李逸丹

摘要：在國家智庫建設(shè)戰(zhàn)略的大背景下，為了更有效地為不同類型、不同區(qū)域的用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，積極探索面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式和創(chuàng)新路徑，已成為目前圖書館智庫服務(wù)的重要研究內(nèi)容。文章簡要分析面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)的主體內(nèi)容、主要特征，從戰(zhàn)略規(guī)劃和服務(wù)定位上分析其構(gòu)建基礎(chǔ)，從思維創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新4個層面闡述其創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：智庫;圖書館;知識服務(wù);模式;路徑

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.008

中圖分類號：G252 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：2095-5707（2019）03-0033-04

Abstract： Under the background of national think tank construction strategies， in order to provide high-quality information services for users of different types and regions more effectively， actively exploring library knowledge service mode and innovation paths for think tank construction has become an important research content of library think tank services at present. This article briefly analysed the main content and main characteristics of library knowledge service oriented to think tank construction， and discussed its construction basis from strategic planning and service orientation， and expounded its innovation paths from the aspects of thinking innovation， mechanism innovation， service innovation and technological innovation.

Key words： think tank; libraries; knowledge services; mode; paths

智庫，也稱為思想庫、腦庫等，是由多學(xué)科專家組成，幫助決策者出謀劃策，提供最佳理論策略、思想方法等，進(jìn)一步促進(jìn)社會穩(wěn)步發(fā)展的重要組織團(tuán)隊[1]。智庫服務(wù)則是以解決問題為目的，為政府部門、企業(yè)公司、社會組織甚至個人提供決策信息和處理措施的一種較高層次的決策服務(wù)。在國家智庫建設(shè)戰(zhàn)略的大背景下，為了更有效地為不同類型、不同區(qū)域的用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，積極探索面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式和創(chuàng)新路徑，已成為目前圖書館智庫服務(wù)的重要研究內(nèi)容。

1 ?面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)

1.1 ?主體內(nèi)容

面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)，是在知識管理與信息服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸而來的，是指伴隨知識服務(wù)理念的普及，針對用戶的多元化知識需求提供針對性服務(wù)，通過對知識資源進(jìn)行收集整理、優(yōu)化整合、傳播共享、創(chuàng)造創(chuàng)新等過程，在一定程度上滿足用戶需求，最終形成知識產(chǎn)品。面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)，主要包括知識支撐、知識咨詢、知識傳播及知識評價（見表1）。

1.2 ?主要特征

面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)的基本出發(fā)點在于解決用戶提出的問題，滿足用戶的專業(yè)化、個性化及多元化的知識需求，并且它也是一種面向知識內(nèi)容的服務(wù)，主要特征有：⑴它是一種面向用戶的服務(wù)。主要通過分析用戶的個性特征、學(xué)科背景、興趣愛好等方面的內(nèi)容，針對具備不同知識需求的用戶，提供量身定做的、高效優(yōu)質(zhì)的知識資源，以幫助用戶解決問題。⑵它是一種深層次的信息服務(wù)。主要依據(jù)用戶需要解決的專業(yè)問題或決策需要來開展有針對性的知識服務(wù)，這就要求知識服務(wù)主體應(yīng)該具有相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)背景，具有一定的數(shù)據(jù)處理能力，才能夠為用戶提供更為精準(zhǔn)的知識服務(wù)[2]。

2 ?面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式的構(gòu)建基礎(chǔ)

伴隨時代的進(jìn)步，面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式需要依據(jù)時代特征和用戶需求來進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和合理優(yōu)化，而知識服務(wù)模式的構(gòu)建則需要牢固的基礎(chǔ)和保障（見表2）。

2.1 ?戰(zhàn)略規(guī)劃：科學(xué)規(guī)劃，確保“落地”

