伍靜

【摘 要】隨著研學旅游市場的持續(xù)，市場對于專業(yè)的工作人員需求急劇增加，但是對于從業(yè)人員的考核還處于空白狀態(tài)，因此有必要對從事研學旅行工作的人員進行規(guī)范地考核。本文結合當前研學旅游工作人員、研學旅游導師主要來源人員的知識結構、能力素養(yǎng)，并結合市場對于專業(yè)高素質高技能研學旅游導師的需求，確定考核的主要原則和內容，以期為規(guī)范研學市場提供可實施策略。

【關鍵詞】研學導師;考核內容;考核方式

中圖分類號： G635.1文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）35-0213-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.35.104

A Preliminary Study on the Examination of Study Travel Instructors

WU Jing

（Suzhou higher Vocational and Technical School of Tourism and Finance and Economics， Jiangsu Suzhou 215014， China）

【Abstract】With the continuation of the research tourism market， the market demand for professional staff has increased sharply， but the assessment of the practitioners is still in a blank state， so it is necessary to carry out a standardized assessment of the personnel engaged in the research and travel work. Based on the knowledge structure and ability accomplishment of the main sources of the current research tourism staff and the research tourism tutor， and combined with the demand of the market for the professional high quality and high skill research tourism tutor， this paper determines the main principles and contents of the assessment， in order to provide an enforceable strategy for standardizing the research and learning market.

【Key words】Research guide; Appraisal content; Assessment method

當前，隨著研學旅游市場規(guī)模越來越大，“旅游+教育”的新融合急需新型的“有較強組織能力、有創(chuàng)新能力、了解孩子身心成長特點、身體素質好兼教育能力，懂旅游知識，團隊導游服務能力，應變能力、安全維護等多種職能于一身的復合型”人才。2016年11月30日教育部發(fā)布的《教育部等部門關于推進中小學生研學旅行的意見》、2017年1月10日國家旅游局發(fā)布《研學旅行服務規(guī)范》、2017年9月25日教育部發(fā)布《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》等各大國家文件規(guī)范中也明確提出對于研學導師的迫切需要。而目前市場上大部分研學導師或研學工作人員，因此，對于研學工作上崗人員的考核顯得尤為重要。

1 崗前考核的重要性及原則

通過研學導師的考核方案的制定和實施，能夠對研學旅行導師的服務和教育教學水平進行規(guī)范，更好地讓廣大中小學生在研學旅行中感受地域文化的博大精深，感受中華傳統(tǒng)美德，感受革命光榮歷史，增強對堅定“文化自信”的理解與認同，同時還能正確引導學生們學會動手動腦，學會生存生活，學會做人做事，促進身心健康、體魄強健、意志堅強，促進形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。崗前考核，對于規(guī)范當前研學旅游市場也起著非常重要的作用。 總體來說，研學旅行導師的考核需要遵守以下原則。

1.1 教育性原則

研學旅行需要結合學生身心特點、接受能力和實際需要，注重系統(tǒng)性、知識性、科學性和趣味性，為學生全面發(fā)展提供良好成長空間。因此，考核命題需要能結合中小學生的身心特質，體系教育主導性。

1.2 實踐性原則

研學旅行活動需要結合教育目標，因地制宜，呈現(xiàn)地域特色，引導學生走出校園，在與日常生活不同的環(huán)境中拓寬視野、豐富知識、了解社會、親近自然、參與體驗。因此，研學導師的考核需要能結合研學旅行活動本身安排，體現(xiàn)研學活動導師的服務團隊、引領活動作用。

1.3 安全性原則

研學旅行的服務對象主要為廣大未成年人、中小學生，在活動中要堅持安全第一，建立安全保障機制，明確安全保障責任，落實安全保障措施，確保學生安全。所以研學導師需要有相應的安全防范意識、急救知識、應變能力。

