摘 要 為了更好地保護(hù)交易中消費(fèi)者的權(quán)益，2013年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂了消費(fèi)者以法律形式退貨的權(quán)利。新《消法》的實(shí)施取得了很大的成功，但目前的“不適合退貨”和“退貨應(yīng)該處于良好狀態(tài)”的標(biāo)準(zhǔn)存在很大爭議。本文通過對(duì)特點(diǎn)、屬性、適用范圍、行使時(shí)間和無理歸還方式的描述，分析中國消費(fèi)者在適用法律過程中無理由退貨存在的問題。在此基礎(chǔ)上，提出相關(guān)法律建議，如完善法律制度，合理限制無理歸還的權(quán)利等。

關(guān)鍵詞 消費(fèi)者 無理由退貨 撤銷權(quán) 法律適用

作者簡介：王夢(mèng)琪，哈爾濱市第九中學(xué)。

中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.01.144

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，購物模式不斷拓展，生活節(jié)奏的加快使得商品消費(fèi)者更容易產(chǎn)生沖動(dòng)性消費(fèi)，在消費(fèi)者對(duì)于自己沖動(dòng)消費(fèi)后而想要退貨可能面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)、代價(jià)，甚至是無法退貨的境地。如今，消費(fèi)者糾紛越來越多，如何更好地保護(hù)消費(fèi)者的利益迫在眉睫。2013年10月25日修訂的，于2014年3月15日正式實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第一次規(guī)定消費(fèi)者無理由退貨的權(quán)利，這是中國消費(fèi)者法律保護(hù)發(fā)展的又一突破。消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是基于對(duì)弱勢(shì)群體消費(fèi)者地位的共同理解。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度化手段，以更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有充分保護(hù)弱勢(shì)群體消費(fèi)者的權(quán)益，才能刺激消費(fèi)者消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為消費(fèi)者權(quán)益帶來真正的保障，以促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境和市場秩序更為良好與穩(wěn)定。該權(quán)利的出臺(tái)也將規(guī)范經(jīng)營者的不法行為，使其能更加注重其產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。

一、 消費(fèi)者無理由退貨權(quán)概述

（一）消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的概念界定

中國于2013年10月25日修訂的《消法》規(guī)定，消費(fèi)者沒有理由退回該制度。消費(fèi)者無理由退貨權(quán)成為專為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，以滿足當(dāng)前實(shí)踐?！断ā诽岢鱿M(fèi)者無理由退貨制度之前，該制度的規(guī)定方式集中于立法層次較低、領(lǐng)域較為分散的各種規(guī)定中。因此，它對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)并不是很大。新《消法》對(duì)該制度的明文規(guī)定極大的加強(qiáng)了我國法律對(duì)于新型交易模式下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，在理論與實(shí)踐層面上意義重大。無理由退貨是指消費(fèi)者以特定形式購買商品或服務(wù)的消息，消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)收到貨物并完成交易。保證商品完好的前提下，以不影響二次銷售為標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)法律規(guī)定的條件和程序，可以無條件的解除或者撤銷該交易合同，并且不需要對(duì)違約承擔(dān)任何責(zé)任，反映了消費(fèi)者的斜向保護(hù)。 消費(fèi)者不合理的退貨權(quán)是指經(jīng)營者銷售的商品，不受退貨權(quán)規(guī)制。消費(fèi)者有權(quán)在收到貨物后的七天內(nèi)退貨 ，具體而言，消費(fèi)者享有的這項(xiàng)權(quán)利基本上是法律賦予消費(fèi)者在某些條件下單方面撤銷合同的權(quán)利，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的特別保護(hù)。無理由退貨是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利，它賦予消費(fèi)者單方面終止合同的權(quán)利。確保消費(fèi)者在購買商品時(shí)表達(dá)他們的真實(shí)意愿，以確保消費(fèi)者在做出消費(fèi)者行為時(shí)符合他們的真實(shí)愿望。 貨物銷售中的不合理回報(bào)權(quán)是免稅的，消費(fèi)者可以在收到貨物后的一定時(shí)間內(nèi)無條件退貨，雙方合同終止時(shí)，也不承擔(dān)違約責(zé)任。

