劉濱 袁毅潔 馮濤 李云娜 齊雋 司亮 楊立偉

摘要：傳統(tǒng)的層次化管理具有層級(jí)分明、職責(zé)清晰、工作流程嚴(yán)格等特點(diǎn)，來(lái)源于對(duì)軍隊(duì)管理體系的模仿，被普遍運(yùn)用于政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造等各個(gè)領(lǐng)域;隨著組織的規(guī)模越來(lái)越大，管理者與被管理者的關(guān)系隨之復(fù)雜化，而每個(gè)管理者的能力、精力與時(shí)間都是有限的，當(dāng)直接管理的下屬人數(shù)超過(guò)某個(gè)限度時(shí)，必須增加一個(gè)管理層次。隨著層次的增多，由于各層之間乃至同一層次的工作人員對(duì)信息重要性的認(rèn)知程度、工作習(xí)慣等客觀差異，容易導(dǎo)致信息傳遞及時(shí)性的降低;因?yàn)橄嚓P(guān)人員的成長(zhǎng)背景、工作經(jīng)歷、知識(shí)背景、理解能力等存在客觀差異，很容易導(dǎo)致信息在交互的過(guò)程中發(fā)生“變形”，影響信息交互的準(zhǔn)確性;再次，在實(shí)際工作中非“面對(duì)面”的情況下，上級(jí)部署的任務(wù)對(duì)于下級(jí)是否能真實(shí)的完成，完成質(zhì)量如何等，如果不能建立便捷的信息交互機(jī)制，很難進(jìn)行監(jiān)管。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，OA（office automation，辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)曾經(jīng)被大面積地采用，但是實(shí)踐證明，大多數(shù)OA只是把傳統(tǒng)的層次化管理簡(jiǎn)單地移植到互聯(lián)網(wǎng)上，層層匯報(bào)、層層審批、層層傳閱等客觀問(wèn)題仍然存在，有些部門(mén)不管事情多緊急，不管是否要變通，OA系統(tǒng)通不過(guò)，一切免談，加劇了部門(mén)官僚現(xiàn)象的發(fā)生。

與之同時(shí)，微信、QQ等即時(shí)通訊工具，由于其表現(xiàn)內(nèi)容的圖文并茂（富媒體性）、自主編輯和表達(dá)內(nèi)容（自媒體性）、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)、隨時(shí)能發(fā)布（跨時(shí)空維度），以及能夠讓內(nèi)容即刻抵達(dá)受眾（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面）等主要特征，成為人們?nèi)粘Ｍ?lián)的主要平臺(tái)，也是承載思想、傳遞業(yè)務(wù)、交流工作等的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，所以，很多單位、部門(mén)或個(gè)人，已經(jīng)習(xí)慣于在微信和QQ等即時(shí)通訊平臺(tái)上處理工作事務(wù)。這種現(xiàn)象實(shí)際上蘊(yùn)藏著很大的風(fēng)險(xiǎn)，主要原因在于：1）平臺(tái)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)均被第三方（騰訊等公司）拿走，單位的業(yè)務(wù)內(nèi)容成為存放在他人服務(wù)器上的數(shù)據(jù)資源，單位的隱私存在極大的泄露風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，由于數(shù)據(jù)不在自己手中，單位很難去開(kāi)采數(shù)據(jù)資源，挖掘其成為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、驅(qū)動(dòng)管理的數(shù)據(jù)潛力;2）微信、QQ等屬于社交平臺(tái)，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜、平臺(tái)內(nèi)容繁榮多樣，業(yè)務(wù)信息很容易被有意或無(wú)意地傳播或泄露出去，既影響單位形象，又可能造成負(fù)面的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響;3）由于平臺(tái)既有的特征，重要業(yè)務(wù)信息很容易被稀釋?zhuān)?，同一群里不同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的任務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等重要信息，很容易形成相互交叉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)討論線索混亂，難以形成條理清晰、內(nèi)容完整、指向明確的信息專(zhuān)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，以提升管理效能為核心面向，以數(shù)據(jù)為核心資產(chǎn)，從提升單位內(nèi)部的信息交互能力和效率出發(fā)，設(shè)計(jì)并研發(fā)一種支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自有和自主分析，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的扁平化管理平臺(tái)。平臺(tái)具有專(zhuān)用的數(shù)據(jù)采集端、發(fā)布端、整理和分析后臺(tái)，在提升了信息交互的及時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)性、富媒體和跨時(shí)空維度的同時(shí)，也能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行梳理、挖掘和提煉，形成業(yè)務(wù)進(jìn)度的追蹤與客觀分析;同時(shí)，為了提升該平臺(tái)的針對(duì)性和實(shí)用性，結(jié)合張承高速承德段管理處的實(shí)際需求，將平臺(tái)投入應(yīng)用，并經(jīng)歷了兩年多的完善升級(jí)，實(shí)踐證明，平臺(tái)為管理處發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、捕獲問(wèn)題、監(jiān)控全局等提供了有力的支持，有效提高了全員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，有效提高了管理效率。研究結(jié)果可為相關(guān)單位或研究者在層次化組織機(jī)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)扁平化信息交互和管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng);扁平化管理;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);信息交互、數(shù)據(jù)挖掘;高速公路

中圖分類(lèi)號(hào)：TP3911文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

A flat management platform based on mobile internet

LIU Bin1，2， YUAN Yijie1，2， FENG Tao3， LI Yunna1，2， QI Jun1，2， SI Liang1，2， YANG Liwei4

