劉海波

關(guān)鍵詞：高校圖書館;學科服務;創(chuàng)新策略;思路探討

摘?要：擺脫傳統(tǒng)服務模式的局限，致力于學科化服務模式的有效探討，提供個性化、多元化及便捷化的學科服務是高校圖書館在信息時代發(fā)展背景下優(yōu)化改革的目標與方向。文章主要就高校圖書館學科服務創(chuàng)新進行研究，探討了具體的服務創(chuàng)新舉措，以期提升高校的學術(shù)科研水平。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0056-02

隨著教學改革的深化，高校更側(cè)重優(yōu)勢及重點專業(yè)學科的扶持和培育，這也對圖書館建設(shè)提出了學科服務的新要求，學科服務作為高校圖書館讀者服務工作的重點內(nèi)容而備受關(guān)注。學科服務具有開拓、自主等特征，學科服務必須以學科建設(shè)為基礎(chǔ)，以學科館員為核心，積極滿足用戶的多元需求和個性化需求。學科服務必須契合互聯(lián)網(wǎng)時代環(huán)境，積極尋求信息服務、知識服務、學科建設(shè)的融合點，實現(xiàn)學科服務的專業(yè)性、個體性及創(chuàng)新性。高校圖書館只有致力于學科服務，才能實現(xiàn)學科服務建設(shè)的深化。

1?高校圖書館學科服務的內(nèi)涵

高校圖書館學科服務最早產(chǎn)生于美國，其初衷是為了實現(xiàn)高校圖書館服務價值的深層次挖掘，滿足院校與高等教育學科發(fā)展對文獻信息咨詢的需求。跟蹤服務是學科服務的早期運作模式，能夠精準定位用戶需求，提供有針對性、專業(yè)性的導讀服務，贏得了高校師生的肯定。進入21世紀，多數(shù)高校都將學科服務作為圖書館讀者服務的重點工作，并明確了高校圖書館學科服務的創(chuàng)新發(fā)展方向。

2?高校圖書館學科服務現(xiàn)狀

目前，高校圖書館致力于學科服務已形成社會共識，成為高校圖書館建設(shè)發(fā)展與努力的方向之一。我國各大高校都已將圖書館學科服務上升到戰(zhàn)略高度，嘗試探索符合自身發(fā)展實際的學科服務模式，最大限度地帶動學科服務理念及實踐的創(chuàng)新。但是，基于我國高校圖書館學科服務建設(shè)起步晚、發(fā)展慢的實際情況，各大高校圖書館學科服務發(fā)展參差不齊，服務內(nèi)容也略有差異，衍生出一系列問題。例如，有的高校圖書館雖然著手學科服務，但僅圍繞學科館員開展工作，學科服務模式不健全;有的高校圖書館工作人員缺乏學科服務責任意識，對學科服務缺乏熱情與耐心;有的高校圖書館將學科服務分散于多個職能機構(gòu)，學科服務始終處于被動狀態(tài)。因此，高校圖書館必須及時采取措施，努力做好學科服務的創(chuàng)新研究。

3?高校圖書館學科服務創(chuàng)新策略

3.1?以開放為導向，建立共享平臺，優(yōu)化數(shù)據(jù)整合

目前，高校圖書館多沿襲傳統(tǒng)的封閉式閱讀模式，封閉的閱讀環(huán)境導致信息資源流通及傳播受阻，降低了信息資源的利用率，資源優(yōu)化配置程度低。各大高校圖書館建設(shè)相對獨立、自成體系，館際之間難以進行信息的共享，用戶交流缺乏有效平臺，高校圖書館學科服務的價值導向也越來越模糊。信息時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，為高校學科服務提供了開放共享的可能，高校圖書館理應擺脫封閉局限，實現(xiàn)學科服務的精準定位和科研的創(chuàng)新帶動。開放式學科服務模式能夠使學科館員更主動、更積極，用戶交流更便捷，從而帶動資源的整合，提高學科知識的利用率。高校圖書館要搭建學科服務與交流平臺，基于平臺發(fā)布學科信息，推送相關(guān)的資源和服務，還可以發(fā)掘平臺的資源溝通與共享優(yōu)勢，通過“館員摘取、系統(tǒng)抓取”的模式為高校各學科提供文獻調(diào)研、學科導航等學科專屬服務;幫助科研人員做好選題的查重、文獻的傳遞、學術(shù)動態(tài)的提供等數(shù)據(jù)分析及學科服務幫扶工作，逐步實現(xiàn)學科服務到科研項目的深度嵌入，堅持以用戶為中心，服務用戶，提高學科服務水平。共享平臺搭建的關(guān)鍵是資源的有效整合，圖書館要基于學科服務的實際需求，加速學科知識資源的整合。高校圖書館要對各學科數(shù)據(jù)資源、學科網(wǎng)絡資源、學科館藏紙質(zhì)資源等進行整合，實現(xiàn)學科數(shù)據(jù)資源整體效應的充分發(fā)揮和一鍵式檢索，使高校圖書館學科服務體系更健全和完善。學科資源整合也會帶動數(shù)字化資源建設(shè)，為學科資源的共享提供便利。在學科資源整合的基礎(chǔ)上，高校圖書館必須做好整合資源的優(yōu)化配置及科學管理，做好現(xiàn)有資源的有效維護，開發(fā)完成的學科課程資源可以定向發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上，為高校師生提供學習指導。地區(qū)高校圖書館要實現(xiàn)館際交流，將每個館的優(yōu)勢學科信息資源整合在一起，打破時間與空間的限制，建設(shè)豐富的學科信息資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)學科信息資源有條件的共享。學科服務信息資源優(yōu)勢整合的最終落腳點是用戶需求的滿足，高校圖書館應整合各類用戶訴求，區(qū)分各種用戶的來源與性質(zhì)，將結(jié)果反饋給學科管理團隊，而管理團隊要根據(jù)反饋結(jié)果進行學科調(diào)整和課程完善，高校圖書館還要在學科服務中提供自始至終的數(shù)據(jù)資源指導。

