何丹青

（綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 綿陽 62100）

教練技術(shù)（coach）作為一種新興的管理和行為改變應(yīng)用技術(shù)，最早源于20世紀70年代歐美國家的體育界，其產(chǎn)生的主要原因是讓體育運動員通過有效的訓(xùn)練能拿到金牌。由于訓(xùn)練效果卓著，該技術(shù)在上世紀80年代被普及到企業(yè)管理中，用以促進企業(yè)員工潛能的開發(fā)。90年代中期，該技術(shù)傳入我國深圳，并得到推廣。2006年開始，我國學(xué)者先后對“教練技術(shù)”進行研究，研究時間雖不長，還處在探索階段，但其中關(guān)于對被教練者采取的一些潛能開發(fā)、自我認知、責任管理、目標規(guī)劃的研究確在實踐研究中取得了成果。本文結(jié)合目前國內(nèi)學(xué)者的研究成果，以及職業(yè)教育建構(gòu)主義理論的內(nèi)涵，認為教練技術(shù)中所提倡的平等原則非常符合目前職業(yè)教育中學(xué)生與教師“雙主體”地位的宗旨，將“教練技術(shù)”平移到職業(yè)教育的實踐類課程中不失為一種創(chuàng)新型的教學(xué)方法。

一、教練技術(shù)引入《中文速錄》課程的必要性分析

職業(yè)技術(shù)教育的要義是讓學(xué)生能掌握良好的職業(yè)技能，并順利的在實踐中運用。目前針對職業(yè)教育的課程教學(xué)而言，主要的教學(xué)方法包括項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、工作過程導(dǎo)向法等。回歸教學(xué)方法的本質(zhì)，其目的就是為了促進人才培養(yǎng)，因此職業(yè)教育中對傳統(tǒng)教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新也是極其必要的。因此，本文在《中文速錄》課程中所提倡的教練技術(shù)的教學(xué)方法，歸根結(jié)底也是為了做好學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)與提升。

2013—2017年，由國家教育部主辦、中國中文信息學(xué)會承辦的全國高職院校文秘速錄技能大賽在天津舉行，這項大賽讓文秘專業(yè)重新得到各大職業(yè)院校重視的同時，也催生了速錄技能在社會需求上的火爆與虛高，很多高職院校文秘專業(yè)紛紛開始將《中文速錄》課程納入核心專業(yè)技能的行列。這本是一件“以賽促學(xué)、以賽促建”的好事，但同時也催生了一系列功利效應(yīng)，有些職業(yè)院校太重視比賽成績，導(dǎo)致最后只重視精英培養(yǎng)，忽略全員教學(xué)造成文秘速錄職業(yè)人才培養(yǎng)的兩極分化。從中文速錄的操作實踐來講，僵化、強硬的“灌輸式”“強練式”的速錄技能訓(xùn)練方法，并不能培養(yǎng)出市場真正需要的綜合型文秘速錄人才，一些被訓(xùn)練出來的“競賽精英”，只能適應(yīng)比賽的模擬機制，往往在實際的文秘速錄工作中卻大失水準，并不能真正滿足市場對綜合型高級速錄人才的需要。

因此“教練技術(shù)”在《中文速錄實訓(xùn)》課程中的運用，就是要摒棄速錄人才培養(yǎng)功利化的弊端，用科學(xué)的方法打造市場所需的綜合型文秘速錄人才。

二、教練技術(shù)的運用與高級速錄人才培養(yǎng)的契合性分析

與傳統(tǒng)教師不同（如表1 所示），運用教練技術(shù)的教師應(yīng)具備教練技術(shù)專長，即通過一系列的方法策略，針對學(xué)生在實踐過程中出現(xiàn)的問題進行聆聽、區(qū)分、發(fā)問等，不斷提升學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的個人潛能，增強自信心，自主尋找解決方法的催化劑。因此教練技術(shù)中“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”不再是老師的責任，教師的作用只是幫助學(xué)生開發(fā)潛能、輔助引導(dǎo)，解決問題的主體在于學(xué)生，而不再是教師。

