王則靈 邵水菊 王劍

【摘 要】 不同以往對(duì)成本粘性影響因素的研究，文章基于企業(yè)戰(zhàn)略視角，探究客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響。以2007—2016年我國(guó)滬深A(yù)股制造業(yè)上市公司為研究對(duì)象，實(shí)證檢驗(yàn)了客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響，客戶(hù)集中度越高，成本粘性越弱。與此同時(shí)，綜合考慮了客戶(hù)集中度的質(zhì)量差異，發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系組中客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的削弱作用更強(qiáng)。繼而在客戶(hù)集中度影響成本粘性的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步論證企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)二者關(guān)系的影響。研究表明，企業(yè)戰(zhàn)略差異能夠有效影響客戶(hù)集中度在成本粘性方面的作用。相比于差異化戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略下客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的削弱作用更強(qiáng)。

【關(guān)鍵詞】 客戶(hù)集中度; 成本粘性; 穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系; 企業(yè)戰(zhàn)略

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F234.3 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A ?【文章編號(hào)】 1004-5937（2019）01-0048-07

一、引言

基于我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與“供給側(cè)”改革的大背景，優(yōu)化成本管理仍是重點(diǎn)研究課題之一。企業(yè)成本管理就是對(duì)企業(yè)資源投入產(chǎn)出的匹配，然而現(xiàn)實(shí)中存在企業(yè)業(yè)務(wù)量與成本的變動(dòng)不對(duì)稱(chēng)變化。學(xué)術(shù)界將這種成本“易增難減”的現(xiàn)象定義為成本粘性。目前眾多學(xué)者將成本粘性的產(chǎn)生歸咎于企業(yè)外部環(huán)境以及內(nèi)部利益導(dǎo)向的變動(dòng)。一方面，基于利益相關(guān)者理論，供應(yīng)鏈上下游關(guān)系是外部環(huán)境的重要組成部分。其中目前供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系中客戶(hù)處于核心地位，呈現(xiàn)出不斷集中的現(xiàn)象。已有研究表明客戶(hù)集中度會(huì)影響企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，例如長(zhǎng)期銀行借款成本[1]、股權(quán)成本（Dhaliwal et al.，2015），以及權(quán)益資本成本[2]。遺憾的是，關(guān)于客戶(hù)集中度對(duì)成本管理行為的影響研究大多聚焦于成本項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)方面，很少關(guān)注客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響。另一方面，企業(yè)戰(zhàn)略是判斷內(nèi)部利益導(dǎo)向的重要指標(biāo)之一，已有研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略會(huì)影響成本粘性。以波特為代表的學(xué)者首次將企業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與價(jià)值系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為企業(yè)可以通過(guò)整合五大競(jìng)爭(zhēng)要素，包括供應(yīng)商、客戶(hù)議價(jià)能力等，進(jìn)而可以識(shí)別與選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)在供應(yīng)鏈關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間建立關(guān)系鏈接，創(chuàng)造更大的價(jià)值。目前僅有部分學(xué)者[1-2]在客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響方面進(jìn)行了初步探索，但是鮮有文獻(xiàn)立足企業(yè)戰(zhàn)略視角來(lái)考察客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響。因此，本文試圖加入企業(yè)戰(zhàn)略因素，研究企業(yè)戰(zhàn)略與客戶(hù)集中度的交互作用對(duì)成本粘性的影響。

本文的主要貢獻(xiàn)在于：（1）利用穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系這個(gè)客戶(hù)特征變量進(jìn)一步闡述客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響。（2）以企業(yè)戰(zhàn)略差異為切入點(diǎn)，深入剖析客戶(hù)集中度與成本粘性間的關(guān)系，豐富了企業(yè)成本粘性有關(guān)理論研究。（3）創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了企業(yè)戰(zhàn)略變量，主要是采用戰(zhàn)略打分法與指標(biāo)法結(jié)合的方式。

二、理論分析與研究假設(shè)

（一）客戶(hù)集中度與成本粘性

企業(yè)的成本管理的黑箱子中，特定情況下的收入下降幅度低于成本下降幅度的部分被認(rèn)為是成本粘性[3]。學(xué)術(shù)界從多角度研究成本粘性特征存在的動(dòng)因，主要形成三種類(lèi)型：調(diào)整成本觀(guān)、管理者樂(lè)觀(guān)預(yù)期觀(guān)以及代理成本觀(guān)。其中調(diào)整成本觀(guān)和代理成本觀(guān)受到廣泛認(rèn)同。調(diào)整成本觀(guān)認(rèn)為企業(yè)向上或者向下調(diào)整承諾資源的成本之間的差異導(dǎo)致企業(yè)成本粘性現(xiàn)象的產(chǎn)生。如Banker et al.[4]提出勞動(dòng)力調(diào)整成本提升會(huì)加劇成本粘性特征。代理成本觀(guān)則認(rèn)為管理者的自利行為以及機(jī)會(huì)主義等加強(qiáng)成本粘性。在國(guó)內(nèi)，孔玉生（2007）、劉媛媛（2013）以及周麗（2013）等分別從調(diào)整成本和代理成本角度對(duì)我國(guó)公司成本粘性進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。

