徐琳

【摘 要】醫(yī)院作為重要的社會性服務(wù)機(jī)構(gòu)，為保障人們身體健康，為病患提供科學(xué)、合理的治療服務(wù)，對于醫(yī)院治療服務(wù)功能充分發(fā)揮的重視度也在不斷提高，同時為了促進(jìn)醫(yī)院良好健康的發(fā)展，需要加強(qiáng)醫(yī)院人力資源的管理，通過管理力度的強(qiáng)化，采取有效的激勵措施，使醫(yī)院職工的工作積極性得到有效調(diào)動，使醫(yī)院各部門的凝聚力得到增強(qiáng)，從而使醫(yī)院的競爭實力進(jìn)一步提升。本文就激勵措施在醫(yī)院人力資源管理中的重要性，以及目前人力資源管理中存在的問題進(jìn)行分析，并對相應(yīng)具體激勵措施進(jìn)行進(jìn)一步的探討。

【關(guān)鍵詞】激勵措施;醫(yī)院人力資源管理;運(yùn)用

激勵措施目前在人力資源管理中已得到普遍運(yùn)用，作為最有效職工工作效率提升的重要手段，能夠使醫(yī)院職工的自信心和工作積極性得到極大提升，能夠更好地勝任自身崗位和工作，同時在人力資源管理也需加強(qiáng)激勵措施的研究和運(yùn)用，通過合理、科學(xué)的績效考核制度、醫(yī)院環(huán)境營造等有效措施，確保激勵措施能夠充分發(fā)揮作用，使醫(yī)院的良好可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)得以實現(xiàn)。

一、激勵機(jī)制和措施概述

激勵機(jī)制主要通過對職工進(jìn)取心、自信心的激勵從而使其天賦和潛能得以激發(fā)，能夠更好地展現(xiàn)，最終使自身價值得以實現(xiàn)。利用有效的激勵措施，在各種外部條件的刺激下，充分調(diào)動人們的主觀能動性，在實際工作中充分發(fā)揮作用。通過相關(guān)的心理研究可以看出，外界信息的刺激對于人的內(nèi)心世界變化有著重要的影響，再通過人的行為進(jìn)行體現(xiàn)，因此通過有效激勵措施的刺激，對人們的心態(tài)、情緒等帶來波動和影響，外部刺激越強(qiáng)、其產(chǎn)生的波動和影響也越大，同時激勵措施屬于積極、良性的刺激方式，醫(yī)院可以通過運(yùn)用合理、科學(xué)的激勵措施，對職工的思想、行為進(jìn)行有效引導(dǎo)和規(guī)范，對職工的工作積極性進(jìn)行充分激發(fā)和調(diào)動，使其在工作崗位中能夠保持工作熱情，發(fā)揮自身的主觀能動性，更好地為醫(yī)院的良性可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量[1]。

二、醫(yī)院人力資源管理中激勵機(jī)制的運(yùn)用價值分析

激勵措施在醫(yī)院人力資源管理中得到廣泛運(yùn)用，通過對廣大職工工作熱情和工作態(tài)度的有效調(diào)動，充分體現(xiàn)激勵措施的最大價值。確保職工在自已的工作崗位能夠保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷追求好自我價值的實現(xiàn)，并使自身的工作質(zhì)量和工作效率得到有效提高，對醫(yī)院的良好發(fā)展起到極大的推動作用。

在醫(yī)院系統(tǒng)中，每一位職工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量以及工作效率對醫(yī)院的有序運(yùn)行以及競爭力提升都至關(guān)重要[2]。醫(yī)院中每一位職工的工作表現(xiàn)、綜合素質(zhì)以及個人發(fā)展都對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展帶來巨大的影響，職工與醫(yī)院之間的關(guān)系互相依存、互相影響、緊密關(guān)聯(lián)，雖然每個職工作為單獨的個體存在獨立性，但個體之間互相聯(lián)系、互相配合，由于醫(yī)院各個環(huán)節(jié)、崗位的工作都非常重要，不能出現(xiàn)任何馬虎和閃失，否則將給病患以及醫(yī)院帶來嚴(yán)重的損失和影響。所以在運(yùn)用激勵機(jī)制時，首先需要以人為本，對每位職工予以充分尊重，并為其個人發(fā)展提供平等的晉升通道以及理想的工作環(huán)境，使職工和醫(yī)院的共同協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展得以實現(xiàn)，使醫(yī)院團(tuán)隊的凝聚力得以增強(qiáng)，從而使醫(yī)院的核心競爭力提高。

