伍媚

（滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 滁州239000）

1974年，美國(guó)心理學(xué)家弗登伯格（Freudenberger）提出“職業(yè)倦怠”（burnout）這一名詞。他指出，職業(yè)倦怠是指由工作壓力引起，長(zhǎng)期從事與人打交道的個(gè)體的一種復(fù)雜心理反應(yīng)，倦怠的狀態(tài)讓個(gè)體以一種消極的應(yīng)對(duì)方式對(duì)待周圍的環(huán)境和事物，并感受到更多的壓力與低成就感[1]。高校輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，既承擔(dān)著學(xué)生的思想政治教育工作，又承擔(dān)著學(xué)生的管理工作，其工作性質(zhì)的特殊性和繁瑣性加大了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的機(jī)率。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

（一）外部因素

世界上所有國(guó)家現(xiàn)都將教育放在重要位置，因教師承擔(dān)著教書育人、傳承創(chuàng)新文化的重任，教師的地位也在日益提升，而在我國(guó)，有一個(gè)特殊的角色，那就是高校輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的直接管理者，不管出現(xiàn)任何問題，比如學(xué)生上課遲到早退、學(xué)業(yè)成績(jī)不夠理想、有時(shí)行為出現(xiàn)偏差等等現(xiàn)象，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生家長(zhǎng)都會(huì)將責(zé)任歸于輔導(dǎo)員的思想政治教育工作不到位，這時(shí)輔導(dǎo)員內(nèi)心的失落感和愧疚感就會(huì)油然而生，長(zhǎng)此以往職業(yè)倦怠情緒必然產(chǎn)生?？蓪?shí)際上，學(xué)生在校的一切表現(xiàn)，雖然與輔導(dǎo)員息息相關(guān)，但絕不是唯一相關(guān)的，大學(xué)生在校的表現(xiàn)與他們從小到大接受的學(xué)校和家庭教育都有密切關(guān)聯(lián)，與任課教師和整個(gè)教育大環(huán)境都有關(guān)系，即使輔導(dǎo)員全身心投入到自己的教育教學(xué)管理工作當(dāng)中，也無法避免偶然發(fā)生的小概率事件。輔導(dǎo)員對(duì)工作的付出與得到的社會(huì)地位不成正比直接導(dǎo)致了輔導(dǎo)員對(duì)工作的熱情大大降低。

（二）內(nèi)部因素

1、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度和壓力

近些年來，高校不斷擴(kuò)招，教學(xué)資源跟不上高校擴(kuò)招的速度，高校輔導(dǎo)員承擔(dān)的工作任務(wù)也越來越重。根據(jù)教育部的規(guī)定，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該按照1:200的比例管理學(xué)生，然而據(jù)調(diào)查顯示，僅有13%的輔導(dǎo)員符合這項(xiàng)規(guī)定[2]。有的學(xué)?？鋸埖倪_(dá)到了1:300甚至1：500的比例。有研究表明，輔導(dǎo)員管理的學(xué)生數(shù)量與職業(yè)倦怠情緒也成正比，學(xué)生越多，輔導(dǎo)員身上的瑣事越多、責(zé)任越大。輔導(dǎo)員工作不僅包括日常的班級(jí)管理和思想政治工作，還有學(xué)生的心理疾患疏導(dǎo)、獎(jiǎng)助學(xué)金選評(píng)、黨團(tuán)建設(shè)、催繳學(xué)費(fèi)以及就業(yè)指導(dǎo)等等。實(shí)際上，要做好學(xué)生事務(wù)管理和大學(xué)生思想政治教育工作，輔導(dǎo)員必須投入大量的時(shí)間和精力與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和心理動(dòng)態(tài)等情況，工作任務(wù)多，心理壓力大，輔導(dǎo)員的工作積極性受到嚴(yán)重打擊，慢慢地輔導(dǎo)員就會(huì)養(yǎng)成“不求有功，但求無過”的心態(tài)，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2、出路不暢，缺乏成就感

