陳卓　許德勝

[摘 要]高校大學(xué)生志愿服務(wù)的開展具有一定的意義和諸多限制。“新媒體”語境下，高校開展“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)具有不少挑戰(zhàn)，可以充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，快速推進其發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]新媒體；大學(xué)生；志愿服務(wù)；學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新

[中圖分類號] G645 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2019）05-0181-03

一、志愿服務(wù)的發(fā)展及意義

黨的十九大報告提出“中國特色社會主義邁進了新紀(jì)元”，要“把人民對未來美好生活的憧憬”作為前進奮斗目標(biāo)；“推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化”，是對志愿服務(wù)發(fā)展的新標(biāo)準(zhǔn)、新希冀。這深入體現(xiàn)了志愿服務(wù)事業(yè)對于推動中國社會發(fā)展的至關(guān)重要的作用，以及黨和國家對志愿服務(wù)的高度重視。

回顧志愿服務(wù)的發(fā)展史，其概念最早可追溯到西方國家，國內(nèi)理論研究界經(jīng)過探討和辯論將其定義為：任何人自主奉獻個人時間和精力，在不為物質(zhì)回饋的前提下，為推進人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供的服務(wù)。從馬斯洛需求層次理論的角度分析，人類的需求按由低到高分層，依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、求知需求、審美需求、自我實現(xiàn)需求，其中最高層次的是自我實現(xiàn)需求。志愿服務(wù)是在保證生理、安全的需求外，進行從社交需求到自我實現(xiàn)需求的整個過程。由此可見，志愿服務(wù)在廣度和深度上具有多樣化，通過參與志愿服務(wù)能使人保持旺盛的生命力、符合自我實現(xiàn)的需要、得到才能的鍛煉及見識的增長。

如今，志愿服務(wù)已不再單單是20世紀(jì)人們口中所說的“學(xué)雷鋒做好事”，它是適應(yīng)時代發(fā)展需求的精神文明建設(shè)載體，體現(xiàn)了傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化的完美結(jié)合，能提高社會素質(zhì)、凈化社會風(fēng)氣、增強社會凝聚力，有利于社會經(jīng)濟文明的長期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。以北京工業(yè)大學(xué)為例，為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對冬奧籌辦的系列重要指示精神，進一步增強責(zé)任感和使命感，全力以赴做好“北京周期”各項籌辦工作，學(xué)校成立了“北京工業(yè)大學(xué)冬奧志愿服務(wù)骨干學(xué)校”，針對2018級新生招募志愿者骨干人才，聚焦志愿者的管理和志愿者骨干培養(yǎng)，針對賽會、城市、社會志愿者的全過程、全領(lǐng)域培育，培養(yǎng)2022年冬奧志愿者候選骨干人才。由于志愿服務(wù)活動包含在復(fù)合型的社會實踐服務(wù)活動中，具有貼切生活、走近群眾、緊扣實際和實踐育人、情境育人、自我育人的顯著特征，因而是培育和弘揚以“奉獻、互助、團結(jié)、進步”為核心內(nèi)容的志愿精神的有效途徑，優(yōu)良品德的養(yǎng)成教育、社會道德的整合體現(xiàn)了它強大的育人功能。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)的特征、育人功能及現(xiàn)狀分析

大學(xué)生作為富有活力、充滿激情的青年代表，是社會精英群體，更代表了國家的中堅力量，大學(xué)生志愿服務(wù)的蓬勃發(fā)展是推動我國志愿服務(wù)活動的最強大的力量。志愿服務(wù)之所以適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的特點，并成為新時期高校開展大學(xué)生德育培養(yǎng)的有效措施，主要是因為大學(xué)生志愿服務(wù)是尊重大學(xué)生的內(nèi)在需要、實現(xiàn)其服務(wù)社會與自我學(xué)習(xí)、成長發(fā)展的有機融合。當(dāng)下高校中大學(xué)生志愿服務(wù)主要有社區(qū)服務(wù)、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護和專業(yè)技能服務(wù)等幾種志愿服務(wù)類型，塑造了大學(xué)生良好的道德素質(zhì)，強調(diào)了奉獻精神，強化了公民意識，培育了公共精神，加強了校園文化的價值導(dǎo)向，為新時期的高校校園文化建設(shè)注入了鮮活血液。一般來說，其極大程度地豐富了校園文化內(nèi)容，推動了文明校園的創(chuàng)建。

