楊馨

摘 要：隨著經濟社會的不斷深化發(fā)展，信息化技術在旅游業(yè)的應用日漸廣泛，“智慧旅游”概念日益深入人心，各大旅游企業(yè)越來越重視信息化技術的運用， 以實現“智慧旅游”。因此在這樣的大背景下，人才培養(yǎng)的質量逐漸成為我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障性因素，作為培養(yǎng)高素質技能型人才的高職院校則成為向旅游就業(yè)市場輸送旅游專業(yè)人才的主力軍。要培養(yǎng)學習能力強、應變速度快、更加符合市場需求的復合型人才，高職院校就要制定出與時俱進的高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新模式，重構旅游專業(yè)學生的核心就業(yè)競爭力。

關鍵詞：智慧旅游;高職;旅游專業(yè);人才培養(yǎng)模式

一、智慧旅游概述

“智慧旅游”是互聯網+時代的全新命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、行政管理等多方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化的整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產業(yè)創(chuàng)新、促進產業(yè)結構升級為特色。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。

智慧旅游這一概念于2000年首次被戈登·菲利普提出，他從企業(yè)經營角度下定義，認為智慧旅游是可持續(xù)地進行規(guī)劃、開發(fā)、營銷的旅游產品和經營旅游業(yè)務。2008年IBM公司提出了“智慧地球”的理念后， 隨著旅游產業(yè)與信息技術等產業(yè)的融合發(fā)展， 以及服務管理新模式的產生， “智慧旅游”的理念在中國迅速發(fā)展。2011年， 中國國家旅游局提出， 用10年左右的時間在中國初步實現基于信息技術的“智慧旅游”;為了積極引導和推動全國智慧旅游發(fā)展， 在2012年5月將北京、煙臺、廈門、武漢等18個城市命名為“國家智慧旅游試點城市”[1]這說明隨著智慧旅游在我國的快速發(fā)展， 建設的多樣化， 智慧旅游已經開始進入我們的生活。我國很多一線城市以及大部分二線城市， 包括很多旅游經濟發(fā)達的城市， 都提出了智慧旅游的發(fā)展目標和構建計劃， 使建設內容不斷豐富， 應用水平日益提高。我國作為世界上第三大入境旅游接待國、全球最大的國內旅游市場和出境旅游消費國， 旅游業(yè)已經成為我國國民經濟體系的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)之一。為滿足龐大的旅游市場需求， 智慧旅游的發(fā)展是必不可少的， 它可為旅游行業(yè)提供優(yōu)質的服務和強大的信息技術。[2]

隨著智慧旅游時代的全面到來，旅游行業(yè)將面臨巨大的挑戰(zhàn)，一批旅游企業(yè)將迎來新一輪的洗牌，他們需要積極尋求變革，努力變挑戰(zhàn)為機遇。與此同時，各旅游企業(yè)對員工的素質要求也發(fā)生了相應的變化，傳統(tǒng)模式培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)學生在新時代的就業(yè)市場中缺乏競爭力。而作為以培養(yǎng)高素質技能型人才為目標的高職院校，應該對智慧旅游的發(fā)展進行深入挖掘， 了解信息化時代的旅游產業(yè)對旅游人才的新需求， 從學生基礎理論能力維度、職業(yè)專業(yè)技能維度、職業(yè)發(fā)展能力維度出發(fā)，對智慧旅游背景下人才培養(yǎng)模式進行全方位研究，探索出智慧旅游背景下高職院校旅游專業(yè)學生就業(yè)競爭力提升的有效途徑，從而對旅游類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標和教學計劃等進行相對應地調整，有目的的進行職業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)，提升高職學生的就業(yè)競爭力，為旅游業(yè)的信息化發(fā)展和建設做好人才儲備。

二、智慧旅游背景下旅游企業(yè)對人才需求的新動向

“智慧旅游”集結了很多智慧、智能的領域，特別是互聯網領域，它是一個打破了傳統(tǒng)旅游單一體驗的多模態(tài)旅游形式，是一種顛覆性的商業(yè)模式。“互聯網+”背景下的旅游升級必然是涉及傳統(tǒng)的旅游管理學、旅游市場營銷、電子商務、信息網絡等多學科的協(xié)同發(fā)展。5G、新媒體等現代信息技術的應用對旅游企業(yè)的崗位設置提出了新的要求，對旅游人才的素質技能也提出了新的挑戰(zhàn)。

