廖夏 石貴成 徐光磊

內(nèi)容摘要：本文首先分析了我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，接著進(jìn)一步指明了未來我國(guó)智慧零售的演進(jìn)階段，提出智慧零售的演進(jìn)需要經(jīng)過萌芽期、成長(zhǎng)期和成熟期，演進(jìn)是依賴于對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等智能科技的應(yīng)用，而形成整體業(yè)態(tài)全面升級(jí)的結(jié)果。鑒于我國(guó)當(dāng)下智慧零售產(chǎn)業(yè)面臨的技術(shù)背景與產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，本文提出相應(yīng)的階段性路徑建議：由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈優(yōu)化和精準(zhǔn)化營(yíng)銷，通過大數(shù)據(jù)+人工智能等智能技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)、滿足消費(fèi)多元化需求以及促進(jìn)整體業(yè)態(tài)協(xié)同與升級(jí)。

關(guān)鍵詞：智慧零售? ?數(shù)字科技? ?零售業(yè)態(tài)? ?轉(zhuǎn)型升級(jí)? ?千人千面

我國(guó)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（一）消費(fèi)市場(chǎng)從“人以群分”到“千人千面”

美國(guó)著名管理咨詢公司科爾尼針對(duì)00后的研究調(diào)查后提出，未來中國(guó)消費(fèi)群體將從“人以群分”轉(zhuǎn)變到“千人千面”。首先，00后一代是互聯(lián)網(wǎng)原住民，從小耳濡目染了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的變化，促使這一代的創(chuàng)新接受能力更強(qiáng)。其次，00后消費(fèi)群體具有更強(qiáng)的自我意識(shí)，使得消費(fèi)態(tài)度與消費(fèi)決策的個(gè)性化特征明顯，講究獨(dú)特性品牌價(jià)值的小眾品牌更能贏得新一代消費(fèi)群體的重視。再次，00后消費(fèi)群體相比以往更重視購物體驗(yàn)以及情感價(jià)值，更愿意和品牌建立交易關(guān)系以外的情感關(guān)聯(lián)，比如品牌信任感和購物移情性。最后，00后一代消費(fèi)者是社交媒體重度使用者，往往社交媒體傳播的營(yíng)銷信息對(duì)其影響力更明顯，鑒于社交媒體更強(qiáng)的用戶粘性以及廣告投放效率與精準(zhǔn)度，促使年輕一代消費(fèi)者個(gè)性化需求也在社交媒體有更大釋放空間。

（二）線上與線下邊界消失而加速融合

隨著消費(fèi)者越來越依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端，智能終端的各類應(yīng)用開始融入消費(fèi)者生活中，推動(dòng)了線上與線下的壁壘消失，因?yàn)橄M(fèi)者既可以手持手機(jī)逛線下店鋪，形成線下搜尋商品而在線上購買的“展廳現(xiàn)象”，也可以線上查詢信息到線下實(shí)體店體驗(yàn)。智能科技的應(yīng)用加強(qiáng)零售企業(yè)同消費(fèi)者的互動(dòng)和交流，有效改變線上和線下各自單一的市場(chǎng)定位（張曉東，2018）。總體看來，消費(fèi)者會(huì)通過線上與線下的產(chǎn)品信息對(duì)比，根據(jù)自身對(duì)價(jià)格、便利性、服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)景化的需求，獨(dú)立選擇線下實(shí)體店或線上平臺(tái)作為交易場(chǎng)景，線上與線下的融合是邁向智慧零售的必經(jīng)之路（肖峰，2018）。因此，線上線下的邊界消失，將從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為融合關(guān)系。

