蔡雪芬

摘 要：目前我國(guó)跨境電商快速發(fā)展，對(duì)人才的需求快速增加，人才缺口日益加大。但是，學(xué)校培養(yǎng)的跨境電商人才的針對(duì)性并不強(qiáng)，企業(yè)往往需要對(duì)人才進(jìn)行“二次加工”。這為中職院校培養(yǎng)相關(guān)人才提供了思路。本文從了解跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求入手，淺析本市當(dāng)前跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，并就此提出了中職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式的初步措施。

關(guān)鍵詞：跨境電商 人才培養(yǎng) 措施

一、跨境電商企業(yè)的人才需求

1.積極的工作態(tài)度

所謂態(tài)度決定一切。企業(yè)需要具有積極、良好心態(tài)的員工。如果你是老板，你會(huì)錄取一個(gè)能力不錯(cuò)，但服從性差或溝通困難的人，還是會(huì)用一個(gè)普通能力但工作態(tài)度積極，做事認(rèn)真的人呢？在職場(chǎng)中，工作態(tài)度可以彌補(bǔ)工作能力的不足。有好的工作態(tài)度，凡事積極主動(dòng)，遇到困難時(shí)，考慮的不是如何逃避，而是迎難而上，很多事情就能迎刃而解。有積極工作態(tài)度的員工會(huì)在空下來(lái)的時(shí)候多問(wèn)、多學(xué)、多解決問(wèn)題，久而久之可以比那些懈怠的員工學(xué)到更多的東西。所以，哪怕基礎(chǔ)不好，幾個(gè)月、幾年下來(lái)，積極的員工一定是能力更強(qiáng)的那位。

2.良好的專(zhuān)業(yè)能力

由于跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)具有綜合性強(qiáng)的特征，對(duì)于跨境電子商務(wù)人才的專(zhuān)業(yè)能力會(huì)有多方面的要求。

第一，外語(yǔ)交流能力?？缇畴娚虒儆诮徊嫘詫W(xué)科，兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，需要利用英語(yǔ)等外語(yǔ)與買(mǎi)家進(jìn)行交流和溝通。所以，跨境電商的從業(yè)者必須具備基本的外語(yǔ)能力。這是工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。

第二，技能操作能力。隨著跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)電商人才的要求也在不斷提升。企業(yè)不再需要單純的操作工，而是需要更多能解決實(shí)際問(wèn)題的復(fù)合型人才。企業(yè)不但希望員工能夠具有一定的圖片處理能力，也能夠具有一定的商品上架能力，客戶(hù)服務(wù)能力及綜合運(yùn)營(yíng)能力。

第三，銷(xiāo)售能力。銷(xiāo)量是一家企業(yè)跨境電商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的主要追求，所以員工是否具有良好的商務(wù)談判能力，能否在銷(xiāo)售的過(guò)程中順利成交，這是用人單位重點(diǎn)考慮的內(nèi)容之一。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，清晰的思路以對(duì)商品的掌握能力都是用人單位看重的能力。

3.個(gè)人的基本素養(yǎng)

學(xué)生個(gè)人的基本素養(yǎng)主要包括正確的職業(yè)價(jià)值觀(guān)、一定的自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志力、抗挫折能力和國(guó)際交流中的國(guó)際理解力，社會(huì)責(zé)任感等。這些基本素養(yǎng)無(wú)法在短的時(shí)間可以被習(xí)得?；舅仞B(yǎng)的形成是一個(gè)學(xué)生在長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐漸形成的，所以擁有良好的基本素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)培養(yǎng)人才至關(guān)重要。

二、跨境電商人才培養(yǎng)的問(wèn)題分析

跨境電商作為新興的事物，在發(fā)展的過(guò)程中必然存在一些不足。目前很多中職院校已經(jīng)意識(shí)到，現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)設(shè)置已經(jīng)難以滿(mǎn)足跨境電商對(duì)于復(fù)合型技術(shù)人才的需要。不少中職院校已經(jīng)開(kāi)展跨境電商人才培養(yǎng)的探索之路。但目前仍存在一些問(wèn)題。