3.2?以需求為驅(qū)動，關(guān)注多元需求，提供個性化服務

高校圖書館傳統(tǒng)的學科服務流程相對固化和封閉。學科館員將結(jié)構(gòu)化的文獻信息及資料數(shù)據(jù)進行編輯處理，最終提供給讀者，從本質(zhì)上說這種學科服務屬于單向服務傳輸，缺乏與讀者的交流互動，缺乏學科服務多元需求和個性需求的有效反饋。在信息時代背景下，用戶的需求更為多樣，用戶更希望獲得個性化的、有針對性的學科服務。因此，高校圖書館應以個性需求為服務驅(qū)動，做好用戶瀏覽記錄、生活數(shù)據(jù)及社交信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合分析，了解用戶的個性化需求，制訂個性化的學科服務方案，提供個性化的服務指導，實現(xiàn)用戶個性化需求的滿足，保證高校圖書館學科服務取得實效。具體來說，高校圖書館必須根據(jù)用戶信息和個性化需求對用戶進行歸類分析，明確不同的服務需求主題及類別，依托知識管理及智能分析技術(shù)制訂個性化學科服務的決策方案;必須做好學科個性化服務方式的創(chuàng)新，如優(yōu)化閱覽環(huán)境、加強館員隊伍建設(shè)、提供多渠道的信息資源、組織學科服務的專題活動、挖掘用戶需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。用戶培訓、參考咨詢及文獻反饋等都是高校圖書館學科個性化服務的有效手段，在新時期為高校圖書館學科服務創(chuàng)新注入了活力，實現(xiàn)了學科服務質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

3.3?堅持專業(yè)性教育培訓和引導，優(yōu)化隊伍建設(shè)

高校圖書館學科服務水平除了受學科服務平臺搭建、學科服務方式等因素的影響，更受圖書館工作人員素質(zhì)與能力的影響。因此，高校圖書館要想實現(xiàn)學科服務的創(chuàng)新提升，必須凸顯學科服務的專業(yè)性，加強館員隊伍專業(yè)化建設(shè)，在營造學科服務協(xié)同創(chuàng)新良好氛圍的同時，鼓勵并引導學科館員走出去，通過自主學習與定期培訓，積累學科服務經(jīng)驗，提升學科服務業(yè)務水平。學科館員必須明確崗位需求，認識到學科服務的動態(tài)性與靈活性，做好學科服務的整體統(tǒng)籌規(guī)劃與微觀思考分析。高校圖書館要通過建立長效的人力資源保障機制，實現(xiàn)館員隊伍的后續(xù)提升和發(fā)展。隊伍建設(shè)最核心的內(nèi)容是專業(yè)提升，高校圖書館可以與學科用戶、院系協(xié)同合作，共同進行館藏資源的建設(shè)、整理與維護。教學與科研離不開學術(shù)資源的支撐，而在經(jīng)費緊張的情況下，圖書館必須確保好鋼用到刀刃上，使館藏資源服務于教學科研，避免資源的閑置浪費。學科館員要加強與學科用戶群體、院校的合作交流，協(xié)同參與館藏資源建設(shè)，從源頭保證學科服務方向的正確性與專業(yè)性，奠定高校圖書館學科服務的文獻基礎(chǔ)。如：學科館員可以與高校專業(yè)教師加強合作，將信息素養(yǎng)教育嵌入教學內(nèi)容，融入課程開發(fā)，基于信息資源的學習模式實現(xiàn)學生課堂參與主體能動性的發(fā)揮，引導學生利用館藏信息輔助自身學習。學科教師講解專業(yè)學科知識，學科館員重點介紹信息檢索、利用及評價實操方式，實現(xiàn)高校圖書館學科服務與專業(yè)教學的無縫對接，而學科館員在參與學科教學的過程中也可以更好地明確學科服務的方向與重點;學科館員還可以與高校的科研團隊加強合作，實施科研團隊信息專員網(wǎng)絡計劃，增進彼此聯(lián)系，建立合作關(guān)系，實現(xiàn)高校圖書館館員學科服務專業(yè)水平的提升。

4?結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，信息更迭迅速，學科研究更是動態(tài)更新的過程，因此，高校圖書館只有樹立動態(tài)服務理念，創(chuàng)新服務方式，加強館員隊伍建設(shè)，才能實現(xiàn)高校圖書館學科服務水平的提升，為高?？蒲许椖考皬V大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。高校圖書館學科服務的創(chuàng)新也應避免跟風盲從，根據(jù)校情和館情走特色學科服務之路才是關(guān)鍵。在新的信息環(huán)境下，高校圖書館只有分析學科服務的方向與重點，做好學科服務精髓的把握，有的放矢，實施精準服務營銷，實現(xiàn)用戶學科服務個性化需求的滿足，打造契合用戶需求和館情的學科化服務機制，學科服務創(chuàng)新才能落到實處、取得實效。

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（編校：崔?萌）