李強

關鍵詞：高校圖書館;知識管理;知識管理工具;終身學習

摘?要：文章簡述了圖書館知識管理的內(nèi)涵，以斯圖加特大學圖書館、巴塞羅那自治大學圖書館和東芬蘭大學圖書館等三所研究性大學圖書館為例，對高校圖書館實施知識管理的過程及其使用的工具進行定性研究，并進行了比較分析，揭示了知識管理的最佳實踐過程及其主要因素是知識管理的優(yōu)勢、知識管理的技術條件及知識管理的組織文化。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0103-02

1?圖書館知識管理的內(nèi)涵

知識管理如今被圖書館看作是一種用來應對因不斷變化的業(yè)務環(huán)境所面臨的各種挑戰(zhàn)的一個潛在的可行性方式。每個組織似乎都可以從知識管理中獲益，當然這也適用于高校圖書館[1]。圖書館知識管理是系統(tǒng)化管理高校圖書館的一種有效方式。因此，加強對知識的掌控程度也是提高高校圖書館服務質(zhì)量和服務水平的重要途徑。知識管理可以促進圖書館員之間、圖書館員和管理者之間進行知識共享[2]。知識管理是一個以人為中心的管理過程，在一個高校圖書館中，圖書館員及其潛在的基本知識、專業(yè)知識及專業(yè)技能，應該被視作是最重要的資產(chǎn)之一[3]。

如今，一系列Web2.0工具被高校圖書館所應用，圖書館員也需要獲得更新的工作技能以適應知識管理環(huán)境。Townely對圖書館實施知識管理進行研究，他認為圖書館知識管理是成功的。Kim和Abbas以知識管理的視角研究了采用圖書館2.0功能的學術圖書館和用戶，他們認為在計劃和采用新的知識管理服務時，從用戶的角度進行分析的方法是非常重要的。Seonghee分析了知識管理中專業(yè)人員的角色，并提出圖書館員在學術機構(gòu)的知識管理中應該擔任更為重要的作用。

綜上所述，將知識管理嵌入高校圖書館，將會幫助高校圖書館適應不斷變化且具有挑戰(zhàn)性的社會環(huán)境。筆者以斯圖加特大學圖書館、巴塞羅那自治大學圖書館及東芬蘭大學圖書館為例，研究了來自歐洲三所不同高校的圖書館知識管理的實施情況，以期為其他從事相關管理的高校圖書館提供借鑒。

2?圖書館知識管理的實踐

2.1?知識管理的應用

2.1.1?斯圖加特大學圖書館。2006年，斯圖加特大學圖書館就已經(jīng)開始使用維基作為其內(nèi)網(wǎng)知識管理工具。其主要目標包括：①使新圖書館員容易獲取信息。②以前隱藏在文件夾中的信息可以提供給所有人。③允許圖書館員獲得以前作為“秘密知識”的信息。④允許簡單的信息搜索。⑤促進館員將自身知識與他人共享。斯圖加特大學圖書館知識管理的內(nèi)容主要是用于臨時替換計劃，通過維基增加新的內(nèi)容，目前僅用來存放一些特定的信息，因為一些圖書館員仍然不愿與其他人分享“秘密知識”。目前，維基的消極使用方式仍然占主導地位，只有少數(shù)個人或組織將其知識和信息加入維基。

2.1.2?巴塞羅那自治大學圖書館。巴塞羅那自治大學圖書館通過內(nèi)部網(wǎng)、項目管理軟件、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫和維基等多種方式創(chuàng)建和開發(fā)知識管理的方法。所有這些工具都有一些共同的目標，主要包括：①保證圖書館員能夠使用新信息。②有助于提高內(nèi)部信息透明度。③鼓勵全體圖書館員分享信息。每個工具都有更具體的目標，其中，內(nèi)網(wǎng)被設計成一個供用戶使用的程序庫和內(nèi)部文檔，使信息可以以一個系統(tǒng)化的方式獲得，并能夠被所有圖書館員訪問;項目管理軟件可以幫助圖書館實現(xiàn)其戰(zhàn)略規(guī)劃項目和發(fā)展目標;質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫通過一定的方式，控制和鼓勵持續(xù)改進質(zhì)量管理體系（QMS）數(shù)據(jù);而維基作為有多個項目的團隊及方便靈活的溝通工具，幫助圖書館員參與不同的項目，并跟蹤正在進行的活動進程。

