賀星星 賀陽(yáng)陽(yáng) 高杰

摘 ?要 微信公眾平臺(tái)已成為人們學(xué)習(xí)的主要途徑之一[1]。教育技術(shù)類(lèi)微信公眾平臺(tái)眾多。采用定量和內(nèi)容分析法，選取排名前三的教育技術(shù)類(lèi)微信公眾平臺(tái)，剖析其運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)它們的運(yùn)營(yíng)方式各有特點(diǎn)，但仍需在推送內(nèi)容、推送時(shí)間、及時(shí)互動(dòng)和專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面努力，從而使教育技術(shù)類(lèi)微信公眾平臺(tái)為用戶(hù)的服務(wù)做到最優(yōu)化。

關(guān)鍵詞 教育技術(shù);微學(xué)習(xí);微信公眾平臺(tái)

中圖分類(lèi)號(hào)：G652 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2019）18-0039-03

Analysis on Operating Status and Optimizing Strategies of In-structional Technology WeChat Public Platform//HE Xingxing， HE Yangyang， GAO Jie

Abstract The public platform of WeChat has become one of the main

ways for peoples learning. There are many WeChat public platforms

of instructional technology. This paper uses quantitative and content analysis methods to select top three WeChat public platforms of instructional technology and analyze their operation status. It is found that the operation modes have their own characteristics. To optimize the service of instructional technology WeChat public plat-form for users， there are some measures need to be made in pushing content， pushing time， timely interaction and a professional team.

Key words instructional technology; micro-learning; WeChat public platform

1 前言

《2018微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信的月活躍用戶(hù)數(shù)量達(dá)到10.82億，且在國(guó)內(nèi)移動(dòng)APP排行榜上，微信居首[2]。顯然，微信已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一款工具。另外，2019年新媒體指數(shù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在TOP100自媒體中，“文化教育”類(lèi)微信公眾平臺(tái)排名第三[3]，這說(shuō)明多數(shù)人們已經(jīng)在通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。教育技術(shù)類(lèi)微信公眾平臺(tái)自2013年開(kāi)始初步運(yùn)行，后又陸續(xù)增多并日漸完善。筆者整理發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)的主要運(yùn)營(yíng)方向分為實(shí)用技術(shù)、微型學(xué)習(xí)、信息資訊、產(chǎn)品銷(xiāo)售、會(huì)議記錄和學(xué)校職業(yè)教育六大類(lèi)。參考新榜內(nèi)容產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以“教育技術(shù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，排除會(huì)議記錄和產(chǎn)品推薦等與本研究不相關(guān)的微信公眾平臺(tái)，最終選取綜合排名前三的實(shí)用教育技術(shù)、教育技術(shù)微學(xué)習(xí)以及教育技術(shù)資訊這三個(gè)微信公眾平臺(tái)作為研究樣本，并選取從2019年3月1日開(kāi)始，到2019年3月31日這31天的推送內(nèi)容作為數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析。

2 教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況及對(duì)比分析

為了有效對(duì)比，分別從三個(gè)方面做了簡(jiǎn)單的整理分析。

文章內(nèi)容及閱讀量 ?文章內(nèi)容是微信公眾平臺(tái)的核心，也是平臺(tái)與用戶(hù)發(fā)生聯(lián)系的最主要橋梁。筆者通過(guò)統(tǒng)計(jì)整理這三個(gè)微信公眾平臺(tái)的閱讀量、在看量，摘選出閱讀量排名前三的文章，并將這些文章分為熱點(diǎn)+教師經(jīng)驗(yàn)類(lèi)、熱點(diǎn)+教師待遇類(lèi)、競(jìng)賽通知類(lèi)、日常生活+技術(shù)類(lèi)、近身教育類(lèi)、輕松家庭教育類(lèi)、期刊投稿類(lèi)、教育工作類(lèi)和熱點(diǎn)+技術(shù)類(lèi)共九大類(lèi)（如表1所示）。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，一般情況下頭條文章的閱讀量會(huì)高于其他非頭條文章，這可能是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)者會(huì)把熱點(diǎn)話(huà)題或最符合用戶(hù)閱讀習(xí)慣的文章作為頭條。在這幾類(lèi)閱讀量較高的文章中，時(shí)效性、近生活性、風(fēng)格、呈現(xiàn)方式對(duì)閱讀量影響比較大，且原創(chuàng)文章并沒(méi)有明顯突出的優(yōu)勢(shì)，可見(jiàn)用戶(hù)對(duì)文章的內(nèi)容是否為原創(chuàng)并不是太在意;另外，推送時(shí)間和文章是否為頭條在一定程度上會(huì)對(duì)閱讀量有一定的影響。