（三）消費(fèi)全場(chǎng)景的數(shù)字科技化

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能等智能科技的發(fā)展、普及與應(yīng)用，數(shù)字科技與實(shí)體商業(yè)的融合是大勢(shì)所趨。消費(fèi)行為、庫存信息、供應(yīng)鏈等信息均能數(shù)字化而記錄在信息系統(tǒng)中，從而驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)千人千面的消費(fèi)群體精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓消費(fèi)者從數(shù)以萬計(jì)的商品信息中解脫，避免讓消費(fèi)者在購物體驗(yàn)中接受不需要的商品信息。AR/VR/MR技術(shù)打破虛擬與現(xiàn)實(shí)邊界，這將增強(qiáng)消費(fèi)者的沉浸感，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。目前，大部分應(yīng)用這些數(shù)字科技的電子商務(wù)平臺(tái)，通過數(shù)字科技讓線上購物體驗(yàn)無限還原為現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。

實(shí)體零售業(yè)也必然與數(shù)字科技融合，提升消費(fèi)者的購物全流程體驗(yàn)，比如通過機(jī)器視覺技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、RFID技術(shù)等提高對(duì)線下顧客的數(shù)據(jù)采集能力，包括消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)、行為變化和消費(fèi)場(chǎng)景等數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)線上與線下雙向流量的多維數(shù)字化。零售業(yè)態(tài)以大數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)，通過智能系統(tǒng)全面覆蓋商貿(mào)全產(chǎn)業(yè)鏈條，協(xié)同供應(yīng)鏈的采購、倉儲(chǔ)、物流、庫存等數(shù)據(jù)，從前端到后端形成一體化智能管理，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的數(shù)字科技化。

智慧零售視域下零售業(yè)的轉(zhuǎn)型演進(jìn)

智慧零售商業(yè)模式的關(guān)鍵核心是以數(shù)字科技為中心的商業(yè)模式改造，要將大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和AR/VR/MR技術(shù)等數(shù)字技術(shù)融入零售企業(yè)價(jià)值鏈中，包括原材料采購、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等中心環(huán)節(jié)，同時(shí)，包括人力資源、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)等輔助環(huán)節(jié)，形成一體化智能管理，最終實(shí)現(xiàn)智能決策的自主商業(yè)，以智慧系統(tǒng)不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn)。而智慧零售是伴隨數(shù)字化科技與實(shí)體零售的融合而演進(jìn)，本文認(rèn)為智慧零售商業(yè)模式的演進(jìn)可分為萌芽期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)階段，如表1所示。

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)實(shí)體零售業(yè)剛剛開始接觸智慧零售時(shí)，處于智慧化的萌芽期，在數(shù)字科技的應(yīng)用還不成熟且成本較高的情況下，傳統(tǒng)零售企業(yè)以內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主，零售企業(yè)借助ERP、OA、CRM等管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一整合企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的內(nèi)部數(shù)據(jù)，從傳統(tǒng)紙質(zhì)化的信息載體轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?，提高信息的完整性和積累量。在這一階段，企業(yè)決策以管理者為中心，企業(yè)決策將內(nèi)部數(shù)據(jù)數(shù)字化，以計(jì)分形式呈現(xiàn)決策者所需要的關(guān)鍵指標(biāo)，比如運(yùn)營(yíng)成本、銷售定價(jià)、銷售額、人員結(jié)構(gòu)分布及員工績(jī)效等。進(jìn)入智慧零售萌芽期后，往往零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率相比紙質(zhì)化辦公時(shí)代會(huì)大幅提升，提升驅(qū)動(dòng)力在于信息積累和運(yùn)算能力的增強(qiáng)，提高了企業(yè)決策的科學(xué)化。

（二）人機(jī)協(xié)同決策形成

隨著零售運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造布局，智慧零售的演進(jìn)開始進(jìn)入成長(zhǎng)期，運(yùn)營(yíng)模式將進(jìn)入人機(jī)協(xié)同時(shí)代，通過智能技術(shù)打通“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化，并重塑“人、貨、場(chǎng)”。通過智能科技的運(yùn)用促使部分運(yùn)營(yíng)流程開始智慧化，零售商開始關(guān)注以消費(fèi)者為中心的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更多的便利價(jià)值、服務(wù)價(jià)值與體驗(yàn)價(jià)值，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的智慧信息系統(tǒng)增強(qiáng)對(duì)顧客粘性的促進(jìn)與管理。