表1 傳統(tǒng)教師指導(dǎo)與教練技術(shù)指導(dǎo)的區(qū)別

從學(xué)生的角度上來看，技能學(xué)習(xí)本身就是一個不斷挑戰(zhàn)自我的過程。與其他技能的學(xué)習(xí)過程一樣，速錄既需要專業(yè)教師的指導(dǎo)，也需要學(xué)生自身的悟性與努力。中文速錄技能是一個較小眾的技能，主要是利用專業(yè)的速錄機設(shè)備進行語音文字信息的采集。與簡單的文字錄入不同，速錄過程需要速錄師“眼——耳——心”的高度集中，即需要超于常人的反應(yīng)速度，也需要很強的聽、辨音能力和對專業(yè)信息知識的扎實掌握。學(xué)生在學(xué)習(xí)速錄的過程就是一個激發(fā)潛能，對自身未知潛能不斷探索和挖掘的過程。例如在學(xué)習(xí)過程中速錄標準的手型，正確的坐姿，各類技巧的學(xué)習(xí)等，雖然需要教師耐心地教授，但需要學(xué)生根據(jù)自己的身心情況進行調(diào)整。一般來講，在速錄高速擊鍵的過程中，并不需要生搬硬套或者刻意強求最標準的姿勢，而是根據(jù)自己的舒適度來調(diào)整錄入姿勢，這與教練技術(shù)中自主學(xué)習(xí)、對自身負責的理念是極其契合的。

在速錄教與學(xué)的過程中，并不是一個單向灌輸?shù)倪^程，學(xué)生在學(xué)習(xí)的各個階段都會產(chǎn)生各類層出不窮的新問題。其中最主要的矛盾就是學(xué)習(xí)者對速錄所投入的精力和最終技能產(chǎn)生的實際價值之間的矛盾。其主要原因還是在于目前語音識別類人工智能的產(chǎn)生，對傳統(tǒng)的速錄行業(yè)產(chǎn)生了極大的沖擊，學(xué)生一邊擔憂自己的速錄技能不能精益求精；另一方面擔心人工智能直接將速錄技能淘汰。面對混沌的就業(yè)態(tài)勢，學(xué)生會在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生消極情緒，從而影響速錄技能的學(xué)習(xí)。在這一階段，傳統(tǒng)的以技能為主導(dǎo)的速錄教師往往會忽略學(xué)生產(chǎn)生的消極心理因素，無法給學(xué)生進行心理輔導(dǎo)。學(xué)生既不能突破技能學(xué)習(xí)的瓶頸，又在自身的職業(yè)規(guī)劃上處于消極態(tài)勢。因此教練技術(shù)中對學(xué)生技能學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的各類問題的疏導(dǎo)與解決在此階段是極其重要的，問題的解決不再是傳統(tǒng)意義上教師為學(xué)生提供單向度的學(xué)習(xí)方法，學(xué)生按照老師的方法一一操作，而是由學(xué)生自己找出問題，設(shè)計問題解決的辦法，并從源頭上根除問題。這是一個引導(dǎo)學(xué)生自我負責的行為，并不斷推動學(xué)生在速錄技能學(xué)習(xí)中不斷向前。

從教學(xué)效果來看，學(xué)生綜合能力的提升才是教學(xué)效果最終的折射。在當代社會，學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力、對知識的遷移能力是其生存發(fā)展必備的技能。教練技術(shù)對學(xué)生產(chǎn)生的影響，不僅在于對技術(shù)和心理上的引導(dǎo)與調(diào)整，而是對學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、職業(yè)管理都會產(chǎn)生強大的作用。結(jié)合當代大學(xué)生的身心特點，由于學(xué)生們正處在身心的發(fā)展期，自我控制力不足，同時豐富的媒介環(huán)境和社會誘惑往往導(dǎo)致其不能專心致志，教練技術(shù)中對學(xué)生的跟進和檢視，不斷做好學(xué)習(xí)目標的調(diào)整和行為糾正也是極其重要的。教練技術(shù)在學(xué)生自學(xué)能力、自我控制力的鍛煉上，將改變傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)的弊端，讓學(xué)生能積極、自主投身到對問題的解答當中，充分調(diào)動自身的主觀能動性。

