鄭雅君

本文主要對(duì)高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式這種新穎的服務(wù)模式進(jìn)行相關(guān)的敘述以及分析，并且對(duì)該模式未來的發(fā)展方向進(jìn)行進(jìn)一步的探討、研究，隨后以此為根據(jù)，提出相應(yīng)的改善以及優(yōu)化策略，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)單位有所幫助和啟發(fā)。在大量的實(shí)踐以及研究過程中發(fā)現(xiàn)，如果想要使高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量有所提高，就要改進(jìn)原來傳統(tǒng)的服務(wù)模式，著手于建立學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)模式，創(chuàng)建良好的平臺(tái)以及信息系統(tǒng)，組建優(yōu)良的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更加深層次的實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

圖書館的服務(wù)系統(tǒng)是屬于高校自身所研發(fā)并且進(jìn)行管理的日常工作系統(tǒng)，其主要是利用高校圖書館內(nèi)現(xiàn)有的資源，向?qū)W生們提供智能化的服務(wù)，以滿足學(xué)生們對(duì)圖書館文獻(xiàn)的硬性需求。從客觀的角度來說，圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及效率是圖書館繼續(xù)運(yùn)作下去的基礎(chǔ)以及前提，并且通過利用各種資源來創(chuàng)造出能夠滿足客戶需求的服務(wù)模式，是圖書館運(yùn)行過程中的最終目的，同時(shí)也是圖書館價(jià)值體現(xiàn)的一種方式。

一、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展背景以及方向

高校圖書館有別于社會(huì)中的其他圖書館，其承擔(dān)著服務(wù)于高校教育以及研究的重要責(zé)任，與此同時(shí)，也是建立學(xué)科化系統(tǒng)的重要保障之一。

1.高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展背景

在以往傳統(tǒng)死板的觀念中，人們僅僅認(rèn)為圖書館是眾多書籍的聚集地，并且有相關(guān)的服務(wù)人員定期對(duì)圖書進(jìn)行分類整理以及管理，在客戶們需要提供幫助時(shí)，為他們提供相關(guān)的有利信息，這種觀念下的圖書館是以圖書的管理為主要工作以及任務(wù)。近些年來，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，并且社會(huì)對(duì)于各方面的要求以及需求也越來越多，信息技術(shù)水平的飛快增長，使人們對(duì)各種服務(wù)這方面要求更加全面化、細(xì)致化。當(dāng)然，在高校圖書館這方面也不例外，原本傳統(tǒng)單一的服務(wù)方式以及內(nèi)容已經(jīng)不能夠滿足大眾的需求，而且目前在圖書館服務(wù)這方面迫切的需要一種能夠快速解決實(shí)際問題的新型服務(wù)方式，并且要求該種新型的服務(wù)方式要建立在信息平臺(tái)之上，具有知識(shí)搜索以及管理的硬性功能。

2.高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展方向

在這樣的社會(huì)需求背景之下，在未來的發(fā)展過程中，圖書館新型的服務(wù)模式將會(huì)參考客戶所提出的問題以及相關(guān)信息對(duì)實(shí)際的問題進(jìn)行有效的解決，為人們的生活提供極大的便利。作為高校圖書館的服務(wù)模式，應(yīng)在高校學(xué)習(xí)、教育以及研究的整個(gè)過程中進(jìn)行貫穿，為廣大師生提供更加專業(yè)的學(xué)科化服務(wù)。

二、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的定義以及內(nèi)涵

目前為止，我國對(duì)于高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式這方面的探索還處于一個(gè)初級(jí)的起步階段，對(duì)于該種服務(wù)模式未來的發(fā)展還處于未知的狀態(tài)，基于此，也就不能對(duì)這種學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的內(nèi)涵進(jìn)行明確的界定。但是根據(jù)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容以及該服務(wù)模式所面對(duì)的對(duì)象可以進(jìn)行定義，高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的定義為這種新型的服務(wù)模式的建立是以各種學(xué)科的專業(yè)知識(shí)以及技能為基礎(chǔ)，并且該種服務(wù)模式與高校各種人員的知識(shí)、信息以及相關(guān)科研資料的需求進(jìn)行緊密的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)學(xué)科的信息進(jìn)行大范圍的搜集、篩選以及整理，為廣大師生提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)模式。

