（嘉興市圖書館浙江嘉興314001）

嘉興市圖書館總分館服務(wù)體系是指以嘉興市圖書館為中心，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館為骨干，以村（社區(qū)）圖書分館（流通站）和圖書流動(dòng)車為基礎(chǔ)，以企業(yè)、學(xué)校等圖書館聯(lián)盟為補(bǔ)充，覆蓋全市、城鄉(xiāng)一體、功能完善、資源共享、管理規(guī)范的城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系，較好地實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民普遍均等的現(xiàn)代化公共圖書館服務(wù)理念。

在信息技術(shù)的快速發(fā)展下，人們對(duì)于圖書館服務(wù)的要求愈來(lái)愈趨向于移動(dòng)化。為了更好地服務(wù)廣大城鄉(xiāng)讀者，嘉興市圖書館一直積極跟隨技術(shù)發(fā)展的步伐，與時(shí)俱進(jìn)。在微信逐漸成為人們熱門的社交信息平臺(tái)以后，嘉興市圖書館在2014年啟動(dòng)了總分館體系下的微信公眾平臺(tái)建設(shè)，將微信與圖書館服務(wù)相融合，利用智能手機(jī)終端進(jìn)一步為城鄉(xiāng)居民提供更新穎實(shí)用的信息服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)信息服務(wù)一體化、均等化，城鄉(xiāng)居民閱讀生活智慧化。文章就總分館體系下微信公眾平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程及運(yùn)行情況做階段性總結(jié)分析，為平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)提供方向。

1 總分館體系下微信公眾平臺(tái)建設(shè)情況

1.1 建立管理機(jī)制

嘉興市圖書館總分館體系下的微信公眾平臺(tái)管理的總體原則為統(tǒng)一管理、分級(jí)實(shí)施、合理考核、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.1.1統(tǒng)一管理

總分館微信公眾平臺(tái)的結(jié)構(gòu)設(shè)置、賬號(hào)名稱、Logo設(shè)計(jì)等由總館統(tǒng)一開設(shè)，微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)原則的制訂（如信息采選原則、審核原則、發(fā)布原則）由總館統(tǒng)一制定；微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員由總館統(tǒng)一指派；同時(shí)總館負(fù)責(zé)對(duì)分館運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督，對(duì)分館微信公眾平臺(tái)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期培訓(xùn)指導(dǎo)。

1.1.2 分級(jí)實(shí)施

總館微信公眾平臺(tái)主要發(fā)布全市重要活動(dòng)信息、總館各部門活動(dòng)信息，以及總分館統(tǒng)和性的活動(dòng)信息；各分館以推送本分館的活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)報(bào)道、分館公告、宣傳本分館地方文化為主。

1.1.3 彈性考核

建立微信平臺(tái)負(fù)責(zé)人考核機(jī)制，考核靈活，不下硬指標(biāo)，不干預(yù)運(yùn)營(yíng)，給微信平臺(tái)負(fù)責(zé)人以很大的獨(dú)立操作、自由運(yùn)營(yíng)空間。

1.1.4 差別激勵(lì)

在年終職工總結(jié)大會(huì)上，根據(jù)微信關(guān)注人數(shù)、推送文章篇數(shù)、文章閱讀量、讀者咨詢回復(fù)情況等指標(biāo)，評(píng)選優(yōu)秀新媒體推廣人，給予適度獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2 設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)

1.2.1 微信公眾平臺(tái)1.0版

2014年8 月，嘉興市圖書館總館微信公眾平臺(tái)1.0版啟用，2015年10月13個(gè)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館微信公眾平臺(tái)建設(shè)完成并投入使用，其歡迎界面提供了“本館動(dòng)態(tài)”“分館風(fēng)采”“好書有約”“小微幫忙”“嘉圖微博”5個(gè)信息導(dǎo)航模塊。同時(shí)，在功能上設(shè)計(jì)了“我的圖書館”“活動(dòng)信息”和“館助服務(wù)”三大模塊。