自定義菜單 ?微信公眾平臺(tái)的自定義菜單就相當(dāng)于景區(qū)的導(dǎo)航牌，除了查看每日推送的文章內(nèi)容之外，用戶(hù)一般是帶著問(wèn)題來(lái)訪問(wèn)平臺(tái)的，如果能讓用戶(hù)清楚地了解所需內(nèi)容的位置，可以為用戶(hù)節(jié)省很多時(shí)間，一個(gè)能給用戶(hù)帶來(lái)方便的微信公眾平臺(tái)才是真正能運(yùn)行下去的平臺(tái)。實(shí)用教育技術(shù)的自定義菜單比較簡(jiǎn)單，共有三個(gè)一級(jí)菜單，其中“別點(diǎn)我”菜單下還有二級(jí)菜單。教育技術(shù)微學(xué)習(xí)的自定義菜單比較詳細(xì)，三個(gè)一級(jí)菜單均有二級(jí)菜單，并且其中部分還有三級(jí)菜單[5]。教育技術(shù)資訊的自定義菜單最簡(jiǎn)單，僅有三個(gè)一級(jí)菜單。很明顯，教育技術(shù)微學(xué)習(xí)的自定義菜單比較豐富，框架清晰，但有些菜單“藏”得太深，如三級(jí)菜單“互動(dòng)交流”，點(diǎn)擊后需要再識(shí)別一個(gè)小程序才能進(jìn)去查看相關(guān)內(nèi)容，步驟或許有些過(guò)多，在一定程度上會(huì)使用戶(hù)喪失耐心而影響其使用體驗(yàn)。實(shí)用教育技術(shù)和教育技術(shù)資訊稍微簡(jiǎn)單些，菜單分布最多到二級(jí)，用戶(hù)可以即點(diǎn)即看，但同時(shí)展現(xiàn)的內(nèi)容量也受到限制。

自定義菜單的命名在表述其功能的同時(shí)還要吸引用戶(hù)，如實(shí)用教育技術(shù)的“別點(diǎn)我”，很多用戶(hù)就會(huì)受到吸引，因好奇而去點(diǎn)擊，若這些內(nèi)容給用戶(hù)帶來(lái)幫助，則會(huì)提高用戶(hù)的持續(xù)關(guān)注度。在這個(gè)共享的時(shí)代，教育技術(shù)微學(xué)習(xí)用“快樂(lè)分享”這四個(gè)字來(lái)抓用戶(hù)的眼球，里面的內(nèi)容也是以分享為主;“實(shí)用技巧”中匯總了所有該平臺(tái)推送過(guò)的原創(chuàng)教育技術(shù)系列文章，供用戶(hù)查看，既省去用戶(hù)去歷史記錄中一篇篇查找的麻煩，又為用戶(hù)集中提供了大量豐富的各種實(shí)用系列的學(xué)習(xí)資源，方便拓展學(xué)習(xí)。

推送數(shù)量 ?整理并統(tǒng)計(jì)這31天的數(shù)據(jù)，實(shí)用教育技術(shù)、教育技術(shù)微學(xué)習(xí)和教育技術(shù)資訊推送文章數(shù)量分別為110篇、31篇和六篇。在整理每日推送數(shù)量時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)用教育技術(shù)日推送量為三或四條，在110篇推送文章中，31篇頭條，其中一篇為原創(chuàng)文章;教育技術(shù)微學(xué)習(xí)的推送量為平均每日一條，比較穩(wěn)定，其中有三篇聲明了原創(chuàng)，在推送量上少于實(shí)用教育技術(shù)，但在原創(chuàng)文章數(shù)量上高于實(shí)用教育技術(shù);教育技術(shù)資訊在這31天內(nèi)共六篇推文，其中頭條數(shù)量有五條，均未聲明原創(chuàng)，該平臺(tái)月推送量相對(duì)來(lái)說(shuō)較少。

