易文媛

（中國(guó)石化江漢石油管理局有限公司職工培訓(xùn)中心，湖北 潛江 433121）

員工幫扶計(jì)劃，原名Employee Assistance Program，簡(jiǎn)稱EAP，是組織為員工設(shè)計(jì)的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的心理服務(wù)項(xiàng)目，也是世界500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的一種人文關(guān)懷模式。該幫扶計(jì)劃通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢等，幫助員工緩解壓力，進(jìn)而解決員工的各種心理和行為問(wèn)題，促進(jìn)員工身心健康，提高員工工作業(yè)績(jī)和組織整體效能。

中國(guó)石化EAP工作于2013年開(kāi)始啟動(dòng)，由點(diǎn)到面逐步推廣。2 015年，中國(guó)石化下達(dá)《關(guān)于推廣應(yīng)用員工幫扶計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)EAP工作進(jìn)行安排部署，要求各單位開(kāi)展EAP工作，并將該項(xiàng)工作納入中國(guó)石化年度黨建考核細(xì)則。江漢油田緊跟集團(tuán)公司步伐，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司文件精神，由局宣傳部牽頭主抓EAP在江漢油田的推廣。通過(guò)精心部署，江漢油田創(chuàng)辦EAP幫扶中心，建立EAP專家?guī)欤⒅謱?duì)全體員工進(jìn)行EAP測(cè)試和心理輔導(dǎo)，緩解員工壓力，員工的幸福指數(shù)得到有效提升。

1 EAP助力油田員工壓力管理的現(xiàn)狀

自2015年集團(tuán)公司下達(dá)《關(guān)于推廣應(yīng)用員工幫扶計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》以來(lái)，江漢油田部分企業(yè)逐漸從根深蒂固的物質(zhì)情結(jié)中走出，逐步認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的重要，通過(guò)“壓力管理”“陽(yáng)光心態(tài)”等課程培訓(xùn)，努力提升員工的心理資本，助力員工幸福感的提升，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部分企業(yè)在了解EAP對(duì)解決員工心理問(wèn)題和企業(yè)績(jī)效重要作用的同時(shí)，也在本單位宣傳了EAP的重要作用，但雷聲大雨點(diǎn)小，關(guān)注點(diǎn)依然放在績(jī)效管理上，過(guò)分注重硬性指標(biāo)與薪酬獎(jiǎng)金的掛鉤，忽視心理資本的作用，忽略員工的心理感受，導(dǎo)致員工承受的壓力瀕于極限，狀況頻發(fā)。

近年來(lái)，江漢油田一直處于油公司體制改革、“四供一業(yè)”（供暖、供氣、供電、供水、物業(yè)）移交的變革中，公司面臨較大的戰(zhàn)略調(diào)整和人員重組方面的問(wèn)題，員工不可避免地會(huì)產(chǎn)生疑慮和不安。面對(duì)這種疑慮和不安，有的員工處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)，有的員工切實(shí)感受到壓力的存在，但對(duì)壓力管理還停留在自我層面上。這種自我層面的壓力管理的疏導(dǎo)方法和調(diào)適技巧還存在許多問(wèn)題：?jiǎn)T工對(duì)壓力管理的認(rèn)識(shí)大都一鱗半爪，缺乏系統(tǒng)性、專業(yè)性和 持續(xù)性；員工一般在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才實(shí)施壓力管理，管理滯后，危害已經(jīng)產(chǎn)生，不能有效避免壓力造成的不利影響；部分員工還不能正確對(duì)待自身壓力問(wèn)題，諱疾忌醫(yī)，對(duì)心理咨詢存在偏見(jiàn)，不能主動(dòng)尋求咨詢和幫助。

EAP這一外來(lái)理念，從員工的角度出發(fā)，通過(guò)建立一套長(zhǎng)效的壓力干預(yù)機(jī)制，以預(yù)防為主，能在企業(yè)員工壓力和企業(yè)績(jī)效上找到平衡。但這一外來(lái)理念專業(yè)性強(qiáng)，涉及范圍廣，在本土化應(yīng)用中，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。江漢油田許多企業(yè)仍在摸索中，由于EAP人才不足，又沒(méi)有專門(mén)陣地和設(shè)施做依托，對(duì)于EAP助力企業(yè)員工壓力管理存在畏難情緒。

