黃溪發(fā)

（漳州城市職業(yè)學(xué)院安全與保衛(wèi)處，福建 漳州 363000）

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要指在一定社會(huì)空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞具體事件發(fā)生、發(fā)展和變化，大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)這一校園公共問題和高校管理機(jī)構(gòu)產(chǎn)生和持有的思想觀點(diǎn)、政治態(tài)度和價(jià)值判斷，較為集中地體現(xiàn)著當(dāng)下在校大學(xué)生群體的心理特點(diǎn)、行為趨向以及思想動(dòng)態(tài)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種典型的網(wǎng)絡(luò)輿情類型，不僅因?yàn)榇髮W(xué)生網(wǎng)民作為其制造主體在數(shù)量方面具有顯著的數(shù)量優(yōu)勢(shì)，而且大學(xué)生群體是文化水平比較高、思維較為活躍、社會(huì)影響力較強(qiáng)的特殊社會(huì)群體，倘若高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。伴隨著以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和不斷普及，大數(shù)據(jù)正以前所未有的態(tài)勢(shì)滲透并改變著社會(huì)的方方面面，其一方面由于使高校網(wǎng)絡(luò)輿情更具復(fù)雜性而增加處理難度，另一方面也為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、預(yù)測(cè)和防控帶來了新的技術(shù)支撐。正如阿爾溫·托夫勒所強(qiáng)調(diào)的“誰掌握了信息，誰控制了網(wǎng)絡(luò)，誰將擁有整個(gè)世界。”在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校只有真正控制并充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”，才有可能在網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向中擁有絕對(duì)話語權(quán)。[1]面對(duì)這一全新發(fā)展態(tài)勢(shì)，高校必須以此為發(fā)展契機(jī)，順應(yīng)時(shí)代潮流，主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)，直面技術(shù)挑戰(zhàn)，充分利用大數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)新輿情防控工作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)，全面提升高校輿情應(yīng)對(duì)效果，從而有力促進(jìn)大學(xué)生健康成長。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征

1.傳播內(nèi)容多元化，拓寬了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理廣度

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)媒介上充斥的信息不僅內(nèi)容豐富，而且形式多樣，極大吸引著思維活躍的大學(xué)生的注意力。大學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于校園生活，從娛樂事件到體育熱點(diǎn)，從日常小事到時(shí)事政治，信息形式日益多元化。與此同時(shí)，大學(xué)生群體善于運(yùn)用信息表達(dá)和傳播媒介，可以是簡短精悍的文字、一目了然的圖片，也可以是抑揚(yáng)頓挫的音頻、生動(dòng)形象的視頻，網(wǎng)絡(luò)輿情載體呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，傳播內(nèi)容和載體的多元化直接導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、體量龐大。此外，由于大學(xué)生群體基數(shù)龐大，再加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)注點(diǎn)和理解力各不相同，使得大數(shù)據(jù)信息傳播內(nèi)容呈現(xiàn)多元化和碎片化，再加上高校網(wǎng)絡(luò)輿情覆蓋面極大，實(shí)際上拓寬了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的廣度。[2]

2.輿論把關(guān)缺失化，增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度

從大學(xué)生群體在各種互聯(lián)網(wǎng)媒介所發(fā)布的數(shù)據(jù)信息來看，絕大多數(shù)都涉及大學(xué)生的生活見聞、情緒感受以及所思所想等，都是一些表達(dá)自身情感動(dòng)態(tài)變化的非正式、非官方言論，他們習(xí)慣于借助微信、快手、微博、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不受時(shí)空、身份限制快速發(fā)布言論，這就使得信息發(fā)布難以把控。此外，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布所經(jīng)歷的層層把關(guān)，新媒介目前尚未建立起有效的信息審核機(jī)制，大學(xué)生在發(fā)布信息時(shí)沒有得到嚴(yán)格的審核和限制，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情方向很難把關(guān)。面對(duì)輿論把關(guān)缺失的現(xiàn)實(shí)情況下，不僅合法的、正能量的信息得以廣泛傳播，違法的、負(fù)能量的信息也進(jìn)入公眾視野，一旦這些負(fù)面輿論信息發(fā)酵就很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，此刻再介入進(jìn)行引導(dǎo)的話已經(jīng)是難上加難了。與此同時(shí)，由于目前高校的輿論把關(guān)仍然以道德引導(dǎo)和制度約束為主，沒有運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)，進(jìn)一步凸顯輿論把關(guān)缺失化，事實(shí)上增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。[3]