（1. School of Economics and Management， Hebei University of Science and Technology， Shijiazhuang， Hebei 050018， China; 2. Research Center of Big Data and Social Computing， Hebei University of Science and Technology， Shijiazhuang， Hebei 050018， China; 3. Hebei Provincial Highway， Beijing-Qin Management Office， Qinhuangdao， Hebei 066001， China; 4. Hebei Province Expressway Zhang-Cheng Chengde Management Office， Chengde， Hebei 0670001， China）

Abstract：The traditional hierarchical management has the characteristics of clear hierarchy， clear responsibilities and strict workflow. It originates from the imitation of military management system and is widely used in various fields such as government agencies， production and manufacturing. At the same time， with the growing size of the organization， the relationship between managers and managed people becomes more complex， and each manager's ability， energy and time are limited. When the number of subordinates directly managed exceeds a certain limit， a management level must be added. With the levels increase， the staff at different levels and even at the same level will easily reduce the timeliness of information transmission because of the objective differences in the degree of recognition of the importance of information， work habits， etc. At the same time， because of the objective differences in the growth background， work experience， knowledge background and understanding ability of the relevant personnel， it is easy to lead to information misunderstanding in the process of interaction， and affects the accuracy of information interactions. Thirdly， in the actual work， it is difficult for a superior to supervise the deployed tasks， whether the subordinates can actually accomplish the tasks and how to accomplish and the quality in the case of non-face-to-face. If we cannot establish a convenient information interaction mechanism， it is difficult to supervise. In response to such problems， OA （Office Automation） systems have been widely used， but the result has proved that most OAs simply transplant the traditional hierarchical management to the Internet. There are still objective problems such as layer-by-layer reporting， layer-by-layer approval， layer-by-layer circulation， and so on. Some departments， no matter how urgent the things are， no matter whether they need to be flexible or not， only depends on the approval result of OA system. Nevertheless， all exemptions aggravate the occurrence of bureaucratic phenomena in departments.

河北科技大學(xué)學(xué)報(bào)2019年第1期劉濱，等：一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的扁平化管理平臺(tái)At the same time， instant messaging tools such as WeChat and QQ have become the main platform for people's daily interaction because of their main features such as abundant graphics and texts （rich media）， self-editing and expressing content （self-media）， strong sense of scene， being able to publish contents at any time （spatio-temporal dimension）， and being able to immediately reach the audience （point-to-point， point-to-area） and so on. And they also have become the the big data platform that carries ideas， delivers business， communicates work and so on， many units， departments or individuals have been accustomed to handling work affairs on the instant messaging platform such as WeChat and QQ. ?In fact， this phenomenon contains a lot of risks. The main reasons are as follows： 1） the data generated on the platform are taken away by the third party （Tencent and other companies）. The business content of the unit becomes the data resources stored on other people's servers. The privacy of the unit has a great risk of leakage. At the same time， because the data is not in its own hands， it is very difficult for the unit to exploit the data resources and make them become driven power of business and management; 2） WeChat and QQ belong to social platform， with complex social relations and prosperous and diverse platform content. Business information can easily be disseminated or leaked intentionally or unintentionally， which not only affects the image of the unit， but also may cause huge negative economic and social impact; 3） Because of the existing characteristics of the platform， important business information can easily be diluted. For example， important information such as tasks and business guidance issued by different leaders in the same group can easily cross each other， leading to confusion in business discussion clues， and difficult to form clear， complete and clear information topics. In order to solve the above problems， this paper designs and develops a flat management platform supporting business data self-owned and self-analysis， relying on mobile internet， which aims to improve the management efficiency， make data as the core asset， and enhance the information interaction ability and efficiency within the unit.

The platform has a dedicated data acquisition， publishing， collation and analysis backstage， which not only improves the timeliness， on-the-spot， rich media and cross-temporal dimension of information interaction， but also combs， excavates and refines the data to form the tracking and objective analysis of business progress. At the same time， in order to enhance the pertinence and practicability of the platform， this paper considers the real needs from Hebei province expressway Zhang-Cheng Chengde Management Office. The platform has been put into use and improved for more than two years. Practice has proved that the platform provides strong support for the management department in discovering hot spots， capturing problems， monitoring the overall situation， effectively improving the cohesion， combat effectiveness and centripetal force of the whole staff， and effectively improving the management efficiency. This platform provides reference support for concerned units and study to realize flat information interaction and management in hierarchical management.

Keywords：management information systems; flat management; mobile Internet; information interaction; data mining; expressway

目前，廣泛存在的層次化管理模式來(lái)源于對(duì)軍隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的模仿，具有組織層級(jí)分明、工作流程嚴(yán)格的特點(diǎn)[1-2]，但在日常管理中會(huì)產(chǎn)生信息流動(dòng)不暢、不及時(shí)、變形等問(wèn)題[3-4]，而大部分OA（office automation，辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)只做到了將層次化管理流程簡(jiǎn)單移植到軟件平臺(tái)上[5-7];與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體快速發(fā)展，2018年第1季度，微信用戶(hù)達(dá)到10.4億，QQ的月活躍用戶(hù)數(shù)為7.83億[8]，這兩款扁平化社交軟件，因其高度的粘性、便捷性和即時(shí)性等特征，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｍ?lián)的主要平臺(tái)，也是承載思想、傳遞業(yè)務(wù)、交流工作等的大數(shù)據(jù)平臺(tái)[9-10]。