圖書館要立足于戰(zhàn)略層面進(jìn)行總體規(guī)劃，確定面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式的構(gòu)建原則、實施措施及創(chuàng)新路徑，還要堅持信息資源的真實性與有用性，打擊學(xué)術(shù)造假行為，為知識服務(wù)的開展構(gòu)建合法、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。在管理結(jié)構(gòu)上要做到“精兵簡政”，剔除冗余的工作機構(gòu)，簡化復(fù)雜的工作步驟，把智庫建設(shè)與圖書館管理進(jìn)行有效結(jié)合，在知識管理中利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行流程管理。在人員配置上要重視人才與崗位的匹配程度，無論是在管理層面還是技術(shù)層面，都要依據(jù)實際的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，做到“因崗設(shè)人”[3]。在規(guī)章制度上，要建立健全相關(guān)規(guī)章制度，以確保相關(guān)規(guī)劃、措施能夠正?！奥涞亍?。

2.2 ?服務(wù)定位：精準(zhǔn)定位，確保“滿足”

創(chuàng)新是面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式優(yōu)化的基礎(chǔ)，只有針對不同用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，圖書館知識服務(wù)模式才能夠進(jìn)行結(jié)構(gòu)化調(diào)整，繼而完成可持續(xù)的優(yōu)化整合，如數(shù)據(jù)庫的容量增長、知識資源的創(chuàng)新創(chuàng)造及服務(wù)內(nèi)容的充實完善，并且定位的用戶群體也會有完整的畫像呈現(xiàn)，進(jìn)而更好地為圖書館滿足用戶的知識需求奠定基礎(chǔ)。如針對科研團(tuán)隊，可提供數(shù)據(jù)掃描、專業(yè)信息推介、科研管理等信息服務(wù)，并且能夠嵌入科研全過程;針對政府部門，可提供政策信息、輿情監(jiān)測與分析等情報服務(wù)，為政府決策提供有力支持;針對企業(yè)，可提供專利分析、市場調(diào)研等集分析、決策、研究為一體的信息服務(wù)，并且通過成果轉(zhuǎn)化有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3 ?面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式的構(gòu)建策略

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中讓用戶滿足自身知識需求，優(yōu)化圖書館知識服務(wù)策略是時代發(fā)展的必然趨勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境的發(fā)展推動了知識服務(wù)的升級，面向智庫建設(shè)的圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個提供知識服務(wù)的虛擬平臺，真正打破時空藩籬，為用戶提供個性化、專業(yè)化及多元化的知識服務(wù)，構(gòu)建新型的知識服務(wù)模式。

3.1 ?拓寬知識資源，增進(jìn)知識轉(zhuǎn)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式應(yīng)以“資源、知識、需求”為核心進(jìn)行創(chuàng)造創(chuàng)新。⑴拓寬知識資源。圖書館要圍繞知識服務(wù)進(jìn)行知識資源建設(shè)，強化知識資源的創(chuàng)新力度，做到歸類組合，彰顯本館的特色知識資源，同時圖書館要以專家學(xué)者參與政府、企業(yè)及科研團(tuán)隊的決策咨詢?yōu)榛A(chǔ)，構(gòu)建專項智庫知識庫，為今后進(jìn)行相同或相似的知識服務(wù)提供參考。與此同時，知識資源的建設(shè)工作還應(yīng)該依據(jù)學(xué)科專業(yè)發(fā)展趨勢、時代特征變化等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)而滿足智庫知識服務(wù)用戶的多元化知識需求。⑵增進(jìn)知識轉(zhuǎn)化。圖書館知識資源的建設(shè)，應(yīng)該從知識庫、資源池上實施轉(zhuǎn)化，利用規(guī)章制度、先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)人才的緊密融合來構(gòu)建服務(wù)模式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下把知識服務(wù)作為圖書館的“拳頭產(chǎn)品”，利用知識庫的交互共享和技術(shù)上的創(chuàng)造創(chuàng)新，重復(fù)再利用單一載體、單一種類的知識資源，并有意識地強化其服務(wù)導(dǎo)向的重要價值。