3.傳播方式裂變化，加快了高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，由于互聯(lián)網(wǎng)媒介具有極強(qiáng)的實(shí)時(shí)性和交互性，進(jìn)而使得輿論信息傳播呈現(xiàn)出鮮明的便捷性和瞬時(shí)性特征，得以不受時(shí)空和身份限制進(jìn)行病毒式傳播，甚至可以對(duì)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)，從而在瞬間將輿論推向高潮。同時(shí)大學(xué)生可以足不出戶地借助各種新媒體平臺(tái)在最短時(shí)間內(nèi)獲取和傳播信息，快速實(shí)現(xiàn)信息接收者和傳播者之間的身份轉(zhuǎn)換。尤其是當(dāng)校園突發(fā)事件發(fā)生之后，一些并不在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的大學(xué)生為了博取關(guān)注率而不假思索甚至惡意傳播虛假言論，并伴隨著其他大學(xué)生網(wǎng)民的大量轉(zhuǎn)載和評(píng)論而不斷積累，最終演變成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件。此外，由于大學(xué)生網(wǎng)民群體數(shù)量龐大且在線時(shí)間較長，輿論信息傳播的便捷性、裂變性和瞬時(shí)性更進(jìn)一步得以凸顯，這就導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度進(jìn)一步加速。[4]

4.傳播主體特殊性，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播非理性化

目前，在校大學(xué)生的平均年齡大概在18-22歲左右，雖然文化水平比較高、思維較為活躍，但也存在社會(huì)閱歷較淺、心智尚未成熟、自控力較弱、遇事情緒易波動(dòng)等弱點(diǎn)，這就在一定程度上決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體具有強(qiáng)烈的特殊性。作為中國思維最活躍、對(duì)新事物接受度最高的群體，他們非?？释诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中對(duì)校園中的焦點(diǎn)與熱點(diǎn)問題發(fā)表意見、引領(lǐng)思潮，進(jìn)而得到更多年齡相近、生活經(jīng)歷及教育背景相似群體的接受和認(rèn)同。[5]但是，由于大學(xué)生群體本身所深受盲目從眾心理、借機(jī)泄憤心理以及法不責(zé)眾僥幸心理的負(fù)面影響，使得他們并非理性地參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，很容易盲目傳播信息而難以進(jìn)行理性地探討、思考和分析。此外，由于在校大學(xué)生在微媒介上互動(dòng)頻率高而相互影響、相互吸引，進(jìn)一步促使大學(xué)生群體加以集聚，情緒很容易受到他人影響，從而呈現(xiàn)出趨同性特征。因此，由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體的特殊性，使其傳播過程呈現(xiàn)非理性化趨勢(shì)，如果不加以正確引導(dǎo)就很容易演變成為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的新技術(shù)支撐

大數(shù)據(jù)的重要價(jià)值并非在于采集到海量的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于合理時(shí)間內(nèi)如何對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、處理和分析，將這些無序的、靜態(tài)的、無價(jià)值的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成規(guī)范的、動(dòng)態(tài)的、高價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。因此，當(dāng)我們講到“大數(shù)據(jù)”時(shí)，通常都蘊(yùn)含了支撐其獲得、處理大數(shù)據(jù)的全部配套技術(shù)。大數(shù)據(jù)憑借其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集能力和數(shù)據(jù)處理能力，逐步成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理新的技術(shù)支撐，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.輿情預(yù)測(cè)

