿好這只盾，就可以抵御它的攻擊了。如果主張A成立，則主張B不成立，反之亦然。

這時需要對兩個主張進(jìn)行比較研究，整理雙方的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)，找到意見統(tǒng)一的必要條件。上面這個例子，兩個主張都建立在矛盾相撞的基礎(chǔ)上，所以要進(jìn)一步調(diào)查矛攻盾之后到底會發(fā)生什么。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同條件下，或者矛，或者盾，都會有發(fā)生損壞的可能?；谏鲜鰞?nèi)容，只要對主張A、B中想當(dāng)然的部分進(jìn)行修改，就能提出公認(rèn)的新主張。

在辯證法中，首先需要提出命題的研討草案，并在議論中提出反命題（意見或反論）。反命題可以幫助我們重新審視問題及問題的前提，找出其他可能性。還可以在此命題基礎(chǔ)上，提出最終的綜合命題（折中方案）。

反證法是把眼前所有方案中的問題、缺點(diǎn)以及矛盾全部列舉出來予以否定，使用排除法找到其他方案的合理性。下面舉個例子予以說明：

現(xiàn)在的情況

有一個誠實(shí)的店員和一個不誠實(shí)的店員，他們之中有一個人賣甜面包，一個人賣超辣面包。你只能問一個問題，那么問什么才能買到甜面包呢？

正面進(jìn)攻法與可預(yù)測到的回答，直接問店員：“你在賣甜面包嗎？”

① 店里賣的是甜面包，誠實(shí)的店員回答“YES”。

② 店里賣的是甜面包，不誠實(shí)的店員回答“NO”。

③ 店里賣的是超辣面包，誠實(shí)的店員回答“NO”。

④ 店里賣的是超辣面包，不誠實(shí)的店員回答“YES”。

結(jié)果分析與對策

要想成功選出甜面包，我們需要讓②的回答為“YES”，讓④的回答為“NO”，也就是說，讓賣甜面包的店員回答“YES”，讓賣超辣面包的店員回答“NO”。為此，我們的提問必須使不誠實(shí)的店員再否定一次自己的回答。

結(jié)論

應(yīng)提問：“如果我問你這家店是否有甜面包，你會回答YES，是嗎？”如果店員回答“YES”，那就在這家買甜面包，如果回答“NO”，就去另一家買甜面包。

這種先給出假設(shè)方案再探討其合理性的做法，和屬于橫向思維的假說思考相似。但不同的是，反證法是在整體認(rèn)同對方意見的前提下展開討論的。

上述例子中，沒有因?yàn)檎孢M(jìn)攻法不奏效就選擇放棄，而是在此基礎(chǔ)上考慮其他方案。如果能提前在腦海里預(yù)測大家的回答，就可以找到讓他人無法提出異議且能最快得到結(jié)論的反提案。

區(qū)分三大思考工具的重點(diǎn)

我們以一個案例來講述三大思考工具之間存在的差異。

A公司是一家綜合性食品生產(chǎn)公司，最近開始在全國各地的直營店主推一款新品——美容面包?？偛繉Ω髦睜I店每天的營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以盡快掌握所有直營店的走勢。分析發(fā)現(xiàn)，美容面包在其他直營店都取得了很好的成績，但不知為何，在D直營店的銷量卻很低迷。但是蛋糕卷的銷量卻一直呈上升趨勢。為了改善D店的銷售狀況，提高店鋪的營業(yè)額，你該怎么做呢？

●運(yùn)用常見的邏輯思考方式

對美容面包銷量不佳的原因進(jìn)行要素分解，并分別制定解決方案。想要提高美容面包的銷售額，就需要對如何提高顧客的購買欲進(jìn)行分析。我們最常能想到的方法就是利用問卷調(diào)查法獲取顧客需求。比如在收銀時將問卷調(diào)查發(fā)給顧客，請他們就購買美容面包的體驗(yàn)、對美容面包的價格與味道的想法進(jìn)行回答。

除此之外，還可以借此機(jī)會向沒有吃過的客人宣傳美容面包的好處。先鎖定銷量不佳的原因，然后再細(xì)化各負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的行動，最后制定出提升美容面包銷量的方案。

雖然把焦點(diǎn)集中在改善美容面包銷售額上沒有錯，但是如果試著和其他店鋪進(jìn)行對比，抱持本店鋪是不是存在自身問題的觀點(diǎn)尋找改善方案，也許能更有效地找到其他改善措施。例如，假設(shè)D店的地區(qū)環(huán)境與其他店鋪相比有明顯差異，那么調(diào)查這個差異是否是導(dǎo)致銷售額低迷的原因，會比只做問卷調(diào)查有效率得多。

●橫向思考的思維過程

橫向思考是一架“雙筒望遠(yuǎn)鏡”，它幫助我們看清周圍，從其他角度看待問題。我們可以選擇改變開拓道路的方向、繞過巖石（避開問題），也可以選擇減小巖石的大小或數(shù)量，從而提高思考的效率。

