郭驍

摘 要：案例分析是常見的企業(yè)管理教育方法，但分析“過程”的熱烈并沒有完全轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實工作生活中的能力“結(jié)果”?；诖耍托枰厮馨咐治龇椒ǖ倪壿?，從傳統(tǒng)的“以案例為中心”調(diào)整為“以學(xué)員（人）為中心”，僅將案例材料作為思維訓(xùn)練的載體和抓手，強(qiáng)調(diào)調(diào)動學(xué)員頭腦中真實的經(jīng)驗和感受來彌補(bǔ)案例材料的不完備，每個學(xué)員分析案例進(jìn)行時，把個人“真實”的經(jīng)驗、直覺和閱歷加進(jìn)去揣摩，用每個學(xué)員的“真實”彌補(bǔ)案例的“不真實”，最終每個人的方案都是基于“死”的案例材料給出一個“活”的結(jié)合了個人經(jīng)驗的方案，由此每個學(xué)員不是跟案例學(xué)習(xí)，而是“人”與“人”相互學(xué)習(xí)，交流、碰撞、磨合經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;教育培訓(xùn);案例分析

中圖分類號：F715.3? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-9448 （2019） 01-0081-04

Abstract： Case analysis is a common method of enterprise management education， but the enthusiasm of analysis of "process" has not been fully translated into the "results" of ability in real work and life. Based on this， we need to reshape the logic of case analysis method， from the traditional "case-centered" to "student （person） centered"， only using case materials as the carrier and grasp of thinking training， emphasizing the mobilization of real experience and feelings in the minds of students to make up for the incompleteness of case materials. Intuition and experience are added to make up for the "untruthfulness" of the case with each student's "truthfulness". In the end， each student's plan is based on the "death" case material to give a "living" scheme which combines personal experience. Therefore， each student is not learning from the case， but "human" and "human" learn from each other.

Key words：? enterprise management; education and training; case analysis

一、問題的提出

企業(yè)管理教育中，對案例分析方法的應(yīng)用成為常態(tài)，應(yīng)用的對象既包括本科生、研究生，也包括有工作經(jīng)驗的MBA等在職培訓(xùn)學(xué)員，究其原因在于管理的本質(zhì)是實踐而不是理論，但上課的過程（即管理教育的實施）又難以在真實的企業(yè)動態(tài)實踐中去操作，而只能是在教室這樣一個靜態(tài)環(huán)境下發(fā)生，這就使得老師和學(xué)生都易感到上課“過程”的平淡無味，老師往往需要個人努力去描繪各種真實的管理情境來還原管理的實踐屬性，但往往效率不高，效果也不佳，只有那些態(tài)度認(rèn)真、全情投入且具備一定實踐經(jīng)驗的學(xué)生，才能基于“想象”來進(jìn)入老師口中的情境。正如明茨伯格在下圖所指出的：

明茨伯格強(qiáng)調(diào)管理是科學(xué)、藝術(shù)和技巧三者的平衡，缺一不可。而案例分析方法的引入為老師和學(xué)生提供了新的體驗，有助于三者的平衡，其廣泛引入源于老師不再需要自己去描繪各種真實的管理情境，而是由文字材料去描繪情境，且這種文字情境可以包含更多人物、情節(jié)和細(xì)節(jié)，閱讀者只要閱讀完這龐雜的材料就必然會產(chǎn)生想法，老師只需輕輕一推，甚至無需推動，不同個體其想法的必然差異就使得討論成為了一種必然的沖動，這種討論的易于發(fā)生就使得上課“過程”不再平淡無味。但是“過程”重要，還是“結(jié)果”重要呢？有越來越多的參與者感到，案例分析過程中的熱烈，并沒有轉(zhuǎn)化為日常工作生活中的現(xiàn)實能力結(jié)果。又或者說，既然在管理領(lǐng)域沒有標(biāo)準(zhǔn)答案或最優(yōu)答案，即沒有完美“結(jié)果”，那么還是“過程”重要，因為過程可以訓(xùn)練我們的管理思維能力，從而增強(qiáng)我們應(yīng)對現(xiàn)實問題時的分析解決能力。但如果分析的“過程”是基于潤色過的不完備的案例材料，或者說僅僅圍繞案例“材料”本身來分析，可能都存在舍本逐末，都會大大降低案例分析方法的價值。因此，案例分析方法本身是一個很好的手段，問題的核心在于如何創(chuàng)新性地運用案例分析方法，即需要重新設(shè)定案例分析的目的，重新塑造案例分析的邏輯，重新設(shè)定案例分析過程中的學(xué)習(xí)對象，從而賦予案例分析以“活的”生命，而不是被“死的”案例材料本身所限定。