（二）消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的特征

消費(fèi)者無理由退貨權(quán)主要有以下幾方面特征：

第一，消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是法定權(quán)利。2013年10月25日修訂的《消法》明確規(guī)定了這一權(quán)利，并以法律規(guī)定的形式明確權(quán)利，使消費(fèi)者有權(quán)強(qiáng)制使用該權(quán)利，以便執(zhí)法機(jī)構(gòu)和司法機(jī)關(guān)在執(zhí)法、在司法程序中依法進(jìn)行。法律以國家的強(qiáng)制力為后盾，消費(fèi)者退貨的權(quán)利以法律形式得到確認(rèn)并具有法律效力。因此，消費(fèi)者行使權(quán)利是有正當(dāng)性的，行使權(quán)利也應(yīng)符合法律程序和法律條件。與消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的協(xié)議不同，法律直接賦予消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的原因在于，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，需要強(qiáng)有力的法律來保護(hù)其權(quán)利，同時(shí)也需要法律防止消費(fèi)者濫用權(quán)利，從而在無理由退貨全的行使期限上作出相應(yīng)的規(guī)制。

第二，消費(fèi)者無理由退貨權(quán)僅為消費(fèi)者單方面所享有。消費(fèi)者無理由退貨體現(xiàn)立法對(duì)消費(fèi)者的特殊保護(hù)。消費(fèi)者和運(yùn)營商信息不對(duì)稱，也就是說，與賣家相比，消費(fèi)者在擁有信息方面總是處于弱勢(shì)地位。特別是在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，消費(fèi)者不能全面準(zhǔn)確地掌握情況，如產(chǎn)品質(zhì)量，性能和其他產(chǎn)品信息。因此建立在賣方單方面公示的信息基礎(chǔ)上，經(jīng)營者和消費(fèi)者達(dá)成合同有違合同的平等、公平等原則。為了平衡雙方信息不對(duì)稱造成的權(quán)利和義務(wù)的不對(duì)稱性，法律賦予消費(fèi)者在貨物到達(dá)后的一定時(shí)間內(nèi)單方面取消合同的權(quán)利。

第三，消費(fèi)者可以在不給賣方任何理由的情況下行使無理由退貨權(quán)，而無需向賣方提供任何理由。只要經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)，電視，電話，郵購等方式銷售商品，并且不屬于上述法律規(guī)定的不可退貨商品，消費(fèi)者無需任何理由即可行使退貨權(quán)，在權(quán)利方面，消費(fèi)者有權(quán)單方面撤銷合同，消費(fèi)者可以直接向賣方行使此權(quán)利，而無需通過訴訟。在責(zé)任方面，如果消費(fèi)者單方面取消合同，則不對(duì)賣方負(fù)違約負(fù)責(zé)。

二、消費(fèi)者無理由退貨權(quán)法律適用的內(nèi)容及缺陷

（一）消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的權(quán)利適用范圍

1.適用的交易類型。我國《消法》第25條規(guī)定的消費(fèi)者無理由退貨所適用的交易類型包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式，從該條所列舉的這四類可見其都是遠(yuǎn)程交易，而這里的“等”這一字就為解釋留下空間。因?yàn)樵撝贫仁菑膰庀冗M(jìn)經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)我國實(shí)踐而制定的，因此按照立法者對(duì)該條的說明可知，這里的適用類型其實(shí)還應(yīng)當(dāng)包括上門推銷、直銷等無固定場所的交易，這些交易類型的共同特點(diǎn)即是交易場所不固定，可見該制度適用交易類型其實(shí)是排除了固定場所的交易。此外，本條還規(guī)定了不適用無理由退貨的范圍，即消費(fèi)者訂作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊這四類。

2.適用的主體范圍。眾所周知，消費(fèi)合同的主體雙方當(dāng)事人中一方為消費(fèi)者，一方為經(jīng)營者?？v觀我國新《消法》的相關(guān)規(guī)定，可見無理由退貨權(quán)的適用主體顯然包括這類消費(fèi)合同主體。關(guān)于個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)的C2C模式應(yīng)當(dāng)認(rèn)為不宜適用。原因在于在這種模式下，個(gè)人行為不宜規(guī)制，且容易造成權(quán)利濫用。