1.課程不成體系

雖然已有不少中職學(xué)校開(kāi)展跨境電商人才培養(yǎng)的探索之路，但是基于學(xué)校自身專(zhuān)業(yè)及師資力量的限制，更多的學(xué)校選擇在國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)或者是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中，增加其他課程。如在國(guó)際貿(mào)易中融入電子商務(wù)課程，或在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中融入國(guó)際貿(mào)易及外語(yǔ)課程。這樣的設(shè)置在適應(yīng)度和結(jié)合度上無(wú)法滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求。更有一些學(xué)校僅僅將原來(lái)的專(zhuān)業(yè)選修課“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”更名為“跨境電子商務(wù)”，而涉及的內(nèi)容基本不變，甚至課程的課時(shí)數(shù)只有32課時(shí)或者64課時(shí)，短短的幾十節(jié)課程根本無(wú)法滿(mǎn)足跨境電商專(zhuān)業(yè)核心技能學(xué)習(xí)的需要。如今的跨境電商課程涉及的實(shí)操面之廣，不僅包含圖片處理技能，也包含各類(lèi)平臺(tái)的操作，還需了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和跨境電商物流操作等內(nèi)容。這種培養(yǎng)模式下的課程體系既缺少系統(tǒng)性又缺少足夠的課時(shí)，不利于學(xué)生整體技能的形成。

2.師資力量薄弱

跨境電商作為新興的行業(yè)，正處于快速發(fā)展時(shí)期。這就要求從業(yè)的教師能快速適應(yīng)行業(yè)的同時(shí)不斷跟進(jìn)行業(yè)的變化?？缇畴娚虒?duì)人才的要求又是復(fù)合型的，需要掌握一定的外語(yǔ)、懂得一定的外貿(mào)知識(shí)和電商知識(shí)。這對(duì)教師也提出了相應(yīng)的要求。然而，就目前的師資配備來(lái)看，外貿(mào)教師可能缺少電商知識(shí)，但是電商教師又會(huì)缺少外貿(mào)相關(guān)知識(shí)。更為重要的是，很多教師自身也缺少一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，僅憑書(shū)本知識(shí)進(jìn)行傳授，無(wú)法應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)情況。

3.缺少跨境電商實(shí)踐教學(xué)的環(huán)境

真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境能夠更好地促進(jìn)學(xué)生技能的學(xué)習(xí)。為培養(yǎng)掌握更高技能的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)人才，很多學(xué)校設(shè)法與相關(guān)企業(yè)合作建立校外的實(shí)踐教學(xué)基地。但是因?yàn)樯虡I(yè)機(jī)密或者選擇企業(yè)對(duì)人才需求上的不對(duì)應(yīng)性等問(wèn)題，很多學(xué)校實(shí)際設(shè)計(jì)的校外實(shí)踐教學(xué)往往流于形式，反而把更多的希望寄托到各種的模擬軟件上。所以更多的學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程僅是根據(jù)教師設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)來(lái)完成作業(yè)，而這個(gè)作業(yè)本身由于教師自身實(shí)踐的局限性，又存在種種局限，最終使實(shí)訓(xùn)的學(xué)生很難達(dá)到真正的實(shí)踐效果。也有一些學(xué)校為了增強(qiáng)實(shí)踐的真實(shí)性，直接在跨境電商平臺(tái)實(shí)操，但是也會(huì)因?yàn)橘Y金不足、貨源受限、接單率低等原因，導(dǎo)致實(shí)操效果其實(shí)并不理想，從而影響學(xué)生探究、學(xué)習(xí)的積極性。

4.專(zhuān)業(yè)定位不明確

從我們召開(kāi)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府、電商園區(qū)、學(xué)校等的多方協(xié)調(diào)會(huì)獲悉的情況來(lái)看，目前無(wú)論是從事進(jìn)口的、出口的，還是中間服務(wù)商都缺少相應(yīng)的人才，行業(yè)中都存在“從來(lái)都缺人”的現(xiàn)象。另外，學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的人又不能直接為企業(yè)所用，甚至是需要重新培養(yǎng)。究其原因，企業(yè)中的員工都有崗位之分，每個(gè)崗位從事的具體工作又會(huì)有所不同。但是筆者學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生屬于什么都會(huì)點(diǎn)，但又什么都不精的狀態(tài)。很少有學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，讓學(xué)生在校期間就能對(duì)自己的興趣偏好做出判斷，進(jìn)而為有針對(duì)性的崗位學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。

三、中職跨境電商人才培養(yǎng)模式的路徑探析

1.多方努力共同促進(jìn)

寧波市政府應(yīng)該加快出臺(tái)跨境電商方面的鼓勵(lì)政策，征求各方專(zhuān)家意見(jiàn)，謀劃跨境電商應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，為跨境電商人才培養(yǎng)營(yíng)造良好的政策環(huán)境。