針對(duì)層次化管理模式下的普遍性問(wèn)題，筆者借鑒微信和QQ等的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)[11]傳播和采集數(shù)據(jù)，并能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)專(zhuān)屬性，支持?jǐn)?shù)據(jù)自主分析的組織內(nèi)部的管理與運(yùn)維平臺(tái)。在內(nèi)容多樣性上，與社交媒體的泛娛樂(lè)化、自由化[12-14]等不同，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)為核心的多觸角延伸，組織成員的日常工作要素（工作要求、組織紀(jì)律、報(bào)告文件等）、圍繞業(yè)務(wù)主題產(chǎn)生的衍生內(nèi)容（日常感受、工作隨想、個(gè)人愛(ài)好和組織生活等）都產(chǎn)生和沉淀在該平臺(tái)上，并能依據(jù)實(shí)際要求，進(jìn)行后臺(tái)分析，為挖掘關(guān)注熱點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律、指導(dǎo)工作等提供客觀的數(shù)據(jù)支持。結(jié)合張承高速承德段管理處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管理處”）的具體需求，本文所研究的扁平化管理[15]平臺(tái)經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)踐和不斷完善，在提質(zhì)增效、提升全員凝聚力和管理效率方面發(fā)揮了重要作用。

1問(wèn)題與挑戰(zhàn)

層次化管理方式下的信息流動(dòng)和交互，因相對(duì)固化的層級(jí)性、流程性、人員理解偏差等原因，在現(xiàn)實(shí)工作中往往會(huì)導(dǎo)致信息遲滯、變形、流動(dòng)不暢等問(wèn)題。

情景1領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)際情況。領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)給下級(jí)，詢(xún)問(wèn)施工進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)情況，其下屬連線一線人員時(shí)，一線人員出于各種主客觀原因（如：施工條件惡劣，管理松懈等），可能并不在現(xiàn)場(chǎng)，或者即使在現(xiàn)場(chǎng)也不愿意反映實(shí)際情況，答復(fù)時(shí)會(huì)有意規(guī)避問(wèn)題。最終，該領(lǐng)導(dǎo)獲得的信息有可能是片面的、捏造的，卻對(duì)其真實(shí)性無(wú)從判斷。

情景2信息自下而上呈報(bào)。一線施工人員就現(xiàn)場(chǎng)情況撰寫(xiě)日志或報(bào)告，呈報(bào)給基層領(lǐng)導(dǎo)，基層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行歸納提煉，再呈報(bào)給中層領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)再次歸納提煉，最后呈報(bào)給高層領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)自下而上的信息流動(dòng)具有如下特點(diǎn)：

1）日志/報(bào)告多采用文字紙媒;

2）各個(gè)角色間的呈報(bào)序列較固化;

3）呈報(bào)的時(shí)間周期具有不確定性;

4）相鄰角色間可能存在多次信息交互;

5）信息在一次次的加工過(guò)程中，由于人員間的理解力、經(jīng)驗(yàn)、敏感度等差異，可能遺失重要情況。

情景3精神自上而下傳達(dá)。高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表重要講話(huà)，講話(huà)稿以文件形式下發(fā)，每一個(gè)層級(jí)的下級(jí)班子集中學(xué)習(xí)，加入各自的理解，向下傳達(dá)。這個(gè)自上而下的信息流動(dòng)具有如下特點(diǎn)：

1）各級(jí)人員間客觀存在業(yè)務(wù)背景、知識(shí)背景、理解力等的差異，會(huì)導(dǎo)致精神傳達(dá)層層變形，如想“要做張桌子”，最后表達(dá)為“要做張椅子”;

2）在某一層次人員間，如果產(chǎn)生誤讀或錯(cuò)誤理解，會(huì)層層放大，“要求往東走，最后成為往西跑”;

3）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)是否真的在各級(jí)人員間傳達(dá)了呢？難以追蹤，不知道;

4）各級(jí)人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的反應(yīng)是什么？難以收集，不知道。

領(lǐng)導(dǎo)想明察秋毫，解決問(wèn)題于端倪，但層次化管理的先天弊端拉低了管理效率和工作效能，影響了向心力和行動(dòng)力;如何打通層次關(guān)系，增大管理幅度呢？針對(duì)以上問(wèn)題，有相當(dāng)數(shù)量的單位和個(gè)人，已經(jīng)借助QQ、微信等軟件傳遞信息，實(shí)現(xiàn)了具有圖1特征的扁平化溝通。

但是，這些產(chǎn)品并不適用于政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等的日常溝通和管理，原因如下。

1）QQ、微信等的本質(zhì)是社交平臺(tái)[16-18]，有違單位組織內(nèi)部信息傳遞的嚴(yán)肅性、規(guī)范性、保密性甚至合法性，例如：討論單位內(nèi)部的工作、傳遞內(nèi)部文件、將施工圖紙拍照發(fā)送等等，由于互聯(lián)網(wǎng)的安全風(fēng)險(xiǎn)客觀存在，一旦被動(dòng)地泄露出去，會(huì)給單位和領(lǐng)導(dǎo)造成非常被動(dòng)的局面;同時(shí)，由于是社交平臺(tái)，主動(dòng)泄露工作信息的可能性也很大，例如：發(fā)朋友圈或者動(dòng)態(tài)，表現(xiàn)自己當(dāng)前在做什么，順帶就把工程信息和工作內(nèi)容（規(guī)劃、文件、圖紙等）曬出來(lái)了。這些隱患通過(guò)建章立制可以規(guī)避一些，但是一方面由于內(nèi)容邊界較模糊對(duì)于什么工作相關(guān)的內(nèi)容可以通過(guò)社交平臺(tái)傳遞難以明細(xì)化界定;另一方面，由于人員素質(zhì)和安全意識(shí)的參差不齊，很難根本杜絕，但是，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，在黨中央一再?gòu)?qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全[19-23]，各級(jí)部門(mén)嚴(yán)控互聯(lián)網(wǎng)泄密的當(dāng)下，會(huì)給單位造成非常惡劣的影響和損失。

