王偉斌，周佳

(重慶大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，重慶 400044)

1 引言

我國在科技進(jìn)步的同時(shí)人口老齡化問題也愈漸突出。截至2017 年底，我國60 歲及以上老年人口數(shù)為2.41 億，占全國總?cè)丝诘?7.3%，其中上一年新增老年人口數(shù)首次超過1 000 萬(全國老齡辦，2018 年)。另一方面，由于子女工作等原因造成的老年人空巢問題也慢慢顯露，據(jù)全國老齡辦2017 年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國近一半的老年人都屬于城鄉(xiāng)空巢家庭或類空巢家庭。在我國由于觀念的原因，大部分老年人雖然身體的許多機(jī)能開始衰退，但還是要承擔(dān)照看孫輩的責(zé)任，這對于自身生活不太方便的老年人來說無疑又增加了生活負(fù)擔(dān)，如何提高老年人的生活質(zhì)量已經(jīng)成為全社會高度關(guān)注的共同話題。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)和人工智能相關(guān)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，產(chǎn)生了許多科技產(chǎn)品，給人們的生活帶來了極大的便利，同時(shí)也為幫助老年人更好地生活提供了可能［1］，對于這些科技產(chǎn)品，不僅要提高老年人的獨(dú)立生活能力，更應(yīng)該重視家庭成員，尤其是子女對老年人的情感關(guān)懷和精神慰藉作用［2］。

國外在科技產(chǎn)品幫助老年人生活方面的探索已經(jīng)很多。一方面，為了讓病人或者老年人提高獨(dú)立生活能力，許多學(xué)者進(jìn)行了智能科技產(chǎn)品的研究。Marie Chan［3］設(shè)計(jì)了一個在醫(yī)院中使用的病人智能監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，通過紅外運(yùn)動傳感器和內(nèi)置的算法學(xué)習(xí)和感知病人的行為模式，并且收集到的數(shù)據(jù)還可以幫助醫(yī)生監(jiān)控病情。Faucounau［4］通過研究發(fā)現(xiàn)智能機(jī)器人可通過智能監(jiān)控幫助老年人更好地獨(dú)立生活。Williams［5］研究了一種傳感器，它可以識別老年人跌倒的狀態(tài)從而確定是否需要援助，并且還可以根據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算老年人的日常生活能力(ADL)，醫(yī)生可據(jù)此判斷老年人的獨(dú)立生活能力。另一方面，為了保障老年人的日常安全和健康，也有學(xué)者進(jìn)行了研究。Ogawa［6］對兩位日本老年人進(jìn)行了一年的日常監(jiān)測，通過多種技術(shù)和設(shè)備監(jiān)測家中門的開閉、電器的功率、人的行動以及一些安全隱患，將獲取的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)上傳至監(jiān)控端進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。Leijdekkers［7］主要研究了遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)中的硬件部分，有無線傳感器、智能手機(jī)、Web 服務(wù)器和IP 攝像頭，目的是幫助老年人和慢性病人在家的日?？祻?fù)和保障健康。

智能攝像頭作為一款集成多種傳感器和算法的科技產(chǎn)品，在國內(nèi)外市面上已經(jīng)隨處可見，其中不乏一些面向老年人的產(chǎn)品，如中國移動推出的“和目”和360 公司的“360 智能攝像頭”，它們主張利用科技照顧父母，幫助父母更好地生活，但由于其對老年人的使用需求缺乏關(guān)注，大部分智能攝像頭還停留在監(jiān)控層面，結(jié)果就是實(shí)際使用的人很少?；诖耍疚囊灾悄軘z像頭為對象，通過基于情景的訪談，探究老年人和年輕人的真正使用需求，并且尋找實(shí)際使用中究竟那些因素會影響老年人的使用意愿。

2 基于情景的訪談

為了探究老年人對智能攝像頭的使用需求和使用意愿，本研究進(jìn)行了基于實(shí)際使用情景的訪談，確保結(jié)果的真實(shí)可靠性。

2.1 訪談材料

研究者首先收集整理了國內(nèi)外電商網(wǎng)站上在售的20 種智能攝像頭的文獻(xiàn)，根據(jù)其功能描述總結(jié)出了在我國老年人群體中常見的3 種使用情景，每個場景有3 個具體的場景描述，匯總用于之后的訪談，具體如表1 所示。

在訪談問卷的設(shè)計(jì)中，對于智能攝像頭的使用意愿采用5 級量表(1 -5 表示特別不愿意-特別愿意)進(jìn)行測量，對于智能攝像頭的使用需求，研究者參考OASIS 使用范例反饋，對于每個情景中的每個場景描述采用3 級量表進(jìn)行使用需求的測量。對于使用情景的展示，為了給被試更好的代入感，研究者采用視頻講故事的方式進(jìn)行，該視頻是由研究者自行搜集素材剪輯而成，情景(以智能監(jiān)測為例)的視頻截圖如圖1 所示。