學(xué)術(shù)界關(guān)于成本粘性的研究不僅僅聚焦于成本粘性的動(dòng)因，還有成本粘性的影響因素方面。成本粘性的影響因素主要是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)[5]、所有權(quán)性質(zhì)[6]等內(nèi)部因素，還有企業(yè)的所在地特征[7]、行業(yè)差異、客戶(hù)集中度等外部因素?，F(xiàn)有部分文獻(xiàn)已關(guān)注客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響存在一定的爭(zhēng)論。其中王雄元等[8]指出客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性存在非線(xiàn)性的關(guān)系，但是總體上客戶(hù)關(guān)系與成本粘性的負(fù)相關(guān)關(guān)系是強(qiáng)于正相關(guān)關(guān)系的。江偉等[1]基于產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的角度分析認(rèn)為相比于國(guó)有企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)的客戶(hù)集中度與成本粘性的負(fù)相關(guān)關(guān)系更加顯著。朱開(kāi)悉等[9]發(fā)現(xiàn)客戶(hù)集中度與成本粘性顯著負(fù)相關(guān)。不同于以往研究，本文創(chuàng)新性地基于交易成本理論以及委托代理理論視角解釋客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響。

首先根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)通過(guò)提高客戶(hù)集中度，加強(qiáng)與客戶(hù)合作能夠有效降低交易成本。集中度高的客戶(hù)不僅依賴(lài)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的有效供給，而且客戶(hù)獲得高質(zhì)量產(chǎn)品也取決于企業(yè)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求而進(jìn)行的資產(chǎn)投資。因此客戶(hù)會(huì)對(duì)于企業(yè)面臨成本管理的問(wèn)題給予幫助，降低相關(guān)不必要的調(diào)整成本從而降低成本粘性。其次根據(jù)委托代理理論，客戶(hù)集中度越高表示客戶(hù)在企業(yè)關(guān)系中有重要的隱性權(quán)益，會(huì)隨著管理層的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)而被“套牢”，所以客戶(hù)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)監(jiān)督企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)?？蛻?hù)發(fā)揮出的治理機(jī)制效應(yīng)限制了企業(yè)的管理者機(jī)會(huì)主義進(jìn)而降低企業(yè)成本粘性。

基于江偉等的研究，客戶(hù)集中度是一把“雙刃劍”?？蛻?hù)穩(wěn)定性是衡量客戶(hù)集中度的質(zhì)量指標(biāo)，能夠抑制客戶(hù)集中度過(guò)高帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)。穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系的存在是如何影響客戶(hù)集中度與成本粘性的關(guān)系呢？客戶(hù)集中度越高，說(shuō)明企業(yè)與穩(wěn)定客戶(hù)的信任程度更高，降低不必要調(diào)整成本會(huì)更加靈活進(jìn)而會(huì)降低企業(yè)成本粘性。相比于不具有穩(wěn)定關(guān)系的客戶(hù)集中度越高，企業(yè)會(huì)受到這部分客戶(hù)的利益侵蝕，使得成本粘性可能不降反升。提出假設(shè)1。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略、客戶(hù)集中度與成本粘性