三、醫(yī)院人力資源管理中激勵措施運(yùn)用的具體作用分析

作為一種以激勵職工工作積極性為目標(biāo)的重要機(jī)制，激勵機(jī)制通過各種有效激勵手段的運(yùn)用，在各行業(yè)領(lǐng)域的人力資源管理中充分發(fā)揮作用，并得到了廣泛重視。在醫(yī)院人力資源管理中，激勵措施的具體作用主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)與職工個人目標(biāo)的統(tǒng)一

在醫(yī)院人力資源管理中，激勵措施能夠有效起到協(xié)調(diào)職工個人目標(biāo)與醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)的作用，使兩者能夠?qū)崿F(xiàn)和諧統(tǒng)一。人力資源管理中，通過基于職工個體自身發(fā)展需求等，制定和運(yùn)用各種相應(yīng)的激勵手段和措施，最終使醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)得以實現(xiàn)，通過有效的激勵措施，使職工個體的知識、經(jīng)驗、綜合素養(yǎng)等資源能夠充分投入到醫(yī)院發(fā)展中，對醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)起到推動作用，職工通過完成醫(yī)院整體目標(biāo)的同時，也使自身個人目標(biāo)得以實現(xiàn)。職工個人目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)密切相關(guān)的、互相促進(jìn)、互相依存，兩者之間存在著矛盾沖突的同時，也有著共同一致性，因此人力資源管理中，需要對職工個人發(fā)展需求與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，通過多樣化激勵措施的構(gòu)建，更好地促進(jìn)兩者的和諧一致發(fā)展[3]。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)推動

在醫(yī)院文化建設(shè)中，激勵措施的運(yùn)用起到積極推動的作用。醫(yī)院的良性、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展與醫(yī)院文化建設(shè)密不可分，通過積極、溝通良好、和諧的醫(yī)院工作氛圍和文化的營造，能夠使職工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率得到有效改善和提高，同時利用有效的績效制度，采用獎勵和懲罰兩種方式不斷對職工的行為進(jìn)行規(guī)范和強(qiáng)化，從而使廣大的醫(yī)務(wù)工作者能夠不斷地提升和優(yōu)化自身的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，同時也對醫(yī)院和諧、健康的文化建設(shè)起到促進(jìn)作用。

醫(yī)院人力資源管理中，將醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)與職工個體目標(biāo)相結(jié)合，基于兩者目標(biāo)綜合實現(xiàn)的前提下，通過激勵措施的積極運(yùn)用，將醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，并轉(zhuǎn)化為職工個體所需承擔(dān)的崗位職責(zé)，促進(jìn)職工努力完成自身發(fā)展目標(biāo)的同時，對醫(yī)院目標(biāo)的實現(xiàn)也起到有效推動作用，促進(jìn)兩者共同愿景的實現(xiàn)。通過圍繞醫(yī)院和職工個體共同愿景的有效激勵措施，能夠使職工和醫(yī)院發(fā)展之間形成合力，有利于醫(yī)院人力資源管理質(zhì)量和效率提高，使醫(yī)院與個體職工之間的協(xié)調(diào)發(fā)展得到有效促進(jìn)，同時對良好的醫(yī)院文化氛圍進(jìn)行營造，使醫(yī)院的文化軟實力能夠在醫(yī)院發(fā)展中充分發(fā)揮作用。