現(xiàn)如今我國(guó)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)門檻基本要碩士研究生及以上，輔導(dǎo)員隊(duì)伍逐漸成為一個(gè)高學(xué)歷的人才群體。這些高學(xué)歷的輔導(dǎo)員經(jīng)歷了二十多年的學(xué)校教育，最初懷揣著極大的熱情留在大學(xué)校園工作。然而，經(jīng)過一段時(shí)間的工作發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員每天忙于瑣事，學(xué)校的任何部門發(fā)生了任何事情都找輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員根本沒時(shí)間實(shí)現(xiàn)自己育人的工作理想；同時(shí)，因?yàn)榭床坏綄?shí)質(zhì)性的的工作成果，輔導(dǎo)員也會(huì)對(duì)自身產(chǎn)生懷疑。從天之驕子，到學(xué)生和學(xué)校的“保姆”，高校輔導(dǎo)員的心理落差太大，成就感幾乎為零。

根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，員工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受自己所得的絕對(duì)報(bào)酬影響，而且還受相對(duì)報(bào)酬的影響[3]。人通常都會(huì)將自己的付出與所得進(jìn)行多方位的比較，只有付出與所得相匹配時(shí)才能夠調(diào)動(dòng)自己的最大積極性。而高校輔導(dǎo)員平時(shí)忙于處理各種各樣的學(xué)生事務(wù)、指導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)、協(xié)調(diào)配合學(xué)校各部門工作，根本沒有時(shí)間和精力進(jìn)行教學(xué)和科研，導(dǎo)致自己的專業(yè)荒廢，在科研立項(xiàng)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)方面常常處于劣勢(shì)，因此在職稱評(píng)定和工資考核上一般要低于專業(yè)任課教師。國(guó)內(nèi)大部分高校目前對(duì)于輔導(dǎo)員的發(fā)展方向并沒有明確的政策規(guī)定，輔導(dǎo)員對(duì)個(gè)人前途充滿了迷茫與困惑，輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展瓶頸是其職業(yè)倦怠的一大誘因。

（三）個(gè)人因素

近年來，就業(yè)難已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象，很多高校在進(jìn)行招聘時(shí)，尤其是招聘專職教師時(shí)，通常要求求職者為博士學(xué)位，或者具有高級(jí)職稱的頭銜，只有少數(shù)緊缺專業(yè)需要碩士研究生；而許多高校輔導(dǎo)員的招聘則要求碩士研究生及以上，黨員，不限專業(yè)。所以，許多高學(xué)歷的碩士或博士研究生為了留在大學(xué)工作而選擇輔導(dǎo)員這一崗位。此外，因?yàn)楦咝］o導(dǎo)員很多都是畢業(yè)就留在學(xué)校工作，他們的生活經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷都與學(xué)生較為相似，初入工作崗位的年輕輔導(dǎo)員工作熱情高漲，以為自己熟知學(xué)生的特點(diǎn)，能夠與學(xué)生相處愉快。然而，年輕的輔導(dǎo)員也普遍存在缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)自己能力估計(jì)過高、欠缺相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能等問題，因此隨著時(shí)間的推移，工作壓力的增大，一些以前從未遇到過的問題開始凸顯，矛盾開始加劇，他們理想中的工作期望與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾也使他們極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

二、緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策

（一）強(qiáng)化心理干預(yù)措施，增強(qiáng)輔導(dǎo)員身份認(rèn)同感

輔導(dǎo)員的工作很特殊，必須掌握一些必要的心理調(diào)適技能，所以學(xué)校應(yīng)該多組織這樣的心理知識(shí)培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員自身的心理素質(zhì)。常見的心理調(diào)適技能有歸因訓(xùn)練、應(yīng)激訓(xùn)練以及情緒轉(zhuǎn)移。這三項(xiàng)技能的作用主要如下：歸因訓(xùn)練能夠幫助個(gè)體正確認(rèn)識(shí)事物成功或失敗的原因，激發(fā)個(gè)人的工作熱情；應(yīng)激訓(xùn)練能夠加強(qiáng)個(gè)人對(duì)工作中突發(fā)問題的處理能力，降低習(xí)慣性逃避問題的心理，從而降低工作倦怠情緒產(chǎn)生的幾率；情緒轉(zhuǎn)移訓(xùn)練可以幫助個(gè)體以合理的方式迅速緩解壓力，走出情緒低谷。

