王永革

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);公共圖書館;精準(zhǔn)文化服務(wù)

摘?要：文章分析了公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)的內(nèi)涵和特點，闡述了其價值，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)體系，以期為促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展提供參考。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0032-03

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，讀者對公共圖書館提供精準(zhǔn)文化服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈。公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)以讀者閱讀行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，旨在探尋圖書館和現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)融合發(fā)展的全新路徑。建立現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展背景下的公共圖書館讀者服務(wù)體系，有利于促進(jìn)公共圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

1?公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)的內(nèi)涵和特點

1.1?公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)的內(nèi)涵

公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)，主要是指公共圖書館在為讀者提供普適服務(wù)的基礎(chǔ)上建立的以讀者需求為導(dǎo)向的讀者服務(wù)新模式，公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)以提升讀者閱讀興趣為目的，是一種全新服務(wù)理念指導(dǎo)下的讀者服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對讀者行為特征數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，有利于為讀者提供更加個性化的服務(wù)，從而更好地滿足讀者的個性化閱讀需求。

1.2?公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)的特點

1.2.1?讀者個性化需求驅(qū)動。公共圖書館發(fā)展政策的制定及政策實踐，不是以圖書館擴(kuò)張需求或共性需求為依據(jù)，而是以讀者個性化需求為驅(qū)動力。任何一個組織的擴(kuò)張，都是對預(yù)期收益和環(huán)境壓力的自然反應(yīng)，公共圖書館作為社會公共組織的一員，具有天然的擴(kuò)張沖動，而特定用戶群體的個性化閱讀需求就成為公共圖書館擴(kuò)張的邊界。當(dāng)前，在追求大而全形象工程的目標(biāo)驅(qū)動下，一些地方的公共圖書館存在盲目擴(kuò)張的情況，與巨大資源投入不成正比的是其較低的社會效益匹配度，而且一些公共圖書館也存在故意制造轟動效應(yīng)而吸引外部投資的情況，這些都是由公共圖書館邊界模糊所導(dǎo)致的。讀者需求雖然具有一定的主觀性，但是借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對特定時間段和特定讀者群體的個性化閱讀需求進(jìn)行量化分析，從而把讀者的個性化需求作為公共圖書館發(fā)展的邊界，可以在一定程度上避免公共圖書館盲目擴(kuò)張和閉環(huán)決策等問題，最大限度地提高公共圖書館政策制定和實踐的有效性。

1.2.2?開展精準(zhǔn)績效評價。公共圖書館傳統(tǒng)績效評價指標(biāo)主要涉及讀者需求的滿足情況、文獻(xiàn)資源數(shù)量、讀者數(shù)量等，采用這些指標(biāo)對公共圖書館績效進(jìn)行評價存在很大弊端，無法體現(xiàn)公共圖書館的建設(shè)質(zhì)量。例如：一些公共圖書館在開展全民閱讀推廣活動中，為了制造活動效應(yīng)，高價邀請一些學(xué)術(shù)明星參加，雖然現(xiàn)場可能十分火爆，但在促進(jìn)閱讀推廣方面具體能有多大的效果，其獲取的社會效應(yīng)是否與巨大的經(jīng)濟(jì)投入成正比，則無法進(jìn)行有效衡量;有的公共圖書館在開展閱讀講座時存在拼湊聽眾的問題，這樣的讀者閱讀活動是否具有價值則不得而知。這些問題的出現(xiàn)與當(dāng)前公共圖書館績效評價機(jī)制不完善有很大關(guān)系。公共圖書館現(xiàn)行的績效評價機(jī)制以活動數(shù)量、資源數(shù)量和用戶數(shù)量為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致個別公共圖書館為了制造虛假繁榮，不惜耗費大量財力舉辦活動。然而，隨著我國未來城市化的逐步實現(xiàn)以及信息社會的到來，公共圖書館最終將面臨資源利用和用戶增長觸及“天花板”的問題，因此，公共圖書館迫切需要對績效評價機(jī)制進(jìn)行改革，防止文獻(xiàn)資源錯配導(dǎo)致的浪費。在精準(zhǔn)文化服務(wù)思想的指導(dǎo)下，公共圖書館應(yīng)從讀者個性化需求滿足程度等角度，對讀者服務(wù)績效進(jìn)行評價，同時重點對公共圖書館資金使用效益及文獻(xiàn)資源建設(shè)情況進(jìn)行分析，構(gòu)建以讀者服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向的績效評價機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平。

