崔建周

（無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214153）

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)公民出境旅游人數(shù)1.4972億人次，同比增長(zhǎng)14.7%,中國(guó)蟬聯(lián)全球最大的出境旅游客源國(guó)。與此同時(shí)，人們對(duì)出境游的要求也在發(fā)生變化，魏小安認(rèn)為中國(guó)旅游業(yè)正從“有沒(méi)有”到“好不好”轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)旅游成為大家的核心需求。中國(guó)的出境旅游繼續(xù)保持快速發(fā)展，出境游市場(chǎng)對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)的需求依然旺盛。而優(yōu)秀的出境領(lǐng)隊(duì)則是十分稀缺。

2016年12月12日國(guó)家旅游局令第42號(hào)修改公布了《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，明確提出領(lǐng)隊(duì)管理由資格準(zhǔn)入制改為備案管理制，旅游主管部門不再對(duì)領(lǐng)隊(duì)從業(yè)進(jìn)行行政審批，各出境社在審核導(dǎo)游注冊(cè)時(shí)根據(jù)本社業(yè)務(wù)量自行備案領(lǐng)隊(duì)，此舉對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)游從業(yè)人員積極性和增加領(lǐng)隊(duì)供給具有積極意義。尤其對(duì)于旺季領(lǐng)隊(duì)緊缺的國(guó)際旅行社也是極大利好。

2017年，國(guó)家旅游局在關(guān)于領(lǐng)隊(duì)管理工作有關(guān)事宜的通知中，對(duì)導(dǎo)游人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的備案條件給出了較為詳細(xì)的規(guī)定：取得電子導(dǎo)游證；具有大專以上學(xué)歷；取得相關(guān)語(yǔ)言水平測(cè)試等級(jí)證書(shū)或通過(guò)外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游資格考試，但為赴港澳臺(tái)地區(qū)旅游委派的領(lǐng)隊(duì)除外；具有兩年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理或者導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；與委派其從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的旅行社訂立勞動(dòng)合同。這些規(guī)定讓領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格有了詳細(xì)的備案依據(jù)，有利于領(lǐng)隊(duì)的規(guī)范管理。但備案條件中語(yǔ)言能力證明的規(guī)定范圍過(guò)寬，而從業(yè)經(jīng)歷證明規(guī)定也較為模糊，這些都增加了旅行社選拔領(lǐng)隊(duì)的主觀性。領(lǐng)隊(duì)管理由資格準(zhǔn)入制改為備案管理制有利于緩解領(lǐng)隊(duì)供不應(yīng)求的局面，但也使得領(lǐng)隊(duì)人員愈加參差不齊。比如語(yǔ)言能力證明中最低條件只要通過(guò)高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試或者劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試初級(jí)即可，而從業(yè)證明只需旅行社出具即可。領(lǐng)隊(duì)備案管理制實(shí)施以來(lái)，以前的導(dǎo)游人員絕大多數(shù)都已經(jīng)備案為領(lǐng)隊(duì)人員，但優(yōu)秀的出境領(lǐng)隊(duì)依然緊缺。

在當(dāng)前的形勢(shì)下，要培養(yǎng)優(yōu)秀的出境領(lǐng)隊(duì)，單靠旅行社是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。校企深度合作才能真正解決領(lǐng)隊(duì)人員培養(yǎng)的問(wèn)題[1]。本文從校企深度合作的角度出發(fā)，圍繞人才培養(yǎng)、運(yùn)行管理、師資隊(duì)伍和條件設(shè)施等方面探討出境領(lǐng)隊(duì)的培養(yǎng)路徑。

一、人才培養(yǎng)方面

（一）校企雙方共同制定人才培養(yǎng)方案,豐富完善教學(xué)內(nèi)容

企業(yè)方方案制定人中既要有高層管理人員，又要包括一線領(lǐng)隊(duì)。這樣既能保證方案的高度亦能保障方案的可操作性和實(shí)用性。

（二）校企雙方共同開(kāi)發(fā)課程教材、項(xiàng)目案例等教學(xué)資源

教材素材須緊密結(jié)合企業(yè)運(yùn)行實(shí)際，案例可直接選用企業(yè)員工的真實(shí)工作案例。校方可以直接以企業(yè)的真實(shí)工作案例制作微課。

（三）校企雙方共同指導(dǎo)學(xué)生出色完成實(shí)習(xí)工作

校企雙方需明確分工。在實(shí)習(xí)中，企業(yè)應(yīng)該安排好“師傅”，做好“老帶新”的工作。學(xué)校教師應(yīng)在語(yǔ)言能力方面進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，在文化知識(shí)講解方面督導(dǎo)學(xué)生夯實(shí)根基。