（三）整體工作績效提高

醫(yī)院整體工作績效能夠通過激勵措施的運(yùn)用而不斷提升。通過有效的激勵措施，包括員工薪酬，用人以及人才培養(yǎng)幾方面，充分調(diào)動全體醫(yī)院職工的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，對新時期醫(yī)改政策和精神更好地進(jìn)行落實和貫徹，在醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)中發(fā)揮重要、積極的作用[4]。根據(jù)醫(yī)院和職工的實際情況，對適合職工個體需求的獎勵措施進(jìn)行合理設(shè)置，對科學(xué)的考核制度、薪酬體系進(jìn)行精細(xì)嚴(yán)格構(gòu)建，同時對系統(tǒng)化的培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)行完善，使醫(yī)院職工在各種外部激勵下，圍繞績效考核制度，對自身工作潛能不斷進(jìn)行挖掘，同時積極參與醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)教育活動，不僅使醫(yī)院職工的凝聚力提高，同時也對醫(yī)院的高水平的職工隊伍進(jìn)行打造，確保醫(yī)院各項工作能夠協(xié)調(diào)、順暢、高效開展，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益提高，醫(yī)院的市場競爭力得到有效提升。

四、醫(yī)院人力資源管理中存在的問題分析

（一）管理觀念落后

目前醫(yī)院的人力資源管理還普遍存在著管理觀念落后的現(xiàn)象。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高以及醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求，以往的人力資源管理水平已無法適應(yīng)新時期醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需求。目前新時期對于醫(yī)院發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)，同時也是新的機(jī)遇，不少醫(yī)院仍將管理重心放在醫(yī)院利益價值的實現(xiàn)方面，對于人力資源管理缺乏足夠的重視，導(dǎo)致人力資源管理流于形式，無法為醫(yī)院可持續(xù)良性發(fā)展提供有力支持。

（二）內(nèi)部人才流動性強(qiáng)

目前在不少醫(yī)院中都普遍存在著人力資源管理工作不到位，人才流失嚴(yán)重的情況。特別是隨著信息化建設(shè)速度越來越快，各大醫(yī)院在信息化建設(shè)方面投入力度也在不斷加大，對于優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才而言，良好的醫(yī)院環(huán)境以及個人發(fā)展需求無法得到充分滿足時，醫(yī)院很難留住高端人才。因此不少醫(yī)院都存在著每年大量人才涌入，卻最終留不住人才的問題，同時也會對醫(yī)院內(nèi)部其他職工的工作積極性造成不利影響，勢必對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展帶來制約和阻礙。

五、醫(yī)院人力資源管理中的有效激勵措施

（一）精神激勵

醫(yī)院人力資源管理中，需要充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，充分運(yùn)用能夠體現(xiàn)支持、關(guān)心、寬容、理解、信任、尊重、體貼等各種精神激勵措施，使醫(yī)院職員對醫(yī)院的認(rèn)同感、信任度、忠誠度得到培養(yǎng)和強(qiáng)化。對醫(yī)院的各項管理機(jī)制進(jìn)行健全和完善，加強(qiáng)對人力資源管理工作的重視度，使醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展目標(biāo)得以實現(xiàn)。人力資源管理在具體管理中，需要注重在工作層面予以支持;生活層面予以關(guān)心;思想層面予以尊重;心理層面予以滿足。通過醫(yī)院文化建設(shè)和情感紐帶，使醫(yī)院形成良好和諧的工作氛圍，使全體工作人員的凝聚力、歸屬感進(jìn)一步提升，同時使職工對醫(yī)院文化和發(fā)展目標(biāo)加深理解和認(rèn)識，通過融洽和諧人際關(guān)系和工作氛圍的營造，使每個職工都能在工作中保持良好的心態(tài)，使自身價值能夠充分發(fā)揮，使醫(yī)院整體工作效率和質(zhì)量得到有效提升[5]。

（二）薪酬激勵

目前人力資源管理中，最為有效的激勵措施和手段便是薪酬激勵，作為重要的管理工具和激勵方式，其主要依托于公平、合理的薪酬管理體系構(gòu)建和完善。只有憑借合理、公平、公正的薪酬管理體系才能有效發(fā)揮良好激勵作用，同時還需要進(jìn)行適當(dāng)薪酬差距的調(diào)整，向突出表現(xiàn)、突向業(yè)績的優(yōu)秀骨干醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行合理的、必要的傾斜。在人力資源管理中，通過工資薪酬的制定，以及按照貢獻(xiàn)分配原則進(jìn)行合理調(diào)整等，使薪酬的激勵作用能夠更好地發(fā)揮，從而有效激發(fā)廣大職工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。