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇對(duì)企業(yè)成本管理行為具有重要影響[10]。企業(yè)選擇不同的戰(zhàn)略必然呈現(xiàn)不同的成本結(jié)構(gòu)。作為成本結(jié)構(gòu)的特殊表現(xiàn)之一，成本粘性現(xiàn)象也受到企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響，一般而言，相比于低成本戰(zhàn)略情況下，差異化戰(zhàn)略下成本粘性特征更為明顯[11]。企業(yè)戰(zhàn)略與成本粘性現(xiàn)象的影響有兩大途徑：一是直接影響，Balakrishnan（2010）以醫(yī)院為研究對(duì)象，認(rèn)為差異化戰(zhàn)略情況下具有特色病人護(hù)理的成本調(diào)整相比于其他資源的成本調(diào)整其成本粘性較高。二是調(diào)節(jié)效應(yīng)，方潔（2016）指出低成本戰(zhàn)略在供應(yīng)鏈合作對(duì)成本粘性的影響上存在正向調(diào)節(jié)作用。但是該研究缺乏具體完善的數(shù)據(jù)實(shí)證證明。此外客戶(hù)集中度作為企業(yè)重要的外部資產(chǎn)，對(duì)于成本粘性的影響會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部情景因素的影響。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)部情景因素的重要組成部分之一，并且從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論來(lái)看，企業(yè)戰(zhàn)略可能是影響二者關(guān)系的重要因素。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論認(rèn)為，低成本戰(zhàn)略要求企業(yè)必須嚴(yán)格控制成本[12]。在企業(yè)實(shí)施低成本戰(zhàn)略情況下，企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)主要是產(chǎn)品數(shù)量多，價(jià)格低。客戶(hù)集中度的治理效應(yīng)體現(xiàn)在兩大方面，一方面可以更為準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶(hù)需求量合理安排生產(chǎn)，另一方面可以縮減交易成本。因此低成本戰(zhàn)略下，企業(yè)必然加強(qiáng)下游客戶(hù)合作，提升客戶(hù)集中度。根據(jù)代理成本觀(guān)，低成本戰(zhàn)略會(huì)增強(qiáng)客戶(hù)集中度對(duì)企業(yè)成本粘性的削弱作用。然而差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)提供具有異質(zhì)性的產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)獲取產(chǎn)品價(jià)格溢價(jià)形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[13]。在企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略情況下，企業(yè)注重產(chǎn)品研發(fā)而對(duì)于通過(guò)提升客戶(hù)集中度降低企業(yè)交易成本的動(dòng)機(jī)不是很強(qiáng)烈。在差異化戰(zhàn)略下，企業(yè)會(huì)忽視提升客戶(hù)集中度，進(jìn)而減弱客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的削弱作用。提出假設(shè)2a、假設(shè)2b。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本選擇與數(shù)據(jù)來(lái)源

考慮到制造業(yè)上市公司更具代表性，選取2007—2016年我國(guó)制造業(yè)上市公司為研究對(duì)象。依次剔除ST或*ST的公司，資產(chǎn)負(fù)債率大于1的，銷(xiāo)售收入低于成本費(fèi)用之和的公司，數(shù)據(jù)缺失的和有異常值的樣本，最終得到11 129個(gè)觀(guān)測(cè)值。其中客戶(hù)集中度的數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)部分?jǐn)?shù)據(jù)采用手工收集方式。其他財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均來(lái)自Wind數(shù)據(jù)庫(kù)。需要值得注意的是由于相關(guān)變量的差異，各個(gè)假設(shè)的研究樣本數(shù)量不同。先后采用Excel 2013與Stata 14進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)整理。為消除異常值的影響，對(duì)所有連續(xù)性變量在1%的水平上進(jìn)行縮尾（Winsorize）處理。

（二）模型設(shè)計(jì)與變量定義

1.模型構(gòu)建

第一個(gè)假設(shè)涵蓋兩大層面：一是客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的單向影響路徑，二是基于客戶(hù)穩(wěn)定性劃分，研究客戶(hù)穩(wěn)定性對(duì)二者關(guān)系的影響。借鑒Anderson et al.[3]、梁上坤等[14]研究模型設(shè)計(jì)，構(gòu)建模型1檢驗(yàn)客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的單向影響效應(yīng)，預(yù)期β3<0，則說(shuō)明客戶(hù)集中度越高，成本粘性越強(qiáng);利用穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系指標(biāo)分組對(duì)模型1回歸，進(jìn)而檢驗(yàn)客戶(hù)穩(wěn)定性對(duì)二者關(guān)系的影響，重點(diǎn)比較β3是否顯著為正。

為檢驗(yàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在客戶(hù)集中度與成本粘性之間產(chǎn)生的調(diào)節(jié)效應(yīng)，基于模型1加入企業(yè)戰(zhàn)略變量的交乘項(xiàng)。企業(yè)戰(zhàn)略變量衡量采用兩種方式;一是戰(zhàn)略打分法（ST），二是Differ—Low變量直接衡量。一方面，在戰(zhàn)略打分衡量法下，構(gòu)建模型2;為驗(yàn)證H2a、H2b，預(yù)期系數(shù)α5顯著為負(fù)。

另一方面，在Differ—Low變量法下，將企業(yè)戰(zhàn)略變量劃分為低成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略?xún)纱笞兞?。加入低成本?zhàn)略變量交乘項(xiàng)進(jìn)而構(gòu)建模型3用來(lái)檢驗(yàn)H2a，與此同時(shí)加入差異化戰(zhàn)略變量交乘項(xiàng)進(jìn)而構(gòu)建模型4檢驗(yàn)H2b。預(yù)期模型3中μ5顯著為正。與此同時(shí)預(yù)期模型4中的系數(shù)λ5顯著為負(fù)，即可驗(yàn)證H2a、H2b。

