熱伊拉哈孜

摘 要：現在網絡購物越來越被人們所接受，人們不出家門就能滿足購物需求。但是面對越來越龐大的網絡購物消費群體，越來越復雜的網絡購物市場，出現了隨意披露消費者個人信息、消費者知情權得不到充分保障、虛假廣告繁多和相關部門監(jiān)管不到位等一系列問題。本文提出了加強和保障消費者知情權、公平交易權等方面的完善措施，以供參考。

關鍵詞：網絡購物;消費者權益;法律保護

隨著網絡科技的發(fā)展，人民的生活水平和消費水平越來越高了，傳統(tǒng)的消費方式滿足不了人們的需求，更多的人開始在網上買東西，網絡購物漸漸地成了主流消費方式。在此過程中還出現了一些新問題，需要發(fā)現問題并及時找出相應的解決措施。

一、網絡購物消費者權益保護概述

1.網絡購物消費者的含義

在日常生活中，我們每一個人都是消費者，我們生活的過程也是消費的過程。我國《消費者權益保護法》中，對消費者是這樣下定義的：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的人”。而網絡購物消費者是指通過互聯網電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費人群，消費者以互聯網絡為工具手段而實現其自身需要滿足的過程，是消費者的一種特殊形式，同時具備一些傳統(tǒng)消費者所不具備的新特點。

2.網絡購物的特點

網絡購物作為一種當下流行的購物方式，具有一些獨特的特點。首先，它具有虛擬性。網絡是一個虛擬世界，消費者在網購的時候根據自己的愛好和需求通過看圖片和文字介紹買東西，不會像現實生活中那樣到實際物品再決定購買。其次，它具有便捷性。網絡購物消費者只要在網絡環(huán)境下何時何地即使不出門也能買到自己喜歡的、需要的東西。在網上直接付款，比傳統(tǒng)的購物方式更省時、更便捷。再次，它具有風險性。網絡是一個虛擬世界，消費者網上購物時很容易泄漏個人信息，支付過程中更容易遇到詐騙行為。

3.網絡購物消費者的合法權益保護的現狀

我國電子商務產業(yè)的起步時間相比于發(fā)達國家比較晚，網絡購物也是近十來年才出現的新事物，但是我國網絡購物市場卻呈現出比一般發(fā)達國家還要快速的發(fā)展趨勢。中國是當今全球公認的最大的電子商務市場，但與此同時，我國的網絡市場也出現了諸多混亂現象。在我國涉及保護消費者合法權益的法律是1993年頒布的新消法。之后，為了適應社會的要求和消費者的需求，針對近年來網絡購物中出現的侵犯消費者權益的行為，分別在2009年、2013年、2014年的修訂過程中增加了對網絡購物消費者權益保護的條文。我國有關保護消費者合法權益的法律除了新消法之外，還有《廣告法》《反不正當競爭法》《合同法》和2019年1月1日正式實行的《電子商務法》等法律。

二、我國網絡購物消費者權益保護存在的問題

雖然現在網絡購物消費方式成了人們消費的主流，并且國家也制定了許多法律法規(guī)，但是網絡購物畢竟是一個新事務，在網絡購物發(fā)展過程中出現了一些新問題。這些問題都需要在我們以后的司法實踐中不斷進行完善。

1.消費者個人信息披露問題

由于網絡購物具有虛擬性的特點，消費者在網上買東西的時候需要填寫很多重要的個人信息，這些個人信息有可能是消費者收到貨拆開以后把快遞單上的個人信息頁尚未處理好就扔掉或者經營者私自把消費者的個人信息賣給別人，導致平時消費者收到各種騷擾電話和垃圾短信。筆者認為，出現消費者個人信息散播的大部分原因在于后者。

2.消費者的知情權得不到真正保障

消費者只有在對某類商品和服務有所了解的情況下，才會放心去購買或者接受服務。因此，知情權是消費者購買商品的前提，也是國家法律賦予消費者的一種權利。尤其在網絡購物環(huán)境下，消費者看不到真實的商品，只是通過賣家提供的圖片、廣告信息和跟賣家溝通過程了解商品的詳細情況，不過我們沒有辦法確定我們看到的商品圖片、廣告信息是真實的，有些賣家為了追求利益、吸引消費者，做虛假廣告并發(fā)布一些不真實的商品信息。所以，相比傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的購買方式，消費者網上購物時更需要謹慎使用知情權。消費者權利受到侵害時，要學會通過法律來保護自己的合法權益。

