摘 要：在市場越來越成熟的今天，企業(yè)要廣泛收集市場信息及其他企業(yè)的信息，知己知彼，做出正確的運營決策。大數(shù)據(jù)又被稱為數(shù)據(jù)決策，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)也將會在企業(yè)運營發(fā)展中起到越來越重要的作用。本文詳細介紹了大數(shù)據(jù)對新時期企業(yè)運營的影響及大數(shù)據(jù)應(yīng)用所面臨的風險。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)運營；影響

1 大數(shù)據(jù)的概念及特征

1）大數(shù)據(jù)的概念。大數(shù)據(jù)或稱巨量資料是指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

最早提出“大數(shù)據(jù)”時代已經(jīng)到來的機構(gòu)是全球知名咨詢公司麥肯錫。麥肯錫在研究報告中指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于海量數(shù)據(jù)的運用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。

“麥肯錫的報告發(fā)布后，大數(shù)據(jù)迅速成為了計算機行業(yè)爭相傳誦的熱門概念，也引起了金融界的高度關(guān)注?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)本身是資產(chǎn)，這一點在業(yè)界已經(jīng)形成共識?！叭绻f云計算為數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了保管、訪問的場所和渠道，那么如何盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使其為國家治理、企業(yè)決策乃至個人生活服務(wù)，則是大數(shù)據(jù)的核心議題，也是云計算內(nèi)在的靈魂和必然的升級方向?！?/p>

事實上，全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已意識到了“大數(shù)據(jù)”時代，數(shù)據(jù)的重要意義。包括EMC、惠普（微博）、IBM、微軟（微博）在內(nèi)的全球IT 巨頭紛紛通過收購“大數(shù)據(jù)”相關(guān)廠商來實現(xiàn)技術(shù)整合，亦可見其對“大數(shù)據(jù)”的重視。

2）大數(shù)據(jù)的特點。大數(shù)據(jù)的4個“V”，或者說特點有四個層面：第一，數(shù)據(jù)體量巨大。從TB級別，躍升到PB級別；第二，數(shù)據(jù)類型繁多。前文提到的網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等等。第三，價值密度低。以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。第四，處理速度快。1秒定律。最后這一點也是和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著本質(zhì)的不同。業(yè)界將其歸納為4個“V”——Volume，Variety，Value，Velocity。

2 大數(shù)據(jù)對企業(yè)運營的影響

當今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運營模式都具有相近的特點，不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢，研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展會有很大的幫助。從管理層面、人事層面、銷售層面、生產(chǎn)層面和技術(shù)層面五個層面來了解大數(shù)據(jù)對企業(yè)運營的影響。

1）大數(shù)據(jù)對管理的影響。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)必須作出文化層面的調(diào)整，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的文化。大數(shù)據(jù)是通過客觀的，理性的數(shù)據(jù)來提供決策的依據(jù)。而在傳統(tǒng)的企業(yè)已形成固定的企業(yè)文化和管理經(jīng)驗，流程和制度。建立數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的文化，就必須打破原先的以經(jīng)驗，流程和制度為核心的決策機制，將決策的過程數(shù)據(jù)化，客觀化和扁平化，從而更適應(yīng)客戶的要求。同時，企業(yè)要建立對數(shù)據(jù)的管理組織架構(gòu)。數(shù)據(jù)本身只是信息，只有對數(shù)據(jù)進行合理的分析，才能轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有用的決策依據(jù)。

2）大數(shù)據(jù)對人力資源的影響。人力資源是企業(yè)管理的重要部分，在大數(shù)據(jù)背景下對員工的招聘和培訓(xùn)都有了全新的方式。第一，人力資源管理規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)通過有效的科技信息手段，快速建立認知并基于企業(yè)文化，提高內(nèi)部的凝聚力以及對員工成長進程的管理。通過大數(shù)據(jù)方式，找到員工調(diào)度的最佳模式，縮短管理時間，找到適合員工的工作，使工作效率最大化。在大數(shù)據(jù)管理下，能盡量避免主觀判斷和推測。第二、人員招聘。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)有更多的渠道可以了解求職人的信息，有更多的招聘選擇，可以使人員與職位更好地匹配。第三、技術(shù)培訓(xùn)。員工不僅要了解相關(guān)的大數(shù)據(jù)知識，還應(yīng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，加強員工收集、分析和處理數(shù)據(jù)的能力。