3.2 ?優(yōu)化服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌

伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣和智能終端設(shè)備的普及，圖書館用戶的信息素養(yǎng)也有了較大提升，用戶知識需求日趨個性化、專業(yè)化、多元化及數(shù)字化，因此圖書館應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變滯后觀念，優(yōu)化服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，以增強用戶的服務(wù)信賴感、認(rèn)同感。⑴優(yōu)化服務(wù)手段。面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)是以知識庫與信息庫建設(shè)為基礎(chǔ)的深層次服務(wù)模式，應(yīng)加快構(gòu)建以“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)技術(shù)為依托的綜合性智庫知識服務(wù)在線平臺[4]，以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)與圖書館知識服務(wù)的無縫鏈接，更好地促進(jìn)顯性知識和隱性知識的良性轉(zhuǎn)化，更好地在為用戶解決問題的過程中實現(xiàn)自身價值。⑵打造服務(wù)品牌。圖書館還應(yīng)依據(jù)用戶的問題與環(huán)境，融入處理問題的過程中，建設(shè)以應(yīng)用示范為目的的知識創(chuàng)新服務(wù)品牌，以提升知識服務(wù)對用戶的吸引力，如江蘇大學(xué)圖書館建設(shè)的鎮(zhèn)江市公共科技信息服務(wù)平臺、安徽財經(jīng)大學(xué)圖書館建設(shè)的安徽省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)庫平臺，他們都致力于知識服務(wù)經(jīng)濟(jì)，是圖書館運用知識能力的有效體現(xiàn)，目前已在區(qū)域內(nèi)形成知識服務(wù)品牌，廣獲好評。

3.3 ?適應(yīng)環(huán)境變化，實施人才改革

伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，原有的知識結(jié)構(gòu)已逐漸打破，綜合型、交叉型學(xué)科開始涌現(xiàn)，前沿知識逐步被挖掘利用，圖書館知識服務(wù)遭遇挑戰(zhàn)，需采取有效措施加以應(yīng)對。⑴適應(yīng)環(huán)境變化。圖書館知識服務(wù)需要構(gòu)建與自身發(fā)展相匹配的智庫建設(shè)機制，并依據(jù)自身獨特優(yōu)勢進(jìn)行科學(xué)、合理的策略設(shè)計，以便于通過層級化管理實現(xiàn)知識服務(wù)目的。具體而言，智庫建設(shè)機制應(yīng)該依據(jù)科研團(tuán)隊、政府部門、企業(yè)等知識需求的差異性，來構(gòu)建相匹配的知識服務(wù)模塊，如生態(tài)文明、品牌戰(zhàn)略等，把泛化服務(wù)目標(biāo)細(xì)分為若干個具體小目標(biāo)，再把小目標(biāo)進(jìn)一步分解為若干工作內(nèi)容，最后依據(jù)內(nèi)容、時間等因素開展主動服務(wù)。⑵實施人才改革。首先，要增強館員的知識更新力度，讓他們及時有效地獲取服務(wù)領(lǐng)域的最新知識資源;其次，通過專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)修、專題研討等途徑優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu)，讓他們能夠?qū)C合型、交叉型學(xué)科相關(guān)知識有所掌握;最后，要提高“進(jìn)人門檻”，多元化引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，為館員隊伍增加“新鮮血液”。

4 ?面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑

創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代永恒的主旋律，面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式應(yīng)該緊跟時代潮流，以創(chuàng)新戰(zhàn)略引領(lǐng)知識服務(wù)模式的發(fā)展方向，以便于更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.1 ?思維創(chuàng)新，樹立人本理念

互聯(lián)網(wǎng)思維為圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新提供了一個嶄新方向，圖書館要及時轉(zhuǎn)變滯后的思維方式，主動學(xué)習(xí)、借鑒用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維等“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的思想體系[5]?！坝脩糁黧w”是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種具體體現(xiàn)，這恰好與圖書館知識服務(wù)所遵循的“需求導(dǎo)向”原則相匹配。因此，樹立“人本理念”就是圖書館知識服務(wù)過程中思維創(chuàng)新的一種重要手段。如通過專業(yè)課程、參觀訪問、專題培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、參考咨詢服務(wù)等多種途徑提升用戶的信息素養(yǎng)，讓讀者能夠充分了解圖書館的館藏資源和服務(wù)項目。圖書館不僅要為主動使用圖書館資源的用戶提供服務(wù)，還要主動“走出去”，尋找新的用戶群體，把隱性用戶、潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樵诂F(xiàn)實中使用圖書館的用戶，進(jìn)一步挖掘圖書館知識服務(wù)的價值所在。當(dāng)然，圖書館還需要在建設(shè)物理空間、虛擬空間，利用先進(jìn)技術(shù)、開發(fā)知識服務(wù)產(chǎn)品等方面下功夫，以用戶滿意度為出發(fā)點與落腳點，真正做到“對用戶用心，讓用戶放心”。