2 EAP助力油田員工壓力管理的整體構(gòu)架

2.1 廣泛宣傳，提高認(rèn)識(shí)

任何一個(gè)先進(jìn)理念的消化吸收，都要經(jīng)過(guò)廣而告之，引起管理層和員工的高度重視，從而激起學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。局宣傳部堅(jiān)持從思想入手，提高政治站位，借助報(bào)紙、新聞、電視等傳統(tǒng)媒體和QQ群、微信群等新媒體，按照習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中提出的要“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性和平、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的要求，著眼于“三個(gè)”講清來(lái)推動(dòng)EAP工作。即講清開(kāi)展心理健康教育，實(shí)施員工幫助計(jì)劃，是貫徹落實(shí)十九大精神和集團(tuán)公司黨組、公司黨委決策部署的需要；講清開(kāi)展心理健康教育，實(shí)施員工幫助計(jì)劃，是注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，深化員工教育、促進(jìn)身心健康的需要；講清開(kāi)展心理健康教育，實(shí)施員工幫助計(jì)劃，是建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的需要。通過(guò)“三個(gè)講清”，幫助解決了思想顧慮，促進(jìn)了認(rèn)識(shí)提升，為工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在EAP工作深入人心的同時(shí)，為了EAP工作在各二級(jí)廠處順利推廣，將各單位推廣EAP情況納入油田黨建工作考核，將推廣應(yīng)用EAP所需經(jīng)費(fèi)納入年度精神文明建設(shè)經(jīng)費(fèi)和職工教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保EAP工作在各廠處落地開(kāi)花。

2.2 搭建EAP服務(wù)中心

基于江漢油田職工培訓(xùn)中心現(xiàn)有的資源，局里決定將EAP推廣服務(wù)中心建立在職工培訓(xùn)中心，并于2018年1月建成。經(jīng)過(guò)多方調(diào)研考證，形成了EAP推廣服務(wù)中心框架（圖1），建立了個(gè)案接待室、個(gè)體咨詢室、心理測(cè)評(píng)室、心理沙盤(pán)室、心理宣泄室、放松減壓室等功能室（表1），安裝了自我認(rèn)識(shí)測(cè)評(píng)軟件，為各廠處建設(shè)EAP陣地發(fā)揮示范作用。

圖 1 EAP推廣服務(wù)中心框架圖

2.3 打造EAP專兼職人才隊(duì)伍

與國(guó)內(nèi)EAP領(lǐng)域?qū)＜医㈤L(zhǎng)期合作關(guān)系，為師資培訓(xùn)傳道授業(yè)，為有心理問(wèn)題的員工進(jìn)行線上線下咨詢；面向油田開(kāi)展摸底，聘請(qǐng)有心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，有志于EAP工作的志愿者加入EAP師資團(tuán)隊(duì)。對(duì)于EAP教師要掌握的EAP技術(shù)，如人格分析技術(shù)、放松技術(shù)、沙盤(pán)技術(shù)、NLP教練技術(shù)等，按照“精一會(huì)二”的原則，采用師帶徒、掛職鍛煉或外送培訓(xùn)等形式，強(qiáng)化師資隊(duì)伍的專業(yè)水平。

表1 功能室設(shè)備及作用

企業(yè)要做到隨時(shí)了解員工的心理狀態(tài)，處理員工的不良情緒，減少員工心理相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能，需要大量EAP專兼職人才服務(wù)于基層。對(duì)于這樣一批專兼職EAP人才隊(duì)伍的建設(shè)，采用舉辦“EAP骨干培訓(xùn)班”的形式，按照“點(diǎn)餐式”培訓(xùn)理念進(jìn)行培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容模塊化設(shè)計(jì)，培訓(xùn)需求菜單化操作，培訓(xùn)實(shí)操模擬化演練的方式，提高專兼職EAP人員的職業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)協(xié)調(diào)其他培訓(xùn)班嵌入式培訓(xùn)EAP相關(guān)知識(shí)。截至2018年12月，江漢油田已有EAP培訓(xùn)師15人，EAP志愿者200余人，骨干隊(duì)伍100余人。