（一）旅游企業(yè)崗位需求的變化

1.旅游項目策劃崗位需求增加

從旅游業(yè)的發(fā)展現狀來看，傳統(tǒng)的觀光型出游方式越來越難以滿足現代旅行者個性化、多樣化的需求，傳統(tǒng)旅游企業(yè)依靠賺“差價”、牟“量比”的盈利模式已不再適用。若要滿足不同層次、不同愛好旅游者的個性化需求，需要在旅游個案的“品質”上做足功夫。為搶占市場份額，及時捕捉商機，越來越多的旅游企業(yè)意識到產品定制的重要性，他們在不斷增加旅游項目策劃崗位的設置的同時，也不斷提高該崗位的任職要求。

2.旅游網絡營銷崗位需求增加

智慧旅游背景下，新興旅游電商大量涌現，傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極尋求轉型，無論是線上還是線下的旅游企業(yè)，都優(yōu)先通過旅游電子商務平臺傳播旅游信息、銷售旅游產品、提供旅游服務。對于旅游消費者而言，面對爆炸式增長的旅游信息以及大量相似但又千差萬別的旅游產品和服務信息，他們往往無從抉擇且越發(fā)缺乏安全感。這就需要旅游企業(yè)加大網絡營銷崗位的人員配比，尤其是精通產品、熟悉信息技術的“專業(yè)”的銷售顧問。他們能夠站在旅游者的角度，根據游客的出游意愿和要求，結合不同人群的不同行為特點，幫助他們做出適合他們的出游選擇，并針對整個旅游過程制定出合理的計劃安排。答疑解惑。銷售顧問站在旅游者的角度，根據游客的出游意愿和要求， 結合不同人群的行為特點， 幫助他們做出正確的決策， 并針對整個旅游過程制定出合理的計劃安排。對企業(yè)而言，熟悉個性化、差異化和定制化旅游服務的營銷人員也將提升客戶對于該企業(yè)的品牌或產品的忠誠、信任，良性的服務體驗會讓旅游者對該旅游企業(yè)形成依賴感和再消費期望值，從而提高企業(yè)的營收水平。[3]

（二）旅游專業(yè)人才知識技能需求的變化

1.跨學科的綜合知識的要求

“食、住、行、游、購、娛”是人們日常旅游活動中的六大旅游要素， 若想獲得完整的旅游體驗， 需要多個行業(yè)多個部門協(xié)調運作完成。這本身就對旅游從業(yè)人員跨學科的綜合知識提出了要求。而互聯網時代背景下， 旅游人才需求的跨學科性更多地體現在現代信息技術操作、新媒體應用等方面。因此，培養(yǎng)適合時代發(fā)展需求的專業(yè)人才，不僅要重視傳統(tǒng)旅游基本理論知識的獲取，還要注重加強現代化信息技術，新媒體運用能力的培養(yǎng)。

2.快速接受和學習新事物能力的要求

互聯網時代， 快速、高效成為這個時代的符號。在這個快節(jié)奏的時代， 對旅游從業(yè)人員接受和學習新事物能力的要求就更為重要， 尤其表現為對新媒體應用的能力。現代新媒體主要通過智能手機、移動數字電視、播客等媒介進行個性化旅游信息的傳播， 它們具有傳播速度快、涉及范圍廣、海量信息且非面對面服務的特點。[4]大多數旅游企業(yè)均采用符合時代需求的現代數字化媒體設備進行旅游目的地營銷。人們通過各種信息渠道接收和分享旅游信息的同時， 對現代信息服務和提供的要求也會越來越高， 這必然要求旅游從業(yè)者不斷學習、更新現代新媒體技術應用的知識和技能。

3.提供差異化服務能力的要求

伴隨著互聯網+旅游的新興旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展， 旅游業(yè)正經歷著由線下到線上， 由針對大眾旅游者的標準化服務向為個體旅游者量身定制的差異化與個性化服務相結合的轉變過程。無論是旅游產品供應商還是旅游一線從業(yè)者均意識到服務創(chuàng)新對產品營銷所起的關鍵作用。能否提供差異化服務滿足顧客的個性需求是消費者從眾多旅游產品中作出判斷和選擇的重要依據之一。因此， 提供差異化服務能力是旅游企業(yè)在互聯網旅游時代的大浪潮中搶占市場、爭奪客戶資源的重要法寶。