3.適用的客體范圍。從消費(fèi)者法的立法來看，保護(hù)對(duì)象應(yīng)包括商品和服務(wù)。在發(fā)達(dá)國家，非再生退稅制度的適用范圍也包括商品和服務(wù)，而中國的消費(fèi)者法則只明確規(guī)定商品尚未提供服務(wù)。立法者也沒有說明未將服務(wù)納入其中的理由。 從規(guī)定的角度來看，服務(wù)不應(yīng)包含在商品中，“取消法”沒有理由退還系統(tǒng)的范圍，但包含服務(wù)?？芍涫菍⒎?wù)排除在外的，這種做法將對(duì)實(shí)踐操作造成阻礙。 眾所周知，購物尤其網(wǎng)購時(shí)，經(jīng)營者除了提供商品外針對(duì)服務(wù)也做了專門供應(yīng)， 如美團(tuán)、糯米等網(wǎng)站有餐券、代金券銷售等，消費(fèi)者對(duì)該類銷售項(xiàng)目的了解大多也是基于經(jīng)營者的宣傳， 其缺乏對(duì)真實(shí)信息的了解。一旦發(fā)生該類服務(wù)項(xiàng)目的消費(fèi)糾紛，法官對(duì)其進(jìn)行解釋的過程中也會(huì)存在困難，因此明確適用客體范圍是必要的。

（二）消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的行使

1.消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的行使期限。我國《消法》規(guī)定的消費(fèi)者在自收到商品后其行使無理由退貨權(quán)的期限為7日內(nèi)。世界各國對(duì)于該權(quán)利行使的期限立法不一，如美國規(guī)定的期限為3個(gè)交易日，德國規(guī)定的時(shí)間為1周，最多為2周，日本目前適用的行使期限為8天，法國按合同的類型不同規(guī)定的期限也不同，其在遠(yuǎn)程交易方面適用的時(shí)間為7天。從這些國家的規(guī)定可以看出其適用期限相對(duì)比較短，立法者認(rèn)為在這個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者能夠發(fā)現(xiàn)商品的缺陷等問題，能及時(shí)行使其退貨權(quán)。

2.消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的行使方式。目前，國外對(duì)于消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán)的行使方式做了明確規(guī)定，如德國、日本就規(guī)定消費(fèi)者必須采用書面形式行使該權(quán)利，這種規(guī)定主要是考慮到書面形式對(duì)于證據(jù)的保存具有直接優(yōu)勢(shì)，作為書證、物證其證明效力強(qiáng)。我國在這方面卻沒有明確規(guī)定。實(shí)踐中，消費(fèi)者在行使無理由退貨權(quán)時(shí)所使用的方式也是多樣的，如直銷領(lǐng)域消費(fèi)者習(xí)慣采用口頭形式，在網(wǎng)購時(shí)消費(fèi)者行使退貨權(quán)時(shí)也會(huì)采用書面形式，如淘寶網(wǎng)等在消費(fèi)者購買的商品包裝時(shí)都會(huì)附隨一份關(guān)于退貨方式通知書，要求消費(fèi)者進(jìn)行退貨時(shí)須填寫退貨單，將其隨要退的商品一起返還給經(jīng)營者。

（三）我國消費(fèi)者無理由退貨權(quán)適用時(shí)存在的問題

1.“不宜退貨商品”標(biāo)準(zhǔn)模糊。如上所述，目前消費(fèi)者對(duì)中國退貨權(quán)利的適用范圍，除了列舉的規(guī)定外，還以底層的形式確保其范圍的靈活性。 這些在一定程度上具有促進(jìn)作用，但兜底條款的籠統(tǒng)性為實(shí)踐操作帶來的阻礙，也影響這該權(quán)利的順利行使。根據(jù)《消法》的規(guī)定，不適合退貨的貨物不能在沒有退貨權(quán)的情況下適用于消費(fèi)者。而“不宜退貨”又缺乏明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，立法機(jī)關(guān)也沒有授權(quán)相關(guān)機(jī)關(guān)判定不宜退貨商品的標(biāo)準(zhǔn)范圍，因此執(zhí)行起來容易遇到阻礙，產(chǎn)生的爭議也較多。