傳統(tǒng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理模式由于技術(shù)水平不高，通常都是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之后才后知后覺，難以開展有效的輿情預(yù)測(cè)，導(dǎo)致高校面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)經(jīng)常被動(dòng)應(yīng)付，進(jìn)而使輿情發(fā)展難以控制而給高校穩(wěn)定帶來一定的負(fù)面影響。大數(shù)據(jù)的核心特點(diǎn)在于其具有“預(yù)見性”，借助技術(shù)手段收集、挖掘、分析、研判高校師生輿論相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)成為可能，使高校得以提前作出預(yù)警和決策，從而始終掌握網(wǎng)絡(luò)輿情工作的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。

2.輿情全景

以往高校在開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)時(shí)由于受限于技術(shù)通常只能關(guān)注片面、單一、靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息，這就使得網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)收集和分析呈現(xiàn)出一定的局限性，難以全面客觀掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的全景。大數(shù)據(jù)的核心特點(diǎn)在于其具有“全面性”，其更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)信息的多維度、動(dòng)態(tài)化、全方位，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得某一特定網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)聯(lián)的全體數(shù)據(jù)，并對(duì)全體數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析以便更好地提升網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，進(jìn)而使輿情“全景”判斷成為一種可能。[6]

3.輿情量化

身處于數(shù)據(jù)爆炸時(shí)代，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息數(shù)以億計(jì)，要真正實(shí)現(xiàn)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，就必須對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行解構(gòu)、量化，再通過建構(gòu)數(shù)學(xué)模型開展計(jì)算和分析，深入挖掘和提取出蘊(yùn)藏在數(shù)據(jù)之中的信息，形成量化輿情數(shù)據(jù)庫和關(guān)聯(lián)領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫，完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參考體系，提高輿情預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)能力，有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

4.輿情關(guān)聯(lián)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有十分強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，通常都是由于一個(gè)小問題或者小事件而不斷發(fā)酵成為較大社會(huì)影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。如果網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)聯(lián)沒有得到真正控制，必然會(huì)對(duì)高校安全穩(wěn)定帶來一定的負(fù)面影響。高校管理者可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來深入挖掘事件之間的關(guān)聯(lián)性，已經(jīng)不再只是簡單的關(guān)注因果關(guān)系，而是無限次地與其他關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)形成輿情鏈上的乘法效應(yīng)。

三、基于大數(shù)據(jù)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系建設(shè)路徑

1.樹立觀念，強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中作用的認(rèn)知

傳統(tǒng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理受限于各種主客觀因素，通常只能主要依靠管理者的經(jīng)驗(yàn)來分析和預(yù)測(cè)，呈現(xiàn)出十分明顯的滯后性，導(dǎo)致高校面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常只能被動(dòng)應(yīng)付，進(jìn)而使輿情發(fā)展難以控制，給高校穩(wěn)定帶來一定的負(fù)面影響?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，我們可以對(duì)高校師生言論進(jìn)行動(dòng)態(tài)收集和量化分析，有效提升網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)的時(shí)效性、客觀性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而更好地預(yù)防、處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。觀念引領(lǐng)行動(dòng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的創(chuàng)新發(fā)展要求各個(gè)參與主體必須樹立正確的大數(shù)據(jù)觀念，有效提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。第一，高校職能部門如宣傳部、學(xué)生處、校團(tuán)委等作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理參與主體，同時(shí)也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的責(zé)任主體，其本身是否具備良好的大數(shù)據(jù)觀念，在一定程度上決定著高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作能否順利推進(jìn)。對(duì)此，高校職能部門必須主動(dòng)更新觀念，樹立起認(rèn)識(shí)、挖掘、應(yīng)用“三位一體”的大數(shù)據(jù)理念，以便更好的指導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的順利開展。[7]第二，應(yīng)注重提升高校各參與職能部門工作人員的大數(shù)據(jù)素養(yǎng)。高校要想在實(shí)踐中更好的開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理，必須注重培養(yǎng)行政人員、教師和學(xué)生的大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，通過組織各種教育培訓(xùn)工作有效提升各參與主體的數(shù)據(jù)挖掘能力、數(shù)據(jù)分析能力以及數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，從而更好的開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。