2 考核內容及要求研究

根據(jù)研學旅游服務的要求和活動本身的特質，對于研學導師的考核應該理實一體化，包括理論部分和實踐部分。鑒于當前研學活動主要以團隊活動為主，所以在團隊服務能力作為主要考核內容，一般應該包括團隊服務的基本知識和活動過程中突發(fā)狀況的處理，同時研學活動本來是以教育為主，所以教師教育板塊也應該納入其中。

2.1 研學活動服務規(guī)范和流程

這部分內容應該包括：會看研學旅游組織機構的活動計劃表;會根據(jù)旅游活動的主要程序，準備并安排研學旅游接待任務;會安排線路、用車、用餐、入住等相關準備工作;會按照規(guī)范要求，安排迎接學生的準備工作，能準確認找研學團隊，致歡迎詞;會提供抵站、停留和離站等服務;會安排線路、用車、用餐、入住等相關準備工作;會按照規(guī)范要求，安排迎接學生的準備工作，能準確認找研學團隊，致歡迎詞;會提供抵站、停留和離站等服務;會提供途中講解教育服務;會和學校老師、研學機構負責人核對和商定日程安排，妥善處理接待變更等情況;會按規(guī)范提供參觀游覽服務;會根據(jù)研學旅游對象和需求的不同，提供不同的講解和服務方式;會按規(guī)范提供送站服務，致歡送詞;會處理后續(xù)工作。

2.2 研學活動服務規(guī)范和流程

這部分內容應該包括：會判斷迎、送服務中的漏接、空接、錯接故障;會根據(jù)迎、送服務中的漏接、空接、錯接故障的處理流程處理相應問題;會漏接、空接、錯接故障的預防措施;會處理誤機（車、船）事故;會根據(jù)行李破損和遺失的處理流程處理相應問題，并會行李破損和遺失的預防措施;會根據(jù)火災事故的處理流程處理相應問題，會火災事故的預防措施;會根據(jù)丟失物品的處理程序處理相應問題，會物品丟失的預防措施;會根據(jù)學生走失的處理程序處理相應問題，會研學團隊走失的預防措施;會處理研學團隊患病、死亡故障的處理流程;會判斷旅游交通故障的種類，采用不同的處理流程和預防措施解決可能出現(xiàn)的旅游交通故障;會對常見自然災害的正確應對措施;能明確旅游故障的責任歸屬;能熟悉法律法規(guī)，會按照規(guī)定協(xié)商處理各類故障問題。

2.3 教育教學知識

這部分內容應該包括：會利用教育教學、心理學的基礎知識和理論分析、解決研學旅游中的實際問題;會根據(jù)學生身心發(fā)展的規(guī)律和特點，運用德育教育理論和方法，在研學旅游中有針對性地開展德育教育活動;會根據(jù)學生學習的規(guī)律，指導學生有效學習;會根據(jù)對象的不同，設計與規(guī)劃研學旅游課程。

2.4 安全急救知識

這部分內容應該包括：會識別面臨的安全故障情況;能用正確的知識與方法進行救護;能進行外傷止血;能用兩種以上方法進行創(chuàng)傷包扎;能在有夾板和無夾板的情況下進行有效的骨折固定;能徒手和在有同伴的情況下進行搬運護送;能進行CPR和氣道異物梗阻急救。

總體來說，研學導師考核的內容及包括服務方面的知識也包括教育方面的內容，在具體實施時候，需要從理論和實際角度，兩方面進行。

3 考核方式及建議

考慮到信息化時代和市場對于從業(yè)人員的大規(guī)模需求，以及未來院校培養(yǎng)考核的趨勢，研學旅游導師的考核可以在信息化綜合實訓平臺上進行，教育服務能力、教育教學能力、安全救護知識項目實行無紙化考試，由系統(tǒng)自動評分;講解能力和急救技能考試采取現(xiàn)場分組實操考試，總分由系統(tǒng)評分和評委評分匯總后作為考生的考試成績，這樣作為最終的成績。

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