2.經(jīng)營者不履行告知義務(wù)。為了更好地行使無理由回報(bào)的權(quán)利，消費(fèi)者必須充分理解這一權(quán)利。同樣，為更好的保護(hù)消費(fèi)者的這一權(quán)利的切實(shí)享有，也必須將讓消費(fèi)者知曉明悉其適用范圍、行使期限等條件?，F(xiàn)實(shí)中，相當(dāng)一部分的消費(fèi)者只有在使用過商品后才想到退貨，然而卻被告知無法行使該退貨權(quán)，這種情形在網(wǎng)購領(lǐng)域中尤甚。因?yàn)榛境藢?duì)網(wǎng)站設(shè)置相當(dāng)熟悉的消費(fèi)者才能在其購物的網(wǎng)站關(guān)于退貨細(xì)則里找到適用消費(fèi)者無理由退貨的商品種類。基本各個(gè)網(wǎng)站都有無理由退貨的商品種類的清單，而這種清單不會(huì)在消費(fèi)者購買過程中出現(xiàn)在頁面的顯眼位置，即使消費(fèi)者確認(rèn)訂單，消費(fèi)者也無法獲得退貨的指示。鑒于這種秘密披露方法，消費(fèi)者可以真正了解網(wǎng)站消費(fèi)者的范圍和相應(yīng)程序，除非他們專門進(jìn)入網(wǎng)站查詢，否則無權(quán)退貨。 可以看出，運(yùn)營商履行告知消費(fèi)者義務(wù)的重要性實(shí)際上無權(quán)返還。

3.在認(rèn)定商品應(yīng)當(dāng)完好時(shí)爭議較大。消費(fèi)者無理由退貨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面取得了一定成就，但同時(shí)也需要防范消費(fèi)者濫用該權(quán)利。在《消法》中，規(guī)定消費(fèi)者退回的貨物應(yīng)處于良好狀態(tài)，但“貨物應(yīng)處于良好狀態(tài)” 的標(biāo)準(zhǔn)沒有細(xì)化，因此在理解上存在爭議主要有三類。一是認(rèn)為商品本身及其包裝、裝潢等全都完好不存在有開拆和使用的痕跡，反之存在拆封使用的痕跡就認(rèn)為不完好。二是貨物本身狀況良好，即使貨物的包裝是開封的，只要貨物本身完好無損，貨物上的標(biāo)志和標(biāo)志保持不變，也就是說，貨物狀況良好。三是只要貨物沒有特殊變化，即使標(biāo)志和標(biāo)識(shí)等附件狀況不佳，并且不影響貨物的使用，它們也處于良好狀態(tài)。在實(shí)踐中，消費(fèi)者與經(jīng)營者都傾向于采用有利于自己一方的標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)踐過程中因經(jīng)營者更具優(yōu)勢(shì)地位，消費(fèi)者沒有理由行使退貨權(quán)，無法得到有效保障。

三、完善我國消費(fèi)者無理由退貨權(quán)法律適用的建議

（一）完善消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)相關(guān)立法

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者在交易中的維權(quán)糾紛越來越多。目前我國的法律規(guī)定比較籠統(tǒng)概括，新《消法》自正式實(shí)施以來其積極作用和重要意義是不言而喻的，但也反映了一些問題，其必定需要發(fā)展才能完善。

在處理我國關(guān)于消費(fèi)者無理由退貨權(quán)行使的問題時(shí)，目前我國需要后續(xù)司法解釋是必不可少的，用司法解釋來加以補(bǔ)充，彌補(bǔ)法律漏洞，使無理由退貨制度更好地適用于實(shí)踐，同時(shí)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，將冷卻期制度納入到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的體系，釆用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的一般規(guī)定加特別法規(guī)定的這種模式，以期更加符合法律邏輯并更便利于司法適用。

