劉 奕 辰

(中共中央黨校 社會(huì)和生態(tài)文明教研部，北京100091)

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的階級(jí)、階層在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中也會(huì)有所反映，且網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的“再造”過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)為人與人之間的交流提供了平臺(tái)，使那些在傳統(tǒng)技術(shù)下無(wú)法開(kāi)展的潛在交流需求得以釋放，成為人們熱衷的溝通方式[1]。社會(huì)情緒的承載平臺(tái)從現(xiàn)實(shí)社會(huì)延伸至網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，同時(shí)也由于網(wǎng)絡(luò)扁平化傳播的結(jié)構(gòu)和實(shí)時(shí)處理海量信息的能力，將中產(chǎn)階層這一巨大的群體集結(jié)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，為中產(chǎn)階層構(gòu)建自我、表達(dá)價(jià)值觀念、宣泄情緒提供了可資利用的新空間，中產(chǎn)階層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“互動(dòng)”達(dá)成“共識(shí)”，逐漸形成“相近的自我定位和價(jià)值取向”，并且表現(xiàn)出獨(dú)特的情緒和心態(tài)。

一、網(wǎng)絡(luò)空間中中產(chǎn)階層“焦慮情緒”的表現(xiàn)形式

在現(xiàn)實(shí)生活中，中產(chǎn)階層是理性的“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”，一般表現(xiàn)為保守的一面。但在網(wǎng)絡(luò)空間中，中產(chǎn)階層的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)常常伴隨著一些非理性情緒。在輿論事件產(chǎn)生、發(fā)酵的前期過(guò)程中，中產(chǎn)階層“情緒先行”的表現(xiàn)較為明顯，常常失去對(duì)事件基本事實(shí)的判斷，陷入“情感陷阱” ，尤其是政府公信力問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)輿論中投射出的“塔西佗陷阱”，在新聞報(bào)道事實(shí)挖掘缺位的語(yǔ)境下，中產(chǎn)階層更愿意相信自己的“陰謀論”,這種情緒沖動(dòng)性的博弈，左右著中產(chǎn)階層群體輿論焦點(diǎn)的走向[2]。從近幾年中產(chǎn)階層關(guān)注的議題來(lái)看，大體分為兩類(lèi)：一是住房、教育、醫(yī)療、安全、環(huán)保等與自身利益密切相關(guān)的議題；二是和中產(chǎn)階層沒(méi)有直接利益關(guān)聯(lián)，但涉及社會(huì)公平正義的輿論事件。

在涉及自身經(jīng)濟(jì)利益、公共安全、教育公平、醫(yī)藥安全、生態(tài)環(huán)境等話題時(shí)，中產(chǎn)階層表現(xiàn)出“推己及人”的焦慮感和不安全感。全國(guó)多地霧霾問(wèn)題引起了中產(chǎn)階層的環(huán)境安全焦慮；在以“雷洋案”、山東疫苗案、“魏澤西事件”為代表的社會(huì)熱點(diǎn)中，中產(chǎn)階層輿論代入感較強(qiáng)，表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)療、健康等社會(huì)問(wèn)題的普遍焦慮；“滴滴順風(fēng)車(chē)空姐遇害”“和頤酒店女子遇襲”等觸發(fā)中產(chǎn)階層的人身安全焦慮。以往此類(lèi)話題的關(guān)注對(duì)象多為經(jīng)濟(jì)上的弱勢(shì)群體，但近兩年，中產(chǎn)階層開(kāi)始成為這類(lèi)話題的當(dāng)事人，同樣的社會(huì)地位和身份背景，使得中產(chǎn)階層產(chǎn)生了代入感和情感共鳴，從而聚焦于這類(lèi)議題并主動(dòng)參與議題的傳播和討論。2014年，人民網(wǎng)通過(guò)對(duì)300名網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中產(chǎn)階層是網(wǎng)絡(luò)公共事件中的集體發(fā)聲研究“意見(jiàn)領(lǐng)袖”群體的主力軍[3]，中產(chǎn)階層的社會(huì)“觸角”比較敏感，關(guān)注點(diǎn)多集中于司法案件類(lèi)、政府管理類(lèi)、教育與就業(yè)類(lèi)、社會(huì)道德類(lèi)、突發(fā)事故類(lèi)事件。重慶萬(wàn)州公交車(chē)墜江事件、昆山寶馬男被“反殺”案、范冰冰偷稅漏稅案等都是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光、傳播，被迅速推至網(wǎng)絡(luò)輿論中心，這些類(lèi)型的話題一直在社會(huì)話題中占有主流地位，長(zhǎng)時(shí)間成為中產(chǎn)階層關(guān)注的輿論焦點(diǎn)。