2）信息容易被稀釋?zhuān)匾畔?huì)被淹沒(méi)，形成不了話(huà)題度和主題任務(wù)。例如，在微信工作群中發(fā)布的主題（任務(wù)、要求、指示等），一方面其重要性很容易被其他同類(lèi)信息稀釋——主題交叉，形成干擾;另一方面，針對(duì)同一主題的討論，很容易形成“刷屏”，并穿插其他無(wú)關(guān)信息，從而稀釋主題的凝聚度，影響重要信息的閱讀、理解和傳播。

3）在這些社交平臺(tái)上傳播的數(shù)據(jù)，全部沉淀在騰訊、新浪等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司的服務(wù)器上。工程建設(shè)或者組織管理猶如戰(zhàn)役，施工和管理過(guò)程中每時(shí)每日生成的，由籌建處、監(jiān)理、施工方等多方參與、關(guān)聯(lián)很多業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)[24-26]，本應(yīng)是自己的資產(chǎn)，本應(yīng)成為能夠讓領(lǐng)導(dǎo)了解動(dòng)態(tài)、跟蹤進(jìn)度、監(jiān)控情況、洞悉全局的重要數(shù)據(jù)支持，但卻因交流平臺(tái)由第三方掌控，即使有再科學(xué)、再合理的決策分析手段，也缺少最重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2需求分析

管理處的層次化組織機(jī)構(gòu)如圖2所示，在日常管理中具有破解層次化管理障礙，優(yōu)化管理手段、提質(zhì)增效的實(shí)際需求。

張承高速公路承德段全長(zhǎng)約203 km，起于承德市，一路向西至豐寧，再由豐寧上壩至大灘到達(dá)張承交界處，與張承高速?gòu)埣铱诙蜗噙B，橫貫東西。各個(gè)基層單位，如8個(gè)收費(fèi)站、2個(gè)監(jiān)控調(diào)度中心、4個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)、4個(gè)隧道管理所，分布在203 km的延線上，基層單位與管理處之間的信息交互、基層單位之間的信息交互、同一個(gè)單位各部門(mén)之間的信息交互，普遍存在筆者提出的情景和問(wèn)題。只有把數(shù)據(jù)拿到自己手中，才能解決好業(yè)務(wù)保密、讓數(shù)據(jù)成為優(yōu)化管理驅(qū)動(dòng)能力的問(wèn)題。管理處的主要需求歸納如下。

1） 改善信息傳遞模式，提高信息處理效率。構(gòu)建“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)”的信息交互平臺(tái)，研發(fā)管理處專(zhuān)用移動(dòng)App[27-28]，作為信息終端，具備微信、QQ在信息交互中的主要特征功能，全員上線使用，提高信息交互的及時(shí)性、便捷性，能在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信息采集和發(fā)布，從而形成層次化組織管理基礎(chǔ)上的扁平化信息交互模式。

2） 信息交互平臺(tái)上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均為管理處所有。在保障數(shù)據(jù)安全的前提下，形成數(shù)據(jù)資源，為分析和挖掘數(shù)據(jù)提供原始素材。

3） 發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)[29-31]能力。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理和分析系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各階段、各部門(mén)的熱點(diǎn)關(guān)注、活躍程度，對(duì)發(fā)布的動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析;綜合利用GIS[32]和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)[33-35]，建成大數(shù)據(jù)實(shí)景監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為科學(xué)決策提供客觀數(shù)據(jù)支持。

4） 建立用戶(hù)信息管理系統(tǒng)，提高相關(guān)人員的信息管理水平。對(duì)用戶(hù)基本信息進(jìn)行采集管理，方便相關(guān)人員進(jìn)行信息管理，保證信息傳遞的實(shí)時(shí)有效性，為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。

3平臺(tái)功能框架

針對(duì)管理處的核心業(yè)務(wù)需求，給出“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)”的扁平化管理平臺(tái)功能框架，如圖3所示。平臺(tái)框架包括前端（專(zhuān)用App）和數(shù)據(jù)處理后臺(tái)兩部分，主要功能模塊包括信息發(fā)布（App）、信息采集（App）、信息管理（后臺(tái)）及數(shù)據(jù)分析（后臺(tái)）。

1）信息發(fā)布（專(zhuān)用App）。該功能的設(shè)計(jì)，一方面有助于在日常管理過(guò)程中形成主題凝聚、話(huà)題度高、可追蹤、可追溯的事件、任務(wù)和要求;另一方面，讓信息以立體化的形式，在“第一時(shí)間”反映“第一現(xiàn)場(chǎng)”的情況，有助于部門(mén)、相關(guān)人員乃至全員即時(shí)捕獲信息，并作出反應(yīng)和決策。功能模塊主要包括如下。

動(dòng)態(tài)。①內(nèi)容發(fā)布，一次可以發(fā)布3 000字、9張圖在內(nèi)的動(dòng)態(tài)，同時(shí)可以發(fā)布視聽(tīng)文圖等多種模態(tài)信息，并且在發(fā)布時(shí)，可以選擇可見(jiàn)范圍：全員、部門(mén)、相關(guān)人員等，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送;②內(nèi)容歸類(lèi)，針對(duì)實(shí)際工作中的階段性主題，管理處可設(shè)置不同的任務(wù)主題，在動(dòng)態(tài)發(fā)布的時(shí)候，選擇并歸類(lèi)到相應(yīng)的主題標(biāo)簽下，從而形成以自助語(yǔ)義標(biāo)簽為基礎(chǔ)的主題聚類(lèi);③主題，將需要全員長(zhǎng)期關(guān)注的動(dòng)態(tài)，以置頂主題歸類(lèi)的方式聚集，例如，排行榜、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、重大事項(xiàng)等，便于全員對(duì)重要信息的敏捷捕捉;④熱帖，對(duì)往日閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)和收藏?cái)?shù)高的動(dòng)態(tài)進(jìn)行展示。