表1 情景的具體描述

2.2 訪談對象

本研究在訪談中，共邀請到24 位來自重慶市沙坪壩區(qū)某小區(qū)的老年人，24 位老年人在居住狀況、身體狀況等方面存在差異。24 位被試的年齡為60 -75 歲(平均值為67)，其具體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征如表2 所示。在本研究中，還有24 位來自重慶大學(xué)的研究生和本科生作為年輕人組參與了訪談。

2.3 訪談過程

在正式訪談開始之前，研究者在重慶大學(xué)招募了兩名老年人進(jìn)行了訪談的預(yù)測試，并且根據(jù)訪談過程中出現(xiàn)的問題和訪談后老年人的反饋修改和完善了訪談的具體設(shè)計(jì)，最終形成完整的訪談情景和訪談問題。正式實(shí)驗(yàn)在重慶市沙坪壩區(qū)某小區(qū)進(jìn)行，在訪談開始之前，研究者向老年人介紹了此研究的目的以及接下來的流程，并且了解了老年人的基本信息，然后開始正式訪談，首先向老年人展示智能攝像頭的使用情景，研究者對老年人不懂的地方進(jìn)行解釋，在展示完每個情景后讓老年人回答相應(yīng)的訪談問題，最后再結(jié)合生活實(shí)際闡述自己的看法。整個訪談時(shí)間約為30 -40 min，全程進(jìn)行錄音，訪談結(jié)束后給予每位老年人一定的報(bào)酬。

3 結(jié)果

對訪談錄音和訪談記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)換和整理，形成訪談的原始數(shù)據(jù)集，之后對該數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3.1 老年人和年輕人對“照看老人”情景的態(tài)度

老年人和年輕人對“照看老人”情景的態(tài)度沒有很大差別，覺得這個場景設(shè)計(jì)符合老年人的使用需求，具體如圖2 所示。對于照看老人情景下的3 種場景描述，老年人的接受度都高于年輕人，這可能是因?yàn)槔夏耆烁嗟貫樽优紤]，認(rèn)為智能攝像頭可以方便工作繁忙的子女照顧自己(［P13］自己在家有啥情況子女可以很快知道，很好很方便);而年輕人對此類科技產(chǎn)品持比較保守的態(tài)度，考慮的相對全面，對于智能攝像頭他們最大的顧慮就是隱私問題(［P12］我覺得由于隱私問題可能會讓父母產(chǎn)生不舒服的感覺)。

圖2 老年人和年輕人對“照看老人”情景的態(tài)度

3.2 老年人和年輕人對“照看寶寶”情景的態(tài)度

老年人和年輕人對“照看寶寶”情景的態(tài)度在哭聲通知和記錄成長兩個方面有所差別，在危險(xiǎn)預(yù)警方面保持一致，具體如圖3 所示。在老年人群體中，由于5 個老年人沒有照看寶寶的經(jīng)歷，所以沒有收集到數(shù)據(jù)，最后樣本總量為19人。具體來看，老年人認(rèn)為“哭聲通知”和“記錄成長”有用的人數(shù)遠(yuǎn)高于年輕人，造成這種差距的原因可能是老年人覺得自己的身體狀況不好，智能攝像頭確實(shí)可以幫自己分擔(dān)一些照顧寶寶的壓力，而且觀看智能攝像頭記錄的視頻也能給自己的生活增添樂趣(［P18］我自己就很喜歡看孫兒玩耍的視頻，看他們玩我自己也很開心)，而年輕人有足夠的能力去照看寶寶，在平常的照看中不會力不從心，他們?nèi)鄙俚闹皇浅渥愕臅r(shí)間。對于“危險(xiǎn)預(yù)警”，老年人和年輕人都認(rèn)為危險(xiǎn)預(yù)警很有用，可以很好的解決她們在照顧寶寶過程中最常見的問題，因?yàn)樗麄兌加X得很多時(shí)候是由于自己沒有注意到身邊的小危險(xiǎn)才讓寶寶受傷，危險(xiǎn)預(yù)警確實(shí)很重要(［P18］有了這個智能攝像頭，晚上睡覺時(shí)就不用自己起來去看寶寶了;［P20］有了智能攝像頭照看寶寶，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)并預(yù)警，對寶寶多了一重保護(hù)，讓人放心)。