但是不同于弱勢(shì)群體激進(jìn)的表達(dá)方式，中產(chǎn)階層焦慮情緒的表達(dá)往往直陳社會(huì)問(wèn)題，更尖銳激烈，言語(yǔ)或行文更重理性與邏輯，往往采取網(wǎng)上集體討論、挖掘相關(guān)專(zhuān)業(yè)資料、比照有關(guān)法律法規(guī)等方式。在“雷洋案”的曝光過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿論從對(duì)視頻缺失的質(zhì)疑到對(duì)當(dāng)事者行為的追問(wèn)，再到對(duì)執(zhí)法行為的問(wèn)責(zé)，進(jìn)而到由法律界人士力挺、力援當(dāng)事人家屬發(fā)聲，提出“呼吁事件解決”的諸種要求?；仡櫴录谋磉_(dá)過(guò)程，論壇里、“朋友圈”中、“兩微”上，每每可以發(fā)現(xiàn)那些所謂中產(chǎn)階層“大V”，扮演著“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的角色，主導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)輿論、大眾傳媒，其價(jià)值態(tài)度很可能成為社會(huì)主流價(jià)值，引領(lǐng)網(wǎng)友情緒從開(kāi)始的質(zhì)疑、憤怒、焦慮到后來(lái)的理性客觀?！敖箲]情緒”表達(dá)的背后是理性訴求，以一系列以安全為關(guān)鍵詞的事件為標(biāo)志，中產(chǎn)階層基于安全感形成集體認(rèn)同，傳統(tǒng)的單向性、片面性議題設(shè)置正遭遇多元化主體的理性破解，很多焦點(diǎn)事件開(kāi)始逐漸被納入法治化的平等框架內(nèi)解決。而且在教育、公平等傳統(tǒng)話題上，中產(chǎn)階層兩面思維和法治意識(shí)表現(xiàn)明顯；在醫(yī)生剪衣救人遭索賠、上海警察抱摔婦嬰等熱點(diǎn)事件的傳播中，一個(gè)突出的特點(diǎn)就是輿論不再是單一思維的情緒批判，規(guī)則意識(shí)、法律意識(shí)開(kāi)始在討論中覺(jué)醒并成為共識(shí)。

二、網(wǎng)絡(luò)空間中中產(chǎn)階層“焦慮情緒”的來(lái)源

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的壓力是“焦慮情緒”產(chǎn)生的外部原因。在關(guān)于“焦慮情緒”的相關(guān)研究中，社會(huì)轉(zhuǎn)型作為重要的背景因素，焦慮不僅僅是一個(gè)心理學(xué)概念，還是帶有時(shí)代特點(diǎn)的宏觀社會(huì)心態(tài)。我們更應(yīng)關(guān)注普遍焦慮現(xiàn)象背后隱藏的社會(huì)因素、制度因素、文化因素等，制度、文化、媒介、社會(huì)和自我等的交織糅合，埋下了他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間“情緒化”的隱患。中產(chǎn)階層是跳出衣食住行等基本需求、期待擁有更高生活質(zhì)量和品質(zhì)的一群人，然而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的住房、教育、安全、環(huán)境等問(wèn)題，使他們時(shí)常感受到一種不安全感[4]。購(gòu)房焦慮或房貸壓力普遍存在，都市高生活成本壓力使得中產(chǎn)階層在其消費(fèi)欲望與有限的經(jīng)濟(jì)能力之間充滿著矛盾；職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力、就業(yè)的壓力使這一群體疲于奔命，到處都有或明或暗的“天花板”；子女優(yōu)質(zhì)教育機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)更為耗錢(qián)耗力。

