朱蔓莉 王素貞 張璐

摘 要：鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務平臺建設是一個復雜工程，既有鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)模式及內容與移動云服務平臺等信息技術應用的深度關聯(lián)與融合研究，也包括有效管理建設中的進度、成本、質量等關鍵問題考量。將信息系統(tǒng)項目管理的理論應用到平臺建設上是一個保證平臺質量的有效途徑?；跐L動式、流程化的工作分解結構設計思路和WBS方法，多維度地描述監(jiān)控鄉(xiāng)村休閑移動云服務平臺實現(xiàn)過程。通過合理設置WBS及監(jiān)控點，能夠及時發(fā)現(xiàn)并防止進度成本關聯(lián)性偏差，確保平臺質量。

關鍵詞：鄉(xiāng)村休閑旅游；移動云服務平臺；工作分解結構（WBS）；三維責任矩陣模型

中圖分類號：F323.4 文獻標識碼：A 文章編號：1003-3890（2019）01-0082-05

鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務平臺建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，從管理角度看，干系人多，受眾廣，信息化產品應用程度高，用戶體驗要求高，其產品屬于抽象、復雜的虛擬知識型產品，控制難度大。研究鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務平臺建設模式具有重要的理論與應用價值。本文基于WBS（Work Breakdown Structure）方法，研究鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務平臺的設計與實現(xiàn)，以期達到合理控制進度及成本，實現(xiàn)高質量順利完成的目標。

一、WBS方法研究現(xiàn)狀與應用分析

WBS的本質是分解，根據(jù)工作目標和結果，對項目結構實施層層分解，劃分出方便管理的、可界定的單元，使工作范圍清晰明了。

（一）WBS研究現(xiàn)狀

20世紀80年代中期，國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會將WBS寫入國際標準，指出“在工程項目中應將項目系統(tǒng)分解成可管理的活動”。WBS是工程項目管理的起點，其以可交付成果為核心，將項目逐級分解成較小和易于管理的工作包和活動，對所要交付的內容提供一個結構化的視圖。WBS每一個層次工作是對上一層次工作更詳細和全面的工作描述[1]。WBS是項目開展的線路圖，能協(xié)助項目團隊清楚認識和界定項目結構和各項工作，為各種項目計劃和控制工作提供基礎框架[2]。有學者側重于WBS快速構建、持續(xù)優(yōu)化研究，如Sangchul et al.提出的基于掙值法的WBS-CBS 模型[3]，胡楊博等提出構建項目群的GWBS模型[4]，Bai et al.給出基于神經網絡的 WBS構建方法[5]。任南等認為項目規(guī)模和復雜程度等因素使WBS各任務單元之間存在非常復雜的依賴關系，他們對復雜產品項目工作分解、績效預測、有效性、風險識別與評估方法或模型等進行了研究[6-11]。有學者以某一領域為背景，研究WBS在其中的應用。王國慶等提出將WBS思想融入突發(fā)事件應急處置中[12]，向艷研究了WBS在民機項目研制過程中的應用[13]，田龍等提出了基于WBS的海上試驗任務中導引頭模擬系統(tǒng)綜合效能評估方法[14]。

（二）WBS常用的工作分解方法

1. 按系統(tǒng)結構分解。（1）按功能進行分解。先確定總功能，再分解成各子功能。（2）按要素進行分解。各專業(yè)要素共同組成一個功能，要素不單獨存在，若干要素一起組成功能，有些要素進一步分解為子要素。

2. 按實施過程分解。（1）按項目流程分解。以流程為核心的分解注重業(yè)務執(zhí)行過程的分解，強調可交付成果。（2）按專業(yè)內容分解。充分考慮目標、工作內容等，依據(jù)專業(yè)特點，明確定義和技術規(guī)范。

3. WBS有三種表現(xiàn)形式，分別是樹型、表格和氣泡圖，詳見圖1。樹型圖能層次分明、直觀地展現(xiàn)項目全貌。在大型和特大型項目中，一般分系統(tǒng)和各子系統(tǒng)顯示。表格形式能展現(xiàn)項目全貌但不直觀。氣泡圖可任意添加任務但不易展現(xiàn)項目全貌。

二、基于WBS的鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺分析

（一）建設內容

鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺建設以鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)創(chuàng)新四維度模型為基礎，四個維度包括：

1. 新服務概念。平臺管理產業(yè)資源、企業(yè)信息、產品數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源，應用產品鏈組合矩陣模型為用戶提供產品的供需分析、熱銷分析、預測分析。

2. 新顧客界面。平臺包括供給側資源、需求側資源、平臺基礎設施資源。前端設計包括產業(yè)管理APP、服務提供APP、公眾服務APP。平臺不僅提供基本服務，同時提供增值服務。