三、高職院校旅游專業(yè)學生人才培養(yǎng)模式存在的問題

（一）專業(yè)生源不足、整體素質偏低

旅游業(yè)與我國其它傳統(tǒng)行業(yè)不同，它具有極強的服務性特征，但是受到傳統(tǒng)教育教學觀念的影響，許多家長對服務業(yè)存在偏見，與旅游業(yè)相比，家長們更希望孩子選擇技術含量更高、就業(yè)面更廣的專業(yè)。由此導致我國高職院校旅游類專業(yè)生源嚴重不足，呈現出整體素質偏低的局面。作為服務業(yè)，旅游業(yè)其實對從業(yè)人員的體態(tài)、體貌有著較高的要求，然而高職院校受到招生壓力以及分數等現實情況的影響，招生標準不斷降低，許多體態(tài)體貌并不達標的學生被錄取，從而影響了旅游專業(yè)整體素質的提高，學生的就業(yè)前景不甚明了。

（二）專業(yè)設置單一，缺乏創(chuàng)新

旅游業(yè)對人才發(fā)展的需要是多方面的，這對高職院校旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)方向提出了新的要求，高職院校應對這種就業(yè)不良趨勢給予足夠重視，調節(jié)自身的人才培養(yǎng)方向與目標，開設更加多樣化的專業(yè)課程，開拓創(chuàng)新，以市場與企業(yè)需求為方向，加強人才培養(yǎng)的對口性、專業(yè)性。

（三）課程設置重理論、輕實踐

當前，我國高職院校旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)模式普遍存在理論與實踐相脫節(jié)的現象，教師在課堂上侃侃而談，學生在課下不求甚解，缺少實踐性的教學過程，導致學生普遍出現崗位適應問題，缺少就業(yè)的基本素質與能力，從而造成惡性循環(huán)，企業(yè)對學生評價逐步走低，加劇了學生就業(yè)的緊張局面。

（四）教學的軟硬件環(huán)境與教學的要求不相稱

由于我國長期處于不重視旅游業(yè)人才培養(yǎng)的大環(huán)境下，大部分高職院校的軟硬件環(huán)境與教學的要求嚴重不相稱，從而導致培養(yǎng)出來的人才與時代相脫軌，實踐就業(yè)能力普遍不高。一般而言，旅游專業(yè)大型軟件系統(tǒng)及配套的硬件設施的投入需要大量資金、人力，然而很少有學校愿意在此方面做出投資，取而代之的是對實踐環(huán)節(jié)的弱化性教學。[5]許多學生只能通過教師的課堂講授與網絡上的相關資料對其進行了解，即便有實訓環(huán)節(jié)，也往往趨于流程化、形式化，加劇了學生的就業(yè)窘境，

（五）師資力量薄弱

許多高職院校旅游專業(yè)教師存在缺少企業(yè)實踐經驗，專業(yè)性不強等問題?！半p師”型教師的缺位，導致我國高職院校旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)現狀難以得到質的突破，尤其是與國際相比，旅游業(yè)教學質量長期處于較低水平，極大的限制了我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

四、智慧旅游背景下提升高職院校旅游專業(yè)學生就業(yè)競爭力的對策

（一）從學生基礎理論能力維度出發(fā)

為了迎合互聯網+背景的需要，高職院校應積極完善課程體系設置，明確人才培養(yǎng)的職業(yè)定位，突顯專業(yè)特色，從強化學生基礎理論能力的維度出發(fā)，培養(yǎng)與企業(yè)需求接軌的旅游人才。旅游管理專業(yè)的課程體系主要由公共課和專業(yè)課兩大部分組成，其中專業(yè)課還包括專業(yè)必修課和選修課。課程體系的設置上主要集中在旅行社、景區(qū)、飯店三個模塊上， 在此基礎上向其他專業(yè)方向延伸。作為一門應用性較強的專業(yè)， 高職院校在課程的設置上應該多角度全方位地對旅游企業(yè)進行實地考察和深入調研，把握旅游企業(yè)的實際運營模式和最新的行業(yè)信息，站在企業(yè)用人和客戶取向的角度，把崗位需求與課程設置相結合，使每一位旅游專業(yè)的學生不出校門就能掌握更具崗位競爭力的基礎理論知識。