（1）我的圖書館。模塊包含“我的讀者證”“圖書檢索”“當(dāng)前借閱”“預(yù)約信息”“掃一掃”5個(gè)功能。讀者通過(guò)本模塊可以進(jìn)行讀者證綁定、解綁、修改密碼、掛失等操作；還可以實(shí)時(shí)檢索館藏圖書，預(yù)約、續(xù)借圖書，查詢自己當(dāng)前借閱信息、借書證狀態(tài)等；另外本模塊還提供即時(shí)的消息推送服務(wù)，如借還書提醒服務(wù)等。

（2）活動(dòng)信息。模塊包含“南湖講壇”“嘉圖培訓(xùn)”“嘉圖展覽”“活動(dòng)預(yù)告”4個(gè)功能，通過(guò)本模塊向讀者推送圖書館最新講座、培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)預(yù)告信息。

（3）館助服務(wù)。模塊包含“本館介紹”“公交查詢”“咨詢與反饋”“服務(wù)導(dǎo)引”“移動(dòng)圖書館”5個(gè)便民服務(wù)功能。其中“咨詢與反饋”模塊除人工服務(wù)外還提供智能參考咨詢服務(wù)，即24小時(shí)CallCenter服務(wù)，對(duì)讀者的提問(wèn)進(jìn)行智能分析，消息庫(kù)自動(dòng)提供問(wèn)題回復(fù)。“移動(dòng)圖書館”無(wú)縫對(duì)接圖書館OPAC系統(tǒng)及嘉興數(shù)字圖書館系統(tǒng)，點(diǎn)擊此模塊可直接進(jìn)入“嘉興市數(shù)字圖書館”，享受免費(fèi)的期刊論文檢索以及全文閱讀圖書、期刊、報(bào)紙、論文等海量信息。

1.2.2 微信公眾平臺(tái)2.0版

為了解決1.0版存在的一些問(wèn)題，微信公眾平臺(tái)2.0版于2017年5月完成升級(jí)改造，并在嘉興市圖書館總館試運(yùn)行。改版后的歡迎界面調(diào)整為“本館動(dòng)態(tài)”“好書有約”“嘉圖微博”“嘉興市圖書館”“服務(wù)導(dǎo)引”。改版后的菜單功能更豐富，由“服務(wù)大廳”“嘉圖活動(dòng)”“個(gè)人中心”三大模塊構(gòu)成。

（1）服務(wù)大廳。模塊目前包含“讀者證綁定”“二維碼證”“檢索預(yù)約”“當(dāng)前借閱”“歷史借閱”“圖書續(xù)借”“閱讀賬單”“新書推薦”“微書評(píng)”“薦購(gòu)轉(zhuǎn)借”“薦購(gòu)規(guī)則說(shuō)明”“查看附近轉(zhuǎn)借”“暢想閱讀”“最新動(dòng)態(tài)”“到館路線”15個(gè)功能。本模塊比較突出的特色功能是“薦購(gòu)轉(zhuǎn)借”，它和第三方機(jī)構(gòu)京東圖書網(wǎng)直接銜接，讀者可以通過(guò)嘉興市圖書館微信公眾平臺(tái)直接借閱京東網(wǎng)海量圖書，由京東將圖書免費(fèi)快遞到讀者手中，手續(xù)簡(jiǎn)便、借閱快捷；而通過(guò)“查看附近轉(zhuǎn)借”功能，讀者可以直接從在自己附近的讀者手中轉(zhuǎn)借圖書；“暢享閱讀”是嘉興市圖書館和北京暢想之星信息技術(shù)有限公司合作的欄目，涵蓋文、史、哲、政等各類電子書近30萬(wàn)冊(cè)，包括中外古今經(jīng)典圖書、當(dāng)下熱門圖書，書籍按學(xué)科分類和中圖法分類兩種方法展示給讀者。通過(guò)點(diǎn)擊“暢享閱讀”子菜單里的任一圖書，可以直接對(duì)電子書進(jìn)行全文閱讀，滿足讀者對(duì)電子書的需要。