3. 新服務傳遞系統(tǒng)。內部用戶包括管理部門和服務企業(yè)，外部用戶是休閑游客。平臺通過資源管理和數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)后臺部分的規(guī)范化管理，為前臺工作提供保障。

4. 新技術應用。平臺運用移動云計算和大數(shù)據(jù)分析等新技術，采用“云平臺+互聯(lián)網+移動終端”模式，為鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)供給方、需求方、監(jiān)管方提供充分交流互動的平臺環(huán)境。

（二）工作分解結構設計策略

鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺建設時間長，覆蓋面廣，干系人多，平臺建設的硬環(huán)境和軟資源、實施方式和業(yè)務流程都存在不確定性，而且缺乏可參照的經驗和案例，工作分解設計也缺乏可參照的模板。基于此，工作分解結構設計將采取兩個策略。

1. 混合式工作分解。工作分解不采取單一方法，根據(jù)需求，既可以按功能或要素進行分解，也可以按流程或專業(yè)內容分解，其表現(xiàn)形式依據(jù)實際需求選擇樹型或表格。

2. 滾動式工作分解。信息、資源和需求持續(xù)性變化往往難以進行準確清晰的預測分析，可在執(zhí)行過程中分階段逐個解決，逐步摸索推進，通過設置階段性工作分解規(guī)劃時間點，滾動落實各項工作和活動。

（三）工作分解流程設計

應用WBS設計原理，制定滾動式工作分解規(guī)劃，可以有效預防子任務不明確帶來的不確定性因素產生的影響，鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務平臺建設工作分解流程如圖2所示。

三、基于WBS的鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺設計

鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺建設需要各領域專家圍繞目標，科學、有序地合作完成。產業(yè)管理者（政府部門）、服務提供者（相關企業(yè)）、休閑旅游者（社會公眾）、云計算專家、大數(shù)據(jù)分析專家、軟件開發(fā)人員、驗證評估專家等共同開展任務分析、需求分析、體系結構分析、系統(tǒng)性能分析、技術可行性分析、驗證評估等6大類主要活動，提出數(shù)據(jù)資源內容，明確建設模式。

（一）移動云服務平臺建設頂層工作分解

頂層工作分解綜合考慮流程和專業(yè)、平臺建設目標、工作內容等，鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺是鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)創(chuàng)新載體，實現(xiàn)需要多個專業(yè)領域知識的有效融合。平臺上積聚海量的數(shù)據(jù)資源，可以為產業(yè)資源整合和綜合開發(fā)提供決策依據(jù)。圖3中的活動環(huán)節(jié)存在邏輯先后順序，某一個活動的輸出是另外某個活動的輸入，WBS既顯示了工作開展的步驟，也強調了工作可交付成果。

（二）鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務平臺需求分析

鄉(xiāng)村休閑旅游移動云服務平臺設計實施環(huán)節(jié)是重中之重，需求分析工作十分重要，直接影響后續(xù)的設計實施工作。需求論證可細分為任務分析、需求分析、體系結構分析、技術需求分析、性能指標分析、需求驗證評估6項活動，進一步細分為功能比較單一的基本活動。主要需求分析活動如表1所示。

（三）干系人要素分析

鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺涉及眾多干系人，不同干系人有不同的建設目標和任務，其責任和權利也不同，理順他們之間的合作關系有利于建設和績效考核。相關干系人要素分析如表2所示。

（四）基于滾動式工作分解的三維責任矩陣模型

組織分解結構（OBS）可以將工作與完成工作的組織有效結合。如果將工作分解結構與組織分解結構作為矩陣的兩個維度，就形成了責任矩陣。責任矩陣把分解的工作任務具體落實到對應的部門或個人，屬于工作的落實環(huán)節(jié)，明確了各個組織在其中的關系、責任和權利。

鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺建設采用的是滾動式工作分解規(guī)劃，所以責任矩陣與傳統(tǒng)二維責任矩陣相比要增加一個時間維度，各階段的責任矩陣疊加在一起形成三維矩陣，它是一個動態(tài)的、與建設過程同進度、與工作分解相對應的三維矩陣：維度1，工作分解結構中的活動；維度2，組織分解結構中的單位；維度3，時間軸。

基于滾動式工作分解的三維責任矩陣模型為Ri×j×k，其中：i是時間變量，取值范圍從項目開始時間到結束時間，時間值不是連續(xù)取值，是離散取值，其值主要取決于分階段工作分解規(guī)劃時間點；j是工作分解活動單元，是傳統(tǒng)責任矩陣中的橫軸；k是完成的組織或個人，是傳統(tǒng)責任矩陣中的縱軸。當i為常數(shù)時，Ri×j×k對應的橫向平面向量Rj×k=[rijk]j×k就是傳統(tǒng)責任矩陣。

