朱娟樂

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

隨著我國人民群眾的自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng),對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量要求逐漸提高,導(dǎo)致護(hù)患糾紛事件發(fā)生比例呈逐年遞增趨勢。文中選擇我院于2017年3月～2019年3月間產(chǎn)科病房和門診就診患者,通過分析出現(xiàn)產(chǎn)科護(hù)理糾紛的原因,結(jié)合實(shí)際情況提出產(chǎn)科護(hù)理糾紛安全防范對策,以供同行參考。

1 出現(xiàn)產(chǎn)科護(hù)理糾紛的原因

1.1 規(guī)章制度執(zhí)行力度不足

本院設(shè)有護(hù)理安全管理制度,但在正式執(zhí)行過程中并未有專門的人員進(jìn)行監(jiān)督,導(dǎo)致制度形同虛設(shè)。部分護(hù)士在工作時(shí)不按照交接班制度進(jìn)行工作等情況,都是本院規(guī)章制度執(zhí)行力度不足的具體表現(xiàn)。

1.2 部分年輕護(hù)士缺乏相關(guān)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)

部分護(hù)士年紀(jì)較輕,理論知識豐富,但臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)較少,對某些產(chǎn)后病癥存在意識不足;而本院部分高齡護(hù)士則缺乏相關(guān)理論知識,導(dǎo)致其在觀察孕婦產(chǎn)程時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問題,對某些設(shè)備操作不熟練。

1.3 法律意識淡漠

本院部分護(hù)士自我保護(hù)意識不足,對相關(guān)法律條文了解較少,缺乏合理的法官意識,缺少本職業(yè)存在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識。在實(shí)際完成護(hù)理工作過程中,部分護(hù)士常常只重視產(chǎn)婦的健康問題而忽略其中對自身安全存在的風(fēng)險(xiǎn)威脅。部分護(hù)士在實(shí)際治療護(hù)理過程中,未及時(shí)對其家屬告知相關(guān)內(nèi)容,容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛事件。

1.4 工作責(zé)任心不足

部分護(hù)士工作責(zé)任心不足,對孕婦服務(wù)不周到,工作交接時(shí)粗心大意,病情觀察不夠仔細(xì),嚴(yán)重影響產(chǎn)婦修養(yǎng)心情,導(dǎo)致護(hù)理糾紛事件概率增加。

1.5 護(hù)士與患者之間缺乏溝通

護(hù)士在與患者溝通過程中,缺乏相關(guān)技巧經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致其容易忽視產(chǎn)婦心理狀況。在與產(chǎn)婦家屬溝通時(shí)不注意說話場合,導(dǎo)致護(hù)士與產(chǎn)婦家屬之間存在溝通障礙。部分護(hù)士工作較忙,需同時(shí)照顧多個(gè)產(chǎn)婦,使其無法騰出多余精力回答產(chǎn)婦的問題,容易導(dǎo)致產(chǎn)婦對護(hù)士產(chǎn)生誤解或不滿的情緒。這些情況都會(huì)激發(fā)護(hù)士與患者之間的糾紛。

2 產(chǎn)科護(hù)理糾紛安全防范對策

2.1 健全規(guī)章制度,加強(qiáng)執(zhí)行力度

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)完善各項(xiàng)制度,保證護(hù)士技術(shù)的規(guī)范性與流程的合格性。醫(yī)院需要安排專門督查人員,嚴(yán)格監(jiān)督護(hù)士以規(guī)章制度為基礎(chǔ)完成工作,定期檢查其工作效果與工作內(nèi)容完成程度,并將其當(dāng)成考核內(nèi)容的一部分,列入護(hù)士日常工作重點(diǎn)觀察項(xiàng)目。

對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士,醫(yī)院應(yīng)適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì),使其工作熱情不斷提高,分撥更多的耐心給予產(chǎn)婦及其家屬;對于工作中存在失誤的護(hù)士,醫(yī)院應(yīng)找出失誤原因并給予該護(hù)士適當(dāng)懲罰。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,才能保證整個(gè)產(chǎn)科護(hù)理過程流暢安全,避免出現(xiàn)產(chǎn)科護(hù)理糾紛事件。