圖3 老年人和年輕人對“照看寶寶”情景的態(tài)度

3.3 老年人和年輕人對“看家”情景的態(tài)度

老年人和年輕人對“看家”情景的態(tài)度保持一致，具體如圖4 所示。具體來看，老年人和年輕人都覺得異常通知在看家方面很有用，因?yàn)橹悄軘z像頭會讓他們很方便地掌握家里的情況，尤其是自己不在家的時(shí)候(［P13］有了它出差出遠(yuǎn)門都可以及時(shí)看到家中的情況，讓人很安心)。老年人和年輕人也都覺得“智能監(jiān)測”在看家方面很有用，老年人的出發(fā)點(diǎn)是隨著年齡的增長記性慢慢變差，家里的一些開關(guān)經(jīng)常忘記是處于什么狀態(tài)，而智能攝像頭的智能監(jiān)測就可以很好的解決這個問題，智能監(jiān)測開關(guān)狀態(tài)并提醒自己，切實(shí)解決這個問題(［P22］我經(jīng)常出門后就懷疑自己到底有沒有鎖門，很煩人)，而年輕人的出發(fā)點(diǎn)是可以讓人的生活變得更加智能(［P17］當(dāng)我忙碌一天到家時(shí)，它自動幫我把需要的開關(guān)打開，就讓我感到很舒適)。對于看寵物，只有差不多一半的老年人和年輕人認(rèn)為有用，這可能是因?yàn)檫@個場景只適合家里有寵物的人。

圖4 老年人和年輕人對“看家”情景的態(tài)度

3.4 老年人和年輕人對智能攝像頭的使用意愿

對于使用意愿，研究者從兩個不同的角色入手，一個是他人使用智能攝像頭照看自己時(shí)自己的使用意愿(如表3 所示)，一個是自己使用智能攝像頭照看他人時(shí)自己的使用意愿(如表4 所示)，并且加入年輕人作為對照組，結(jié)果發(fā)現(xiàn)年齡段和角色轉(zhuǎn)換在使用意愿上存在交互作用(F［1，46］=13.008，P ＜0.001)，如圖5 所示。而且均沒有發(fā)現(xiàn)年齡、居住狀況、身體狀況對使用意愿的影響。

表3 自己被照看時(shí)的使用意愿

表4 自己照看他人時(shí)的使用意愿

圖5 年齡和角色轉(zhuǎn)換交互圖(A:自己被照看，B:自己照看他人)

4 討論

4.1 使用需求

在照顧老人和照顧寶寶的情景中，老年人和年輕人都認(rèn)為“危險(xiǎn)預(yù)警”最有用，其次才是“摔倒通知”/“哭聲通知”，這就說明人們對于智能攝像頭的需求不單單只是被動監(jiān)控事情的發(fā)生(摔倒通知/哭聲通知)，更看重它可以主動提醒進(jìn)行事前的預(yù)防(危險(xiǎn)預(yù)警)，同樣在看家情景中，老年人和年輕人都認(rèn)為“智能監(jiān)控”(事前預(yù)防)比“異常通知”(被動監(jiān)控)有用。而且對于日常使用智能攝像頭，老年人和年輕人都表達(dá)了對于隱私問題的擔(dān)心［8］，年輕人表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈。

4.2 使用意愿

從分析結(jié)果可得，處于不同角色時(shí)使用智能攝像頭的意愿會因年齡段的不同而產(chǎn)生顯著差異，同時(shí)并未發(fā)現(xiàn)居住狀況、身體狀況對使用意愿的影響。老年人在子女照看自己時(shí)使用意愿較高，年輕人在父母照看自己時(shí)使用意愿很低，而且相比年輕人，老年人在兩種角色中對智能攝像頭的接受度都普遍較高，這與Karen［9］的研究結(jié)果不同，他發(fā)現(xiàn)很多老年人對電子衛(wèi)生技術(shù)的接受度普遍不高，這可能是因?yàn)樵谑褂弥悄軘z像頭時(shí)有子女的參與，子女對老年人使用電子科技產(chǎn)品有重要影響［10］。

4.3 局限性

由于實(shí)驗(yàn)條件的限制，本研究選取在校大學(xué)生作為年輕人被試參與情景訪談可能存在一些問題，因?yàn)閷τ谥悄軘z像頭的某些使用情景(如照顧寶寶)，他們不是主要的用戶。但考慮到我們的研究是面向未來的設(shè)計(jì)，到那時(shí)在校大學(xué)生已經(jīng)變成主要用戶，因此選擇在校大學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)也有一定的合理性。

5 結(jié)論

對于智能攝像頭，人們的需求已從傳統(tǒng)的監(jiān)控需求擴(kuò)展到危險(xiǎn)的事前預(yù)防，這可以指導(dǎo)未來智能攝像頭的設(shè)計(jì);年齡、身體狀況、居住狀況對老年人的使用意愿沒有影響，但老年人和年輕人在不同角色時(shí)使用意愿會有不同，而且老年人的使用意愿普遍高于年輕人，同時(shí)他們對智能攝像頭的隱私問題都表現(xiàn)出了擔(dān)心。