大學(xué)生志愿者活動是一個教導(dǎo)人、培育人、指引人、塑造人的過程。大學(xué)生在參加各種志愿服務(wù)過程中，以實踐為中心，通過形式多樣的志愿者服務(wù)活動，不僅檢驗和提高了自身的綜合素質(zhì)，而且也賦予了校園文化形式與內(nèi)容的豐富性和多樣性。理想教育、道德教育、文化教育、實踐教育四位一體、互相滲透，不僅使大學(xué)生升華了內(nèi)在層次境地，提高了道德品質(zhì)素養(yǎng)，堅定了遠大理想抱負，還培養(yǎng)了多方面的實踐技巧。同時從另一個角度促使大學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，引導(dǎo)青年大學(xué)生投身家國發(fā)展、城市建設(shè)，服務(wù)廣大群眾，從根本上開拓志愿服務(wù)自我育人、思想育人、實踐育人、服務(wù)育人的育人宗旨。

大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)邁入現(xiàn)代化的進程，在人與人、人與社會、人與自然的和諧發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，但現(xiàn)階段仍舊存在著諸多的限制與問題。

其一，大學(xué)生志愿服務(wù)活動形式較單一且模式化、內(nèi)容刻板，從而導(dǎo)致志愿者與被服務(wù)對象的需求不對等，形成了被幫助者被動接受服務(wù)，難以取得應(yīng)有的社會積極效益。

其二，大學(xué)生志愿團體的制度是由上而下構(gòu)成的，在參與志愿活動時進行選拔面試，容易使志愿者與被服務(wù)對象要求相脫節(jié)，缺乏對整體志愿活動的思考和創(chuàng)新理念的融合。

其三，大學(xué)生人力資源開發(fā)與激勵的缺失。大學(xué)生志愿團體往往忽略了志愿服務(wù)前的技能培訓(xùn)，或者只強調(diào)技能培訓(xùn)而忽略了對道德、責(zé)任感的培訓(xùn)，使得志愿活動達不到積極的效應(yīng)。另外，沒有健全的志愿服務(wù)激勵制度，也容易造成大學(xué)生自我否定、缺乏自我認(rèn)同感。

其四，大學(xué)生志愿服務(wù)快、短、淺。沒有充足的計劃和足夠的宣傳，服務(wù)時間短，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)出現(xiàn)“走形式”“走過場”等現(xiàn)象。

其五，保障機制不夠健全、活動資金緊缺。絕大多數(shù)高校都沒有設(shè)立志愿者活動專項資金，企業(yè)對志愿活動的資助也不明顯，導(dǎo)致志愿服務(wù)的資金來源渠道單一、物質(zhì)依托欠缺，使很多活動難以開展或達不到預(yù)期效果。

最后，規(guī)章制度不夠健全。一些志愿者抱有功利性目的，用散漫輕浮的態(tài)度去參與志愿服務(wù)等現(xiàn)象，容易造成其他志愿者心理不平衡，使大學(xué)生志愿服務(wù)在無法保證長期可持續(xù)發(fā)展，并在一定程度上降低了大學(xué)生志愿服務(wù)的社會認(rèn)可度。