3）大數(shù)據(jù)對銷售的影響。大數(shù)據(jù)時代更方便了解消費者的需求。首先，可以通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的購物記錄；其次，用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以詳細的了解每個消費者的興趣愛好、行為軌跡和購物經(jīng)歷等等。最后，獲得消費者及時的反饋以及社交媒體的評論，全渠道的了解消費者的需求，生產(chǎn)符合消費者需求的產(chǎn)品。同時，供應(yīng)商，消費者，第三方機構(gòu)等與此同時將自己的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上共享與保存，不僅僅會通過全渠道征求消費者意見，還可以與學(xué)術(shù)或行業(yè)研究者合作開發(fā)新產(chǎn)品。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為企業(yè)創(chuàng)新出謀劃策，合作研發(fā)產(chǎn)品。

4）大數(shù)據(jù)對技術(shù)的影響。在大數(shù)據(jù)條件下，現(xiàn)代企業(yè)對技術(shù)有了新的要求。首先，要有熟練的業(yè)務(wù)技能，除了錄入信息等基本能力還要有一定的統(tǒng)計學(xué)知識。之后，數(shù)學(xué)技能的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)的分析研究了解業(yè)務(wù)的規(guī)律，形成模式化。最后，要熟練運用IT技能，做到數(shù)據(jù)與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合。

5）大數(shù)據(jù)對生產(chǎn)的影響。在大數(shù)據(jù)時代，不僅可以把眾多來自研發(fā)、工程、生產(chǎn)部門的數(shù)據(jù)集中起來，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升企業(yè)運營的效率；還可以匯總更多來自產(chǎn)品銷售和市場監(jiān)測環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，跟蹤產(chǎn)品庫存和銷售價格，滿足客戶個性化需求，加速向規(guī)模化定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。也就是說，大數(shù)據(jù)可以預(yù)測現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的未來發(fā)展，使產(chǎn)品研發(fā)不再盲目，生產(chǎn)運轉(zhuǎn)更加高效，服務(wù)客戶越發(fā)精準。

3 大數(shù)據(jù)的風險

1）技術(shù)風險。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進行決策與發(fā)展，但是如何對這些大數(shù)據(jù)進行管理，則是管理者現(xiàn)在面臨的問題。

2）數(shù)據(jù)分析風險。如今，數(shù)據(jù)來源于一個交易、市場和社交媒體組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，而非僅僅來自公司自身的資源管理系統(tǒng)。許多數(shù)據(jù)都是草率生成的、令人誤解的、夸張的或者根本是錯誤的，這些不良數(shù)據(jù)很容易對企業(yè)進行誤導(dǎo)。而且，大數(shù)據(jù)平臺大多是根據(jù)用戶的行為方式及思維模式進行總結(jié)，這種情況，在需要創(chuàng)新發(fā)展時容易造成阻礙。企業(yè)是根據(jù)用戶需求來進行戰(zhàn)略布局發(fā)展的，一旦出現(xiàn)問題，則會造成很大的損失。

3）信息安全風險。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的重視，信息安全就是企業(yè)發(fā)展的重中之重。一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露，那么對企業(yè)將會造成很大的危害，除了企業(yè)名譽受損，損失大量金錢還有可能會出現(xiàn)法律糾紛，承擔法律責任。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其是電商行業(yè)在提供服務(wù)的同時積累了很多客戶的詳細信息。這些信息的泄露，很可能給客戶帶來不便甚至造成損失。如今，個人信息泄露是許多人不得不面對的現(xiàn)狀，除了是一些機構(gòu)或個人通過非法手段盜取信息，還有就是一些企業(yè)對客戶信息的保護能力不強，也使造成這一現(xiàn)象的主要原因。

4 相關(guān)建議

數(shù)據(jù)孤島是企業(yè)大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展面臨的最大問題。雖然，各個企業(yè)和政府都在盡可能地采集、占有和利用數(shù)據(jù)；但是大部分數(shù)據(jù)被封鎖起來，無法自由流通，數(shù)據(jù)之間就缺少連接。因此，企業(yè)要有自己的數(shù)據(jù)平臺，清除不良數(shù)據(jù)，并且創(chuàng)建一個能夠追蹤數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)不同用戶流動過程的框架。可以通過這一框架，使信息的源頭為其數(shù)據(jù)負責，并且可以監(jiān)控這些數(shù)據(jù)是否精確、是否一致、質(zhì)量如何，最終為數(shù)據(jù)分析、處理及其效果的改善作出貢獻。通過戰(zhàn)略性地把數(shù)據(jù)當作一種企業(yè)共有資產(chǎn)來管理，企業(yè)就能比競爭對手更快地對發(fā)展中的趨勢作出反應(yīng)。

參考文獻

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作者簡介

陳立（1990-），女，湖南株洲人，管理學(xué)碩士研究生，經(jīng)政工師，主要從事思想政治、高教管理、人力資源、績效管理等專業(yè)研究。