隨手拍。針對(duì)交通廳、高管局等上級(jí)部門(mén)提出的精細(xì)化管理要求，研發(fā)此功能，要求各部門(mén)在每日崗前、崗中、崗后和其他時(shí)段，必須發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)圖片，分為安全生產(chǎn)和直通一線2個(gè)模塊，內(nèi)容類(lèi)型分為重要、有問(wèn)題和好經(jīng)驗(yàn)3種。該功能的研發(fā)，有效利用富媒體（圖片）信息對(duì)日常運(yùn)維（時(shí)間維度、空間維度、現(xiàn)場(chǎng)情況）進(jìn)行了立體展現(xiàn)。

通信。①群組，可根據(jù)實(shí)際需要，在基礎(chǔ)群組（管理處大群、部門(mén)群）之外，自主組建討論組或者群發(fā)消息（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)），提升了事務(wù)處理的靈活性，同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了日常管理中的“一事一議”、“專(zhuān)事專(zhuān)議”，提高了事務(wù)處理的專(zhuān)注性和凝聚性;②通訊錄，支持語(yǔ)音查詢(xún)和按照職務(wù)、部門(mén)、工種等的模糊查詢(xún)，例如輸入“大灘收費(fèi)站”，會(huì)出現(xiàn)該站的所有成員，該功能可輔助利用碎片信息鎖定相關(guān)人員，提升了系統(tǒng)的智能性;③點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，支持人員之間通過(guò)專(zhuān)用App實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音或文本通信，屬于專(zhuān)屬通道上的信息交互，提升了業(yè)務(wù)交流的隱蔽性和安全性。

主題。①排行榜。對(duì)部門(mén)、個(gè)人使用專(zhuān)用App的情況，如動(dòng)態(tài)發(fā)布、點(diǎn)贊、評(píng)論、登錄等情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和排序; ②領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。對(duì)處領(lǐng)導(dǎo)在一段時(shí)期內(nèi)的關(guān)注和指示內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布;③重要事項(xiàng)。將一段時(shí)期內(nèi)需要全員參與或者關(guān)注的重要事件或要求進(jìn)行發(fā)布。以上3項(xiàng)功能有助于激勵(lì)全員從微信、QQ等社交平臺(tái)上移植到本平臺(tái)，提高系統(tǒng)粘性。

2）信息采集（專(zhuān)用App）?；谝詳?shù)據(jù)為核心資源的思路設(shè)計(jì)該功能，屬于大數(shù)據(jù)處理序列的采集環(huán)節(jié)，最終目的是為了將業(yè)務(wù)信息收集于單位自有平臺(tái)，在保障數(shù)據(jù)隱私性的同時(shí)，為數(shù)據(jù)分析和挖掘提供數(shù)據(jù)資源，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)（管理）的原動(dòng)力。功能模塊主要包括如下。

動(dòng)態(tài)。對(duì)于專(zhuān)用App上發(fā)布的動(dòng)態(tài)，可以進(jìn)行收藏、評(píng)論、點(diǎn)贊和分享等操作，通過(guò)該功能的設(shè)計(jì)，能夠采集受眾（閱讀者）對(duì)日常事務(wù)的意見(jiàn)性信息，一方面，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主題式討論，另一方面，通過(guò)該功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)知識(shí)的柔性提煉，例如對(duì)于問(wèn)題類(lèi)動(dòng)態(tài)，相關(guān)人員在評(píng)論中提出的意見(jiàn)或建議，屬于經(jīng)驗(yàn)范疇，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)從個(gè)人向部門(mén)、個(gè)人向單位層面的提煉和過(guò)渡，長(zhǎng)期積累，有助于提升同類(lèi)問(wèn)題的部門(mén)級(jí)、單位級(jí)的處置能力。

主題?？蓪?duì)主題中發(fā)布的排行榜、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、重要事件等進(jìn)行評(píng)論，一方面，提升了重要事務(wù)的全員關(guān)注度;另一方面，可以匯聚全員意見(jiàn)，便于客觀決策。

其他。①簽到。支持自助式在線請(qǐng)假、調(diào)休，每月的在崗、上路、出差、休假、調(diào)休、請(qǐng)假等情況，一查即清，便于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)把握人員情況，妥善安排任務(wù);②文件。支持三標(biāo)一體等單位文件，在線閱讀，支持隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和查閱;③考試。支持在線考試和即時(shí)成績(jī)判定，有助于管理處將重要事務(wù)和問(wèn)題，以考試的形式進(jìn)行發(fā)布，提高全員督導(dǎo)的嚴(yán)肅性和緊迫性;④收藏?？蓪?duì)以往收藏的重要?jiǎng)討B(tài)進(jìn)行閱讀。以上4項(xiàng)功能屬于專(zhuān)有業(yè)務(wù)平臺(tái)上的功能部件，提升了全員管理的時(shí)效性。

3）基礎(chǔ)管理（后臺(tái)）。該功能的設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足管理處對(duì)人員、群組、動(dòng)態(tài)等的基礎(chǔ)管理。功能模塊主要包括如下。

用戶(hù)?？梢孕略鲇脩?hù)，并對(duì)既有用戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)、修改、禁用、重置密碼。