圖4是基于滾動式工作分解的三維責任矩陣模型，其中重點描述了第i時間點的橫向平面向量Rj×k。在責任矩陣中，4.1、4.2、4.3…代指圖3頂層WBS中具體活動單元（子任務）。不同的時間點對應不同內容的責任矩陣，用于管理和監(jiān)督建設過程。

應用基于滾動式工作分解的三維責任矩陣模型Ri×j×k的幾點說明：

1.制定滾動式工作分解實施方案。（1）準確設置分階段規(guī)劃時間點，對應模型Ri×j×k中的i（時間變量）。（2）確定頂層及各層次分解方法及基準，對應模型Ri×j×k中的j（工作分解活動單元）。起始時間點是頂層的工作分解活動單元，除頂層外的其他層元素是動態(tài)變化的，預見性的工作分解是基礎，隨著時間推移，實施中各類信息不斷積累更新，會持續(xù)調整工作分解單元。（3）合理選擇團隊成員（包括利益相關者），對應模型Ri×j×k中的k（組織或個人）。

2.應用模型分析和統(tǒng)計。（1）時間維度上的每一個值有助于進度控制，全部或部分值與里程碑中的檢查時間點相同。（2）工作分解活動維度上的內容，體現(xiàn)了各部門或個人的工作量。（3）完成組織或個人維度上的內容，體現(xiàn)了各活動單元的人力資源配置。

3.補充完善組織過程財富。（1）時間維度的取值可以為新項目提供進度控制參考。（2）工作分解活動維度的內容有助于新項目工作分解精細化、準確化。（3）完成組織或個人維度的內容有助于新項目合理配置人力資源。

四、結語

本文結合信息系統(tǒng)項目管理知識，探討了WBS在鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺建設中的作用?；谏鲜鲅芯浚玫揭韵陆Y論。（1）運用WBS能夠實現(xiàn)鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)發(fā)展的近期、中期和遠期運營規(guī)劃，實現(xiàn)鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2）運用WBS有利于協(xié)調各子任務，明確工作流程，保證平臺建設成功并進入健康發(fā)展運營軌道，從而加快一二三產業(yè)融合。（3）運用WBS建立三維責任矩陣模型，可以結合工程進度，更加契合實際，選擇性地定位體、面、線，責任管理動態(tài)、細致、具體。

本研究的主要意義：第一，通過WBS的設計明確實施范圍，有效控制風險，避免建設內容頻繁變更，提高管理的動態(tài)性，提升管理精準程度，從而保證建設質量。第二，基于WBS的移動云平臺建設研究有利于理順干系人之間的聯(lián)系，有利于協(xié)調不同活動主體間的關系，有利于實現(xiàn)多領域知識的協(xié)同認證、整合應用，有利于建立業(yè)務流程、進行實時監(jiān)控，有利于配置時間、成本、資源等關鍵要素。第三，本研究可為創(chuàng)新型、復雜型項目提供參考樣本，對子任務多、不確定因素多、需求不明確、資源分散、范圍大和時間長的項目有借鑒價值，有利于實現(xiàn)該類項目的標準化和規(guī)范化管理。研究的創(chuàng)新之處是從WBS的視角剖析鄉(xiāng)村休閑旅游產業(yè)移動云服務平臺建設，拓展了移動云平臺建設的研究領域，豐富了抽象創(chuàng)新知識型項目建設的研究內容。

本文對滾動式工作分解階段劃分理論不夠明確，如何準確規(guī)劃工作分解時間點和劃分原則要進一步研究，對工作分解結構與業(yè)務流程、組織結構、數(shù)據(jù)資源等因素的關系和集成有待進一步歸納，這將是后續(xù)研究工作的內容。

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責任編輯：曹華青

Abstract： Rural leisure tourism mobile cloud service platform construction is a complex project. It has the research on the deep correlation and integration between the rural leisure and tourism industry model and content and the application of information technology such as mobile cloud service platform. It also includes effective management of the progress， cost， quality and other key issues in the construction of consideration， information system project management theory applied to the platform construction is an effective way to ensure the quality of the platform. This paper puts forward the idea of WBS design based on rolling and process-based， describes the implementation process of monitoring rural leisure mobile cloud service platform in a multi-dimensional way based on WBS method， and through the reasonable setting of WBS and monitoring points， it can timely discover and prevent the deviation of schedule cost correlation and ensure the quality of the platform.

Key words：rural leisure tourism； mobile cloud service platform； work breakdown structure（WBS）； three-dimensional responsibility matrix model