三、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)具體工作模式

如果想要在高校圖書館中實(shí)現(xiàn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的應(yīng)用，就要將該種新型的服務(wù)模式融入到高校內(nèi)各個(gè)科研活動(dòng)以及學(xué)習(xí)過程中去，這也是體現(xiàn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的價(jià)值的一種方式。利用各種高新的信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，來構(gòu)建智能化的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，通過對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取、整理以及分析完成該種服務(wù)模式全程連續(xù)性服務(wù)的特性，并且經(jīng)過大量的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這種新型的服務(wù)方式還能夠有效的促進(jìn)以及推動(dòng)高校研究人員、學(xué)科的管理人員以及專業(yè)技術(shù)人員之間的溝通以及交流，從而使學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的模式上升到一個(gè)新的高度，整體提高工作效率以及工作質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)大范圍內(nèi)的推廣使用，達(dá)到理想中的應(yīng)用價(jià)值，除此之外，還能夠充分的體現(xiàn)高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的具體工作模式。

在高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的工作過程中主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：第一個(gè)環(huán)節(jié)，在使用該種新型的服務(wù)模式之前，作為用戶應(yīng)根據(jù)自身的具體情況以及需求向相關(guān)系統(tǒng)提出問題或者是需要進(jìn)行服務(wù)的方面，目前用戶提出問題的方式主要有兩種，一種通過發(fā)送電子郵件，另外一種就是直接與圖書館的相關(guān)工作人員進(jìn)行交流以及溝通;第二個(gè)環(huán)節(jié)就是在圖書館專業(yè)的工作人員在收到用戶的郵件或者是信息之后，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，并且以用戶所提供的信息為依據(jù)，來尋找能夠快速解決問題的辦法，制定出具有針對(duì)性的方案或者是計(jì)劃;第三個(gè)環(huán)節(jié)，圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)以及管理人員運(yùn)用自身的知識(shí)儲(chǔ)備，為用戶提供能夠快速解決問題的措施;第四個(gè)環(huán)節(jié)，待用戶接受相關(guān)的解決措施并且進(jìn)行實(shí)際的實(shí)施之后，作為用戶要對(duì)該服務(wù)模式進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)以及信息反饋，通過這種方式來督促這種新型服務(wù)模式的發(fā)展與進(jìn)步，并且對(duì)服務(wù)過程中存在的不足進(jìn)行及時(shí)的改善以及優(yōu)化。

四、提升高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式質(zhì)量的相應(yīng)對(duì)策

高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)這種新型模式的提出，也為高校內(nèi)的設(shè)施、資源以及專業(yè)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求?；诖耍瑸榱双@取更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展效果，作為高校就要根據(jù)自身的情況以及訴求來制定出相應(yīng)的優(yōu)化策略，將這種理念化的新型服務(wù)模式付諸于實(shí)踐，使其趨向于成熟化的方向發(fā)展。

為了能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的高質(zhì)量發(fā)展，首先要做的就是構(gòu)建一套完善的管理組織體系，這是學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式發(fā)展過程中的必然，在傳統(tǒng)的高校圖書館管理觀念以及模式向?qū)W科化知識(shí)服務(wù)這種新型觀念以及模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過程中，管理組織體系也要做出相應(yīng)的改變，這樣才能夠使這種新型的服務(wù)模式得到全方位的發(fā)展，快速得到大眾的認(rèn)可。并且從主觀的角度來說，管理機(jī)制相當(dāng)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展過程中的指引者以及督促者，只有在科學(xué)管理方案的監(jiān)督之下，才能夠使學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式得到良好的發(fā)展效果;其次要做的就是在高校內(nèi)建立信息共享的資源化平臺(tái)，實(shí)際上這是一種動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，為大眾提供一個(gè)更加開放、綜合性的平臺(tái);最后，在完成學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的基本框架構(gòu)建之后，就要組建一支高素質(zhì)專業(yè)性的隊(duì)伍，對(duì)服務(wù)模式中現(xiàn)有的漏洞以及缺點(diǎn)進(jìn)行不斷的分析，進(jìn)行不斷完善以及優(yōu)化，這是由于專業(yè)人才的綜合水平以及能力決定了該種新型服務(wù)模式的未來，因此，要對(duì)該方面提起高度的重視。

五、結(jié)語

綜上所述，在高校圖書館中發(fā)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的模式，從客觀角度來說是發(fā)展的必然趨勢(shì)并且也是極為正確的選擇。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，要將高校圖書館的服務(wù)工作與各種信息技術(shù)相結(jié)合，改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，并且對(duì)其進(jìn)行不斷的優(yōu)化以及完善，這樣才能夠提高高校圖書館中學(xué)科化服務(wù)模式的質(zhì)量以及效率，從而達(dá)到理想中的運(yùn)行狀態(tài)。

（作者單位：吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院）