三、“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)的提出

經(jīng)由以上對大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀剖析，可以看出大學(xué)生志愿服務(wù)沒有形成一套較為完善的運作機制，有待進一步規(guī)范和系統(tǒng)化。“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)是以精神文明、育德育人為主線，號召、帶動更多的社會成員參與，形成更加廣泛的點穿線、線帶面的社會認(rèn)同感較強的志愿服務(wù)。它的核心是打造志愿者秉持“遇人、遇己、育人育己”的志愿服務(wù)理念，在服務(wù)中成長，在成長中育人、實現(xiàn)自我價值——大學(xué)生投身于志愿服務(wù)的過程中，相遇相識不同年齡、不同階層、不同背景的服務(wù)群體即“遇人”；在用專業(yè)技能、實踐能力去服務(wù)他人時，志愿者在實踐中認(rèn)知自我、學(xué)習(xí)進步，遇見更好的自己，即“遇己”；建立在“遇人、遇己”的基礎(chǔ)上，志愿者在志愿服務(wù)中服務(wù)幫助他人，同時在服務(wù)中成長，雙向?qū)W習(xí)，自我教育，以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，進一步創(chuàng)新了傳統(tǒng)志愿服務(wù)中“服務(wù)”與“被服務(wù)”的單向關(guān)系，從而實現(xiàn)“育人育己”。作為大學(xué)生志愿服務(wù)新的載體，“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)有以下特點和優(yōu)勢：

第一，“學(xué)習(xí)”是運用“四步學(xué)習(xí)法”plan-do-review-apply，讓志愿者從活動的計劃準(zhǔn)備階段、實踐活動階段和后期反思階段都全身心地融入志愿服務(wù)當(dāng)中，形成志愿服務(wù)和志愿者兩者合一、相輔相成的體系，較大程度地提高志愿服務(wù)效率的同時，也能直觀地看到志愿服務(wù)對于志愿者本身的反饋及作用，促使“育人育己”理念的形成。

第二，與傳統(tǒng)大學(xué)生志愿服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容相比，“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)中的“服務(wù)”是plan-do的綜合過程，其具體可劃分為直接型服務(wù)、間接型服務(wù)和倡導(dǎo)型服務(wù)。直接型服務(wù)是傳統(tǒng)大學(xué)生志愿服務(wù)所強調(diào)和實踐的，它具有直面受益人、效果直觀的特點。間接型服務(wù)是負責(zé)整個志愿團隊和志愿活動的統(tǒng)籌管理和決策研究，協(xié)助推動直接服務(wù)的穩(wěn)定開展。倡導(dǎo)型服務(wù)是充分運用自身和新媒體的號召影響力，借助網(wǎng)站、微信平臺、微博客戶端、APP等新媒體平臺傳播方便快捷、強有力、廣泛的優(yōu)勢集成優(yōu)化志愿服務(wù)的資源，形成點穿線、線帶面的濃厚的社會志愿服務(wù)氛圍。

第三，時代的進步、大眾素質(zhì)的提高、人民日益增長的對美好生活的向往需求，都要求志愿服務(wù)要與時俱進、把握時代的命脈、不斷創(chuàng)新?！皩W(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”尤其強調(diào)反思的作用——個人反思、小組交流、團體反饋即review-apply的過程。在志愿服務(wù)開始前、進行中、完成后都需要進行不同程度及形式的反思和改進，需要志愿者進行批判性思考，直接反映服務(wù)經(jīng)歷的同時跟志愿服務(wù)的預(yù)期緊密結(jié)合，在學(xué)習(xí)和服務(wù)中尋求創(chuàng)新突破。

“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展是教育實踐、育人育己、反饋創(chuàng)新有機結(jié)合的統(tǒng)一，三者之間相互聯(lián)系、相互作用、相互促進，是不可分割的整體。志愿者在整個志愿服務(wù)過程中全身心的投入、與幫扶對象充分的接觸交流，增進了對人民的感情，也強化了自我認(rèn)知，逐步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀?！皩W(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型志愿服務(wù)使大學(xué)生獲得了自主、自立、自治、自理的機會，向自我論判、自我發(fā)展、自我升華的目標(biāo)靠攏，在服務(wù)中提高自我，使大學(xué)生的綜合素質(zhì)教育得到了加強，并推進帶動了整個社會精神文明的發(fā)展。

四、新媒體環(huán)境給大學(xué)生志愿服務(wù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)

近年來，新媒體時代如雨后春筍般發(fā)展良好，全民發(fā)聲、自由平等、民主彰顯，以網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備、智能電視等為代表的新媒體已成為大學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中獲取信息的重要載體。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和移動通信技術(shù)等新的信息技術(shù)體系支撐下，大學(xué)生志愿服務(wù)迎來了眾多的機遇和挑戰(zhàn)。