新《消法》首次在法律中確定了消費(fèi)者無理由退貨權(quán)，意味著在我國這樣一個(gè)沒有該權(quán)利立法背景的國家，就需要確立消費(fèi)者無理由退貨權(quán)制度的基礎(chǔ)架構(gòu)，而新《消法》在這方面作為綱領(lǐng)性的法律，規(guī)定較為籠統(tǒng)和原則，因此需要我們?cè)谶@一基礎(chǔ)上不斷推動(dòng)立法的細(xì)化和相關(guān)單行法的出臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有立法進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，以完善該權(quán)利內(nèi)容，進(jìn)而更充分地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）確定無理由退貨權(quán)的行使期間

一般認(rèn)為無理由退貨權(quán)的行使期間是一個(gè)除斥期間，在這一期間內(nèi)消費(fèi)者如果未行使取消與經(jīng)營者的買賣合同的權(quán)利，那么消費(fèi)者就不能再行使其退貨權(quán)。目前，法律主要規(guī)定網(wǎng)購無理由退貨的時(shí)間為七天，其他領(lǐng)域尚未明確規(guī)定，實(shí)踐中各行業(yè)對(duì)這一期間的標(biāo)準(zhǔn)不一，出于使消費(fèi)者更好行使其權(quán)利的目的，建議予以明確。在確立期限的問題時(shí)，需要根據(jù)領(lǐng)域的不同來具體考慮，去直銷領(lǐng)域的期間不宜過短，過短將不利于消費(fèi)者退貨權(quán)的行使，而考慮到消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者信賴?yán)娴谋Ｗo(hù)，這一期間需要符合一般理性人冷靜考慮所需的時(shí)間。

（三）規(guī)范經(jīng)營者對(duì)于無理由退貨權(quán)的告知義務(wù)及行為

一旦提出無理由退貨權(quán)，運(yùn)營商就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生抵制，一些運(yùn)營商甚至害怕權(quán)利體系。正是由于賣方對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)利的抵制，不理解和消極態(tài)度已成為實(shí)施無條件退貨權(quán)制度的阻力。即使消費(fèi)者的無條件退貨制度反映了對(duì)消費(fèi)者利益傾向的保護(hù)，但是，仍然有必要規(guī)范其交易行為，嚴(yán)格監(jiān)督和自律運(yùn)營商護(hù)送消費(fèi)者后悔制度的實(shí)施。我們不能違背合同精神，動(dòng)搖貿(mào)易原則。法律的制定在于對(duì)秩序的維護(hù)以及市場的穩(wěn)定，引入無理由退貨權(quán)更多是為了規(guī)范經(jīng)營者的違法行為。因此，經(jīng)營者加強(qiáng)自律，自覺提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，杜絕不法行為，避免將被挑剔的消費(fèi)者及市場淘汰，對(duì)于其自身建設(shè)是十分現(xiàn)實(shí)必要的。

鑒于經(jīng)營者有義務(wù)在實(shí)踐中履行義務(wù)的不令人滿意的狀態(tài)，有必要規(guī)定經(jīng)營者有義務(wù)以法律形式通知。它主要包括貨物的范圍、退貨條件條件、時(shí)間限制和消費(fèi)者享有無條件退貨權(quán)的具體程序，將這些條件加以細(xì)化有利于減少消費(fèi)糾紛使消費(fèi)者順暢行使其權(quán)利。此外，法律應(yīng)規(guī)定對(duì)未履行義務(wù)的經(jīng)營者的處罰方式和處罰范圍。規(guī)范經(jīng)營者的行為，使其能恰當(dāng)履行其應(yīng)盡的告知義務(wù)，提升其商品及服務(wù)質(zhì)量，不僅能使消費(fèi)者受益，同時(shí)能使經(jīng)營者樹立良好信譽(yù)從而在市場中立于不敗之地，這種雙贏局面有助于市場的良序發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)制定詳細(xì)的規(guī)章制度，不允許商家通過格式合同用折扣、禮券、贈(zèng)品的方式來躲避無理由退貨， 對(duì)那些炒作、使用非實(shí)物圖片、虛構(gòu)價(jià)格的賣家進(jìn)行限制，若有觸犯刑律行為的賣家，要對(duì)其行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。在切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，倡導(dǎo)賣家不斷提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)描述，履行告知義務(wù)。