但教練技術(shù)在中文速錄技能上的運用也并非適應(yīng)所有學(xué)生，而要結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)潛能、職業(yè)規(guī)劃等多種因素，進行隱性的分層分類后再開展。首先，教師應(yīng)對學(xué)生的綜合情況有詳細了解，與學(xué)生有良好的師生關(guān)系，深得學(xué)生信任與喜愛，同時作為教練技術(shù)的“被教授者”，自身也需要擁有改變與提升的愿望與動機，有良好的認知力、行動力、溝通力和可塑性，沒有明顯的心理障礙，心態(tài)上樂觀積極，樂于與教師配合并解決問題。因此“教練技術(shù)”開展的過程也是師生之間的對話、交流過程，是一種人際關(guān)系交往的折射，回歸了“以學(xué)生為中心”的本位，讓學(xué)生最終能適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境，并保持清醒的頭腦，靈活運用專業(yè)知識，這既是對學(xué)生技能的培養(yǎng)，也是學(xué)生心智磨練與價值觀形成的過程。

三、教練技術(shù)在高級速錄人才培養(yǎng)中的實踐

教練技術(shù)在高級速錄人才的培養(yǎng)實踐主要包括六個階段：第一階段，運用“約哈里之窗”手段聆聽、分析學(xué)生問題；第二階段，運用“平衡輪”手段進一步分析問題，找出主要矛盾；第三階段，引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生制定解決問題的方法并聚焦最終要達成的目標；第四階段，調(diào)整學(xué)生心態(tài)，穩(wěn)定學(xué)生情緒；第五階段，潛能激發(fā)與學(xué)生行動力的自我執(zhí)行；第六階段，對技術(shù)效果的跟進、檢視與調(diào)整。如圖1所示。

圖1 《中文速錄實訓(xùn)》開展“教練技術(shù)”的過程圖

在學(xué)習(xí)中文速錄技能的過程中，教學(xué)的重難點就是快速錄入和準確率之間磨合。當學(xué)生遇到學(xué)習(xí)問題時，速錄教師會先與學(xué)生進行交流，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力等運用“約哈里之窗”對學(xué)生進行盲點和潛能的挖掘。“約哈里之窗”由美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫·勒夫和哈林頓·英格拉姆提出，共分為公開、盲點、隱藏、未知四個區(qū)域。其中公開區(qū)指的是自己與他人共同知曉的信息內(nèi)容；盲點區(qū)指的是他人知道，但自己不知曉的信息內(nèi)容；隱藏區(qū)指的是他人不知，但自我知曉的信息內(nèi)容；未知區(qū)則是自我和他人均不知曉的信息內(nèi)容。“約哈里之窗”手段的運用目的就是通過信任、平等的交流，打開教師與學(xué)生之間共同的話語空間，提升成功交往的效率，旨在縮小交流過程中的盲點區(qū)、隱藏區(qū)，揭明未知區(qū)，擴大公開區(qū)。

教師和學(xué)生在互動的過程中，教師會成為一名有側(cè)重點的聆聽者，根據(jù)被教者自身闡述的問題，引導(dǎo)其直接展開對問題的自我剖析。在此階段教師會利用“平衡輪”的方式，讓學(xué)生根據(jù)速錄技能掌握的現(xiàn)狀分析內(nèi)外成因。如速錄略碼、后置定義成分、數(shù)字與符號的掌握情況，在擊打文章時自身是否存在聽辨音、心理壓力障礙等。隨后，學(xué)生會將困擾自身的因素放在自制的“速錄學(xué)習(xí)平衡輪”中，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)實況，將問題劃分為不均等的板塊，而在“平衡輪”中占比越大的板塊則是目前最亟待解決的問題。“平衡輪”制定完成后，教師將與學(xué)生探討目前解決問題最大的障礙的原因，目標與現(xiàn)實的實際距離，有利于目標達成的方法，學(xué)生自己愿意為目標付出何種程度的努力等。