2?公共圖書館讀者精準(zhǔn)文化服務(wù)的價值探析

當(dāng)前，我國公共圖書館信息化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個全新時期，許多新的理念和模式成為推動公共圖書館發(fā)展的新方向和新動力。公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)能夠為公共圖書館讀者服務(wù)和管理體制創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件，推動公共圖書館進(jìn)入一個更高的發(fā)展層次，促進(jìn)公共圖書館的全方位發(fā)展。

2.1?精準(zhǔn)文化服務(wù)推動公共圖書館建立新的發(fā)展形態(tài)

精準(zhǔn)文化服務(wù)要求公共圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)思維和智能分析技術(shù)，對讀者服務(wù)模式、工具、方法和內(nèi)容進(jìn)行重塑，打造公共圖書館未來發(fā)展新形態(tài)。公共圖書館應(yīng)投入更多的資源用于滿足讀者的個性化需求，為用戶的深度學(xué)習(xí)和更高層次的閱讀提供支撐。例如：瓦房店市圖書館在為讀者提供綜合閱讀服務(wù)的過程中，對讀者出入館時間和閱讀環(huán)境等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上對館內(nèi)功能區(qū)進(jìn)行重新劃分，使讀者可以根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣和要求選擇閱讀館區(qū)，優(yōu)化了館區(qū)服務(wù)功能，提高了讀者的滿意度。

2.2?精準(zhǔn)文化服務(wù)推動公共圖書館形成讀者至上的服務(wù)理念

公共圖書館服務(wù)的主要目標(biāo)就是推動讀者的全面發(fā)展，公共圖書館的改革必須始終圍繞讀者的需求展開。公共圖書館讀者至上的服務(wù)理念就是圍繞讀者的閱讀需求開展服務(wù)，旨在為讀者提供更加精準(zhǔn)、更加人性化的服務(wù)，更好地滿足讀者的個性化需求，實現(xiàn)讀者的全面發(fā)展。公共圖書館管理人員可以通過對讀者閱讀行為和閱讀需求的分析，進(jìn)行服務(wù)方式和服務(wù)策略的調(diào)整，為不同讀者提供有針對性的閱讀服務(wù)和指導(dǎo)，為讀者提供更好的閱讀解決方案和建議。瓦房店市圖書館在為青少年讀者提供閱讀服務(wù)的過程中，通過對部分入館青少年閱讀行為和閱讀習(xí)慣的分析，設(shè)立了青少年分館區(qū)，該區(qū)以點讀有聲繪本和3D互動立體書為主要內(nèi)容，深受青少年讀者的喜愛。公共圖書館決策層也可以在對讀者需求進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，制定個性化服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和支撐機(jī)制，促進(jìn)讀者的全面發(fā)展。從人才成長和發(fā)展的規(guī)律來看，公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)只有對讀者的個性特點和差異性進(jìn)行分析，對讀者服務(wù)方式和手段進(jìn)行創(chuàng)新，才能提高讀者主動學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力。

2.3?精準(zhǔn)文化服務(wù)推動公共圖書館讀者服務(wù)的改革創(chuàng)新

公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)建立在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上，有助于公共圖書館豐富和完善發(fā)展成果，形成公共圖書館面向未來的讀者服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，為我國公共圖書館改革提供理論支撐和實踐經(jīng)驗。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，極大地提高了公共圖書館讀者服務(wù)的精準(zhǔn)性。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，數(shù)據(jù)驅(qū)動公共圖書館變革已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界的共識，這也是當(dāng)前公共圖書館發(fā)展的新方向。公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)的實質(zhì)就是要通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行突破，構(gòu)建與時代相適應(yīng)的公共圖書館發(fā)展模式和管理機(jī)制。瓦房店市圖書館為讀者群體提供的“閱讀新空間”，就是以24小時自助圖書館為基礎(chǔ)創(chuàng)建的一個全開放、不打烊、高品位的城市閱讀服務(wù)體系，受到了讀者的廣泛好評。

3?公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1?基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)

隨著現(xiàn)代公共圖書館的建設(shè)和完善，許多公共圖書館已經(jīng)構(gòu)建了一套面向讀者的全面開放的文化服務(wù)體系，讀者可以隨時隨地通過移動終端設(shè)備獲取其館藏文獻(xiàn)資源和自主閱讀服務(wù)等。這些讀者服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，為公共圖書館積累了大量的讀者閱讀行為數(shù)據(jù)，雖然不同系統(tǒng)的讀者行為和文獻(xiàn)資源之間存在交叉和關(guān)聯(lián)，但是其數(shù)據(jù)在記錄和服務(wù)的過程中能保持相對的獨立性，而圖書館也很少對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。如果公共圖書館通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對讀者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，就可以發(fā)現(xiàn)讀者行為數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，獲取讀者多層次的行為感知數(shù)據(jù)，從而可以為讀者提供精準(zhǔn)文化服務(wù)，為讀者節(jié)約更多選擇的時間，幫助讀者獲得更好的閱讀體驗，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的價值。