2.1.3?東芬蘭大學圖書館。東芬蘭大學圖書館在20世紀90年代末就開發(fā)了一個實施質(zhì)量管理體系（QMS）的知識管理工具，目的是為了促進參與圖書館信息服務過程的人員之間的溝通，提高圖書館的服務質(zhì)量。最初，該館曾計劃購買一個商業(yè)產(chǎn)品，但限于大學的政策最終決定使用學校提供的工具，即開放網(wǎng)頁，網(wǎng)頁的設計以圖書館服務或流程為主要框架。東芬蘭大學圖書館知識管理的目標包括：①增強圖書館員的信息服務意識和專業(yè)知識。②管理圖書館內(nèi)部的信息流和知識庫。③幫助圖書館員管理與其工作和專業(yè)相關的知識和技能。東芬蘭大學圖書館的知識管理工具已經(jīng)被應用于圖書館的戰(zhàn)略管理和服務。為使圖書館員更好地應對快速發(fā)展的信息社會，該館啟動了館員培訓計劃，特別是針對新的知識管理工具進行館員培訓。

2.2?知識管理面臨的主要問題

2.2.1?斯圖加特大學圖書館。該館的主要問題是一些人對維基的基本概念持反對意見，他們認為分享的知識容易被別人編輯修改，甚至被誤用。還有一些圖書館員對維基持有偏見，他們認為維基的標記語言已經(jīng)過時，因而不愿意通過維基分享知識。

2.2.2?巴塞羅那自治大學圖書館。該館的主要問題是沒有一套完善的激勵信息共享的機制和方法。雖然該館大多數(shù)圖書館員都有很高的學習意愿，但并不是所有人都能夠適應知識管理的方法。

2.2.3?東芬蘭大學圖書館。該館的主要問題是如何丟棄舊的工作模式以及掌握新工具的使用方法。完全開放的概念具有一定的挑戰(zhàn)性，因此，圖書館內(nèi)網(wǎng)存儲的一些比較敏感的與個人工作相關的信息是否可以共享值得深思。

2.3?知識管理的對策

2.3.1?斯圖加特大學圖書館。在斯圖加特大學圖書館，圖書館員對新知識的獲取是非系統(tǒng)化的。該館對圖書館員的繼續(xù)教育都慷慨資助，圖書館員可以自由選擇參加與其自身相關的課程學習，而不是有義務參加任何課程。

2.3.2?巴塞羅那自治大學圖書館。巴塞羅那自治大學圖書館的知識管理方法不僅關注圖書館的日常運營，還時刻準備新項目。該館每年都制訂圖書館員的培訓計劃，主要目的是使他們獲取專業(yè)技能。培訓是一個持續(xù)的過程，包括正式和非正式的學習，組織學習的目的是將圖書館員的個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為整個組織可獲取的知識。在圖書館服務創(chuàng)新與發(fā)展中，知識是關鍵因素，非正式學習可以彌補正式學習的缺陷。

2.3.3?東芬蘭大學圖書館。東芬蘭大學圖書館的館員是通過系統(tǒng)化的方式獲取新技能和知識的，每一位圖書館員都要向圖書館提交有關課程學習的信息。應用知識管理增強了圖書館員受教育的程度，圖書館員只有不斷更新知識和技能，才能更好地勝任本職工作。

3?圖書館知識管理的啟示

知識管理為高校圖書館和圖書館員帶來的好處見表1。表1顯示，知識管理可以幫助圖書館管理者監(jiān)控活動執(zhí)行情況，并看到個人和組織績效的提高。知識管理系統(tǒng)可以幫助圖書館員增強和創(chuàng)新專業(yè)技能，還可以監(jiān)控圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的實施。高校圖書館的知識管理為圖書館員提供了一個透明的工作環(huán)境，他們可以很容易地獲取所需信息，同時組織信息也可以通過簡單靈活的工具進行傳播。此外，高校其他部門的工作人員也可以參與圖書館的知識管理過程。需要注意的是，高校圖書館實施一個新的知識管理系統(tǒng)的主要威脅來自于組織文化。因此，高校圖書館必須建立一種基于組織成員透明和知識共享的新文化，這也是傳遞和創(chuàng)造知識的關鍵，這一過程包括：①圖書館員應積極主動尋求創(chuàng)新，不應只將自己視為知識的被動接受者。②圖書館員應積極了解并利用環(huán)境變化作為日常創(chuàng)新的途徑。③高校圖書館應改進圖書館員培訓評估工具，并且將其引入知識管理系統(tǒng)。

4?結(jié)語

綜上所述，知識管理是高校圖書館戰(zhàn)略發(fā)展不可分割的一部分，高校圖書館應營造知識共享的文化氛圍，這也是其成功實施知識管理的關鍵。高校圖書館的未來發(fā)展離不開知識管理，知識管理系統(tǒng)為高校圖書館提供了基于事實的信息，使其能夠做出快速有效的決定。

參考文獻：

[1] 楊江平.基于知識管理的高校圖書館核心競爭力研究[J].圖書館工作與研究，2010（1）：18-21.

[2] 張振華.高校圖書館知識共享問題研究[J].圖書館論壇，2009（5）：89-92.

[3]Sarrafzadeh，Martin，Hazeri.Knowledge management and its potential applicability for libraries[J].Library Management，2011（7）：198-212.

（編校：徐黎娟）