吳詠梅 高英齊 操慧子

摘? 要：本文探究了陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP使用意愿影響因素及其內(nèi)在作用機(jī)理，對(duì)提升陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP服務(wù)質(zhì)量有重要意義。筆者以TAM模型理論為基礎(chǔ)，引入系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關(guān)性、感知成本3個(gè)變量，構(gòu)建陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP使用意愿影響因素理論模型;設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，面向武漢工程大學(xué)學(xué)生獲取樣本數(shù)據(jù)，通過結(jié)構(gòu)方程模型探究感知有用性、感知易用性、系統(tǒng)界面等因素對(duì)用戶使用行為意愿的影響作用。結(jié)果表明，系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關(guān)性及感知有用性3個(gè)變量對(duì)用戶使用該APP意愿產(chǎn)生正向影響，感知成本對(duì)使用意愿產(chǎn)生負(fù)向影響，感知易用性對(duì)使用意愿不產(chǎn)生影響。

關(guān)鍵詞：技術(shù)接受模型（TAM）? 陽光體育? 使用意愿

中圖分類號(hào)：G80-05? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-2813（2019）05（a）-0247-03

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，全球智能手機(jī)用戶比例越來越高，利用手機(jī)上網(wǎng)的用戶比例也在逐年升高。這樣的大環(huán)境促使科技與體育相結(jié)合，健康A(chǔ)PP雨后春筍般快速發(fā)展，如小米運(yùn)動(dòng)、悅跑圈、咕咚運(yùn)動(dòng)、Keep、Nike+等運(yùn)動(dòng)健身類軟件受到了各年齡段用戶的追捧。

隨著教育部、國家體育總局深入開展全國億萬學(xué)生陽光體育運(yùn)動(dòng)，高校相繼推出了跑步APP。武漢工程大學(xué)也是其中之一，為學(xué)生提供了陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP。陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP是一款面向?qū)W校的體育課外鍛煉管理軟件，學(xué)生可以使用APP進(jìn)行跑步檢測(cè)，跑步數(shù)據(jù)會(huì)傳輸給學(xué)校體育主管部門進(jìn)行管理。如何提升服務(wù)質(zhì)量是陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP工作的核心內(nèi)容，其中用戶使用意愿是創(chuàng)新技術(shù)市場(chǎng)擴(kuò)散的關(guān)鍵因素，強(qiáng)烈的使用意愿才能使創(chuàng)新產(chǎn)品充分被利用。因此，系統(tǒng)研究陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP的使用意愿影響因素，構(gòu)建陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP使用意愿影響因素理論模型，對(duì)于陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP建設(shè)具有重要指導(dǎo)意義。

1? 文獻(xiàn)回顧

移動(dòng)電子健康信息源自“Mobile Health”一詞。目前，有學(xué)者針對(duì)健康A(chǔ)PP信息特點(diǎn)展開研究，如West分析了付費(fèi)健康A(chǔ)PP，發(fā)現(xiàn)與健康飲食、身體活動(dòng)和個(gè)人健康相關(guān)的應(yīng)用下載率更高[1];Lane等學(xué)者針對(duì)用戶需求對(duì)健康A(chǔ)PP設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行研究，研發(fā)了新一代智能手機(jī)軟件BeWell，從睡眠、身體活動(dòng)與社會(huì)互動(dòng)三個(gè)健康維度監(jiān)測(cè)用戶行為[2]。這一類的研究有助于軟件開發(fā)者開發(fā)功能更完善、操作界面更有效的健康A(chǔ)PP，但是針對(duì)用戶對(duì)該類APP的采納與使用行為的研究不多。

目前國內(nèi)對(duì)用戶使用意愿和使用行為的研究不夠系統(tǒng)，大多都是圍繞基礎(chǔ)理論展開，研究方法較為單一。因此，深入探討影響用戶對(duì)健康A(chǔ)PP使用意愿的因素具有重要意義。