4.2 ?機制創(chuàng)新，實現(xiàn)資源聯(lián)動

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)所依托的基礎(chǔ)也逐漸向現(xiàn)代化、數(shù)字化發(fā)展，知識結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)復(fù)雜化狀態(tài)，知識獲取渠道也呈現(xiàn)出多元化趨勢。因此，圖書館必須秉承創(chuàng)新驅(qū)動原則，以“效率優(yōu)先”和“質(zhì)量優(yōu)先”為把手，做到機制創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型的資源聯(lián)動機制，如建立與其他圖書館、高等院校、科研機構(gòu)集成的知識資源體系以實現(xiàn)資源同步、融合與共享，建設(shè)共享數(shù)據(jù)庫與檢索平臺以保障數(shù)據(jù)庫相互間的兼容性和有效性，聯(lián)系不同資源渠道構(gòu)建“一張網(wǎng)”模式以確保知識資源的同步與互補[6]，從而在一定程度上實現(xiàn)知識資源的有效聯(lián)動，提升其使用效率。

4.3 ?服務(wù)創(chuàng)新，強化社會合作

大數(shù)據(jù)環(huán)境與先進(jìn)技術(shù)的推廣，讓圖書館知識服務(wù)日趨個性化、精準(zhǔn)化，圖書館必須以“服務(wù)創(chuàng)新”為工作落腳點，明確自身服務(wù)定位，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)思路，強化社會合作，進(jìn)一步彰顯服務(wù)特色。例如，按照不同學(xué)科項目邀請社會上不同的智庫專家或?qū)W者，對項目實施調(diào)查追蹤;依據(jù)信息資源的訪問頻率和訪問軌跡探索服務(wù)規(guī)律，進(jìn)行自主創(chuàng)新;與大眾傳媒合作，開發(fā)符合用戶需求的知識產(chǎn)品，為社會機構(gòu)提供資源保障;調(diào)動社會大眾參與的主動性與積極性，讓圖書館成為各抒己見、暢所欲言的平臺?？傊?，圖書館應(yīng)在“服務(wù)創(chuàng)新”上多下功夫，利用社會力量增強知識服務(wù)價值，擴大社會影響力。

4.4 ?技術(shù)創(chuàng)新，打造動態(tài)服務(wù)

面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)模式，是基于先進(jìn)信息技術(shù)的基礎(chǔ)，通過對知識信息的收集整理、優(yōu)化整合和創(chuàng)新創(chuàng)造后形成的完善的服務(wù)模式。因此，圖書館應(yīng)從技術(shù)創(chuàng)新方面入手，構(gòu)建專業(yè)化的技術(shù)保障隊伍，通過與公司企業(yè)合作的方式，充分利用計算機軟件和硬件的優(yōu)勢性能，以提升圖書館動態(tài)化的服務(wù)匹配程度，真正把信息技術(shù)與圖書館知識服務(wù)進(jìn)行有效融合。同時，圖書館還應(yīng)該對常規(guī)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)造創(chuàng)新，增加人性化服務(wù)項目（如應(yīng)用小程序、網(wǎng)站地圖、在線客服等），讓圖書館的動態(tài)知識服務(wù)更具人性化和吸引力[7]。

5 ?小結(jié)

面向智庫建設(shè)的圖書館知識服務(wù)，有效展示了圖書館新型服務(wù)能力，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館發(fā)展的趨勢。圖書館要以智庫建設(shè)作為切入點，在實現(xiàn)知識服務(wù)模式構(gòu)建與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，深入研究用戶的需求和行為習(xí)慣，有針對性地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的知識服務(wù)，進(jìn)一步推動圖書館穩(wěn)步發(fā)展。

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（收稿日期：2018-12-28）

（修回日期：2019-01-11;編輯：魏民）