問題找出后，教師會引導(dǎo)學(xué)生做自我目標的聚焦。學(xué)生在目標確定后，將成為行動力最有效的自我監(jiān)督者，并對自己制定的計劃與目標負責。在速錄學(xué)習(xí)的目標上，學(xué)生給自己定制的學(xué)習(xí)目標與任務(wù)主要包括詞語、短句的練習(xí)量，生文章（未訓(xùn)練過的文章）、熟文章（已經(jīng)反復(fù)訓(xùn)練過的文章）的練習(xí)量，自主擴展的練習(xí)任務(wù)以及需要反復(fù)溫故的內(nèi)容等。隨后，學(xué)生需根據(jù)自己的學(xué)習(xí)目標制定完成計劃與考核機制。教師則根據(jù)學(xué)生自我制定的任務(wù)與目標輔助提供練習(xí)的聽打、看打文本及音頻文件。此外，該階段學(xué)生如果產(chǎn)生的是心態(tài)上的問題而非技術(shù)問題，教師會讓學(xué)生先尋找自我放松與轉(zhuǎn)移注意力的方法，讓學(xué)生調(diào)整好心態(tài)與狀態(tài)后再進行速錄練習(xí)。教師會經(jīng)常與學(xué)生交流與談心，聆聽學(xué)生內(nèi)心的想法，有些學(xué)生直面教師會產(chǎn)生交流的障礙，教師則可以利用社交軟件如QQ、微信等與學(xué)生展開交流，保護學(xué)生的隱私，讓學(xué)生打消顧慮，暢所欲言。

隨著學(xué)生的心態(tài)得以調(diào)整，教師還將對學(xué)生有新的鼓勵與激勵，而不僅僅只是滿足于問題的解決，還應(yīng)最大可能的發(fā)揮學(xué)生的潛能。例如從側(cè)面引導(dǎo)學(xué)生看到終極目標與現(xiàn)有目標的差距，用優(yōu)秀速錄師的成長經(jīng)歷來引起學(xué)生的共鳴，讓學(xué)生感受未來成為高級速錄師后個人職業(yè)平臺與視野擴展的自信，目前用人單位對崗位勝任力的新需求等。甚至還可以采用競賽評比、獎學(xué)金激勵、精神鼓勵等方式讓學(xué)生產(chǎn)生進一步提升的動力，從而進一步開發(fā)自己未知區(qū)域的潛能，在問題解決的基礎(chǔ)上不斷進步。

最后，針對學(xué)生解決問題的情況，教師展開階段性的檢測與跟進，了解學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況以及問題解決的程度，對學(xué)生階段性的心態(tài)與心得進行及時關(guān)注與反饋，并針對新出現(xiàn)的問題再進行新一輪的調(diào)整。

總體來講，在教練技術(shù)的運用過程中，教師的身份是教練、指南針、知心者、職業(yè)顧問、文化引領(lǐng)者多重身份的融合，所采用的教練模式也絕非一套理論基礎(chǔ)，而是一種實實在在的改變與轉(zhuǎn)化手段，關(guān)注學(xué)生的成長、成才，引導(dǎo)學(xué)生從不同角度看問題，改變學(xué)生的不良行為，充分挖掘和拓寬自身的人格探索、個人價值與信念。

四、結(jié)語

本文針對教練技術(shù)方法的探索與革新絕非泛泛而談，而是通過實踐檢驗后總結(jié)的心得與體會。將教練技術(shù)引用到實際的職業(yè)技能人才培養(yǎng)過程中既是為了拋磚引玉，也希望職業(yè)院校文秘專業(yè)教師能夠在此基礎(chǔ)上將“教練技術(shù)”的方法繼續(xù)深化與遷移，同時創(chuàng)新更多的教學(xué)方法，做好職業(yè)技能人才綜合化的培養(yǎng)。