2? 理論模型構(gòu)建與假設(shè)的提出

2.1 模型構(gòu)建

用戶體驗(yàn)是影響用戶選擇和使用體育健康A(chǔ)PP的重要影響因素，主要受到體育健康A(chǔ)PP的易用性、有用性及成本等因素影響。TAM技術(shù)接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）被廣泛運(yùn)用于信息系統(tǒng)用戶行為意向研究，主要圍繞接受新技術(shù)討論，體育健康A(chǔ)PP的發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步密不可分，因此選用TAM模型能夠?qū)τ脩粜袨樽鞒鲇行Ы忉尅?/p>

相比其他系統(tǒng)環(huán)境，健康A(chǔ)PP的系統(tǒng)特征、用戶群體都有一定差異，針對(duì)學(xué)生的校園健康A(chǔ)PP使用情景更為特殊。傳統(tǒng)TAM模型無法準(zhǔn)確解釋校園體育健康A(chǔ)PP的用戶使用行為，因此在TAM模型基礎(chǔ)上，必然要結(jié)合陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP的使用特征找到相應(yīng)外部變量，以提升模型的預(yù)測(cè)力與解釋力。通過參考體育健康A(chǔ)PP相關(guān)研究，保留感知易用性、感知有用性、使用意愿三個(gè)傳統(tǒng)TAM變量[2]，選擇影響用戶使用陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP的主要外部變量：系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關(guān)性和感知成本。感知易用性與系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)相關(guān)聯(lián)，感知有用性則受到軟件內(nèi)容相關(guān)性影響，構(gòu)建研究模型如圖1所示。

2.2 假設(shè)的提出

（1）感知有用性與感知易用性。

感知易用性是指用戶認(rèn)為接受該系統(tǒng)的難易程度，用戶認(rèn)為信息系統(tǒng)對(duì)提升工作效率的幫助程度則為感知易用性。楊永清等人研究結(jié)果證明感知有用性同用戶意向呈顯著相關(guān)[3]。

假設(shè)1：感知易用性顯著正向影響感知有用性。

假設(shè)2：感知有用性顯著正向影響使用意愿。

假設(shè)3：感知易用性顯著正向影響使用意愿。

（2）系統(tǒng)界面。

界面特征是用戶與系統(tǒng)交互的重要因素，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，相同的信息內(nèi)容在屏幕上不同的呈現(xiàn)方式也會(huì)影響用戶的搜尋策略與表現(xiàn)。體育健康類APP提供體育記錄服務(wù)時(shí)，既要設(shè)計(jì)好信息呈現(xiàn)方式，也要注重呈現(xiàn)效果。屏幕設(shè)計(jì)是感知易用性重要的預(yù)測(cè)變量，對(duì)于體育健康類APP來說，必須考慮到移動(dòng)終端使用設(shè)備的特點(diǎn)，界面的適宜性、簡便性與復(fù)雜性都會(huì)影響用戶對(duì)體育健康A(chǔ)PP服務(wù)的感知易用性。

假設(shè)：界面顯著正向影響陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP感知易用性。

（3）系統(tǒng)相關(guān)性。

陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP的服務(wù)目的是為用戶提供運(yùn)動(dòng)信息及運(yùn)動(dòng)輔助工具，使用戶的健康問題得以解決。Venkatesh、Davis提出相關(guān)性對(duì)用戶感知有用性會(huì)產(chǎn)生一定影響[4]，只有體育健康A(chǔ)PP為用戶提供相關(guān)信息資源時(shí)，用戶才會(huì)感知到使用體育健康A(chǔ)PP對(duì)他們很有幫助;相對(duì)于不能提供相關(guān)資源的體育健康工具，用戶會(huì)認(rèn)為使用該APP是易用的和有用的。

假設(shè)：相關(guān)性顯著正向影響感知有用性。

（4）感知成本。

當(dāng)技術(shù)更迭和系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，用戶在使用體育健康類APP的服務(wù)需要付出一些成本費(fèi)用，如必要的終端設(shè)備，接收服務(wù)的流量費(fèi)，還需要付出時(shí)間、精力等其他成本即為感知成本。若用戶的感知成本高于使用有線網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用成本，會(huì)影響其使用意愿。