3 EAP助力油田員工壓力管理的應(yīng)用

EAP工作只有服務(wù)員工，才能體現(xiàn)價(jià)值。江漢油田堅(jiān)持以“EAP一線行”活動(dòng)為抓手，針對(duì)不同單位、不同行業(yè)的工作特點(diǎn)和心理需求，做好分析指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)EAP與思想政治工作的有機(jī)融合，有效緩解員工壓力。

3.1 覆蓋全員的心理測(cè)試

現(xiàn)以A培訓(xùn)中心為例，說(shuō)明測(cè)試分析過(guò)程。測(cè)評(píng)采用的是癥狀自評(píng)量表SCL-90（Symptom Checklist 90），是世界上最著名的心理健康測(cè)試量表之一。該量表有90個(gè)自測(cè)項(xiàng)目，測(cè)驗(yàn)的9個(gè)因子分別為軀體化、強(qiáng)迫癥、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)及精神病性，能從感覺(jué)、情感、思維、意識(shí)、行為直到生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等多種角度測(cè)評(píng)一個(gè)人是否有某種心理癥狀及其嚴(yán)重程度如何。

A培訓(xùn)中心參加測(cè)試的員工共有159人，（男性80人，女性79人）。其中，心理健康狀況良好的138人，心理健康處于亞健康狀態(tài)的14人（男性7人，女性7人），心理健康狀況不佳的7人（男性4人，女性3人），檢出率8.8%。

統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)因子的得分情況（表2），發(fā)現(xiàn)健康狀況不佳的首先是軀體化，其次是焦慮、人際關(guān)系敏感和抑郁。對(duì)比男女檢查因子情況，發(fā)現(xiàn)男性在軀體化方面的表現(xiàn)比女性嚴(yán)重，而女性在焦慮、人際關(guān)系敏感、抑郁方面比男性嚴(yán)重（表3）。

表 2 A培訓(xùn)中心員工SCL-90各項(xiàng)因子得分排序表

表 3 男性女性員工在SCL-90項(xiàng)目的結(jié)果比較

原因分析：A培訓(xùn)中心自2014年確定教師由“善教學(xué)”到“善培訓(xùn)”轉(zhuǎn)型發(fā)展以來(lái)，教師們?cè)瓉?lái)擅長(zhǎng)的專業(yè)已不存在任何優(yōu)勢(shì)，要適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，就要向新的專業(yè)轉(zhuǎn)型，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，教師的壓力在無(wú)形中增大。同時(shí)，A培訓(xùn)中心因多年未引進(jìn)新人，教職工平均年齡偏大（52歲），記憶力和精力下降，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中很多人感到力不從心、倍感焦慮。培訓(xùn)中心女員工的年齡大多在45—55歲之間，處于更年期，各種更年期癥狀不可避免地出現(xiàn)，加劇了其壓力表現(xiàn)，所以在焦慮、人際關(guān)系敏感、抑郁方面比男性更為嚴(yán)重。

3.2 覆蓋全員的心理培訓(xùn)

理想情緒療法的基本理論——ABC理論告訴我們，人的情緒和行為C（emotional and behavioral Consequences）不是由誘發(fā)事件A（Activating events）引起的，而是源于人們對(duì)事情不合邏輯的信念B(Beliefs)，因此，要緩解員工壓力，削弱或消除負(fù)面情緒，就要克服慣性思維——人們通常認(rèn)為人的情緒反應(yīng)是直接由誘發(fā)事件引起的（A引起C），培養(yǎng)員工對(duì)壓力事件的正確認(rèn)知。