3.2?基于館內(nèi)服務(wù)的公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)

讀者在公共圖書館咨詢和閱讀過程中遇到的任何問題，都可能會影響他們對公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價。例如：讀者想閱讀的圖書不在館或處于非在架狀態(tài);讀者在一個圖書館處于欠費狀態(tài)，卻無法在另外一個圖書館繳納欠費等。在文獻(xiàn)資源流通環(huán)節(jié)中，公共圖書館可以采取精準(zhǔn)文化服務(wù)的方式提升服務(wù)質(zhì)量。例如：圖書館可以根據(jù)單冊圖書的借閱頻率或讀者的檢索頻次，對單冊副本量及返架次序進(jìn)行調(diào)整，不僅可以確保用戶能夠及時獲取熱門的文獻(xiàn)資源，還可以提升文獻(xiàn)資源的利用率。公共圖書館可以通過跨館借閱和歸還的方式，實現(xiàn)讀者和館藏資源的互通共享。在傳統(tǒng)公共圖書館績效評價指標(biāo)中，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源流通和服務(wù)是最重要的指標(biāo)，也是館內(nèi)服務(wù)的重要內(nèi)容。但是，在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，讀者的自主意識不斷增強(qiáng)，因此，公共圖書館不僅要為讀者提供豐富的文獻(xiàn)資源及學(xué)習(xí)空間，還應(yīng)為讀者的公共活動提供場所。如果公共圖書館的場所價值得到充分發(fā)揮，將會吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，如利用舉辦圖書節(jié)、知識講座、創(chuàng)客節(jié)等，激發(fā)社群活力，更好地滿足讀者不同的精準(zhǔn)文化需求，實現(xiàn)公共圖書館的社會文化服務(wù)功能。

3.3?基于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)

公共圖書館可以利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)，以更便捷的方式為讀者提供越來越豐富的文獻(xiàn)資源服務(wù)，但海量的文獻(xiàn)資源、多渠道的文化需求獲取和用戶快速獲取需求信息三者之間存在著矛盾。館藏文獻(xiàn)資源越豐富，意味著讀者可能命中的資源數(shù)量就越多，包含的無效信息和無效資源就越高，讀者能夠快速獲取有用信息的難度就越大，讀者把有用信息轉(zhuǎn)化為自己需要的文化需求過程就越復(fù)雜。雖然一些公共圖書館在現(xiàn)行的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中已經(jīng)實現(xiàn)了推薦功能，但是還未建立基于讀者個性化文化需求的精準(zhǔn)文化服務(wù)體系。例如：一些公共圖書館對于不同層次的讀者只能提供相同的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)，在面對成百上千條檢索結(jié)果的時候卻很難根據(jù)讀者的閱讀需求進(jìn)行有效推薦。公共圖書館建立在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上的精準(zhǔn)文化服務(wù)模式，就是要對讀者的學(xué)科背景、閱讀偏好、檢索內(nèi)容、行為軌跡等進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)和整合，推動公共圖書館為讀者提供豐富、高質(zhì)量的精準(zhǔn)文化服務(wù)。在公共圖書館的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中，通過現(xiàn)代人工智能技術(shù)的應(yīng)用，對用戶實名注冊所留下的相關(guān)信息和平時的檢索軌跡進(jìn)行樣本分析，通過智能分析、識別、發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，對讀者的閱讀習(xí)慣和喜好進(jìn)行挖掘，有利于為讀者提供更深層次的文化資源檢索服務(wù)。同時，公共圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的閱讀興趣，對檢索結(jié)果進(jìn)行排列，提高系統(tǒng)查詢結(jié)果的關(guān)聯(lián)性、有用性和準(zhǔn)確性，構(gòu)建面向讀者的研究型精準(zhǔn)文化服務(wù)數(shù)據(jù)平臺，從而為讀者提供集咨詢、診斷、策劃功能于一體的精準(zhǔn)文化服務(wù)體系。

4?結(jié)語

公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)是在現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下形成的，是圖書館改革和發(fā)展的新方向，也是公共圖書館開展信息化建設(shè)和讀者個性化服務(wù)的重要途徑。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共圖書館讀者服務(wù)中的不斷應(yīng)用和發(fā)展，公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)的價值和潛力將得到充分展現(xiàn)，對公共圖書館精準(zhǔn)文化服務(wù)的理論研究和實踐探索具有十分重要的價值和作用。

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（編校：周雪芹）