假設(shè)：感知成本顯著負(fù)向影響使用意愿。

3? 實(shí)證研究

3.1 問卷設(shè)計(jì)

依據(jù)上述假設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，具體包含三部分內(nèi)容：（1）引導(dǎo)語，介紹此次問卷調(diào)查的目的;（2）用戶基本信息，如用戶的性別、年級(jí)、專業(yè);（3）變量測(cè)量表，包括對(duì)系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關(guān)性、感知成本、感知易用性、感知有用性和使用意愿等變量的測(cè)量。

3.2 數(shù)據(jù)收集

2017年10月至11月，針對(duì)武漢工程大學(xué)使用陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP的本科生，通過問卷星平臺(tái)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，共回收795份問卷，剔除不合格問卷，得到有效問卷479份，有效率為60.25%。對(duì)有效問卷進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析發(fā)現(xiàn)：男生比例為57.20%，女生為42.80%;一年級(jí)37.79%，二年級(jí)46.35%，三年級(jí)14.82%，四年級(jí)1.04%;理工類70.77%，文、法、政類22.34%，其他占7.10%。

3.3 模型測(cè)量與驗(yàn)證

（1）測(cè)量模型，通過對(duì)模型的進(jìn)行聚合效度和區(qū)別效度檢驗(yàn)，顯示所有的因子載荷值均大于0.70，所有CR值均大于0.70，AVE 值均大于0.50，僅有感知易用性AVE值為0.4972接近于0.5，表明該測(cè)量模型的聚合效度較好。且每個(gè)構(gòu)念的AVE值均顯著大于其與其他構(gòu)念的相關(guān)性系數(shù)。這表明測(cè)量模型也具有較好的區(qū)別效度。

（2）結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證，對(duì)陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP使用意愿影響因素理論模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證，利用SmartPLS軟件對(duì)模型進(jìn)行路徑分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。結(jié)果得出感知易用性正向影響感知有用性，路徑系數(shù)為0.495，P值小于0.001;感知有用性正向影響使用意愿，路徑系數(shù)為0.512，P值小于0.001;系統(tǒng)界面正向影響感知有用性，路徑系數(shù)為0.245，P值小于0.001;系統(tǒng)相關(guān)性正向影響感知易用性，路徑系數(shù)為0.507，P值小于0.001;感知易用性對(duì)使用意愿不產(chǎn)生顯著影響;感知成本負(fù)向影響感知有用性，路徑系數(shù)為0.218，值小于0.001。

4? 討論與分析

（1）感知易用性受陽光體育服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)與操作的合理性正向影響，說明用戶較為注重界面簡潔，記錄、上傳成績、分享等操作簡便的APP，不需要付出更多時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)的軟件更容易吸引用戶。

（2）系統(tǒng)相關(guān)性顯著正向影響感知有用性進(jìn)而影響使用意愿，大學(xué)生移動(dòng)健身APP的設(shè)計(jì)初衷是為了跟蹤記錄用戶的運(yùn)動(dòng)情況，使用戶更好的了解自身的身體素質(zhì)，幫助其更科學(xué)有效的參與體育鍛煉活動(dòng)，這些都正向影響了用戶對(duì)健身APP的選擇和使用。

（3）感知成本顯著負(fù)向影響使用意愿，感知成本受到流量費(fèi)用、內(nèi)存、使用費(fèi)用等因素影響。大學(xué)生的流量有限，APP的使用流量水平是影響其使用意愿的主要因素。內(nèi)存也是大學(xué)生重要考慮因素，隨著各類軟件的百花齊放，大學(xué)生手機(jī)內(nèi)的APP越來越多，內(nèi)存大小也會(huì)影響軟件的選擇。