（2）嘉圖活動(dòng)。模塊包含“南湖講壇”“好書有約”“投票活動(dòng)”“活動(dòng)報(bào)名”“搖一搖”“反饋中心”“積分商城”“常見問(wèn)題”“關(guān)注有禮”9個(gè)功能。其中最大亮點(diǎn)是子菜單“活動(dòng)報(bào)名”，其解決了微信公眾服務(wù)號(hào)每月只能發(fā)4次信息的局限，可以每天發(fā)送信息，且沒(méi)有條數(shù)限制；“積分商城”部分展示了讀者參加活動(dòng)可以兌換的禮品。這一活動(dòng)借鑒社會(huì)機(jī)構(gòu)做法，通過(guò)積分制度推動(dòng)讀者積極參加圖書館的各種活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者多借書、借好書，從而最大限度地激活圖書館藏書，提高全民閱讀的積極性。

（3）個(gè)人中心。模塊包含“我的積分”“每日簽到”“我的活動(dòng)”“我的積分兌換”“我的獎(jiǎng)品”“我的微書評(píng)”“我的微薦購(gòu)”“我的轉(zhuǎn)借”“我的反饋”9個(gè)個(gè)人信息功能。這一模塊的子菜單和“服務(wù)大廳”“嘉圖活動(dòng)”里的部分功能密切相關(guān)，比如在這里讀者可以查到他在“嘉圖活動(dòng)”的子菜單“活動(dòng)報(bào)名”里參加活動(dòng)的情況，可以查看他的積分及積分兌換情況等。

1.2.3 微信公眾平臺(tái)3.0版

嘉興圖書館微信公眾號(hào)與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)關(guān)注新事物的發(fā)展、新技術(shù)新媒體的應(yīng)用。微信公眾平臺(tái)3.0版于2018年11月完成升級(jí)改造，并在嘉興市圖書館總館試運(yùn)行。

改版后的歡迎界面調(diào)整為“本館動(dòng)態(tài)”“好書有約”“嘉圖微博”“嘉興市圖書館”“開館時(shí)間”。菜單功能比原來(lái)進(jìn)一步豐富，增加了很多新功能。菜單功能由“服務(wù)大廳”“嘉圖資訊”“個(gè)人中心”三大模塊構(gòu)成，即原來(lái)的“嘉圖活動(dòng)”改為了“嘉圖資訊”。表面看菜單內(nèi)容沒(méi)有大變動(dòng)，實(shí)際點(diǎn)擊進(jìn)入二級(jí)菜單、三級(jí)菜單會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有非常大的變動(dòng)。詳情如下：

（1）服務(wù)大廳。點(diǎn)擊“服務(wù)大廳”進(jìn)入二級(jí)菜單會(huì)看到 “掃臉登錄”“閱讀賬單”“微大廳”三個(gè)菜單，其中“掃臉登錄”是新增功能，“閱讀賬單”由2.0版的“服務(wù)大廳”子菜單單獨(dú)列出；點(diǎn)開“微大廳”進(jìn)入三級(jí)菜單可以看到“讀者證綁定”“薦購(gòu)轉(zhuǎn)借”“檢索”“暢想電子書”“當(dāng)前借閱”“聽書館”“歷史借閱”“微朗讀”“圖書續(xù)借”“開館時(shí)間”“到館路線”“薦購(gòu)規(guī)則說(shuō)明”“查看附近轉(zhuǎn)借”“新書推薦”“二維碼證”15個(gè)功能，新增了 “聽書館”“微朗讀”等熱門項(xiàng)目。

（2）嘉圖資訊。其二級(jí)菜單包含 “嘉圖日歷”“嘉圖活動(dòng)”“朗讀作品”“朗讀活動(dòng)”4個(gè)項(xiàng)目?！凹螆D活動(dòng)”的子菜單內(nèi)容包含“在線直播”“投票活動(dòng)”“活動(dòng)報(bào)名”“南湖講壇”“好書有約”“反饋中心”“積分商城”“常見問(wèn)題”“最新動(dòng)態(tài)”，新增的項(xiàng)目是“在線直播”。 “朗讀作品”“朗讀活動(dòng)”也是目前社會(huì)流行的項(xiàng)目。