群組?？梢孕略鋈航M，并對(duì)既有群組進(jìn)行整體權(quán)限的授權(quán)、禁用，以及群組成員的增刪等。

動(dòng)態(tài)。①發(fā)布。支持從PC端發(fā)布動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)注;②查閱。支持PC端查看、刪除動(dòng)態(tài)內(nèi)容，對(duì)于重要?jiǎng)討B(tài)，可以進(jìn)行置頂操作。

隨手拍。①查看。支持從PC端查看、刪除隨手拍;②發(fā)布。支持PC端發(fā)布隨手拍。

考試。①題庫(kù)。支持從PC端錄入、導(dǎo)入試題，以及關(guān)聯(lián)答案，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)閱卷;②試卷。支持PC端調(diào)整試題類(lèi)型、數(shù)量，自動(dòng)生成試卷。

App。①查看。對(duì)既往版本的App進(jìn)行管理;②發(fā)布。支持從PC端上傳和發(fā)布新版App到服務(wù)器上。

4）數(shù)據(jù)分析（后臺(tái)）。該功能的設(shè)計(jì)，利用統(tǒng)計(jì)、時(shí)序挖掘、數(shù)據(jù)可視化、GIS等技術(shù)，由前端采集而來(lái)，并對(duì)沉淀于服務(wù)器上的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行處理，針對(duì)管理處的多樣性要求，進(jìn)行分析挖掘和可視化展現(xiàn)，最終形成支持動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)排名等的數(shù)據(jù)分析能力和決策支持能力。功能模塊主要包括如下。

大數(shù)據(jù)實(shí)景。本功能的設(shè)計(jì)，目標(biāo)是將時(shí)間維度和空間維度進(jìn)行結(jié)合，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式形成立體（多維度）觀察、科學(xué)決策能力。①結(jié)合GIS技術(shù)，在張承承德段上對(duì)全員發(fā)布的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)展示，便于管理者第一時(shí)間了解動(dòng)態(tài)，形成決策地圖;②對(duì)全員熱議的話(huà)題進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，挖掘出熱議點(diǎn)，并采用詞云技術(shù)進(jìn)行展示;③對(duì)隨手拍、動(dòng)態(tài)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、全員動(dòng)態(tài)、部門(mén)動(dòng)態(tài)、登錄人數(shù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)展示。以上功能均設(shè)定為5 min自動(dòng)刷新，可以按照周、月、年的周期進(jìn)行調(diào)閱，并支持自助指定時(shí)間范圍進(jìn)行調(diào)閱。

活躍度。對(duì)全員熱議點(diǎn)進(jìn)行挖掘，采用詞云技術(shù)展示熱議詞匯;采用E-chart圖表展示動(dòng)態(tài)數(shù)量;對(duì)周期（周、月、年、自選時(shí)間范圍）內(nèi)的最受歡迎（點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏）的動(dòng)態(tài)進(jìn)行排序，并對(duì)動(dòng)態(tài)發(fā)布人進(jìn)行排序，打造管理處內(nèi)網(wǎng)“網(wǎng)紅”，從而形成以點(diǎn)帶面、以先進(jìn)促后進(jìn)的局面，影響帶動(dòng)更多的人多發(fā)動(dòng)態(tài)、發(fā)高質(zhì)量動(dòng)態(tài);提升管理處的凝聚力和正能量。

隨手拍、排行榜。利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，形成部門(mén)排行榜和個(gè)人排行榜，作為階段性的精細(xì)化管理評(píng)價(jià)根據(jù)。

動(dòng)態(tài)。利用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)，挖掘出一段時(shí)間內(nèi)（例如以月為單位）的熱議動(dòng)態(tài)，以及相關(guān)評(píng)論、點(diǎn)贊和收藏情況，并以Gephi技術(shù)可視化展現(xiàn)動(dòng)態(tài)的熱度：以點(diǎn)表示動(dòng)態(tài)，點(diǎn)的大小與熱度成正比，聯(lián)系點(diǎn)的邊表示評(píng)論、點(diǎn)贊和收藏關(guān)系（不同顏色），這樣一來(lái)，該時(shí)間窗口內(nèi)的熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)一目了然，發(fā)布和參與該動(dòng)態(tài)的相關(guān)人員也直觀展現(xiàn)出來(lái)，便于決策者從海量信息中迅速捕獲要點(diǎn)。

4平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

圖4給出了扁平化管理平臺(tái)3個(gè)主體部分：App端、Web端和服務(wù)器端的主要開(kāi)發(fā)技術(shù)或工具。

1）專(zhuān)用App端。研發(fā)IOS和安卓2個(gè)平臺(tái)上的App軟件。①共用服務(wù)，包括：極光推送，支持重要消息的手機(jī)端即時(shí)推送;融云服務(wù)，支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、群組內(nèi)文本和語(yǔ)音的在線溝通;訊飛語(yǔ)音，支持語(yǔ)音查找訊息，如通訊錄，動(dòng)態(tài)內(nèi)容等;高德地圖，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)發(fā)布時(shí)的位置綁定功能;阿里視頻處理服務(wù)，支持視頻錄制、濾鏡、壓縮，以及短視頻制作;聽(tīng)云統(tǒng)計(jì)，支持對(duì)登錄、發(fā)動(dòng)態(tài)、發(fā)消息等操作的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。②Android App的開(kāi)發(fā)，使用Java語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，XML作為數(shù)據(jù)交互格式，涉及到用IDE（integrated development environment，集成開(kāi)發(fā)環(huán)境）軟件Android Studio進(jìn)行編程、調(diào)試和測(cè)試，過(guò)程中會(huì)調(diào)用Android SDK（software development kit，軟件開(kāi)發(fā)工具包）;③iOS App的開(kāi)發(fā)，使用Object-C語(yǔ)言，通過(guò)IDE軟件XCode進(jìn)行編程、調(diào)試和測(cè)試，過(guò)程中會(huì)調(diào)用iOS SDK。