階層認(rèn)同偏低是“焦慮情緒”產(chǎn)生的內(nèi)在根源。階級(jí)行為或行動(dòng)是由對(duì)某人的階級(jí)位置的正確認(rèn)識(shí)(即其主觀的身份認(rèn)同與其客觀階級(jí)位置相稱)及階級(jí)意識(shí)的形成，一個(gè)群體的社會(huì)地位不僅僅取決于客觀層面的社會(huì)事實(shí),而且往往還取決于這個(gè)群體對(duì)自己社會(huì)地位的主觀認(rèn)同和判斷[5]。當(dāng)前，我國(guó)的階層意識(shí)呈現(xiàn)為“兩極清晰，中間模糊”的階層認(rèn)同特征：處于中間社會(huì)階層的成員對(duì)自己的階層地位則相對(duì)不是那么明確清晰，甚至是模糊的[6]。近十年來(lái)，中國(guó)脫貧致富的人越來(lái)越多，中產(chǎn)階層也在擴(kuò)大，按客觀指標(biāo)(如收入、消費(fèi)、職業(yè)、教育等)定義的中產(chǎn)階層人數(shù)明顯增長(zhǎng)，但承認(rèn)自己是中間階層或中產(chǎn)階級(jí)的人的比例卻沒(méi)有明顯增長(zhǎng)[7]，許多人雖在物質(zhì)條件方面具備了中產(chǎn)外殼，但內(nèi)在卻缺乏中產(chǎn)心態(tài)[8]。向上流動(dòng)是個(gè)體由一個(gè)階層到另一個(gè)階層，實(shí)現(xiàn)階層地位的變化，而本文所指的“向上流動(dòng)”不僅僅是抽象的階層流動(dòng)，同時(shí)也是個(gè)體生活發(fā)展意義上的流動(dòng)。向上流動(dòng)預(yù)期假設(shè)則認(rèn)為，人們也有可能與經(jīng)濟(jì)地位高于自己的群體相比較，并將參照群體更高的地位當(dāng)作自己未來(lái)地位的信號(hào)[9]。這種對(duì)未來(lái)向上流動(dòng)的期望又導(dǎo)致“焦慮情緒”惡性循環(huán)。不僅如此，當(dāng)前消費(fèi)主義價(jià)值觀泛濫，消費(fèi)不再是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)行為，消費(fèi)的目的不再是生存而是欲望，在商家、媒體對(duì)品質(zhì)、精致生活的宣傳裹挾中，中產(chǎn)階層通過(guò)消費(fèi)來(lái)彰顯自己的品位，通過(guò)消費(fèi)的符號(hào)來(lái)完成自我的階層定位，而較高的物質(zhì)消費(fèi)欲望和經(jīng)濟(jì)能力之間的矛盾，使得中產(chǎn)階層的生活變得捉襟見(jiàn)肘。