2.變量定義

（1）成本粘性的衡量，采用Anderson et al.[5]和梁上坤等[14]的成本粘性模型①。

（2）客戶(hù)集中度的衡量，借鑒已有文獻(xiàn)做法，采用前五大客戶(hù)銷(xiāo)售占比之和以及第一大客戶(hù)占比衡量客戶(hù)集中度的指標(biāo)。

（3）企業(yè)戰(zhàn)略的衡量。采用Bentley et al.[15]戰(zhàn)略識(shí)別方法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)投入密度、相對(duì)毛利率、固定資產(chǎn)密集度與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率構(gòu)建的戰(zhàn)略指標(biāo)（ST）。將這些變量分別與前5年的平均進(jìn)行對(duì)比，按照行業(yè)與年度的平均對(duì)比排名，其中在最高分位數(shù)的取值為5分，在第二高分位的取值為4，在最低分位的取值為1（除了資本密集度，在最低分位取值為5與之前的原則是相反的取值），將這些分?jǐn)?shù)加總，取值范圍為6—30，其中戰(zhàn)略類(lèi)型分為三種，Defenders低成本戰(zhàn)略（6—12）;Analyzers（13—23）;Prospectors差異化戰(zhàn)略（24—30）。本文只考慮低成本戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略?xún)纱笄闆r。此外根據(jù)已有文獻(xiàn)將企業(yè)戰(zhàn)略具體化衡量，其中相對(duì)毛利率衡量差異化戰(zhàn)略程度，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷(xiāo)售成本率之和的一半衡量低成本戰(zhàn)略程度。

（4）控制變量和其他變量具體定義如表1所示。

四、實(shí)證結(jié)果分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)

客戶(hù)關(guān)系。

（二）回歸分析

1.客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響

如表3所示，當(dāng)自變量為前五大客戶(hù)合計(jì)占比（CC）時(shí)，β1的參數(shù)估計(jì)值約為0.916，在1%的水平顯著為正，符合營(yíng)業(yè)成本、銷(xiāo)售管理費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率同向變化的普遍認(rèn)識(shí)。β2的參數(shù)估計(jì)值為-0.104，且在1%的水平顯著為負(fù)，表明中國(guó)制造業(yè)上市公司存在成本粘性的特征。當(dāng)自變量為第一大客戶(hù)占比時(shí)，β1、β2二者均在1%水平上顯著。進(jìn)一步驗(yàn)證了孔玉生等的結(jié)論。表3中（1）列顯示，Ln SaleR×DD×CC的系數(shù)在1%水平上顯著為正，說(shuō)明較高的客戶(hù)集中度能削弱成本粘性，H1得到驗(yàn)證。（2）列中Ln SaleR×DD×CC1的系數(shù)顯著為正，進(jìn)而驗(yàn)證H1。

此外通過(guò)對(duì)穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系劃分的組別進(jìn)行回歸對(duì)比分析，得到表3中（3）（4）的回歸結(jié)果。在自變量為CC衡量時(shí)，穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系組里L(fēng)n SaleR×DD×CC系數(shù)在5%水平上顯著為正，然而在不穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系組里L(fēng)n SaleR×DD×CC的系數(shù)為正值但是不顯著。結(jié)果表明，穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系會(huì)增強(qiáng)客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的削弱作用，由此H1得到驗(yàn)證。將自變量替換為CC1時(shí)，H1同樣得到驗(yàn)證。

2.企業(yè)戰(zhàn)略、客戶(hù)集中度與成本粘性

既然周兵等已證實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)影響成本粘性，那么，企業(yè)戰(zhàn)略也可能會(huì)調(diào)節(jié)客戶(hù)集中度與成本粘性的關(guān)系。為驗(yàn)證這種假設(shè)，引入企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)建模型2進(jìn)行回歸分析。如表4（3）列所示，Ln SaleR×DD×CC的系數(shù)在1%水平上顯著為正，與H1一致;Ln SaleR×DD×ST系數(shù)顯著為負(fù)，與預(yù)期相符。Ln SaleR×DD×ST×CC的系數(shù)在1%的水平上顯著為負(fù)，H2a、H2b得到驗(yàn)證，將自變量替換為CC1，結(jié)果如表4中（4）所示，H2a、H2b依舊得到驗(yàn)證。