智慧化轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步推動(dòng)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)字化，通過與供應(yīng)鏈伙伴在信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息共享，打通了企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)、采購、物流、營(yíng)銷、售后等活動(dòng)的全價(jià)值鏈協(xié)同管理，并以消費(fèi)者大數(shù)據(jù)作為價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等分析平臺(tái)以及人工智能信息系統(tǒng)整合產(chǎn)業(yè)鏈及價(jià)值鏈，實(shí)施研發(fā)、采購、分銷等重要決策。與此同時(shí)，程序化流程將由智能系統(tǒng)自動(dòng)完成，管理者運(yùn)用數(shù)字化信息分析和預(yù)測(cè)，科學(xué)推動(dòng)企業(yè)決策機(jī)制發(fā)生變化，商業(yè)決策的制定效率提升，同時(shí)提高了科學(xué)性。

當(dāng)智慧零售演進(jìn)到成長(zhǎng)期，用戶觸點(diǎn)從線下轉(zhuǎn)移到線上，商家的自建會(huì)員體系整合到智慧零售系統(tǒng)，從線下和線上雙向引流獲客，引流渠道包括各類智能終端應(yīng)用以及各類人機(jī)互動(dòng)場(chǎng)景。

（三）“人、貨、場(chǎng)”三要素最優(yōu)化匹配

隨著零售業(yè)對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等智能科技應(yīng)用的完善，一旦智能技術(shù)進(jìn)入強(qiáng)人工智能時(shí)代，各智能技術(shù)協(xié)同運(yùn)作，智慧零售便開始正式進(jìn)入第三階段—“人、貨、場(chǎng)”三要素最優(yōu)化匹配。此階段人工智能應(yīng)用的縱向深度加大，以及VR/AR/MR、物聯(lián)網(wǎng)、語音識(shí)別、區(qū)塊鏈、機(jī)器視覺、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)協(xié)同運(yùn)作，高科技驅(qū)動(dòng)下引導(dǎo)的業(yè)態(tài)升級(jí)將使“人、貨、場(chǎng)”三要素趨向最優(yōu)化匹配，線上與線下融為一體，同時(shí)虛擬與現(xiàn)實(shí)將走向無邊界化。

第一，通過機(jī)器視覺、RFID、語音識(shí)別和其他技術(shù)的支持，各類智能傳感器將從消費(fèi)者與零售商處收集更多維度的數(shù)據(jù)，線上與線下融為一體，消費(fèi)市場(chǎng)可以捕捉線上與線下消費(fèi)者的身份特征、貨架行為、面部表情、心理變化等數(shù)據(jù)，增強(qiáng)對(duì)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷。第二，零售企業(yè)借助大數(shù)據(jù)與先進(jìn)算法進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)能力，解決企業(yè)活動(dòng)中原材料供應(yīng)、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品存儲(chǔ)和物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的問題，通過消費(fèi)者與企業(yè)數(shù)據(jù)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)去中心化和機(jī)器自主決策。運(yùn)用科學(xué)運(yùn)營(yíng)手段，提升企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)效益。第三，人工智能、VR/AR/MR、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等智能科技的成熟，促使大批新技術(shù)融合產(chǎn)生零售商業(yè)生態(tài)的“化學(xué)反應(yīng)”，促使零售業(yè)態(tài)的全產(chǎn)業(yè)鏈與運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)均與數(shù)字科技融合，與消費(fèi)者的社交網(wǎng)絡(luò)徹底融為一體，虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界將被打破。消費(fèi)者將通過類人機(jī)器人管家來管理自己的所有信息，同時(shí)，消費(fèi)者通過互動(dòng)性科技來分享生活點(diǎn)滴，并且每一次滿意消費(fèi)后都能形成社交價(jià)值，裂變?yōu)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的口碑?dāng)U散，形成良性循環(huán)。