（二）從職業(yè)專業(yè)技能維度出發(fā)

近年來，旅游業(yè)與信息技術等其他產業(yè)不斷融合發(fā)展，智慧旅游使信息技術滲透到人們旅游活動當中，例如在日常辦公、產品設計、行業(yè)調查、市場營銷等多個方面。面對這種變化和趨勢，高職院校應采取對策和方法，培養(yǎng)職業(yè)專業(yè)技能過硬的全能旅游人才。一方面，旅游行業(yè)具有對外交流溝通的從業(yè)特點，這就要求旅游從業(yè)人員應具備富有藝術性的溝通技巧，完成旅游產品的銷售和客戶維護;另一方面，互聯網+等信息技術在旅游業(yè)中被廣泛使用，不同于以往單純的導游類和管理類崗位，旅游企業(yè)對人才的需求更加側重于信息類領域，尤其是在處理與旅游者的關系上，需要掌握更高的信息處理技能。這就要求高職院校在教學中加強學生對信息技術、新媒體的了解，適當增加電子商務、市場營銷、客戶關系管理等的知識灌輸，提高學生的業(yè)務溝通能力和信息技術素養(yǎng)，滿足智慧旅游人才跨學科綜合知識培養(yǎng)的要求。 [6]

（三）從職業(yè)發(fā)展能力維度出發(fā)

為了積極應對智慧旅游專業(yè)人才短缺的問題，高職院校可以從提升學生職業(yè)發(fā)展能力的角度出發(fā)，采用“引進來、走出去”的方式，鼓勵旅游企業(yè)和學校合作，產教融合。對于企業(yè)，可以解決旅游旺季時的人員緊張，通過培訓優(yōu)秀人才， 提高企業(yè)的綜合盈利能力;對于學校，可以深化教學計劃改革，有效整合旅游教育資源;對于教師，可以更好地獲取行業(yè)的一手資源， 拓寬自己的教學思路;對于學生，可以先一步適應行業(yè)的發(fā)展和需求，開拓眼界，增強實踐操作能力， 提高對專業(yè)技能的掌握程度， 增強服務意識，拓展職業(yè)發(fā)展路徑。而且隨著國家智慧旅游方向的推進，實現景區(qū)創(chuàng)新化、移動化、通關智能化建設，不僅能提高景區(qū)管理的便利性，實現提前預售和相關活動的統(tǒng)計等，還能正確引導游客的購買方式和消費習慣，轉變傳統(tǒng)老化的思想觀念。假如沒有直接在景區(qū)景點實習過或者教師和學生不轉變思想觀念，人才培養(yǎng)的目標以及規(guī)格都只能遠遠落后于時代的發(fā)展[7]。

五、結語

隨著智慧旅游這一嶄新的學科和理念進入到我們的生活中， 我國高職院校作為旅游專業(yè)人才的主要培養(yǎng)基地，要不斷地適應旅游行業(yè)的需要， 順應旅游信息化的發(fā)展， 認識到旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式的重要性，從理論基礎能力、職業(yè)專業(yè)技能、職業(yè)綜合素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展路徑著手，開設符合市場需求的智慧化旅游職業(yè)課程，從而提升高職院校旅游專業(yè)學生的就業(yè)競爭力，為旅游企業(yè)增加更多的人才作支撐， 促使旅游業(yè)更好更快的發(fā)展。

參考文獻：

[1]國務院.國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見國發(fā)[2014]31號.

[2]國家旅游局.關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見[OL].http：//www.cnta.gov.cn.2015-01-12

[3] 邵蕾， 謝春山.國內高等旅游教育改革的路徑探討——基于國外旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)經驗的啟示[J].廣東農工商職業(yè)技術學院學報， 2016， 2 （32） ：54-58.

[4] 劉淑平.“智慧旅游”時代下旅游人才培養(yǎng)質量提升研究[J].職教通訊， 2015 （36）

[5] 楊軍.“互聯網+”時代的旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展[N].新疆日報 （漢） ， 2015-04-30 （008） .

[6] 姚國章.“智慧旅游”的建設框架探析[J].南京郵電大學學報 （社會科學版） ， 2012， 14 （2） ：13-17.

[7]劉麗芳.高職院校就業(yè)核心競爭力培養(yǎng)的思考[J].新西部（理論版）. 2011（10）