為進(jìn)一步驗(yàn)證企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)節(jié)作用。將Differ與Low兩個(gè)指標(biāo)代替企業(yè)戰(zhàn)略，將企業(yè)戰(zhàn)略更加具體化。表4（1）結(jié)果顯示，低成本戰(zhàn)略?xún)A向情況下，Ln SaleR×DD×CC的系數(shù)在1%水平上顯著為正，與H1一致;Ln SaleR×DD×Low的系數(shù)為正，符合預(yù)期;Ln SaleR×DD×CC×Low的系數(shù)在1%水平上顯著為正，從而驗(yàn)證H2a。差異化戰(zhàn)略?xún)A向情況下，Ln SaleR×DD×CC的系數(shù)在1%水平上顯著為正，與H1一致;Ln SaleR×

DD×Differ的系數(shù)和Ln SaleR×DD×CC×Differ的系數(shù)均在1%水平上顯著為負(fù)，H2b得到驗(yàn)證。自變量替換為CC1，結(jié)果如4中（2）列所示，H2a、H2b依舊得到驗(yàn)證。

（三）穩(wěn)健性檢驗(yàn)

為保障結(jié)論的可靠性，做了以下穩(wěn)定性檢驗(yàn)，依然得到基本相同的檢驗(yàn)結(jié)果。（1）為避免內(nèi)生性問(wèn)題，采用滯后一期的客戶(hù)集中度檢驗(yàn)。（2）為提高數(shù)據(jù)的可靠性與穩(wěn)定性，采用剔除上市當(dāng)年的數(shù)據(jù)樣本回歸檢驗(yàn)。（3）將被解釋變量替換為營(yíng)業(yè)成本研究其成本粘性特征。因此結(jié)論具有一定的穩(wěn)健性。由于篇幅有限穩(wěn)健性部分結(jié)果尚未列出。

五、主要結(jié)論及政策建議

（一）研究結(jié)論

本文將供應(yīng)鏈關(guān)系納入到企業(yè)成本粘性研究框架里，并且結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略差異，考察了客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的影響。研究結(jié)果表明客戶(hù)集中度對(duì)企業(yè)成本粘性具有削弱作用;穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系能夠增強(qiáng)客戶(hù)集中度對(duì)成本粘性的削弱作用。為探討企業(yè)戰(zhàn)略變量對(duì)二者的調(diào)節(jié)作用，采用了兩種不同方式構(gòu)建戰(zhàn)略變量，結(jié)果顯示差異化戰(zhàn)略在客戶(hù)集中度削弱成本粘性中起著抑制的作用;低成本戰(zhàn)略在客戶(hù)集中度削弱成本粘性中起著積極的促進(jìn)作用。通過(guò)穩(wěn)健性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)該研究結(jié)論具有可靠性。該研究結(jié)果為降低成本粘性以及其他成本管理行為提供了新的理論視角和實(shí)踐指導(dǎo)方向。

（二）政策建議

第一，企業(yè)應(yīng)該積極披露客戶(hù)數(shù)據(jù)。我國(guó)客戶(hù)集中度的衡量主要是采用前五大客戶(hù)占銷(xiāo)售總計(jì)的占比，但是目前我國(guó)上市公司披露的客戶(hù)數(shù)據(jù)是比較少的。為保證數(shù)據(jù)透明度，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)詳細(xì)披露公司的客戶(hù)數(shù)據(jù)。這有利于獲取企業(yè)更多的信息，進(jìn)而對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

第二，加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游整合是制造業(yè)目前發(fā)展突破的重要途徑之一。通過(guò)加強(qiáng)與客戶(hù)合作，企業(yè)可以形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)制造業(yè)發(fā)展存在成本結(jié)構(gòu)不優(yōu)化的問(wèn)題，因此必須通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作，以期降低不必要的成本的浪費(fèi)，幫助制造業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

第三，選擇合適的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)具體運(yùn)作行為的指南針。經(jīng)過(guò)上文分析發(fā)現(xiàn)，成本粘性會(huì)受到客戶(hù)集中度與企業(yè)戰(zhàn)略的共同作用，因此降低成本粘性需要保持企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的匹配度。

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【基金項(xiàng)目】 上海市2018年度“科技創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃”軟科學(xué)研究領(lǐng)域重點(diǎn)項(xiàng)目（18692105200）

【作者簡(jiǎn)介】 王則靈（1984— ），女，江蘇南通人，博士，上海大學(xué)管理學(xué)院講師，研究方向：知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈關(guān)系;邵水菊（1994— ），女，江西景德鎮(zhèn)人，上海大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：供應(yīng)鏈關(guān)系、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等;王劍（1983— ），男，吉林蛟河人，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，研究方向：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)