2.完善機(jī)制，形成有利于發(fā)揮大數(shù)據(jù)輿情管理作用的制度環(huán)境

目前，我國高校大數(shù)據(jù)輿情管理的體制機(jī)制尚不完善，許多高校沒有建立起系統(tǒng)規(guī)范的大數(shù)據(jù)輿情應(yīng)對(duì)與處理的管理體系，迫切需要建立健全相應(yīng)的保障機(jī)制，創(chuàng)設(shè)有利于發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的制度環(huán)境。第一，建立健全大數(shù)據(jù)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是高校大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作有效開展的定盤星、壓艙石，要求高校應(yīng)在黨委領(lǐng)導(dǎo)下建立起以校黨委書記為組長，以校宣傳部、校團(tuán)委、校學(xué)生處、校網(wǎng)絡(luò)中心為首的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立起高校對(duì)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主導(dǎo)地位。第二，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)流動(dòng)和溝通機(jī)制。高校應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)出臺(tái)針對(duì)性的管理?xiàng)l例，對(duì)大數(shù)據(jù)信息的收集、流通、共享、保障等方面作出嚴(yán)格的規(guī)定，確保大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作得以安全、有效運(yùn)行，以便營造積極向上正能量的校園氛圍。第三，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息保密機(jī)制。大數(shù)據(jù)在提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力的同時(shí)，也隨之引發(fā)隱私數(shù)據(jù)被非法泄露和非法使用等問題，這就要求高校必須建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息保密機(jī)制，確保高校大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息的安全。[8]

3.轉(zhuǎn)變模式，建成以大數(shù)據(jù)為核心的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理新模式

伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理不僅要在觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更要實(shí)現(xiàn)模式上的轉(zhuǎn)變，以大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維不斷創(chuàng)新工作方法，可以更加有效地預(yù)防和化解各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。第一，深入挖掘高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息。由于校園關(guān)鍵人物的態(tài)度和言論對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展演變具有十分巨大的影響，這就要求我們必須合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這一群體用戶數(shù)據(jù)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)挖掘，及時(shí)快速地發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭所在，制定科學(xué)合理的監(jiān)測(cè)與預(yù)警措施。第二，主動(dòng)做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息的日常監(jiān)測(cè)工作。高校應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，借助各種大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控軟件對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，利用各種先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)收集校園網(wǎng)絡(luò)信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)而為大數(shù)據(jù)時(shí)代的的輿情預(yù)測(cè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，必須做好校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的審核備案工作以及校園網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)名登記工作，嚴(yán)格實(shí)施IP地址管理辦法，使網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)可定位、可追溯、可查詢，使相關(guān)部門得以從源頭上實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的管控。[9]第三，運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判工作。高校輿情管理部門應(yīng)重視并增強(qiáng)對(duì)關(guān)聯(lián)輿情信息的挖掘和分析，將工作重點(diǎn)由單純的數(shù)據(jù)收集向輿情研判轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使高校輿情管理部門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)做出合理研判。第四，高校應(yīng)建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情立體化預(yù)警機(jī)制。預(yù)警是化解網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵，高校輿情管理部門應(yīng)借助大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)去除傳統(tǒng)輿情管理的弊端，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、綜合分析、實(shí)時(shí)研判、啟動(dòng)預(yù)警，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速響應(yīng)和及時(shí)處理，將網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響降到最低。