2.2 重視護(hù)士專業(yè)技能培訓(xùn)

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視護(hù)士群體的專業(yè)技能培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極組織產(chǎn)科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)科理論知識,強(qiáng)化訓(xùn)練其專業(yè)操作,避免不正當(dāng)護(hù)理行為對產(chǎn)婦或嬰兒產(chǎn)生不利影響。醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)邀請專家舉辦相關(guān)講座,以保證護(hù)士對病情的觀察能力不斷提高,使其應(yīng)急處理能力不斷提升。除此之外,醫(yī)院還需要定期考察護(hù)士的專業(yè)技能,使其能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識靈活運(yùn)用于臨床護(hù)理實(shí)踐中。

2.3 積極為本院護(hù)士帶來相關(guān)法律教育

醫(yī)院應(yīng)積極為本院護(hù)士帶來相關(guān)法律教育,使其自我保護(hù)意識不斷提升。護(hù)士在完成每項(xiàng)操作前,要將實(shí)行該操作的目的以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)告知于產(chǎn)婦及其家屬,在得到對方的理解的同時(shí)使其充分配合相關(guān)操作,滿足其知情權(quán),避免發(fā)生護(hù)理糾紛。

2.4 提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)

護(hù)士在完成工作時(shí),提高護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng),應(yīng)當(dāng)重視護(hù)理工作與操作過程,保證準(zhǔn)確無誤,不可隨意簡化操作過程,不能忽視查對工作的重要性,不能憑借主觀經(jīng)驗(yàn)臆測病癥并對其進(jìn)行治療。護(hù)士要及時(shí)體貼關(guān)心產(chǎn)婦,并為其家屬解釋相關(guān)項(xiàng)目工作,使其能夠理解護(hù)士的工作內(nèi)容,積極配合完成護(hù)理工作。

2.5 加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)邀請專業(yè)人士為護(hù)士培訓(xùn)相關(guān)溝通技巧,使其了解語言交流的重要性,使本院的每一位護(hù)士都能夠理解并掌握高效便捷的溝通技巧,保證自身交流方式滿足各個(gè)產(chǎn)婦的心理需求。護(hù)士在執(zhí)行操作項(xiàng)目時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知產(chǎn)婦與其家屬使其充分了解相關(guān)操作內(nèi)容,了解其用意以及其中存在的風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)士在告知產(chǎn)婦及其家屬相關(guān)知識或回答起問題時(shí),應(yīng)當(dāng)重視自身說話的嚴(yán)謹(jǐn)性,避免對產(chǎn)婦或其家屬造成刺激。這樣和諧的交流方式,不但能夠使產(chǎn)婦及其家屬理解信任護(hù)士的護(hù)理工作,還有利于減少產(chǎn)科護(hù)理糾紛事件的發(fā)生概率。

3 結(jié) 語

根據(jù)文章內(nèi)容可知,醫(yī)院必須重視護(hù)士群體專業(yè)技能的培訓(xùn)與職業(yè)道德修養(yǎng)的提升,為其帶來正確的法律教育內(nèi)容,健全產(chǎn)科護(hù)理制度并加強(qiáng)執(zhí)行措施,保證護(hù)士與患者之間溝通順暢,才能有效減少產(chǎn)科護(hù)理中出現(xiàn)糾紛事件才能有效保證護(hù)士群體的安全與健康。護(hù)士自身也應(yīng)當(dāng)樹立合理的風(fēng)險(xiǎn)防范意識,及時(shí)與病人家屬溝通相關(guān)治療護(hù)理措施,留存相應(yīng)證據(jù),避免發(fā)生糾紛。一旦出現(xiàn)糾紛事件,護(hù)士要及時(shí)向警察或法律方面尋求援助,保證自身生命安全。