2）Web端。采用Spring+Structs+Hibanate框架。①Spring是分層的Java SE/EE應(yīng)用 full-stack輕量級(jí)開(kāi)源框架，以IoC（inverse of control，反轉(zhuǎn)控制）和AOP（aspect oriented programming，面向切面編程）為內(nèi)核，提供了表示層和持久層以及業(yè)務(wù)層事務(wù)管理等眾多的企業(yè)級(jí)應(yīng)用技術(shù);②Struts是最早的Java開(kāi)源框架之一，定義了通用的Controller（控制器），通過(guò)配置文件（Struts-config.XML）隔離Model（模型）和View（視圖），以Action的概念對(duì)用戶(hù)請(qǐng)求進(jìn)行了封裝。 Struts還提供了自動(dòng)將請(qǐng)求的數(shù)據(jù)填充到對(duì)象中以及頁(yè)面標(biāo)簽等簡(jiǎn)化編碼的工具;③Hibernat，是一個(gè)開(kāi)放源代碼的對(duì)象關(guān)系映射框架，它對(duì)JDBC（Java database connectivity，Java數(shù)據(jù)庫(kù)連接）進(jìn)行了非常輕量級(jí)的對(duì)象封裝，它將POJO（plain ordinary Java object，簡(jiǎn)單的Java對(duì)象）與數(shù)據(jù)庫(kù)表建立映射關(guān)系，是一個(gè)全自動(dòng)的ORM（object relational mapping，對(duì)象關(guān)系映射）框架，Hibernate可以自動(dòng)生成SQL（structured query language，結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言）語(yǔ)句，自動(dòng)執(zhí)行。

3）服務(wù)器端。采用CentOS（community enterprise operating system，社區(qū)企業(yè)操作系統(tǒng)）作為服務(wù)器上部署的Linux類(lèi)操作系統(tǒng)，它是 RHEL（red hat enterprise Linux）源代碼再編譯的產(chǎn)物，而且在 RHEL 的基礎(chǔ)上修正了不少已知的 Bug，能夠建立一個(gè)安全、低維護(hù)、穩(wěn)定、高預(yù)測(cè)性、高重復(fù)性的 Linux 環(huán)境;通訊協(xié)議采用HTTP協(xié)議（hypertext transfer protocol，超文本傳輸協(xié)議）;服務(wù)器端的數(shù)據(jù)整理和分析算法采用Java語(yǔ)言;數(shù)據(jù)庫(kù)采用了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（MySQL）+內(nèi)存型數(shù)據(jù)庫(kù)（redis）+分布式文件存儲(chǔ)（MongoDB）的架構(gòu)。使用MongoDB切片的水平動(dòng)態(tài)添加，可在不中斷平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)保障擴(kuò)容后的查詢(xún)速度和云計(jì)算效能;依據(jù)切片鍵索引分片，對(duì)各切片獨(dú)立進(jìn)行計(jì)算，使大數(shù)據(jù)下的實(shí)時(shí)分析成為現(xiàn)實(shí)。將高頻訪問(wèn)的數(shù)據(jù)放在了redis中，有效地降低磁盤(pán)I/O，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)更為敏捷，滿(mǎn)足了高并發(fā)下應(yīng)用服務(wù)的高吞吐要求。

5平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

基于前述分析與設(shè)計(jì)，以管理處的日常運(yùn)維管理為工程背景，開(kāi)發(fā)了一套面向張承政務(wù)的扁平化管理軟件平臺(tái)，并對(duì)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行情況進(jìn)行展現(xiàn)和分析，如圖5所示。

5.1專(zhuān)用App

圖5給出了張承政務(wù)前端App的主要功能頁(yè)面：圖5 a）—c）給出了動(dòng)態(tài)瀏覽、閱讀、評(píng)論和點(diǎn)贊等功能;圖5 d）—f）給出了發(fā)布動(dòng)態(tài)過(guò)程中，可以選擇標(biāo)簽（對(duì)應(yīng)管理處不同的內(nèi)容歸類(lèi)要求）、人員可見(jiàn)范圍（全員、部門(mén)、若干特定人員），以及單個(gè)動(dòng)態(tài)可以配發(fā)3 000字，9張圖，并且可以將位置信息、圖片、視頻發(fā)布到動(dòng)態(tài)中，并將動(dòng)態(tài)歸類(lèi)到特定話(huà)題之下;圖5 g）展示了隨手拍的發(fā)布情況，崗前、崗中、崗后需要拍攝現(xiàn)場(chǎng)一張圖，并配文簡(jiǎn)介情況，該功能有效地避免了增加工作負(fù)擔(dān)（撰寫(xiě)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)督察等），同時(shí)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理的目標(biāo);圖5 h）中的主題功能，將需要全員關(guān)注的要聞、要事進(jìn)行發(fā)布，例如，排行榜、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注等模塊，目標(biāo)在于推動(dòng)全員有效地使用扁平化管理平臺(tái)反映的實(shí)際情況，培養(yǎng)和提高使用粘性;圖5 i）中，使用者可以對(duì)發(fā)送給本人的消息進(jìn)行查閱和反饋，瀏覽收藏的動(dòng)態(tài)，查閱管理文件，并可以進(jìn)入各類(lèi)考試;圖5 j）中，使用者可以接收所在群組的消息，并參加討論。

5.2Web端管理后臺(tái)