軟件使用越來越普及，例如QQ、微信、微博等APP，設(shè)計(jì)非常完善，使用起來也非常方便，早已使用戶積累經(jīng)驗(yàn)形成使用習(xí)慣，類似的體育健康軟件也異?；鸨?，大多數(shù)用戶都對(duì)此類軟件操作非常熟悉。尤其是對(duì)于熱愛嘗試新鮮事物的大學(xué)生來說，APP的操作已無需學(xué)習(xí)，陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP本身設(shè)計(jì)也較為簡易，功能較少，軟件的易用性對(duì)使用意愿不造成影響。因此，假設(shè)5未能通過驗(yàn)證，故將其刪除，對(duì)原模型進(jìn)行修正，最終模型圖見圖2。

5? 結(jié)論

根據(jù)上述結(jié)果分析，陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP可從系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關(guān)性、感知有用性3方面建設(shè)與完善陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP，以提升用戶使用意愿。

在系統(tǒng)界面方面：（1）提升陽光體育服務(wù)平臺(tái)的可訪問性，穩(wěn)固系統(tǒng)，減少死鏈接和打不開的情況，提升APP的訪問速度，增強(qiáng)陽光體育服務(wù)平臺(tái)APP的用戶體驗(yàn);（2）提升APP的屏幕設(shè)計(jì)感，如結(jié)合本校體育特色，借鑒國內(nèi)外發(fā)展模式成熟的體育健身APP的有益經(jīng)驗(yàn)，在APP當(dāng)中增加其他學(xué)校用戶反響較好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完善APP界面布局;（3）增強(qiáng)陽光體育服務(wù)平臺(tái)的導(dǎo)航性，設(shè)置個(gè)性化板塊，根據(jù)高校學(xué)生自身喜好設(shè)計(jì)導(dǎo)航條[5]。

在系統(tǒng)相關(guān)性方面，加強(qiáng)互動(dòng)性，尊重用戶需求，征集多方意見。（1）完善APP功能與內(nèi)用，為高校學(xué)生提供全面有效的健康服務(wù);（2）制定個(gè)性化推薦算法，根據(jù)用戶興趣提供推薦信息推薦服務(wù);（3）設(shè)立APP幫助服務(wù)與反饋渠道，如設(shè)置“系統(tǒng)幫助”欄目，幫助新老用戶更好地使用APP，對(duì)用戶真正的需求做深入的調(diào)查和研究，設(shè)計(jì)并開發(fā)迎合健身需求的APP功能模塊。

在感知有用性方面，學(xué)校應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成使用健身APP來指導(dǎo)體育運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣。（1）成立健身社等學(xué)生興趣組織，集合學(xué)生群體中的健身愛好者，加強(qiáng)健身APP的宣傳與推廣;（2）將體育健身APP融入校體育課程，提升體育課程的豐富性與科學(xué)指導(dǎo)價(jià)值;（3）開展豐富多彩的體育娛樂活動(dòng)，提高學(xué)生參與體育活動(dòng)的積極性，結(jié)合學(xué)校的優(yōu)勢(shì)體育項(xiàng)目和特色體育場(chǎng)地資源，開發(fā)設(shè)計(jì)出有獨(dú)具特色的學(xué)校健身APP。

參考文獻(xiàn)

[1] West JH，Cougar HP，Hanson CL，et al.There's an APP for That： Content Analysis of Paid Health and Fitness APPs[J].Journal of Medical Internet Research， 2012，14（3）：72.

[2] Lane ND，Lin M，Mohammod M，et al.BeWell： Sensing Sleep， Physical Activities and Social Interactions to Promote Wellbeing[J].Mobile Networks & APPlications， 2014，19（3）：345-359.

[3] 楊永清，張金隆，滿青珊，等.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶采納研究——基于感知利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)視角[J].情報(bào)雜志，2012，31（1）：200-207.

[4] Venkatesh V，Davis FD.A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model： Four Longitudinal Field Studies[J].Management Science，2000，46（2）：186-204.

[5] 吳若熙，王慶軍.體育健身類APP的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究[J].山東體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，31（4）：18-22.