楊帆

摘 要：文化館作為我國當前文化事業(yè)機構(gòu)中的重要組成部分，其扮演著重要的豐富人民群眾文化娛樂生活的角色。文化館的發(fā)展向來具有鮮明的時代特色，緊隨時代發(fā)展的步伐，緊貼人民群眾的心理需求來提供大眾化與個性化的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的普及，人們?nèi)罕娨呀?jīng)越來越適應(yīng)這種新型的互通方式。文化館也要與時俱進，將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)整合到文化館的發(fā)展中來，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)豐富文化館的服務(wù)形式。

關(guān)鍵詞：文化館服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)時代；信息技術(shù)服務(wù)

一、打造互聯(lián)網(wǎng)背景下的特色文化館服務(wù)的基本思路

互聯(lián)網(wǎng)是文化館服務(wù)的大背景，或者也可以說是服務(wù)實現(xiàn)的一種載體。不管到任何時候，文化館人都要明確的一點是，我們服務(wù)的對象是廣大人民群眾，只有做到以人民群眾為中心，去了解他們的需求，并滿足他們的需求，這才是我們開展服務(wù)工作的核心。

例如，互聯(lián)網(wǎng)時代，群眾的各種文化需求的本質(zhì)不變，不過，我們可以改變滿足需求的具體方式。聲光電的綜合運用使得文化館面向公眾開放的文化資源更多了，信息量的增大以及查詢的方便快捷給了廣大人民群眾文化需要的更高滿意度。數(shù)字化的具體形式也有其弊端，簡單的一點就是容易讓人產(chǎn)生視覺疲勞，所以，文化館在創(chuàng)新服務(wù)形式的時候要注重從生理心理學的角度去收集群眾的感受反饋，在設(shè)備選擇方面要從廣大群眾的健康和體驗上出發(fā)，經(jīng)費預算要合理，不能一味追求價格的低廉。

總體來說，廣大人民群眾對于文化的需要這一核心本質(zhì)是不變的，互聯(lián)網(wǎng)時代只是給了文化館以更多滿足群眾需要的方式。從群眾的需要出發(fā)，文化館要為人民群眾提供大眾化的產(chǎn)品和服務(wù)，使得城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的居民都能享受到同樣的文化服務(wù)，不能使得文化館只是小眾享受的服務(wù)。文化館的服務(wù)也要在互聯(lián)網(wǎng)的輔助下，提升群眾的粘度，借助網(wǎng)絡(luò)平臺與群眾產(chǎn)生密切的聯(lián)系，尤其要注重在收集群眾的意見和建議方面要特別加強。也要在互聯(lián)網(wǎng)平臺的輔助下，實現(xiàn)文化館服務(wù)的常態(tài)化、全面化、普及化。另外，我們也可以看到，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)使得文化館的服務(wù)可以做到細分化，滿足不同個性的群眾的文化需要。這在互聯(lián)網(wǎng)時代以前都是很難實現(xiàn)的。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下文化館服務(wù)創(chuàng)新的具體方法

1.借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)設(shè)備提升用戶服務(wù)體驗。

在以用戶為中心理念的指導下，文化館的服務(wù)要圍繞用戶來加以打磨。用戶的使用體驗非常重要，因此，從用戶的角度出發(fā)，去理解用戶的心理需求。收集到用戶的心理需求建議之后，文化館服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和打磨才真正開始。所以，用戶才是產(chǎn)品的真正起點。現(xiàn)在人們的物質(zhì)文化生活水平都提高了，大家的需求也變得個性化十足。而且，對于單個用戶來說，也會從市場的角度進行一些細分，有些用戶特別注重感官的舒適度，所以，設(shè)備本身的性能對用戶來說非常重要。尤其一些需要在文化管里現(xiàn)場參觀的影像、實物等，從燈光的運用到布景的搭配，都要將用戶體驗元素融入進來?？梢栽诔鼍叱善分笱堄脩粝润w驗，根據(jù)反饋再進行優(yōu)化，反復如此，將產(chǎn)品服務(wù)做到極致。而有的用戶卻不重視這些，而是更加看重服務(wù)的內(nèi)容是否豐富，是否有自己所需要的感興趣的東西，因此，內(nèi)容的豐富和準確對于這些用戶來說是最重要的。

在文化館打造的專屬手機APP平臺或網(wǎng)站上，也不能忽視用戶的使用體驗。一款好用的APP要操作簡便，符合大多數(shù)用戶的多媒體操作習慣。如果遇到操作經(jīng)驗少和不熟練的用戶，也能在APP顯著的位置上有客服的在線服務(wù)選項，方便用戶盡快找到自己想要的內(nèi)容。網(wǎng)站和APP都需要有與用戶交流的板塊，有了板塊也要定期維護，不能給用戶一種石沉大海的負面印象，進而引起用戶的反感等嚴重的消極情緒。

2.借助微信公眾號為群眾提供更及時便捷的服務(wù)。

為了滿足大家的使用習慣，文化館要及時申請微信公眾號的服務(wù)號，將文化館的形象展示在廣大微信使用者的群眾面前。近幾年來，微信已經(jīng)成為了廣大群眾非常喜歡的信息發(fā)布和了解溝通的軟件，文化館服務(wù)一方群眾，就要用群眾熟悉的方式來開展服務(wù)工作。建議，在服務(wù)號中根據(jù)具體情況打造一些合適的板塊。例如，當?shù)匚幕顒淤Y訊發(fā)布板塊；文化館具備的線上線下的文化娛樂免費培訓信息板塊；數(shù)字文化資料發(fā)布板塊，讓用戶可以在線查找閱覽并下載自己需要的文化多媒體資源；當?shù)匚幕顒邮聵I(yè)發(fā)展軌跡介紹板塊等。為了提高廣大用戶的積極性，公眾號要多與用戶互動，要有專人24小時值班，將用戶的信息及時回復，努力提升服務(wù)體驗。通過微信公眾號給用戶最便捷的信息互動服務(wù)。

3.借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)打通館藏之間的互通鏈接，共享資源。

在傳統(tǒng)文化館的服務(wù)中，在基層等地域的文化館，館藏資源方面往往比較受限，也使得文化館的發(fā)展受到了極大的限制。這在數(shù)字互聯(lián)之前是很難解決的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)時代的到來，基層的文化館也可以共享到省市級文化館的更多資源，這本身非常容易實現(xiàn)，也不需要多少的資金。當然，每個文化館都是立足當?shù)?，都要辦出自己的特色，要不斷的豐富自身的館藏資源，尤其是電子資源。這就需要文化館要專門對此項工作有負責制，有專門的館員去從事這項工作。定期將當?shù)靥厣奈幕Y源整理上傳，與其他館相互分享。也可以通過這種方式宣傳當?shù)氐奈幕厣?/p>

互聯(lián)網(wǎng)信息時代的文化館服務(wù)同樣要圍繞用戶為中心的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)設(shè)備為戶外打造更加人性化的服務(wù)。對用戶群體根據(jù)使用偏好加以細分，促進用戶對文化館服務(wù)的忠誠度和滿意度。不同館藏之間要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維打通傳統(tǒng)的壁壘，用數(shù)字化和實物化的方式共享彼此的資源，加強館與館之間的溝通與合作。作為文化館的工作人員要提高自身的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技能，加強互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的學習，努力提高綜合服務(wù)水平。

參考文獻：

[1]李武杰.加強群文網(wǎng)站建設(shè)之我見[J].大眾文藝，2013，（16）：15-16.