圖6給出了張承政務(wù)管理端的主要功能頁(yè)面。圖6 a）給出的大數(shù)據(jù)實(shí)景頁(yè)面，每5 min刷新一次數(shù)據(jù)，一方面可以結(jié)合地圖監(jiān)控各地點(diǎn)的動(dòng)態(tài)情況（鼠標(biāo)點(diǎn)擊地圖上的點(diǎn)，即浮現(xiàn)相關(guān)動(dòng)態(tài)）、各部門(mén)的動(dòng)態(tài)發(fā)布排行榜、活躍度排行榜、隨手拍排行榜;另一方面，由于利用了自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)全員動(dòng)態(tài)進(jìn)行熱詞挖掘，可以通過(guò)右側(cè)中部的詞云查看周期（天、周、月、自主選擇時(shí)間窗口）內(nèi)的全員關(guān)注熱點(diǎn);圖6 b）的活躍度分析頁(yè)面，對(duì)周期（天、周、月、自主選擇時(shí)間窗口）內(nèi)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，給出動(dòng)態(tài)發(fā)布者排行榜、最受歡迎的動(dòng)態(tài)排行榜，以及全員關(guān)注熱點(diǎn);圖6 c）的熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)頁(yè)面，利用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)、Gephi網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)、表格技術(shù)，綜合展示了一定時(shí)期（以月為單位）內(nèi)，熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)及關(guān)聯(lián)的點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論等;圖6 d）的動(dòng)態(tài)管理頁(yè)面，支持對(duì)動(dòng)態(tài)的檢索、查閱、置頂、刪除等操作;圖6 e）中的群組管理頁(yè)面，支持對(duì)各類(lèi)群組的增加、禁用、解禁、查看、修改等操作;圖6 f）中的試卷管理頁(yè)面，支持試卷的調(diào)閱、修改、設(shè)計(jì)、分值和題型配比的設(shè)定。

張承政務(wù)作為張承高速承德段管理處實(shí)踐扁平化管理的信息化平臺(tái)，自2016-09-27上線以來(lái)，截止到2018-12-11，全處681人均登錄和使用了該平臺(tái)，共發(fā)布動(dòng)態(tài)9 875條，評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏3萬(wàn)余次，通過(guò)該平臺(tái)，全員能夠通過(guò)手機(jī)端“第一時(shí)間”看到203 km的張承高速承德段各部門(mén)的動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)了全員關(guān)心和參與管理處日常工作的熱情，既能通過(guò)動(dòng)態(tài)的發(fā)布實(shí)現(xiàn)上下級(jí)溝通，又能通過(guò)部門(mén)群組進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)討論，有效提高了全員的凝聚力和向心力;“隨手拍”功能自2017-11-01上線以來(lái)，截止到2018-12-11，共發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)情況23 747條，日均59條，實(shí)現(xiàn)了崗前、崗中、崗后3個(gè)時(shí)段工作情況“第一現(xiàn)場(chǎng)”展現(xiàn)，有效地推動(dòng)了管理處高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)省高管局精細(xì)化管理的要求;同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)景和動(dòng)態(tài)分析等功能，管理處領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)全員關(guān)心的事務(wù)、關(guān)切的問(wèn)題，對(duì)管理處出臺(tái)的各項(xiàng)要求的落實(shí)情況和人員反饋等情況，并對(duì)其進(jìn)行客觀分析和準(zhǔn)確決策，有效促進(jìn)了管理工作的提質(zhì)增效。

6結(jié)語(yǔ)

針對(duì)層次化管理過(guò)程中信息交互遲滯、易變形、流動(dòng)不暢等問(wèn)題，借鑒現(xiàn)代社交軟件微信、QQ等在信息溝通方面的優(yōu)點(diǎn)，提出一種支持扁平化管理模式的信息交互平臺(tái)。以張承高速承德段管理處為原型，基于對(duì)其在層次化管理中信息交互問(wèn)題的全面調(diào)研，提煉出實(shí)際業(yè)務(wù)需求，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自主、形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理能力為目標(biāo)，給出了平臺(tái)專(zhuān)用App端、Web端、服務(wù)器端的功能框架、技術(shù)框架和運(yùn)行狀態(tài)。實(shí)踐證明，該平臺(tái)具有一定的穩(wěn)定性、安全性和實(shí)用性，同時(shí)具有業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)規(guī)模的可擴(kuò)展性，能夠?yàn)橄嚓P(guān)單位或研究者提供在層次化組織機(jī)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)扁平化信息交互和管理的可參照支持。未來(lái)工作將從廣度、深度、企業(yè)生態(tài)三方面進(jìn)行拓展：一方面，將考慮更多的應(yīng)用場(chǎng)景，擴(kuò)展扁平化平臺(tái)的適用范圍;另一方面，深入探索如何更有效地利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)提升扁平化管理效能;同時(shí)，還將探索如何基于“張承政務(wù)”這樣的扁平化信息交互平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)以企業(yè)內(nèi)務(wù)為主，但是能適度延展到全員生活、文化、娛樂(lè)、科技等領(lǐng)域的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，該環(huán)境的建立，有助于基于多維度數(shù)據(jù)構(gòu)建“畫(huà)像”模型，例如：?jiǎn)T工個(gè)人畫(huà)像（業(yè)務(wù)能力、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)、興趣愛(ài)好等）、部門(mén)畫(huà)像（內(nèi)聚力、執(zhí)行力等）和企業(yè)畫(huà)像（協(xié)同力、團(tuán)結(jié)力、戰(zhàn)斗力等），全方位挖掘個(gè)體、部門(mén)和企業(yè)的潛力，實(shí)現(xiàn)更深層次的基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)能力提升。

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