（四）校企雙方共同做好學(xué)生的領(lǐng)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃

入學(xué)第一年，重點(diǎn)打好文化基礎(chǔ)知識(shí)和英語(yǔ)基礎(chǔ)；大一暑假和大學(xué)二年級(jí)上學(xué)期全力以赴迎考英文導(dǎo)游證考試；大二下學(xué)期一方面繼續(xù)夯實(shí)專業(yè)英語(yǔ)表達(dá)能力，另一方面學(xué)習(xí)出境領(lǐng)隊(duì)相關(guān)知識(shí)；學(xué)生在課余、周末和大二暑期到旅行社實(shí)習(xí)，從跟團(tuán)、接站和送站開(kāi)始，慢慢過(guò)渡到全陪和地接；大三畢業(yè)后，企業(yè)可以按照實(shí)習(xí)表現(xiàn)分批次為學(xué)生中申請(qǐng)備案出境領(lǐng)隊(duì)，從而讓學(xué)生走上領(lǐng)隊(duì)生涯。

二、運(yùn)行管理方面

可以實(shí)施“校企共管、資源共享、專業(yè)共建、人才共育”四位一體的校企合作緊密型管理模式。在實(shí)施校企合作項(xiàng)目過(guò)程中，建立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，并通過(guò)制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)及體系建設(shè)等加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作，保障校企合作順利開(kāi)展并不斷深化[2]。

（一）成立校企合作工作小組，實(shí)行工作小組領(lǐng)導(dǎo)下的校企共管機(jī)制

學(xué)校和企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可制定具體的獎(jiǎng)懲措施。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理?yè)?dān)任校企合作工作組組長(zhǎng)，校方院系負(fù)責(zé)人、旅行社人力資源部經(jīng)理和班主任等人員擔(dān)任組員，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的展開(kāi)。

（二）組建校企合作教學(xué)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

為了保證教學(xué)質(zhì)量，由學(xué)校和企業(yè)、旅游教育培訓(xùn)中心的行業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干共同組成雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。學(xué)校方主要負(fù)責(zé)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論教學(xué)，而專業(yè)業(yè)務(wù)技能則由旅行社以“師傅帶徒”形式負(fù)責(zé)，考證類課程則由旅游教育培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)。英語(yǔ)基礎(chǔ)及專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)則由校方教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，學(xué)校教學(xué)團(tuán)隊(duì)主要成員由旅游專業(yè)骨干教師組成，旅行社教學(xué)團(tuán)隊(duì)主要由旅行社總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、資深領(lǐng)隊(duì)、高級(jí)英語(yǔ)導(dǎo)游等一線骨干組成。

（三）校企雙方簽訂協(xié)議，明確分工

學(xué)校和企業(yè)可簽訂聯(lián)合培養(yǎng)協(xié)議，詳細(xì)約定自學(xué)生入學(xué)時(shí)到畢業(yè)后校企雙方的權(quán)利義務(wù)。培養(yǎng)過(guò)程可以分成三個(gè)階段：基本素質(zhì)養(yǎng)成階段、專業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成階段和實(shí)踐能力養(yǎng)成階段[3]。協(xié)議中要明確各個(gè)階段校企雙方的職責(zé)。校方負(fù)責(zé)學(xué)生的基本素質(zhì)培養(yǎng)。英文導(dǎo)游證的獲得是備案領(lǐng)隊(duì)的重要前提，此階段由校企聯(lián)合培養(yǎng)，校方負(fù)責(zé)理論知識(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解能力訓(xùn)練。企業(yè)要為符合備案條件的導(dǎo)游及時(shí)申請(qǐng)備案領(lǐng)隊(duì)。協(xié)議中也應(yīng)明確學(xué)生的權(quán)利義務(wù)，學(xué)生要保證畢業(yè)后為企業(yè)至少服務(wù)三年，以補(bǔ)償企業(yè)所付出的培養(yǎng)成本。同時(shí)，協(xié)議中也應(yīng)包括學(xué)生成為領(lǐng)隊(duì)之后，企業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)的措施，以及學(xué)校繼續(xù)在外語(yǔ)能力方面進(jìn)行指導(dǎo)的具體措施。

三、師資隊(duì)伍建設(shè)方面

（一）成立專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì),聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師