同時(shí)，政府應(yīng)該聯(lián)合行業(yè)之力，由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合企業(yè)、高校等部門(mén)組成跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)制定小組。深入調(diào)查企業(yè)所需的跨境電商人才的要求，制定跨境電商人才用與評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，建立人才需求與評(píng)價(jià)機(jī)制。借助評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)一步完善跨境電商的課程體系，使之更成體系更有利于跨境電商實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。

再借企業(yè)之力，加強(qiáng)校企合作。企業(yè)應(yīng)為學(xué)校提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，為學(xué)校搭建更為廣闊的實(shí)踐實(shí)習(xí)的平臺(tái)。

2.主動(dòng)出擊尋求先機(jī)

學(xué)校不能等著企業(yè)來(lái)“相中”我們的學(xué)生，而是應(yīng)該更積極主動(dòng)地“走出去”，根據(jù)學(xué)校自身的特點(diǎn)，積極尋找合作的企業(yè)以及合作的模式，多開(kāi)展有利于學(xué)生實(shí)踐的探索活動(dòng)，從中尋找出適合本校發(fā)展的校企合作之路。當(dāng)然，在合作的過(guò)程中，是選擇把企業(yè)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”還是讓學(xué)生“走出去”，是學(xué)期性實(shí)踐還是學(xué)業(yè)結(jié)束階段的實(shí)踐，這些都需要學(xué)校根據(jù)自身的特點(diǎn)去探索。如有些學(xué)校是從外貿(mào)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的跨境電商專(zhuān)業(yè)，在師資配備上會(huì)偏外貿(mào)，在尋找合作企業(yè)的過(guò)程中可以偏向出口為主的企業(yè)，因?yàn)檫@類(lèi)企業(yè)對(duì)于英語(yǔ)的要求會(huì)相對(duì)較高。

3.中高職有效對(duì)接

可以跟合作的高職院校共同培養(yǎng)，共同制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，中職三年的基礎(chǔ)課程與高校兩年的提升課程有層次地鋪開(kāi)，同時(shí)可以借用高校的教育教學(xué)資源以及校企合作資源，更好地開(kāi)展專(zhuān)業(yè)教育與校企合作方面的工作。尤其是校企合作方面的資源，高校往往在這方面比中職學(xué)校有更好的規(guī)劃，中職學(xué)生可以借用他們的平臺(tái)去實(shí)踐一些基礎(chǔ)性的工作。如高職承接了某個(gè)跨境企業(yè)整體店鋪運(yùn)營(yíng)的工作，中職學(xué)生可以去承接一部分圖片修改的工作，同時(shí)接觸了店鋪運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，等進(jìn)高職院校就可以全面接收整體運(yùn)營(yíng)的工作。

4.尋求特色，做強(qiáng)某一細(xì)分領(lǐng)域

跨境電商首先可以分為進(jìn)口和出口，而出口對(duì)于英語(yǔ)的要求更為高些，對(duì)于一般的中職生來(lái)講還是有些困難，但如果是專(zhuān)門(mén)跨境電商方向或者是國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的跨境電商方向的中職生適應(yīng)起來(lái)就相對(duì)快些。此外，跨境電商也像境內(nèi)電商一樣，在崗位上有店鋪整體運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店美工等崗位。學(xué)校應(yīng)該根據(jù)自身的教師資源優(yōu)勢(shì)、學(xué)生資源優(yōu)勢(shì)等情況，選擇學(xué)生專(zhuān)攻的方向。如外貿(mào)類(lèi)的學(xué)校可以培養(yǎng)跨境出口方面的客服專(zhuān)員，而美工基礎(chǔ)師資力量比較強(qiáng)的學(xué)校可以選擇專(zhuān)攻跨境美工。

5.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，跨境電子商務(wù)也不斷地發(fā)展進(jìn)步。這對(duì)跨境電商的從教人員也提出了極高的要求?？缇畴娮由虅?wù)的跨專(zhuān)業(yè)性、綜合性的特點(diǎn)，對(duì)從教的教師也有多方面的要求。我們可以通過(guò)培養(yǎng)現(xiàn)有隊(duì)伍和引進(jìn)人才的方式改善師資隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，打造優(yōu)秀的核心教學(xué)團(tuán)隊(duì);通過(guò)邀請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家進(jìn)校園進(jìn)行技術(shù)分享、技能培訓(xùn)的方式提升教師技能;安排青年教師進(jìn)企業(yè)實(shí)踐、熟悉跨境電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和跨境電商物流等實(shí)踐模塊;聘請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家加入現(xiàn)有的師資隊(duì)伍中，進(jìn)一步改善師資結(jié)構(gòu)。

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（作者單位：寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校）