關(guān)靜果 洛陽理工學(xué)院附屬中學(xué)

前言：在電商平臺(tái)背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方式越來越流行，人們的消費(fèi)觀念和生活方式也在逐漸的發(fā)生著改變。而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在為人們提供節(jié)約成本、便利、快捷等優(yōu)越條件的同時(shí)，其自身仍存在著缺陷，如缺乏經(jīng)營(yíng)行為規(guī)制、安全隱患以及消費(fèi)者維權(quán)難等。深入分析并積極改善這些問題，對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)而言，都有著巨大的作用。

一、電商平臺(tái)背景下互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)存在的問題

（一）缺乏經(jīng)營(yíng)行為規(guī)制

在電商平臺(tái)背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)缺乏經(jīng)營(yíng)行為規(guī)制問題主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：（1）制造虛假?gòu)V告、隱瞞真實(shí)情況。在互聯(lián)網(wǎng)商店中，商品的展示通常都是一些文字或者是圖片，但商品信息大多不完整，使消費(fèi)者在判斷商品質(zhì)量時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)覺，從而造成不必要的損失。（2）網(wǎng)絡(luò)欺詐。一部分經(jīng)營(yíng)者在沒有經(jīng)過工商登記的情況下，虛構(gòu)企業(yè)，宣傳服務(wù)信息和商品種類，以此來欺騙消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

（二）安全隱患問題

在電商平臺(tái)背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)安全隱患問題主要體現(xiàn)一下兩點(diǎn)：（1）消費(fèi)者的個(gè)人信息不能得到安全保障。消費(fèi)者在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)，要將個(gè)人信息登錄其中，包括通訊地址、銀行賬號(hào)、身份證號(hào)以及電話號(hào)碼等。這樣就會(huì)使消費(fèi)者的保密信息全部暴露在電商平臺(tái)中，一些不法分子會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)和電話等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行榨取和欺騙。（2）消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全不能得到保障。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)注冊(cè)時(shí)，消費(fèi)者需要開通網(wǎng)上銀行、個(gè)人賬戶等，將資金存入第三方平臺(tái)中，由于不法分子利用病毒或者是技術(shù)手段對(duì)電腦系統(tǒng)的篡改，盜取賬號(hào)，嚴(yán)重威脅了消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

（三）消費(fèi)者維權(quán)難

消費(fèi)者維權(quán)難主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）主體責(zé)任確認(rèn)難。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)過程中，經(jīng)營(yíng)者不需到工商管理部門進(jìn)行登記注冊(cè)，只需在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)便可。這種情況下，經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式、地址以及姓名等都沒有可信度。消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，無法找到真正的責(zé)任主體。（2）法律欠規(guī)范。我國(guó)進(jìn)行年來雖然出臺(tái)了各種法律，如第三方交易服務(wù)規(guī)范法、反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品保護(hù)法以及權(quán)益保護(hù)法等，但是這些法律中并未明確指出承擔(dān)的法律后果。

二、電商平臺(tái)背景下互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)問題的解決對(duì)策

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制

出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)欺騙行為的重要原因是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體的身份不真實(shí)。因此，在電商平臺(tái)背景下，要想大幅度減少互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)欺騙行為，必須構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。（1）根據(jù)有形商品市場(chǎng)教的個(gè)體戶和企業(yè)登記規(guī)則，剔除無照經(jīng)營(yíng)規(guī)范。在互聯(lián)網(wǎng)中從事經(jīng)營(yíng)的主體必須要有相關(guān)行業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí)凡是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶和企業(yè)，都需要使用和申請(qǐng)電子執(zhí)照。（2）對(duì)于現(xiàn)有的個(gè)體工商戶或者是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，要對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行變更登記，變更登記核準(zhǔn)之后，將電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)給他們。其中電子執(zhí)照中必須將常見的內(nèi)容記載下來，同時(shí)還要標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者的IP地址、網(wǎng)站域名以及服務(wù)許可證等。通過這些措施可以使互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)與有形市場(chǎng)一樣，經(jīng)營(yíng)透明化，為電商主體的可靠性和真實(shí)性提供保障。

（二）加強(qiáng)安全支付保障

第三方支付機(jī)構(gòu)必須完善互聯(lián)網(wǎng)支付機(jī)制，對(duì)電子技術(shù)管理策略進(jìn)行制定，同時(shí)還要科學(xué)論證電子支付的技術(shù)方案，為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)安全支付提供保障。主要從以下地方面進(jìn)行：（1）明確支付機(jī)構(gòu)責(zé)任。由于客戶有意泄露相關(guān)信息，或者是客戶沒有按照相關(guān)保密規(guī)范以及服務(wù)協(xié)議而造成財(cái)產(chǎn)損失的，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以不用承擔(dān)責(zé)任。但是對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)而開辦電子支付業(yè)務(wù)的，或者是未經(jīng)批準(zhǔn)變更和增加電子支付業(yè)務(wù)而造成客戶損失的，需要由相關(guān)支付機(jī)構(gòu)承擔(dān)一應(yīng)責(zé)任。（2）加大電子安全支付技術(shù)投入。建立災(zāi)難恢復(fù)和備份系統(tǒng)，提高通信寬帶。以此來增強(qiáng)電子支付抵御意外和災(zāi)難性事故的能力。（3）引進(jìn)安全技術(shù)和安全產(chǎn)品。如引進(jìn)指紋識(shí)別技術(shù)，并將其與銀行卡結(jié)合應(yīng)用，以指紋密碼取締數(shù)字密碼，從而提高消費(fèi)者存取款的安全性。此外，及時(shí)升級(jí)和更新防火墻和防病毒軟件，提高互聯(lián)網(wǎng)抗病毒侵?jǐn)_和抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力，從而增強(qiáng)電子支付系統(tǒng)的完整性和保密性。

（三）提升維權(quán)意識(shí)

完善政策法規(guī)主要是從消費(fèi)者層面來看，提升維權(quán)意識(shí)，需要從以下幾方面進(jìn)行：（1）大力提倡理性消費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)除了要強(qiáng)化網(wǎng)上自律和安全支付，還要宣傳可持續(xù)、健康、綠色的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)理念。不斷引導(dǎo)消費(fèi)者以自身實(shí)際需求為準(zhǔn)，明確自身的消費(fèi)底線，從而實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)。同時(shí)可提倡網(wǎng)民在QQ群、微信群等社交平臺(tái)中溝通交流，使虛假?gòu)V告不復(fù)存在。（2）完善征信體系。一個(gè)成熟的信用體系離不開社會(huì)上的每個(gè)人的努力和參與，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)應(yīng)該充分發(fā)揮自身儲(chǔ)存和動(dòng)態(tài)性優(yōu)勢(shì)，將個(gè)人信用制度完善。例如：對(duì)于共享單車來說，2017年該行業(yè)的信用滲透率處于8%以上的城市從原來的兩個(gè)變?yōu)?9個(gè)，而在1%以下的從原來的259個(gè)逐漸下降至57個(gè)。這說明信用體系的上升可以使互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大幅度增加。

結(jié)論：綜上所述，在電商平臺(tái)背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)受到人們青睞的同時(shí)也暴露一些問題。經(jīng)過上文分析可得，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，可以使市場(chǎng)主體透明化，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的信息。加強(qiáng)安全支付保障，可以增強(qiáng)電子支付系統(tǒng)的完整性和保密性。提升維權(quán)意識(shí)可以有效保護(hù)消費(fèi)者不受網(wǎng)絡(luò)侵害。