（四）合理限制無理由退貨權(quán)的行使

無理由退貨制度體現(xiàn)的是法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，作為受益人的消費(fèi)者應(yīng)在權(quán)利行使期間對(duì)要退還的貨物進(jìn)行妥善保管及合理使用，避免影響商品的二次銷售與使用。無條件退貨權(quán)具有免責(zé)性，消費(fèi)者在退還商品前對(duì)其進(jìn)行的使用只要不影響第二次銷售與使用，就認(rèn)為貨物完好，該貨物理論上就能無條件退貨。然而，在實(shí)際操作中，難以定義它是否影響再銷售，并且難以統(tǒng)一用于再銷售不同商品屬性的評(píng)估規(guī)則。如果發(fā)生輕微的價(jià)值損失，例如在正常和合理檢查收到的貨物的情況下由消費(fèi)者造成的貨物外包裝損壞，仍然可以行使退貨權(quán)。但消費(fèi)者對(duì)于需要退還貨物的使用還存在著使貨物的價(jià)值減損的情形，在這些情形下經(jīng)營者主張不適用無條件退貨能否得到支持，這是應(yīng)當(dāng)探討的問題。

（五）統(tǒng)一不宜退貨商品目錄及商品完好標(biāo)準(zhǔn)

目前，由于經(jīng)營者在交易過程中處于優(yōu)勢(shì)地位，其也掌握了不宜退貨和對(duì)認(rèn)定商品是否完好的決定權(quán)，對(duì)于退貨條件各行業(yè)甚至各個(gè)經(jīng)營者心中都有一個(gè)定位，這種差異化的標(biāo)準(zhǔn)使得消費(fèi)者行使其權(quán)利過程中存在一定障礙， 這對(duì)于實(shí)現(xiàn)該權(quán)利的立法目的來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的設(shè)計(jì)初衷對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的單向保護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)法最基本、最重要的法律價(jià)值。經(jīng)營者對(duì)優(yōu)質(zhì)商品和難以退貨的商品有不同的標(biāo)準(zhǔn)，即使有法律規(guī)定，也難以在運(yùn)動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)行法規(guī)沒有發(fā)揮消費(fèi)者應(yīng)該后悔的功能。所有這些都應(yīng)該基于產(chǎn)品的性質(zhì)和影響來改進(jìn)不適合退貨的商品和貨物的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各行業(yè)的行內(nèi)情況制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及部門規(guī)章，明確規(guī)定不易退貨的標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者明確了解商品是否可退。

消費(fèi)者無理由退貨制度是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)模式變化而出現(xiàn)的，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要制度，它賦予了消費(fèi)者最大程度的消費(fèi)自由，真正意義上實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的制度化保障。目前我國對(duì)于消費(fèi)者無條件退貨的相關(guān)規(guī)則過于簡單，法律體系還不夠完善，實(shí)際執(zhí)行操作起來也比較困難。西方發(fā)達(dá)國家在消費(fèi)者無理由退貨制度上起步早，發(fā)展快，其完善的法律體系、健全的誠信體系等都是我們應(yīng)該借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。本文通過對(duì)消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的理論分析，結(jié)合我國現(xiàn)行立法和實(shí)踐，提出該制度在法律適用過程中存在的若干問題，并從立法和實(shí)踐兩方面提出了完善消費(fèi)者無理由退貨權(quán)制度的建議。具體包括應(yīng)當(dāng)完善《消法》的相關(guān)規(guī)定：制定配套的法律法規(guī)，完善相關(guān)法律規(guī)范，明確無理由退貨權(quán)的行使期間，合理限制無理由退貨權(quán)的行使，統(tǒng)一不宜退貨商品目錄及商品完好標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)和市場經(jīng)濟(jì)秩序的協(xié)調(diào)。

注釋：

劉暢.德國法中的消費(fèi)者撤回權(quán)制度及其對(duì)我國的借鑒意義.中國政法大學(xué)碩士學(xué)位論文.2015.12.

金可可.淺談消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的適用范圍.上海人大.2014（8）.12.

李桂英.論消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的適用范圍.商場現(xiàn)代化.2015（5）.30.

王蘭.電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)問題研究.首都經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文.2015.32.