但是，有時候我們選擇的道路也許是錯誤的，這時無論怎樣在方法上下功夫也無濟(jì)于事。如果在當(dāng)下所處的位置（前提條件），無論怎么努力獲得的價值依然很小，就需要從頭尋找原因（重新審視前提條件），從根本上審視這個問題。

橫向思維認(rèn)為，我們應(yīng)該找出所有對銷售額有重要影響的因素，與其他店鋪進(jìn)行對比，找出問題點(diǎn)。案例中讓人在意的是“只有美容面包賣不出去”這一事實(shí)，而且只有D店存在這種情況，這顯然很奇怪，所以肯定是該店鋪特有的問題。既然如此，通過和美容面包銷量大的店鋪比較，找出問題點(diǎn)的做法更有效率。

如果你的目的是提高D店的整體銷售額，那么提高美容面包的銷售額只是手段之一，千萬不要讓“想當(dāng)然”局限住我們應(yīng)該探討的范圍。

●批判性思考的思維過程

批判性思考是一張“地圖”，它能幫助我們確認(rèn)眼前的道路是否正確。批判性思考者認(rèn)為，我們的目標(biāo)本來是提高店鋪的銷售額。站在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度上看待這個問題，美容面包的銷量提升的確能達(dá)成目標(biāo)，但是也只不過是充分條件罷了。把D店的消費(fèi)群體與其他店鋪進(jìn)行對比，如果喜歡美容面包的群體確實(shí)較少，就應(yīng)該縮小美容面包的銷售空間，換上適合該店鋪顧客的面包，這樣店鋪整體的銷量仍可能提高。

批判性思維不是為了解決某一個問題，而是首先審視有沒有做這項(xiàng)工作的必要，以此重新制定整個行動計(jì)劃。這種思考角度對于需要決定工作優(yōu)先順序、安排相應(yīng)人員的管理層來說比較適用。

本案例中，雖然邏輯思維和橫向思維的解決方法很有必要，但是我們被賦予的角色是需要改善店鋪銷售額的負(fù)責(zé)人，這就需要我們站在負(fù)責(zé)人而非操作者的角度來思考問題。如果我們把自己定位得太低，就沒有辦法像批判性思維者那樣找出最合適的改善方案了。因此，最好的方法是，用批判性思考模式設(shè)定最合適的前提，用橫向思考從各個案例以及參考信息中找到解決方案，最后用邏輯思維對各個課題逐一擊破。

靈活使用三大思考工具

●利用批判性思考從質(zhì)疑現(xiàn)狀開始

最先采取的行動應(yīng)該是質(zhì)疑現(xiàn)狀。舍棄“獲得的信息都是正確的”這一前提，從識別眼前的信息是“事實(shí)”還是“推測”開始。如果是事實(shí)，就找到其出處；如果是推測，就確認(rèn)它是如何被推測出來的。不停地進(jìn)行確認(rèn)直到自己能夠認(rèn)同，這個過程非常重要。

例如，假設(shè)現(xiàn)有一個還沒被人搶占的市場或服務(wù)行業(yè)。如果只站在“我想賣產(chǎn)品”的角度思考，那么你的腦海里可能會浮現(xiàn)出一幅沒有任何競爭對手的藍(lán)海戰(zhàn)略前景。但是如果從“真的能獲取利益嗎”著手驗(yàn)證，可能會得到“因?yàn)槭找娌桓撸云渌究赡苓x擇了回避”這一結(jié)論（紅海戰(zhàn)略）。

所以，使用批判性思考方式可以避免我們往錯誤的方向前行。

●利用橫向思考尋找周圍的相似案例

沒人能夠保證自己想到的方案一定是最佳方案。相反，把視野放廣闊一點(diǎn)，多聽聽其他人的想法，很可能會幫助你找到更好的方案。

●利用邏輯思考分解問題

邏輯思考是解決問題最基本的武器，這種思考方法把所有人都能理解的、客觀的正確答案作為問題的終點(diǎn)，而它則作為一個“鉆頭”，幫助人們開辟一條通往終點(diǎn)的道路。

●綜合看待事物

只要能夠放下自己曾經(jīng)深信不疑的想法，靈活地接受新事實(shí)，不斷改變解決問題的方法，優(yōu)化組合各個方法，就能實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的改善。當(dāng)然，這不是一次就能做到的，需要不斷實(shí)踐。也就是說，需要反復(fù)練習(xí)“用批判性思考分析現(xiàn)狀，然后用橫向思考摸索最優(yōu)路徑，最后用邏輯思考對問題進(jìn)行分解”這一連串動作。

可能很多人會認(rèn)為，想解決一個問題，只要從批判性思考走到邏輯思考就可以了。其實(shí)并非如此。在使用邏輯思考對問題進(jìn)行分解后，有時候還需要繼續(xù)使用批判性思考重新審視問題的現(xiàn)狀和前提，然后用橫向思考摸索出更好的方式，確定方向后運(yùn)用邏輯思考再次分解具體的內(nèi)容。也就是說，邏輯、橫向、批判這三大思考工具呈環(huán)形按順序相互關(guān)聯(lián)。它們之間的關(guān)系，構(gòu)成了商務(wù)思考框架的原則。

作者單位 咪咕動漫有限公司服務(wù)品質(zhì)部