（3）個(gè)人中心。本模塊較之前沒(méi)有變動(dòng)。

2 應(yīng)用效果分析

本部分將從圖書館總分館微信公眾號(hào)讀者關(guān)注量、圖文閱讀量、菜單點(diǎn)擊量、參考咨詢4個(gè)方面分析微信公眾號(hào)建設(shè)以來(lái)的應(yīng)用效果，數(shù)據(jù)采集時(shí)間為：總館為2014年6月17日至2018年12月31日；分館為2015年10月9日至2018年12月31日。采集原則以微信公眾號(hào)產(chǎn)生第一個(gè)讀者關(guān)注日為起始日期。

2.1 讀者關(guān)注情況分析

在微信公眾平臺(tái)建成以后，嘉興市圖書館在總分館體系下通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w、圖書館網(wǎng)站、微博、宣傳折頁(yè)、二維碼海報(bào)、桌貼，以及“關(guān)注有禮”等多種形式向城鄉(xiāng)居民宣傳本館微信公眾號(hào)。截至2018年12月31日，總計(jì)關(guān)注人數(shù)為48 687人，其中總館36 432人，分館12 255人。關(guān)注的讀者群體以女性讀者、嘉興本地讀者為主。

總館的關(guān)注人數(shù)2014年5個(gè)月凈增1 795人，2015年全年凈增3 363人，2016年全年凈增4 597人，2017年全年凈增16 019人，2018年凈增10 658人。

2.2 圖文推送及閱讀情況分析

2.2.1 推送文章數(shù)量

自從微信公眾號(hào)建立以來(lái)，總分館直接推送文章3 560篇，其中總館1 050篇，分館合計(jì)4 269篇。從各分館數(shù)據(jù)來(lái)看，分館之間推送文章差距很大，主動(dòng)推送文章最多的分館有731篇，最少的分館只有135篇，相差5倍多。

2.2.2 圖文閱讀量

閱讀人次總和75萬(wàn)人次，其中總館45萬(wàn)人次，分館接近30萬(wàn)人次。從后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)讀者通過(guò)公眾號(hào)會(huì)話進(jìn)行文章閱讀，高達(dá)42萬(wàn)人次，約占總閱讀人次的56%：其中總館25萬(wàn)人次，分館17萬(wàn)人次；另外有13萬(wàn)人次是通過(guò)朋友圈閱讀的，9萬(wàn)多人次是通過(guò)好友轉(zhuǎn)發(fā)閱讀。從分館數(shù)據(jù)來(lái)看，閱讀量差距很大。分館最高閱讀量近9萬(wàn)人次，最低閱讀量1萬(wàn)人次，相差近9倍。閱讀量最高的館，通過(guò)朋友圈和好友轉(zhuǎn)發(fā)的閱讀人次達(dá)3.2萬(wàn)，約占總閱讀人次的36%。

2.3 菜單點(diǎn)擊情況分析

截至2018年12月31日，嘉興市圖書館總分館微信公眾號(hào)平臺(tái)菜單總點(diǎn)擊率達(dá)到458 586人次。菜單使用人次排名前5的分別是：當(dāng)前借閱（總館45 581人次，分館9 826人次）、我的讀者證（總館35 982人次，分館9 620人次）、圖書檢索（總館10 856人次，分館2 586人次）、移動(dòng)圖書館（總館8 628人次，分館2 952人次）、活動(dòng)預(yù)告（總館6 832人次，分館6 986人次）。在分館菜單中，活動(dòng)預(yù)告點(diǎn)擊率之和已經(jīng)超過(guò)總館，這說(shuō)明讀者對(duì)分館微信公眾號(hào)平臺(tái)的本館活動(dòng)關(guān)注度非常高。在分館微信平臺(tái)中使用率較高的還有圖書預(yù)約（6 280人次）和分館風(fēng)采（4 983人次）。在分館菜單中涉及總館的活動(dòng)點(diǎn)擊率比較少，如嘉興的品牌活動(dòng)南湖講壇，其在分館的菜單點(diǎn)擊率總和至今不超過(guò)500人次（總館2 430人次）。

2.0版和3.0版，三大模塊（服務(wù)大廳、嘉圖活動(dòng)——后更名嘉圖資訊、個(gè)人中心）總點(diǎn)擊率已經(jīng)超過(guò)22萬(wàn)人次。其中服務(wù)大廳點(diǎn)擊率最高，超過(guò)8.5萬(wàn)人次。從點(diǎn)擊率和平時(shí)的讀者反饋可以看出，新平臺(tái)更加受讀者歡迎。