（二）完善評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)輔導(dǎo)員工作熱情

高校輔導(dǎo)員的工作從日常的思想政治教育到畢業(yè)前期的就業(yè)指導(dǎo)，可以說覆蓋了學(xué)生大學(xué)生活的方方面面。輔導(dǎo)員的工作每天都在變，沒有所謂的模式可以遵循，但是每一所高?？梢愿鶕?jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)形成一套自己的相對(duì)獨(dú)立和比較完善的評(píng)價(jià)體系。通過科學(xué)的評(píng)價(jià)體系來引導(dǎo)輔導(dǎo)員的工作朝著正規(guī)、嚴(yán)格而又不失個(gè)性化的方向發(fā)展，具有重要的指導(dǎo)意義。

高校建立和完善輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)該以輔導(dǎo)員的實(shí)際工作為主要內(nèi)容，科學(xué)設(shè)定考核要素和考核項(xiàng)目，把定量考核與定性分析相結(jié)合、過程評(píng)價(jià)與結(jié)果考核相結(jié)合、日常工作與特色活動(dòng)相結(jié)合；此外，還應(yīng)該將學(xué)生、同事和領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)相結(jié)合，將平時(shí)考核與年度考核相結(jié)合。只有通過多種多樣的考核方式才能做到考核的深入和全面?？己私Y(jié)果必須起到教育、激勵(lì)和監(jiān)督輔導(dǎo)員工作的作用，因此考核結(jié)果應(yīng)該與輔導(dǎo)員的獎(jiǎng)懲、晉級(jí)和職務(wù)聘任相關(guān)聯(lián)。考核優(yōu)秀的輔導(dǎo)員應(yīng)該進(jìn)行鼓勵(lì)表彰；同時(shí)，對(duì)考核不稱職的輔導(dǎo)員進(jìn)行批評(píng)教育，如連續(xù)三年考核不合格應(yīng)調(diào)離工作崗位。只有建立這種競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、充滿活力的評(píng)價(jià)機(jī)制才能更好地激發(fā)輔導(dǎo)員的工作熱情和調(diào)動(dòng)他們的積極性，形成一種奮發(fā)向上的工作氛圍。

（三）開展職業(yè)培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員個(gè)人素養(yǎng)

任何行業(yè)想要留住優(yōu)秀員工都需要有它們的吸引力，對(duì)于教師行業(yè)而言，有規(guī)律地開展各種職業(yè)培訓(xùn)是提高教師專業(yè)素養(yǎng)和培養(yǎng)教師職業(yè)滿足感的重要途徑。在輔導(dǎo)員進(jìn)入工作崗位之前，應(yīng)該組織系統(tǒng)的輔導(dǎo)員職業(yè)技能培訓(xùn)，使之迅速融入新環(huán)境新狀態(tài)。同時(shí)，高校應(yīng)該多渠道強(qiáng)化輔導(dǎo)員職業(yè)能力，重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍學(xué)習(xí)研究能力和業(yè)務(wù)工作能力，全面加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展；高校每年都應(yīng)制訂符合學(xué)校實(shí)情的輔導(dǎo)員培訓(xùn)計(jì)劃，分層次、有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開展系列培訓(xùn)，也可以通過派遣輔導(dǎo)員到其他院校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、參觀考察和專題培訓(xùn)等途徑提高輔導(dǎo)員的綜合素養(yǎng)。