4.以生為本，著力提升大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作實(shí)效

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出從眾性、突發(fā)性和非理性的特點(diǎn)，這就對(duì)高校輿情管理部門的引導(dǎo)工作提出更高的要求。對(duì)此，高校應(yīng)構(gòu)建基于以生為本理念的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)和實(shí)際需求，以恰當(dāng)?shù)姆绞?、得體的語言以及真誠的態(tài)度對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的引導(dǎo)與糾正，防止學(xué)生出于從眾心理而出現(xiàn)各種不理智行為，提升大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作實(shí)效。第一，高校應(yīng)不斷建立健全學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)機(jī)制，暢通學(xué)生利益訴求表達(dá)渠道，盡可能在源頭上有效地減少學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表不當(dāng)言論、宣泄負(fù)面情緒而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在可能性。第二，高校應(yīng)建立健全信息發(fā)布機(jī)制，以盡量保持信息的公開通暢。里杰斯特的危機(jī)“3T”處理法強(qiáng)調(diào)：輿情管理部門應(yīng)快速反應(yīng),借助各種官方信息發(fā)布渠道與社會(huì)公眾開展交流溝通以便占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)。因此，高校輿情管理部門應(yīng)重視信息發(fā)布，第一時(shí)間公布事件進(jìn)展、慎報(bào)原因，用官方微博、微信公眾號(hào)客現(xiàn)、公正、準(zhǔn)確發(fā)布官方權(quán)威信息，使事件信息得以清晰可見，接受學(xué)生監(jiān)督，以“陽光操作”促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作的公開公平公正。第三，高校應(yīng)加強(qiáng)校園文化建設(shè)，主動(dòng)占領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。高校應(yīng)充分發(fā)揮以微信、微博為代表的新媒體的積極作用，主動(dòng)出擊，利用各種新媒體平臺(tái)關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，并且積極開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，不斷增強(qiáng)高校輿情管理部門的公信力，真正掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)。[10]第四，重視運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘和培育網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，有效發(fā)揮其輿論引導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的言論在大學(xué)生群體中具有很強(qiáng)的說服力和影響力，高校輿情管理部門應(yīng)借助大數(shù)據(jù)，充分挖掘和培育網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，主動(dòng)和意見領(lǐng)袖進(jìn)行交流溝通，引導(dǎo)他們發(fā)揮橋梁和紐帶作用以平穩(wěn)化解網(wǎng)絡(luò)輿情。

5.培養(yǎng)人才，占據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的人才制高點(diǎn)

習(xí)近平總書記指出，善于獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)，是領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。高校必須根據(jù)時(shí)代變化重視培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才，培養(yǎng)更多“懂得大數(shù)據(jù)，用好大數(shù)據(jù)”的優(yōu)秀人才，從而主動(dòng)占領(lǐng)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的人才制高點(diǎn)。[11]第一，高校應(yīng)發(fā)揮自身人才培養(yǎng)的先天優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)梳理網(wǎng)絡(luò)輿情管理所需技術(shù)人才目錄，根據(jù)市場(chǎng)需求開設(shè)大數(shù)據(jù)專業(yè)，從而為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理培養(yǎng)一大批政治素質(zhì)高、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)的大數(shù)據(jù)復(fù)合型人才，不斷提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。第二，高校應(yīng)把好網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員選拔“入口關(guān)”。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作隊(duì)伍構(gòu)成應(yīng)向?qū)I(yè)化、多元化發(fā)展，積極選拔一些具有大數(shù)據(jù)背景的優(yōu)秀人才，進(jìn)而可以更好適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理發(fā)展要求。第三，必須加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作者的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過教育培訓(xùn)、專家講座以及實(shí)踐鍛煉等途徑不斷提升其大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，從而使其在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中得以大顯身手，更好地預(yù)防和化解各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校只有真正控制并充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”，才有可能在網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向中擁有絕對(duì)話語權(quán)。面對(duì)這一全新發(fā)展態(tài)勢(shì)，高校必須以此為發(fā)展契機(jī)，充分利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平，預(yù)防和化解各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。