2.4 參考咨詢情況分析

微信公眾號(hào)與讀者互動(dòng)方便、快捷、及時(shí)。目前，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為圖書館解答讀者日常咨詢問(wèn)題的重要窗口。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2018年12月31日，嘉興市圖書館總分館通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)解答讀者各類問(wèn)題合計(jì)13 395條（其中總館12 135條，分館1 260條）。一般情況下，只有涉及分館的問(wèn)題讀者才會(huì)通過(guò)分館微信公眾號(hào)平臺(tái)咨詢，大部分常規(guī)問(wèn)題會(huì)選擇總館的微信公眾號(hào)咨詢。另外從后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，總館基本上可以做到即時(shí)回復(fù)讀者的咨詢問(wèn)題，而很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館不能夠即時(shí)回復(fù)讀者問(wèn)題，甚至有的分館根本沒(méi)有回復(fù)讀者問(wèn)題。筆者曾經(jīng)通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)向每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館提出一個(gè)咨詢問(wèn)題：“你好，請(qǐng)問(wèn)市民卡的讀者證賬號(hào)、密碼是多少？”，只有2個(gè)分館通過(guò)人工回復(fù)了筆者，其他都只是系統(tǒng)的禮貌性回應(yīng)。目前統(tǒng)計(jì)到的分館參考咨詢數(shù)據(jù)，其中大部分是常規(guī)問(wèn)題平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)。

3 問(wèn)題及對(duì)策

3.1 在微信公眾平臺(tái)實(shí)用功能的研發(fā)上下功夫

嘉興市圖書館微信公眾平臺(tái)的智能應(yīng)答功能還存在缺陷，會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)的現(xiàn)象。例如，有讀者通過(guò)微信公眾號(hào)咨詢“怎么續(xù)借圖書”，微信公眾號(hào)后臺(tái)的智能應(yīng)答則是：“怎么去圖書館: 請(qǐng)查閱微信服務(wù)平臺(tái)里館助服務(wù)——行車路線導(dǎo)航服務(wù)!”。此外，微信公眾平臺(tái)支付問(wèn)題還沒(méi)有解決，微信公眾平臺(tái)自助辦卡功能還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，這些都是市民比較關(guān)心、與智慧城市生活密切相關(guān)的問(wèn)題。此外，微信公眾平臺(tái)功能沒(méi)有得到充分應(yīng)用。從后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，微信公眾號(hào)的某些功能基本上處于沉睡狀態(tài)，總館的微書評(píng)還未啟用；每個(gè)微信后臺(tái)都有讀者咨詢問(wèn)答功能，13個(gè)分館中目前只有不到5個(gè)分館啟動(dòng)該功能，對(duì)讀者問(wèn)答有回應(yīng)。就社會(huì)效益而言，同樣文章的推送數(shù)量、閱讀量、平臺(tái)數(shù)據(jù)的菜單使用量，各分館之間的差距十分明顯。

因此，圖書館要繼續(xù)在微信公眾平臺(tái)功能的研發(fā)上下功夫，提供讀者迫切需要的實(shí)用功能，如讀者可以通過(guò)微信公眾號(hào)自行激活市民卡借閱圖書的功能，自行辦理讀者證的功能，用微信、支付寶支付逾期費(fèi)、辦卡押金的功能，等等。