形成學(xué)校教師與企業(yè)人員共同承擔(dān)教學(xué)和教育任務(wù)的機(jī)制。聘請(qǐng)旅游企業(yè)管理人員擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)專家,全過(guò)程、全方位的介入學(xué)院課程設(shè)置、教學(xué)和實(shí)踐安排等環(huán)節(jié)；聘請(qǐng)行業(yè)資深專家定期為學(xué)生做行業(yè)前沿發(fā)展情況專題講座,豐富學(xué)生知識(shí),拓展學(xué)生視野；同時(shí),校方應(yīng)聘請(qǐng)企業(yè)的一批業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)課程的技能教學(xué),建立起一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、具有較高教學(xué)水平、相對(duì)穩(wěn)定的兼職教師隊(duì)伍,這對(duì)保障人才培養(yǎng)質(zhì)量可以發(fā)揮不可或缺的重要作用。

（二）建立專業(yè)教師到企業(yè)鍛煉制度

有計(jì)劃、有組織地安排專任教師到企業(yè)掛職鍛煉。專任教師到企業(yè)鍛煉要有明確的工作計(jì)劃，教師在掛職期間結(jié)合本專業(yè)的理論積極開(kāi)展實(shí)踐工作，建議教師到一線進(jìn)行實(shí)踐，真實(shí)感受計(jì)調(diào)、售后和導(dǎo)游的工作實(shí)際，切實(shí)起到鍛煉的效果。學(xué)校要制定教師企業(yè)掛職鍛煉規(guī)章制度，重點(diǎn)明確課時(shí)補(bǔ)貼和工資待遇等問(wèn)題，為教師企業(yè)鍛煉提供支持。同時(shí)學(xué)校也可以鼓勵(lì)教師積極申報(bào)國(guó)培和省培中的青年教師赴企業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)項(xiàng)目，另外國(guó)家文旅部的“萬(wàn)名英才計(jì)劃”中也設(shè)有“雙師型教師”培養(yǎng)項(xiàng)目。

（三）共建產(chǎn)學(xué)研合作團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)和科研合作

充分發(fā)揮學(xué)院以及教師科研優(yōu)勢(shì)，組建科研團(tuán)隊(duì)，結(jié)合旅行社行業(yè)的發(fā)展需要，擬定專題進(jìn)行研討，開(kāi)展行業(yè)人才需求的調(diào)研與分析[4]。并將企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，如出境領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)、旅行社線下與線上經(jīng)營(yíng)O2O作為學(xué)校教師團(tuán)隊(duì)的科研課題，提出解決方案，幫助旅行社解決經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)也可以提高教師的橫向課題的研究能力和科研水平。

四、條件設(shè)施方面

（一）校企共建校園分社

為了讓學(xué)生更好的感受企業(yè)的工作場(chǎng)景與氛圍，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的真實(shí)感，由企業(yè)投資設(shè)（如電腦、打印機(jī)、電話等）和辦公用品（如文件柜、桌椅等）在學(xué)校建立企業(yè)學(xué)校分社。并提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)軟件系統(tǒng)登陸密碼，學(xué)生可以全程了解和操作運(yùn)用企業(yè)實(shí)際運(yùn)用的工作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)就業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，也增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

（二）企業(yè)文化灌輸

為了讓學(xué)生有企業(yè)的歸屬感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的明確性和動(dòng)力，企業(yè)可以給學(xué)生定制與企業(yè)員工一樣的制服，配齊領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)裝備。在學(xué)生課余組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行日常的參觀或?qū)嵙?xí)；也可以分批次安排學(xué)生在送團(tuán)和接團(tuán)環(huán)節(jié)接觸一線帶團(tuán)實(shí)際，學(xué)生也會(huì)更好感受和體驗(yàn)企業(yè)文化，感受企業(yè)的職場(chǎng)氛圍，明確企業(yè)的職業(yè)崗位要求。

（三）企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助

為了幫助經(jīng)濟(jì)困難、品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，企業(yè)可采取措施進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)助，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。對(duì)于一次順利通過(guò)英文導(dǎo)游證考試的同學(xué)給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于實(shí)習(xí)帶團(tuán)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)適當(dāng)提高其帶團(tuán)補(bǔ)貼；對(duì)于得到游客好評(píng)的同學(xué)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

五、結(jié)語(yǔ)

2019年8月1日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2019》。報(bào)告指出中國(guó)出境旅游處于最美好的時(shí)代，讓曾經(jīng)停留在遠(yuǎn)方的夢(mèng)想變得不再遙遠(yuǎn)，如今的近是真的近。小團(tuán)化、個(gè)性化、主題化和高品質(zhì)的“新”跟團(tuán)游產(chǎn)品正在獲得旅游者的更多認(rèn)可。優(yōu)秀的出境領(lǐng)隊(duì)必將更受歡迎。唯有學(xué)校與企業(yè)深度合作，用心培養(yǎng)，才能打造出真正受游客歡迎的優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)。優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)可以更好地帶動(dòng)旅行社出境業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而為中國(guó)出境旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。