（一）新媒體給大學(xué)生志愿服務(wù)帶來的機遇

1.充分運用新媒體信息傳播速度快、范圍廣的特點，借助網(wǎng)站、微信平臺、微博客戶端等新媒體平臺與傳統(tǒng)志愿服務(wù)宣傳方式相結(jié)合，形成線上線下雙互動，提高大學(xué)生志愿服務(wù)的關(guān)注度、參與度。

2.通過新媒體平臺，能夠吸引更多的社會力量參與到大學(xué)生志愿服務(wù)中來，可以第一時間將志愿服務(wù)信息、項目狀況、進程甚至資產(chǎn)統(tǒng)籌等內(nèi)容公之于眾，讓志愿服務(wù)活動進程更透明、更開放、更公正，提高社會大眾對于大學(xué)生志愿服務(wù)的認(rèn)可度。

3.新媒體的新興和運用，打破了大學(xué)生志愿服務(wù)的時空限制，凸顯了志愿服務(wù)資源的集中配置和深度擬合優(yōu)化功能，挖掘未顯現(xiàn)的隱藏志愿資源，實現(xiàn)全國各地大學(xué)生志愿服務(wù)信息系統(tǒng)的互通互聯(lián)，使其可以在一個大的信息環(huán)境下參與活動、相互溝通、相互分享經(jīng)驗，合力探索志愿服務(wù)的共性。

4.新媒體虛擬社會和現(xiàn)實社會實踐的互動，不僅降低了志愿服務(wù)項目的推廣成本、提高了傳播速度、擴大了傳播范圍，而且從根本意義上使普通人更易于接觸到大學(xué)生志愿服務(wù)所提供的便利。隨著新媒體虛擬社區(qū)、朋友圈的興起，大學(xué)生志愿服務(wù)廣泛流傳于虛擬社區(qū)和朋友圈，這種拓展會掀起一股積極的志愿服務(wù)浪潮，推動著大學(xué)生精神文明以及社會主義精神文明建設(shè)。

5.“互聯(lián)網(wǎng) +”的新媒體平臺提高了大學(xué)生志愿服務(wù)的準(zhǔn)確度。采用“大數(shù)據(jù)”分析，能在盡可能短的時間內(nèi)將人員、策劃提案、對象等進行一一匹配對應(yīng)，促進志愿服務(wù)項目與需求實現(xiàn)數(shù)字化的合理接洽，實現(xiàn)志愿服務(wù)的“私人定制化”。同時云計算技術(shù)讓志愿服務(wù)過程透明可視，形成有效長期的反饋機制，促進志愿者進行自我反思教育和志愿服務(wù)特色發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。

（二）新媒體環(huán)境下，大學(xué)生志愿服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺虛假信息的存在使得志愿者和志愿團體彼此的確定性不如面對面直觀，網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬化使志愿者與志愿團體的交流不夠融洽，雙方無法進行深層次的了解和認(rèn)知。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺存在輿論導(dǎo)向、網(wǎng)絡(luò)攻擊等隱患。新媒體特有的信息開放性、共享性、迅速性給高校志愿服務(wù)工作帶來機遇的同時也存在諸多隱患，由于有些新媒體平臺自身制度體系的不完善，一旦在網(wǎng)絡(luò)上形成虛假志愿服務(wù)信息、 消極甚至過激言論時，短時間內(nèi)會造成不可估量的影響或損失。

五、新媒體語境下大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展路徑探析

在新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展的大背景下，“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)須將其“遇人、遇己、育人育己，在服務(wù)中成長”的志愿服務(wù)理念有效結(jié)合新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，打造出有特色、有品牌的大學(xué)生志愿服務(wù)活動，形成“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)與新媒體融合的長效機制。具體路徑探析如下：

首先，注重教育實踐、實現(xiàn)育人育己的“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)，應(yīng)在深入挖掘傳統(tǒng)媒體的利弊下?lián)P長避短，與新媒體有機融合，努力體現(xiàn)各自潛在的優(yōu)勢，充分發(fā)揮“載體合力”的特質(zhì)，全方位推動大學(xué)生志愿服務(wù)運行模式的良好運作。