在人力資源管理中，職工個人績效成績是激勵的重要基礎(chǔ)條件，職工的績效成績直接影響著職工個人的工資收入。在職工的每月工資收入中，基本工資作為固定收入起到基礎(chǔ)的保障作用，并不能隨意取消或降低，同時為了提高職工的生活水平和質(zhì)量，通過績效成績的方式，使職工的薪酬水平得到改善，績效工資與績效成績密切相關(guān)，工作中表現(xiàn)越突出，績效工資也越高，對于廣大職工而言，能夠有效激發(fā)其工作積極性。因此在人力資源管理中，對績效考核制度以及薪酬體系進(jìn)行合理、科學(xué)的設(shè)置和完善，對于職工工作積極性的調(diào)動，以及醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。

（三）制度激勵

在醫(yī)院人力資源管理中，主要通過建立和完善各項人事制度和分配制度，從而實現(xiàn)吸引人才、穩(wěn)定安撫人才的作用，同時通過健全完善以及貫徹落實各項獎懲與約束制度，使職工激勵效果進(jìn)一步強(qiáng)化。通過合理的獎懲制度的建立和完善，前期以懲罰為主，能夠?qū)︶t(yī)院內(nèi)部的不良作風(fēng)和習(xí)氣進(jìn)行有效遏制，后期應(yīng)以獎勵為主，促進(jìn)和鼓勵職工持之以恒，保持良好積極的工作狀態(tài)，對醫(yī)院和諧、進(jìn)取的良好工作氛圍和環(huán)境進(jìn)行營造。另外獎勵制度應(yīng)不斷進(jìn)行細(xì)化和具體化，同時要具有可操作性，應(yīng)積極鼓勵醫(yī)院醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的優(yōu)化，鼓勵新技術(shù)、新項目的研究應(yīng)用等，針對醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展中各個細(xì)節(jié)加強(qiáng)獎懲方案的制定，使激勵效應(yīng)能夠最大限度地發(fā)揮作用。

作為社會公益性、職工密集型的服務(wù)場所，醫(yī)院首先需要對公正、客觀、公平的考核機(jī)制進(jìn)行建立，在良好人力資源管理基礎(chǔ)上，使激勵機(jī)制的實施和落實得以實現(xiàn)。同時需要加強(qiáng)對職工認(rèn)識的培養(yǎng)和提升，對考核機(jī)制的認(rèn)同感提高，確保考核制度能夠順利實施[6]。結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的短期和長期目標(biāo)，對符合醫(yī)院實際情況的考核機(jī)制進(jìn)行健全和完善，在基于此考核機(jī)制下，通過考核結(jié)果的充分運(yùn)用，使職工的工作積極性和主觀能動性能夠得到有效激發(fā)，使考核機(jī)制能夠達(dá)成預(yù)期效果。另外針對考核制度的制定，應(yīng)加強(qiáng)與職工之間的交流和溝通，從尊重職工自身發(fā)展意愿出發(fā)，對考核指標(biāo)進(jìn)行靈活化設(shè)定，使全體職工的積極參與性提高，使職工對考核結(jié)果的認(rèn)同度和滿意度提升。

在設(shè)置考核機(jī)制時，應(yīng)確?？己酥贫确虾侠?、適度以及切合實際的原則，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容符合目前醫(yī)院職工的實際工作狀態(tài)，通過考核指標(biāo)的設(shè)計，能夠充分體現(xiàn)職工個體之間存在的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)的差異，另外人力資源管理還需要將外部激勵與內(nèi)部激勵效結(jié)合，將職工的職位、職稱等個人發(fā)展與考核制度相結(jié)合，使職工能夠獲得自身成長同時，能夠從工作中獲得成就感、價值感和滿意感，從而使激勵效果得以實現(xiàn)。