微信公眾平臺(tái)的單次推送數(shù)量最多可以達(dá)到八篇文章，但值得思考的是，推送數(shù)量越多就越好嗎？實(shí)用教育技術(shù)的數(shù)據(jù)顯示，一般情況下非頭條的閱讀量比頭條閱讀量低，且越排在下面的文章，閱讀量越少;而教育技術(shù)微學(xué)習(xí)和教育技術(shù)資訊幾乎是一次推送一篇文章，閱讀量也較可觀，所以要根據(jù)平臺(tái)本身情況來(lái)控制推送文章的數(shù)量，以防給用戶(hù)造成閱讀壓力。同時(shí)從運(yùn)營(yíng)者角度考慮，一次推送文章數(shù)量越多，就意味著運(yùn)營(yíng)者要付出越多的精力，如果運(yùn)營(yíng)主體是專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)則會(huì)輕松些，實(shí)用教育技術(shù)就是有專(zhuān)業(yè)的公司在運(yùn)營(yíng)，但是教育技術(shù)微學(xué)習(xí)這樣運(yùn)營(yíng)主體為個(gè)人的平臺(tái)，文章的產(chǎn)出量會(huì)受到較大限制。

3 優(yōu)化策略

通過(guò)上文對(duì)實(shí)用教育技術(shù)、教育技術(shù)微學(xué)習(xí)和教育技術(shù)資訊的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行的簡(jiǎn)單對(duì)比分析，筆者結(jié)合運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)提出以下優(yōu)化策略。

以高品質(zhì)、高符合用戶(hù)需求的內(nèi)容為主 ?文章內(nèi)容是一個(gè)微信公眾平臺(tái)的支柱，內(nèi)容是否真的讓用戶(hù)感到實(shí)用，值得為身邊的同學(xué)或朋友所讀，決定了用戶(hù)是否會(huì)分享文章。因此，在文章內(nèi)容方面，從確定文章主題，到標(biāo)題、摘要、文章風(fēng)格以及呈現(xiàn)方式，都需運(yùn)營(yíng)者細(xì)細(xì)斟酌。

1）確定文章主題，這需要運(yùn)營(yíng)者對(duì)用戶(hù)有精準(zhǔn)分析。

2）標(biāo)題，在簡(jiǎn)單明了的同時(shí)要吸引用戶(hù)的注意，這需要編輯者對(duì)文章進(jìn)行精心提煉，還可以蹭近期的熱點(diǎn)話(huà)題、強(qiáng)時(shí)效性事件或節(jié)日來(lái)引出文章。

3）文章風(fēng)格。有研究證明，用戶(hù)使用微信公眾平臺(tái)有娛樂(lè)消遣的動(dòng)機(jī)，文章的風(fēng)格應(yīng)以輕松活潑為主，要能帶給人輕松的感覺(jué)，使用戶(hù)繼續(xù)閱讀。

4）呈現(xiàn)方式，包括內(nèi)容排版和圖文聲像或其他方式：相比大段的純文字，用戶(hù)更喜歡圖文結(jié)合或圖文聲像相結(jié)合的文章;關(guān)于排版，可以使用第三方平臺(tái)，如秀米，上面會(huì)有各種各樣的排版組合，臨近節(jié)日時(shí)還會(huì)更新與節(jié)日相關(guān)的排版格式，有助于編輯者為文章增添“顏值”。

5）摘要。摘要是對(duì)文章的進(jìn)一步介紹，要求在120字以?xún)?nèi)。微信公眾平臺(tái)在2019年4月更新后，訂閱號(hào)消息的第一屏不展示摘要（電腦版仍然顯示），所以要在精簡(jiǎn)的基礎(chǔ)上，做到既能展示文章內(nèi)容又能吸引用戶(hù)閱讀的效果。