智慧零售視域下零售業(yè)的階段性路徑

當(dāng)下我國(guó)正處于智慧零售演進(jìn)的成長(zhǎng)期，企業(yè)內(nèi)部信息化布局已逐步完善，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)已經(jīng)打開局面，正處于以大數(shù)據(jù)和人工智能等智能科技促進(jìn)整體業(yè)態(tài)發(fā)展的成長(zhǎng)階段。

（一）大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)

隨著商品品類和品牌數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，為消費(fèi)者帶來更多選擇難題，同時(shí)隨著企業(yè)產(chǎn)品功能和研發(fā)成本的不斷增加，給企業(yè)帶來了“企業(yè)如何確定產(chǎn)品功能”的難題。所有消費(fèi)品企業(yè)都希望能夠在控制成本的前提下，推出滿足消費(fèi)者需求的爆款新品，這有助于增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)地位和提升經(jīng)營(yíng)效益。以電器品牌美的為例，美的通過天貓和淘寶的用戶UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)收集，分析空調(diào)消費(fèi)者的顧慮與評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)空調(diào)設(shè)計(jì)提出可靠性的研發(fā)優(yōu)化，空調(diào)內(nèi)新安置熱感應(yīng)器來檢測(cè)用戶體溫和室內(nèi)溫度變化，從而優(yōu)化靜音、出風(fēng)量以及溫度調(diào)整，以提高用戶室內(nèi)體驗(yàn)、體表溫度的舒適度。在智慧零售模式下，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)部門通過大數(shù)據(jù)共享與分析，進(jìn)而指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)方向，降低產(chǎn)品研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，提高產(chǎn)品成功推向市場(chǎng)的可能性。

（二）大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化

隨著消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“千人千面”的局面，消費(fèi)者需求的橫向廣度與縱向深度都在持續(xù)提升，這對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)帶來巨大挑戰(zhàn)，也給創(chuàng)新產(chǎn)品提供了更多市場(chǎng)機(jī)遇。比如RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)相比傳統(tǒng)條形碼具有更強(qiáng)穿透力，信息存儲(chǔ)內(nèi)容大，識(shí)別穿透力強(qiáng)，可以更快速識(shí)別產(chǎn)品的多樣化信息，從而提升物流環(huán)節(jié)內(nèi)對(duì)商品信息的掃描、上傳、比對(duì)和處理，有助于自動(dòng)化分揀、裝箱和配送。以盒馬鮮生的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式為例，與傳統(tǒng)生鮮市場(chǎng)全憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨，承擔(dān)巨大損耗風(fēng)險(xiǎn)相比，盒馬鮮生作為一種新的零售形態(tài)，重構(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，每日根據(jù)售賣數(shù)據(jù)等因素，第二日的銷售計(jì)劃將發(fā)送給合作農(nóng)場(chǎng)基地，農(nóng)場(chǎng)將根據(jù)計(jì)劃挑選、包裝和冷鏈送到就近的盒馬生鮮門店，消費(fèi)者線上或線下下單后，自主選擇配送或自取。隨著大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的融合，能大幅提升企業(yè)物流供應(yīng)效率。

（三）大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)化營(yíng)銷

企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析對(duì)消費(fèi)需求進(jìn)行更加精準(zhǔn)的定位和預(yù)測(cè)?；诰€上線下多維度、多場(chǎng)景融合，使用戶畫像具有雙向特征，改變以往單向?qū)傩缘娜巳憾ㄎ?，真正?shí)現(xiàn)線上線下交叉的用戶數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷的目的。以智能手機(jī)市場(chǎng)為例，華為Mate20手機(jī)上市期間，市場(chǎng)缺少認(rèn)知，對(duì)于華為來說，通過精準(zhǔn)化營(yíng)銷的方式在消費(fèi)者所在各類場(chǎng)景中曝光，提高手機(jī)銷量和節(jié)省營(yíng)銷成本是其營(yíng)銷方向。廣告投放采用“線上線下”打通的雙向方式，即如果用戶近期線上搜索過華為的相關(guān)關(guān)鍵詞，不僅會(huì)匹配至該用戶線上平臺(tái)，同時(shí)也會(huì)匹配至該用戶線下消費(fèi)場(chǎng)景中，反之亦然，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