3.公平交易遭到侵害

雖然新消法第八條明確規(guī)定消費者享有公平交易的權利，為消費者享有公平交易權給予了法律上的保證。但消費者權益的性質不同于一般的民法權利，而是在一種不平等關系中法律賦予弱勢地位一方的經濟權利。因為民法所強調的是平等主體之間的民事法律關系，而消費者與生產者、經營者之間雖然在法律上被賦予了平等地位，但在實際交易過程中卻因市場地位不同而形成巨大優(yōu)劣勢，生產者、經營者占有交易強勢地位，消費者則往往屬于弱勢一方。比如最常見的公平交易遭到侵害的是消費者退貨難和網絡購物種經常使用的格式條款合同等情況，格式合同是商家提供的，很多條款是有利于商家的，而且合同里面有很多內容是專業(yè)術語，一般消費者不懂而且內容煩瑣，一般情況下消費者不仔細看就同意，這樣公平交易很容易遭到侵害。

4.相關法律法規(guī)過于僵化

從整體上來看，我國現行的關于網絡購物消費者權益的法律條文過于分散且內容抽象，導致具體實施有困難，即使有了新《消費者權益保護法》，許多規(guī)定仍只是原則性規(guī)定。由此可見，我國對網購消費者權益保護的力度不夠，在立法思想上沒有給予足夠重視，缺乏有針對性地具體措施，相關行政執(zhí)法部門亦監(jiān)管不力。如何能夠更好地維護網絡購物中的消費者合法權益，成為迫切問題。

三、我國網絡購物消費者權益保護的完善建議

1.完善信息披露問題

為了確保消費者個人信息不良披露，我們應該從兩個方面入手。第一，消費者需要提高安全意識和自我保護意識，平時多看一些有關消費者權益保護法等與日常生活有密切關系的法律法規(guī)來豐富自己的法律知識，合法權益受到侵害時要知道如何維護自己的合法權益，不要把自己的個人信息隨便透露給別人，不要把寫有自己個人信息的資料隨便扔掉，這些雖然看起來小事，但是后果有時不堪想象。第二，個人信息不要隨意泄露，這個問題應列入經營者的義務范圍之內，把消費者個人信息不被隨意披露上升到法律層面。因為許多消費者為了避免麻煩隨意將個人信息提供給商家，一些經營者抓住這樣的心理，就為了自己的利益，將消費者的個人信息提供給別人，造成消費者個人信息被惡意透露，給消費者帶來不必要的麻煩和危害。

2.利用各種途徑充分保障實現知情權

知情權是消費者在消費過程中法律賦予的重要權利，在司法實踐中應利用各種途徑來保障網絡消費者的知情權。比如說，首先提高消費者自身的維權意識，其次是通過利用司法力量來保護。我國《憲法》有關條文規(guī)定，人民法院是保障消費者訴訟權利得以實現、維護合法權益、打擊侵害消費者合法知情權益的違法犯罪活動的重要工具。此外，新消法規(guī)定，人民法院有義務采取措施方便消費者起訴。再次，通過消費者協(xié)會的力量來保護消費者權益。新消法規(guī)定，消費者協(xié)會有向消費者提供消費信息和咨詢服務、受理消費者投訴等的職能。這些都是合法的保障消費者知情權的途徑。

3.健全法律法規(guī)，保證消費者依法維權

雖然相關法律規(guī)定消費者和生產者、商家之間的地位是平等的，但是這只是原則性條款，國家雖然制定了很多關于保護消費者合法權益的法律法規(guī)，但是消費者在消費過程中還是處于弱勢地位，侵犯消費者權利的事件經常發(fā)生。比如說，雖然新消法規(guī)定了七天內無理由退換條款，但是實際上消費者想退貨時，有一些商家說如果不是質量問題不能退貨，或者商家讓消費者自付運費，又或者商家找各種理由不給消費者退貨等情況。除此之外，影響公平交易的還有一個原因是格式條款合同。建議補充相關法律條款，消費者有權對商家提供的格式合同提出異議并補充相關條款，讓消費者在以后的購物過程中不再處于弱勢的地位，不再遇到不平等的待遇。

4.進一步加強網絡購物的監(jiān)督與管理

出現上述問題，歸根到底還是因為對網絡購物的監(jiān)督和管理力度不足。所以，司法和行政等方面的保護之外，還需要加強有關部門對網購購物的監(jiān)督和管理。當然，這首先需要進一步提高有關工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務能力。其次，讓政府來指導這項工作，加強監(jiān)督管理，提高監(jiān)管的效力，不給商家不法行為的機會，讓網絡購物平臺更加健全，更加發(fā)展。

網絡購物改變了人們的生活習慣和消費方式，從吃的到用的，從書本到玩具，從日常生活用品到家具電器，成就了中國龐大的網絡市場。國家應該加快完善相關法律法規(guī)，加強監(jiān)督與管理，給消費者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，促進網絡購物的健康發(fā)展。

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（責任編輯：劉海琳）