開(kāi)辦短期培訓(xùn)班，分期分批對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)員工“點(diǎn)”的培訓(xùn)菜單，聘請(qǐng)心理咨詢師傳道解惑：壓力、壓力源、壓力的表現(xiàn)形式、緩解壓力的方法，讓員工對(duì)壓力有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；現(xiàn)場(chǎng)教授呼吸法、放松法、冥想法及心理想象等減壓方法，從根本上提高員工的抗壓能力；心理宣泄室、放松減壓室的壓力釋放，讓員工重獲新生。

對(duì)于心理處于亞健康或健康狀況不佳的員工，組織心理咨詢師進(jìn)行線上線下咨詢。線下，咨詢師根據(jù)員工的測(cè)試情況，綜合運(yùn)用人格分析技術(shù)、沙盤(pán)技術(shù)、NLP教練技術(shù)等摸清員工心理問(wèn)題的成因，有的放矢，制定出一對(duì)一的咨詢計(jì)劃，有步驟地引導(dǎo)員工糾正錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)正確認(rèn)知，逐步克服心理障礙，養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，有效緩解壓力。線上，彌補(bǔ)線下的不足，方便對(duì)沒(méi)有時(shí)間或不愿面對(duì)面咨詢的員工進(jìn)行心理咨詢。線上線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全天候、全覆蓋、全鏈條服務(wù)。

4 EAP助力油田員工壓力管理的后續(xù)任務(wù)

4.1 建立EAP平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為油田員工（無(wú)論是在艱苦環(huán)境會(huì)戰(zhàn)還是在基地工作的員工）進(jìn)行網(wǎng)上測(cè)試、咨詢、學(xué)習(xí)、交流提供了極大便利，這種便利倒逼EAP中心建立網(wǎng)上平臺(tái)。EAP中心應(yīng)根據(jù)員工的不同需求，細(xì)分各個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域又細(xì)分成不同的主題，分別設(shè)置學(xué)習(xí)、教練、體驗(yàn)項(xiàng)目，并盡可能地將知識(shí)碎片化和視頻化，方便員工即用即取，真正實(shí)現(xiàn)線上與線下無(wú)縫對(duì)接。

4.2 開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)

EAP中心與各二級(jí)單位結(jié)合，以“沙龍”的形式開(kāi)展別開(kāi)生面的各種主題活動(dòng)，如“親親同事”、“健康跟蹤器”、“親密愛(ài)人”、“媽咪寶貝”等，員工可以根據(jù)自己的情況以網(wǎng)上報(bào)名的形式參加這些沙龍。在這些活動(dòng)中，員工既是聽(tīng)眾又是演員，在聽(tīng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中提升。

4.3 引入積極心理學(xué)

積極心理學(xué)的主旨是通過(guò)開(kāi)發(fā)個(gè)體的潛能和積極品質(zhì)，使個(gè)體能體驗(yàn)到自身、家庭乃至社區(qū)范圍的一種幸福狀態(tài)，其積極導(dǎo)向、培育積極品質(zhì)和能力等理念與現(xiàn)時(shí)期的EAP以預(yù)防為主的觀念可以相互補(bǔ)缺。因此，將積極心理學(xué)理念分享給員工，更能提高員工應(yīng)對(duì)壓力的積極性和主動(dòng)性，“授人以魚(yú)不如授人以漁”。

員工的壓力來(lái)源于社會(huì)生活和工作，作為正常的社會(huì)人，壓力一直與員工如影隨形。耶基斯—多德森法則認(rèn)為適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫梢蕴岣咂髽I(yè)的績(jī)效，過(guò)大或過(guò)小的壓力都會(huì)讓企業(yè)的績(jī)效受損。可見(jiàn)，企業(yè)的責(zé)任就是讓員工的壓力維持在一個(gè)理想水平上。積極心理學(xué)的引入可使員工的內(nèi)心產(chǎn)生積極向上的因子，EAP的助力可以對(duì)員工的壓力進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)控制”，內(nèi)因與外因相結(jié)合，員工可以獲得更多的幸福感和安全感，更能加速企業(yè)文化由“績(jī)效文化”向“健康文化”的轉(zhuǎn)變。