二、案例材料本身的特征

就像一部歷史題材的電影電視劇一樣，電影電視劇的劇本都需要編劇基于我們所了解的歷史實情進(jìn)行適度的改編，而之所以要改編首先是因為我們對歷史實情本身并不完全了解，只是通過有限的流傳下來的材料獲知的，而這些材料由于是不同個人從不同角度所寫，諸多原始材料匯集起來就表現(xiàn)出點狀的、碎片式的、片段化的聯(lián)系，本身沒有實現(xiàn)清晰的串聯(lián)，因而故事性和整體性并不強(qiáng)，但這些繁雜材料的真實性相對更強(qiáng)，所以如果要把這段歷史搬上銀幕，就需要藝術(shù)加工，需要編劇這個人來基于原始材料進(jìn)行改編，這種改編就是“潤色”，通過潤色把諸多點狀的、碎片式的、片段化的信息人為地串聯(lián)捏合起來，使其表現(xiàn)出完整的故事性，但這種潤色就必然包含了編劇本人的適度主觀臆造，這種臆造就受到編劇本人的個體特征影響，因此改編后的劇本在故事性增強(qiáng)的同時，其歷史真實性必然降低。

同樣的，管理教育中的案例材料就是改編后的“劇本”，案例撰寫者就是“編劇”，撰寫者一開始也是要深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、訪談，并獲得很多原始企業(yè)經(jīng)營材料，這就好比是原始的歷史材料，其同樣表現(xiàn)出點狀的、碎片式的、片段化的特征，可能在企業(yè)重大經(jīng)營事件中總有幾個核心人物無法見到，總有些信息無法印證，甚至不同員工原還的事情都不完全一樣，但這些龐雜的信息真實性很強(qiáng)，但由于完整性不強(qiáng)，甚至邏輯有矛盾，因而無法構(gòu)成一個可以講述的故事，這就需要案例撰寫者進(jìn)行適度的潤色，將諸多繁雜信息串聯(lián)整合為一個可以理解的案例故事，潤色過程中強(qiáng)調(diào)什么環(huán)節(jié)，簡化什么環(huán)節(jié)，都受到案例撰寫者個人的認(rèn)知和思維特征影響，因而案例材料在故事性增強(qiáng)的同時，同樣存在真實性的必然降低，這種降低與影視劇本一樣，是有一定共性和必然性的。

但除此之外，基于企業(yè)經(jīng)營決策者的隱私需要，案例材料的真實性還會進(jìn)一步受到影響。原因在于，企業(yè)案例材料與歷史題材的劇本還有很大不同，后者涉及的歷史人物和歷史事件在當(dāng)下已不存在，也不對當(dāng)下的人和事直接產(chǎn)生影響，而企業(yè)案例材料中的人和事依然在發(fā)生發(fā)展，企業(yè)的利益相關(guān)者也都依然存在，這使得企業(yè)經(jīng)營中越是核心事件的來龍去脈，其背后涉及的越是決策者的隱私，其個人性情、個人難處、家庭、個人偏好乃至嗜好是不足為外人道的，越是核心的戰(zhàn)略決策節(jié)點，就更可能只是源于一個人、一件事，甚至一次會面，除非案例撰寫者與決策者是知己才能獲知，因為這類情節(jié)人只會告訴身邊非常有限的親朋摯友，甚至永遠(yuǎn)只有自己知道。

三、重塑案例分析方法的邏輯：從“以案例為中心”到“以人為中心”

因此，案例材料與影視化劇本一樣，都必然含有“潤色”的成分。但我們看歷史題材的電視劇跟我們參加案例討論是不一樣的。當(dāng)我們看戲劇時，其目的不是學(xué)習(xí)而是消遣，正如我國著名的編劇劉和平（曾是電視劇《雍正王朝》、《大明王朝1566》以及《北平無戰(zhàn)事》的編劇）在《朗讀者》節(jié)目中所言，“忘記了歷史，是因為戲舒服”。因而我們一般對這部戲所對應(yīng)的那段歷史的真實性并不刻意去追索、去討論、去回答歷史問題。但參加案例討論是的目的是學(xué)習(xí)，而不是消遣，我們閱讀案例材料是要用來討論的。但上文提出案例材料與企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)實必然有差距，一方面案例撰寫者個體其認(rèn)知的局限性有必然性，另一方面企業(yè)決策者出于隱私需要也存在應(yīng)然性，因此這并不能歸責(zé)于任何一方，案例材料在理論上就難以完全寫實，必然存在不完備的特質(zhì)。那么如果這個基礎(chǔ)不牢，我們該怎么討論，還要不要案例分析方法？筆者認(rèn)為依然需要，核心是怎么運用案例分析方法，需重新塑造案例分析的邏輯，重新設(shè)定案例分析過程中的學(xué)習(xí)對象。詳見下圖2：