在固定的時(shí)間段推送 ?除熱點(diǎn)類(lèi)和實(shí)時(shí)性強(qiáng)的內(nèi)容外，盡量做到在固定的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行推送。數(shù)據(jù)顯示，晚間8：00是出現(xiàn)10萬(wàn)+的推文的高峰時(shí)間段，反映出用戶(hù)在晚上8：00左右使用微信公眾平臺(tái)較多。2019年4月25日，微信訂閱號(hào)消息由原來(lái)的按推送時(shí)間先后顯示各微信公眾平臺(tái)的頭條標(biāo)題和摘要，變更為按時(shí)間排列顯示微信公眾平臺(tái)的頭條和非頭條最多兩條，若推送時(shí)間不符合用戶(hù)的瀏覽時(shí)間，會(huì)被排到最新更新推文的微信公眾平臺(tái)后面，用戶(hù)需要下滑才能瀏覽到某一公眾平臺(tái)推送的信息，這在一定程度上阻礙了新關(guān)注的用戶(hù)養(yǎng)成查看某一公眾號(hào)的習(xí)慣，所以，抓住用戶(hù)的瀏覽時(shí)間是很有必要的。另外，由于微信公眾號(hào)是按最新推送時(shí)間進(jìn)行排列的，最新時(shí)間推送的微信公眾平臺(tái)會(huì)在訂閱號(hào)的最上方，長(zhǎng)時(shí)間的定時(shí)推送也可以給用戶(hù)留下印象，讓用戶(hù)養(yǎng)成在這個(gè)時(shí)間段訪問(wèn)某一微信公眾平臺(tái)的習(xí)慣，這樣用戶(hù)就不用去眾多已關(guān)注的微信公眾平臺(tái)中去查找某一平臺(tái)。一方面有利于用戶(hù)直接閱讀，省去搜索這一微信公眾平臺(tái)的時(shí)間;另一方面減小了其他同質(zhì)化微信公眾平臺(tái)對(duì)自身微信公眾平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)用戶(hù)的黏性。

控制文章的閱讀時(shí)長(zhǎng) ?用戶(hù)查看訂閱號(hào)消息，與閱讀一本書(shū)是不一樣的，閱讀時(shí)長(zhǎng)是運(yùn)營(yíng)者必須考慮到的。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，正常人以一般語(yǔ)速閱讀，每分鐘的閱讀量為200～300字。筆者小范圍調(diào)查關(guān)于一篇文章閱讀量過(guò)大時(shí)用戶(hù)的反應(yīng)，大多數(shù)人表示除非是文章的內(nèi)容特別有吸引力或?qū)ψ陨韺?shí)用性很強(qiáng)，否則不會(huì)選擇繼續(xù)閱讀。原因有很多：

1）當(dāng)用戶(hù)拿起手機(jī)查看訂閱號(hào)消息時(shí)，可能只是短時(shí)放松或在公交上，不一定有足夠多的時(shí)間來(lái)閱讀;

2）文章很長(zhǎng)，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)一直讀不完，從而失去繼續(xù)閱讀的信心;

3）因?yàn)殚喿x量太大，用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完全接受，從而導(dǎo)致閱讀效率降低，影響接收信息的效率。

4 結(jié)語(yǔ)

本文從文章內(nèi)容及閱讀量、自定義菜單、推送數(shù)量三個(gè)方面，對(duì)教育技術(shù)類(lèi)微信公眾平臺(tái)的三個(gè)樣本的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)教育技術(shù)類(lèi)微信公眾平臺(tái)已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)，有了適合教育技術(shù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)路徑，但也存在一些問(wèn)題，教育技術(shù)類(lèi)微信公眾平臺(tái)需要明確微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主體，重視對(duì)內(nèi)容的選擇[6]、對(duì)推送時(shí)間的設(shè)置，以方便確定文章主題，提升用戶(hù)的依賴(lài)性，從而保證老用戶(hù)的持續(xù)關(guān)注以及吸引新用戶(hù)。除此之外，為了避免用戶(hù)出現(xiàn)疲勞閱讀，控制每一篇文章的閱讀時(shí)長(zhǎng)是非常有必要的。筆者希望本文能為教育技術(shù)類(lèi)微信公眾平臺(tái)的研究和運(yùn)營(yíng)提供參考。

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