其次，大學(xué)生志愿服務(wù)的新媒體平臺需要科學(xué)管理、妥善運營，建立長期高效的志愿服務(wù)“傳播網(wǎng)”機制。擬定和完善互聯(lián)網(wǎng)志愿服務(wù)政策制度，給予志愿服務(wù)以強有力的政策法規(guī)支撐，保障志愿者的合法權(quán)益，以便志愿服務(wù)事業(yè)取得穩(wěn)定的社會支持。同時需要大力發(fā)展倡導(dǎo)型服務(wù)，為志愿服務(wù)新媒體平臺配備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)人員，避免虛假信息、不良輿論導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)攻擊，不斷提升志愿服務(wù)的整體格局和水準(zhǔn)。

再次，擴大網(wǎng)絡(luò)新媒體的應(yīng)用范圍，組建高質(zhì)量的信息發(fā)布平臺，從活動認(rèn)識了解、信息接收篩選及理念完善分享三方面入手，引領(lǐng)大學(xué)生正確認(rèn)識志愿服務(wù)活動；在有效時間內(nèi)有效發(fā)布服務(wù)信息，廣泛弘揚志愿服務(wù)精神與文化，讓志愿服務(wù)活動中志愿者的動員、招募、培訓(xùn)、激勵、保障等各項工作都能在以網(wǎng)絡(luò)新媒體為基礎(chǔ)的一體化平臺中發(fā)揮作用，深化高校志愿服務(wù)工作的社會化，提升高校志愿服務(wù)的社會知名度和公眾影響力，發(fā)揮大學(xué)生青年志愿者在社會中的榜樣作用。

最后，利用“大數(shù)據(jù)”分析對大學(xué)生志愿服務(wù)進行宏觀、動態(tài)、多層次化的分析，建立反饋機制，引導(dǎo)志愿者進行自我教育、志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體的“大數(shù)據(jù)”功能，創(chuàng)建志愿服務(wù)事項和志愿服務(wù)進程反映動態(tài)數(shù)據(jù)庫，通過動態(tài)管理機制，實時跟進志愿服務(wù)活動現(xiàn)場狀況，對被服務(wù)對象的后續(xù)情況進行有效跟蹤，為建立常態(tài)化和可持續(xù)化服務(wù)的“志愿服務(wù)生態(tài)圈”奠定基礎(chǔ)。

六、結(jié)語

總而言之，在新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，“學(xué)習(xí)-服務(wù)-創(chuàng)新”型大學(xué)生志愿服務(wù)模式有利于發(fā)揮其優(yōu)勢，提升志愿服務(wù)的整體格局、水準(zhǔn)與高校志愿服務(wù)的社會影響力，發(fā)揮大學(xué)生青年志愿者在社會中的榜樣作用。巧妙合理地使用好新媒體， 深化高校志愿服務(wù)工作的社會化，將新媒體技術(shù)切實到運用地大學(xué)生志愿服務(wù)工作中， 對于高校志愿服務(wù)的科學(xué)化、品牌化、常態(tài)化發(fā)展具有重要的推動作用。我們要在實踐中不斷探索嘗試，在推進大學(xué)生志愿服務(wù)工作中充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢。這是快速推進我國大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的有效路徑，也是使高校大學(xué)生思想政治教育工作取得實效的有效手段。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 張曉婷.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新媒體在高校大學(xué)生志愿服務(wù)中的應(yīng)用[J].高教學(xué)刊，2017（10）：141-142.

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[3] 林強，仝澤民，鞠斌杰，等.新媒體視域下高校志愿服務(wù)長效機制探究——以中國石油大學(xué)（北京）地球物理與信息工程學(xué)院為例[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2014（3）：9-12.

[4] 范忠烽，李哲，吳文銜，吳長虹，何小春.新媒體視閾下大學(xué)生志愿服務(wù)運作模式研究[J].西南石油大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2013（6）：63-66.

[責(zé)任編輯：劉鳳華]