3.2 在微信推送內(nèi)容的質(zhì)量上下功夫

雖然不間斷定時(shí)推送文章是影響讀者關(guān)注的一個(gè)因素，但不是關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素在于推送文章的內(nèi)容質(zhì)量。例如，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館中，鳳橋鎮(zhèn)分館直接推送信息截止到統(tǒng)計(jì)日期共450篇，閱讀人次高達(dá)4.5萬(wàn)，關(guān)注人數(shù)近1 600人。而南湖區(qū)分館同期推送文章共421篇，閱讀人次1.5萬(wàn)，關(guān)注人數(shù)為920人左右。針對(duì)圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容營(yíng)銷策略，黃國(guó)凡和張鈺梅提出了六大營(yíng)銷策略：根據(jù)圖書館的主體用戶進(jìn)行圈層營(yíng)銷；堅(jiān)持長(zhǎng)期推送豐富有效的信息、適時(shí)與讀者互動(dòng)的長(zhǎng)線營(yíng)銷；實(shí)現(xiàn)與讀者線上線下同時(shí)互動(dòng)的互動(dòng)營(yíng)銷；針對(duì)自己圖書館的特色推出個(gè)性化服務(wù)的個(gè)性營(yíng)銷；借助社會(huì)熱點(diǎn)事件，編發(fā)精品文章的借勢(shì)營(yíng)銷；關(guān)注微信后臺(tái)大數(shù)據(jù)，及時(shí)分析總結(jié)分析用戶特點(diǎn)，為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)數(shù)據(jù)營(yíng)銷[1]。因此，微信公眾號(hào)在增加推送文章數(shù)量的同時(shí)，也要保證推送內(nèi)容的質(zhì)量，注重微信內(nèi)容的營(yíng)銷。

3.3 在打造專業(yè)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)上下功夫

微信新功能的研發(fā)、目前功能的充分利用以及微信文章內(nèi)容質(zhì)量的提高都離不開人的因素。嘉興市圖書館總分館體系下有14個(gè)微信公眾平臺(tái)，目前沒(méi)有一個(gè)專職運(yùn)營(yíng)人員。信息推送更新遲滯、對(duì)讀者問(wèn)題應(yīng)答不及時(shí)、宣傳推廣不到位等，都大大限制了圖書館微信公眾號(hào)為讀者服務(wù)的能力，降低了讀者對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的黏著度。在專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)上，可以借鑒浙江工業(yè)大學(xué)圖書館的做法，建立一支扁平化的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，從閱覽室、系統(tǒng)技術(shù)部、信息咨詢部、辦公室、流通部、資源建設(shè)部等部門抽調(diào)專人組成微信宣傳推廣小組[2]。聯(lián)動(dòng)館內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)全館化微信運(yùn)營(yíng)由一人總攬統(tǒng)籌，各部門派人兼職，編輯與該部門業(yè)務(wù)有關(guān)的微信內(nèi)容，回復(fù)該部門的業(yè)務(wù)問(wèn)題。采用微信扁平化管理，確保微信傳播的內(nèi)容更全面、更專業(yè)。

3.4 在優(yōu)化微信平臺(tái)的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制上下功夫

目前嘉興市圖書館已經(jīng)建立了總分館微信平臺(tái)彈性考核機(jī)制及年終優(yōu)秀評(píng)選機(jī)制，但是效度不大。分析原因，主要在于機(jī)制考核實(shí)施不到位，激勵(lì)力度不夠大，無(wú)法從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性。要想調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，提高其責(zé)任心，發(fā)掘其潛能，圖書館需要根據(jù)員工的內(nèi)在需求，進(jìn)一步落實(shí)目前的考核機(jī)制，強(qiáng)化績(jī)效考核管理力度；完善目前的激勵(lì)機(jī)制，提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開獎(jiǎng)勵(lì)檔次，激發(fā)員工的工作積極性；運(yùn)用馬斯洛需求層次理論以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為目標(biāo)，建立以人為本的管理機(jī)制，為運(yùn)行團(tuán)隊(duì)成員提供晉升的空間。

4 結(jié)語(yǔ)

嘉興市圖書館總分館體系下的微信公眾平臺(tái)本著讀者第一、服務(wù)至上的圖書館服務(wù)理念，通過(guò)持續(xù)的建設(shè)與完善，微信公眾平臺(tái)2.0版在很大程度上解決了1.0版存在的問(wèn)題，3.0版本新增了社會(huì)熱門項(xiàng)目“掃碼登錄”“聽書館”“微朗讀”，目前整體運(yùn)行良好。雖然還存在一些不足，相信隨著技術(shù)的不斷革新、制度的不斷完善，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代嘉圖微信公眾號(hào)將為給讀者創(chuàng)造更加方便、快捷、更加智慧的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)。