（四）環(huán)境激勵

醫(yī)院文化以及環(huán)境對于職工個體發(fā)展也具有深遠(yuǎn)的、潛移默化的影響。人力資源管理中通過對醫(yī)院文化氛圍的營造，構(gòu)建有效的激勵環(huán)境，從而對職工起到引導(dǎo)的作用，促進(jìn)職工圍繞醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展積極展開合作、競爭。醫(yī)院文化氛圍的營造需要結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營特色，并對員工發(fā)展意愿進(jìn)行綜合考慮，在醫(yī)院文化氛圍營造中融合職工個體中普遍存在的發(fā)展觀、價值觀以及激勵方式等，從而提高職工對醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)同感，使職工的主觀能動性得以提高。

針對各種環(huán)境激勵因素，應(yīng)從廣大職工的政治環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境、工作環(huán)境等方面進(jìn)行優(yōu)化和改善，通過穩(wěn)定的工作環(huán)境、安定的生活條件、和諧的人際關(guān)系等使職工的穩(wěn)定性提高，并使職工的工作潛能得到最大程度的激發(fā)，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到進(jìn)一步的提升。

六、醫(yī)院人力資源管理中激勵措施運(yùn)用的注意事項

在人力資源管理過程中加強(qiáng)激勵措施運(yùn)用時，應(yīng)嚴(yán)格遵循客觀規(guī)律以及實事求是的原則，結(jié)合醫(yī)院運(yùn)營和職工工作狀態(tài)的實際情況，制定符合醫(yī)院文化特色、滿足職工實際需求的績效考核制度和體系，同時還應(yīng)加強(qiáng)與退休、離職人員的交流和溝通，確保激勵措施能夠更好地在人力資源管理中發(fā)揮作用[7]。

在人力資源管理中，績效成績對職工個人以及團(tuán)體的能力、工作表現(xiàn)進(jìn)行一定程度的反映，作為工作成績和效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在實際運(yùn)用過程中，需要根據(jù)職工個人實際情況、提高所有職工對考核成績的認(rèn)同度和滿意度，從而使激勵措施的作用得以發(fā)揮，激勵預(yù)期效果得以實現(xiàn)，使醫(yī)院的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展得到有效保證，另外作為醫(yī)院發(fā)展中重要軟實力，醫(yī)院文化屬于隱形存在，但對職工的正向激勵作用卻不可忽視，同時醫(yī)院文化作為醫(yī)院外部形象的重要標(biāo)志，能夠充分體現(xiàn)和反映醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和發(fā)展趨勢。因此醫(yī)院運(yùn)用的激勵措施所體現(xiàn)的公平性、公正性從一方面也充分反映了醫(yī)院文化的內(nèi)涵和精神，所以在人力資源管理過程中，需要加強(qiáng)醫(yī)院文化的建設(shè)和營造，使其在促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展中充分發(fā)揮激勵的作用。

在醫(yī)院人力資源管理工作中，所涉及的管理對象，不僅包括了目前廣大在職的工作人員，還應(yīng)包括以往的離職、退休人員，將其同樣視為激勵措施運(yùn)用的人群，使激勵范圍擴(kuò)大的同時，也使激勵整體效果得到進(jìn)一步提高，使醫(yī)院形象和聲譽(yù)得到良好的塑造，使醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展得以有效促進(jìn)。

七、結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及市場競爭的激烈，現(xiàn)代醫(yī)院的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展需要有效人力資源管理作為堅實的基礎(chǔ)和后盾，通過各種激勵措施的運(yùn)用，使醫(yī)院職工的工作積極性和工作熱情得以調(diào)動，從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。因此在醫(yī)院運(yùn)營發(fā)展中，需要對人力資源管理加強(qiáng)重視，對其管理理念和模式需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，通過合理、科學(xué)、切合實際的激勵措施的運(yùn)用，使更多優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人才能夠充分發(fā)揮自身價值的同時，為醫(yī)院的健康良性發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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