圖2中左邊是當(dāng)前多數(shù)案例分析方法的運用過程，其核心是傳統(tǒng)的“以案例為中心”的邏輯，ABCD四個學(xué)員是圍繞案例本身進(jìn)行分析，每個人對應(yīng)的都是案例，而不是其他學(xué)員，這種方式方法就會受制于案例材料的不完備性。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)化為右邊的邏輯，即一個“以學(xué)員（人）為中心”的邏輯，每個人都是對應(yīng)其他學(xué)員，而不是案例材料，案例材料僅僅作為四個人訓(xùn)練思維的載體，只是一個思維訓(xùn)練的“抓手”，其是否充分完備的重要性和敏感性就可以降低，因為他們四個人都來自真實的企業(yè)經(jīng)營實踐，他們頭腦中真實的經(jīng)驗和感受可以彌補(bǔ)案例材料的不完備，每個人對信息不完備的案例進(jìn)行分析時，把自己多年工作獲得的“真實”的經(jīng)驗、直覺和閱歷加進(jìn)去揣摩，甚至“再改編”案例，去揣測該企業(yè)決策者個人的性情、難處、家庭、偏好乃至嗜好，進(jìn)而用每個人的“真實”彌補(bǔ)案例的“不真實”，最終每個人的方案都是基于“死”的案例材料給出一個“活”的結(jié)合了個人經(jīng)驗的方案，由此每個人不是跟案例學(xué)習(xí)，而是“人”與“人”相互學(xué)習(xí)，課程中最寶貴的資源是學(xué)生自身的差異化經(jīng)驗，案例分析方法只是一種手段，這種手段可以使學(xué)員把這種經(jīng)驗帶到課堂上，進(jìn)而實現(xiàn)客觀上的與他人共享，由于學(xué)員間彼此經(jīng)歷不同所產(chǎn)生的經(jīng)驗差異，不同個人的經(jīng)驗必然有沖突和矛盾，通過案例分析就可以使每個人反思自身經(jīng)驗的局限性，進(jìn)而在這個難得的沒有利益紛爭的教室里集體“磨合”經(jīng)驗，從而互通有無、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、各取所取……

明茨伯格.管理者而非MBA[M].楊斌（譯）. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

克勞士比.質(zhì)量免費[M].楊鋼，林海（譯）.太原：山西教育出版社，2011.

亨利.福特.我的生活與工作[M].梓浪，莫麗蕓（譯）.北京：北京郵電大學(xué)出版社，2005.

明茨伯格.戰(zhàn)略規(guī)劃的興衰[M].張猛，鐘含春（譯）.北京：中國市場出版社，2010.

詹姆斯.R.埃文斯，威廉.M.林賽.質(zhì)量管理與質(zhì)量控制（第7版）[M].焦叔斌主譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.

朱蘭.戈弗雷.朱蘭質(zhì)量手冊（第五版）[M]. 焦叔斌等譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2003.

劉源張.感恩錄：我的質(zhì)量生涯[M].北京：科學(xué)出版社，2011.

邁克爾.波特.國家競爭優(yōu)勢[M].李明軒，邱如美（譯）.北京：中信出版社，2012.

理查德.H.泰勒，卡斯.R.桑斯坦.助推：事關(guān)健康、財富與快樂的最佳選擇[M].劉寧譯，北京：中信出版社，2009.

劉源張.中國管理學(xué)的道路——從與經(jīng)濟(jì)學(xué)的比較說起[J].管理評論，2006（12）.

韓慶祥.社會層級結(jié)構(gòu)理論——面向“中國問題”的政治哲學(xué)[J].中國社會科學(xué)，2009（1）.

Christian DeBnesson.An Entrepreneur Cannot Innovate Alone Networks of Enterprises Are Repuired [J].Paper to be Discussed at the DRUID Conference on Systems of Innovation in Aalborg， Denmark， 1999.

Freeman C.，Roy Rothwell.External Networking and Innovation in Small and Medium-sized Manufacturing Firms in Europe[J].Technovation，1991，2：93-112.

Burt，Ronald S.The Differential Impact of Social Integration on Participation in the Diffusion of Innovations[J].Social Science Research，1973，2：125-144.

Tan，J.Fischer，E.Mitchell，R，Phan，P. At the center of the action： Innovation and technology strategy research in the small business setting[J].Journal of Small Business Management，2009，47（3）：233-262.

Rodney Runyan，Cornelia Droge，Jane Swinney.Entrepreneurial Orientation Versus Small Business Orientation：What are Their Relationships to Firm Performance？[J].Journal of Small Business Management，2008，46（4）：567-588.

Jintong Tang，Zhi Tang，Louis D.Marino，Yuli Zhang，Qianwen Li.Exploring an Inverted U-Shape Relationship Between Entrepreneurial Orientation and Performance in Chinese Ventures[M].ET&P，2008：219-239.

Justin Yifu Lin. An Economic Theory of Institutional Change： Induced and Imposed Change[J].Cato Journal，1989，9（1）.

Sutcliffe，K.M.，S.B.Sitkin，L.D.Browning.Tailoring Process Management to Situational Requirements[J].InR.Cole and W.Scott（Eds.），The Quality Movement and Organization Theory， Thousand Oks，Ca：Sage，1999.

Van Gils，A，Zwart，P.Knowledge Acquisition and Learning in Dutch and Belgian SMEs：The Role of Strategic Alliances[J].European Management Journal，2004，20（6）：685-692.

Frazier，B.The Influence of Network Characteristics on Information Access，Marketing Competence and Perceptions of Performance in Small，Rural Business[M].Unpublished doctoral dissertation，Michigan State University，East Lansing，Michigan，2000.