網(wǎng)絡(luò)空間的特質(zhì)加劇了“焦慮情緒”。網(wǎng)絡(luò)空間具有去中心化、開(kāi)放性、匿名性等特質(zhì)，多數(shù)社會(huì)公共事件已經(jīng)不再是單一平臺(tái)傳播，而是跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)傳播，以最快的速度實(shí)現(xiàn)大范圍的擴(kuò)散。中產(chǎn)階層在行為模式和價(jià)值觀等方面趨同，容易形成較強(qiáng)的群體認(rèn)同感，一旦有了社會(huì)突發(fā)事件作為導(dǎo)火索，中產(chǎn)階層將會(huì)在某些觀點(diǎn)上形成共識(shí)，情緒性觀點(diǎn)激增。于歡案、江歌案的初期階段，公眾的討論撇開(kāi)法理轉(zhuǎn)向倫理，對(duì)安全正義的情緒恐慌裹挾著道義宣泄，掩蓋了對(duì)法律的尊重維護(hù)，出現(xiàn)了明顯的情緒極化，“焦慮情緒”的宣泄先于對(duì)真相和事實(shí)的追問(wèn)。除此之外，同一熱點(diǎn)事件的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”也不斷出現(xiàn)，一些引發(fā)全民探討的重大事件表現(xiàn)出顯著的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，事件在多方的聲音中不斷代謝，因果鏈不斷完整，輿論監(jiān)督不斷加深，化解了網(wǎng)絡(luò)輿論“一哄而上”之后“一哄而散”所帶來(lái)的非理性之風(fēng)。以北京八達(dá)嶺老虎傷人事件為例，從最開(kāi)始視頻在草根輿論場(chǎng)出現(xiàn)，到評(píng)論呼吁杜絕輿論審判，直至當(dāng)年11月底當(dāng)事人上節(jié)目“道歉”，輿論態(tài)度逐漸發(fā)生變化。北京八達(dá)嶺老虎傷人事件后，又出現(xiàn)了同類(lèi)型的寧波雅戈?duì)柪匣撕桶诉_(dá)嶺老虎傷人案的開(kāi)庭。于歡案、杭州保姆縱火案、江歌案等都先后經(jīng)歷了案發(fā)和開(kāi)庭兩個(gè)輿情周期，把中產(chǎn)階層對(duì)核心問(wèn)題的關(guān)注與法治正義的期待相融合。不管是單一問(wèn)題的縱向延續(xù)，還是同類(lèi)問(wèn)題的橫向集群，對(duì)同一主題的反復(fù)升溫，不斷停留于個(gè)案的探討和深層次問(wèn)題的挖掘，強(qiáng)化了事件本身的典型意義和社會(huì)影響，拉長(zhǎng)了中產(chǎn)階層群體對(duì)事件情緒的消化周期。

三、關(guān)于疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)空間中中產(chǎn)階層“焦慮情緒”的一些思考

網(wǎng)絡(luò)空間中，中產(chǎn)階層“焦慮情緒”的表達(dá)有其積極的一面，適當(dāng)?shù)慕箲]在一定范圍內(nèi)能夠激發(fā)社會(huì)成員內(nèi)在的潛能，從而促使人們奮發(fā)向上，增加社會(huì)活力，促進(jìn)社會(huì)功能良性運(yùn)轉(zhuǎn)。而當(dāng)“焦慮情緒”超過(guò)一定限度之后，其積極作用就難以發(fā)揮，取而代之的是多方面的社會(huì)負(fù)面影響，會(huì)導(dǎo)致中產(chǎn)階層弱勢(shì)心態(tài)泛化，政府公信力削弱，甚至可能催生其他社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。正確引導(dǎo)中產(chǎn)階層“焦慮情緒”的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，疏導(dǎo)其“焦慮情緒”，可以從社會(huì)合作的視角作出一些現(xiàn)實(shí)思考。強(qiáng)化對(duì)中產(chǎn)階層心態(tài)的疏導(dǎo)，引導(dǎo)中產(chǎn)階層正確認(rèn)知和歸因。在發(fā)育較充分的“橄欖型”社會(huì)里，一定規(guī)模的中產(chǎn)階層能夠起到社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用。但現(xiàn)實(shí)中，這一作用的發(fā)揮是與這一階層思想意識(shí)的成熟和價(jià)值體系的完善相聯(lián)系的[10]。有效擴(kuò)大中等收入群體需要政府、社會(huì)協(xié)調(diào)合作，創(chuàng)造有利于中產(chǎn)階層發(fā)展壯大的社會(huì)條件和環(huán)境，盡可能地減少中產(chǎn)階層成員可能產(chǎn)生的不安全感和被剝奪感，提升其安全感、公平感。未來(lái)的存量改革時(shí)期，也正是我國(guó)中產(chǎn)階層規(guī)模迅速擴(kuò)大的時(shí)期，因此必須對(duì)其進(jìn)行積極的引導(dǎo)，注意培養(yǎng)中產(chǎn)階層積極向上、認(rèn)同主流價(jià)值觀、積極參與以及理性表達(dá)的意識(shí)，讓中等收入群體看到更大發(fā)展空間以及向上流動(dòng)的可能性[11]。