（四）大數(shù)據(jù)+人工智能等智能技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)、滿足消費(fèi)多元化需求

最具智能性的場(chǎng)景化零售業(yè)態(tài)是無人零售店。無人零售的定義是，采用機(jī)器和信息系統(tǒng)來代替理貨、出貨、收銀等傳統(tǒng)零售商店所需要的人員服務(wù)，從而使成本更為優(yōu)化。無人零售采用智能終端、智能傳感器、條碼技術(shù)、庫存管理系統(tǒng)、RFID標(biāo)簽、視覺識(shí)別等技術(shù)，記錄用戶身份認(rèn)證與挑選商品，然后在挑選完成后通過第三方支付系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)交易。無人零售簡(jiǎn)化了消費(fèi)者購買商品的流程，優(yōu)化等待時(shí)間，滿足消費(fèi)者的場(chǎng)景化和碎片化購物需要和多元化需求。比如阿里巴巴推出的“淘咖啡”無人超市智能解決方案，打通從供應(yīng)鏈、商品管理到消費(fèi)者消費(fèi)的完整零售鏈條，同時(shí)提供多樣化服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)并滿足消費(fèi)者多元化需求。

（五）大數(shù)據(jù)+人工智能等智能技術(shù)促進(jìn)整體業(yè)態(tài)協(xié)同與升級(jí)

隨著人工智能、VR/AR/MR、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等智能科技的協(xié)同應(yīng)用，零售業(yè)態(tài)的全產(chǎn)業(yè)鏈與運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)均與數(shù)字科技融合，促使線上與線下融為一體、虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界消失，以及“人、貨、場(chǎng)”趨向最優(yōu)化匹配。整體零售產(chǎn)業(yè)將淘汰一些無法適應(yīng)的企業(yè)，而將帶動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)趨向數(shù)字化、科學(xué)化，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率以及外部運(yùn)營(yíng)效益。以上四個(gè)案例，美的、盒馬鮮生、華為和淘咖啡均在智能技術(shù)的運(yùn)用背景下實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)。智能技術(shù)與零售商業(yè)生態(tài)的結(jié)合產(chǎn)生了一系列連鎖反應(yīng)，零售業(yè)態(tài)通過數(shù)字化科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷，在消費(fèi)市場(chǎng)中，以消費(fèi)者為中心，更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升消費(fèi)體驗(yàn)并滿足消費(fèi)者多元化需求，從而促使整體業(yè)態(tài)協(xié)同與升級(jí)。

結(jié)論

自從進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“千人千面”的局面，智能科技迅速發(fā)展、線上線下加速融合以及消費(fèi)需求更加多元，催生了一系列創(chuàng)新的零售業(yè)態(tài)，總體上我國(guó)實(shí)體零售業(yè)開始轉(zhuǎn)型為智慧零售，借助數(shù)字科技重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”。本文開篇分析了我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，接著進(jìn)一步指明了未來我國(guó)智慧零售的演進(jìn)階段，提出智慧零售的演進(jìn)需要經(jīng)過萌芽期、成長(zhǎng)期和成熟期，演進(jìn)是依賴于對(duì)大數(shù)據(jù)和人工智能等智能科技的應(yīng)用，而形成整體業(yè)態(tài)升級(jí)的結(jié)果。鑒于我國(guó)當(dāng)下智慧零售產(chǎn)業(yè)面臨的技術(shù)背景與產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，本文提出了相應(yīng)的階段性路徑建議：由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈優(yōu)化和精準(zhǔn)化營(yíng)銷，通過大數(shù)據(jù)+人工智能等智能技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)、滿足消費(fèi)多元化需求以及促進(jìn)整體業(yè)態(tài)協(xié)同與升級(jí)。

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