樓 蕓

（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 義烏 322000）

澳大利亞職業(yè)教育體系提供較好的職業(yè)培訓(xùn)，崗位適應(yīng)性強，整個體系內(nèi)上升通道順暢，為行業(yè)企業(yè)提供符合崗位要求的人才。澳大利亞職業(yè)教育和培訓(xùn)（Australia Vocational Education and Training）是義務(wù)教育階段之后的職業(yè)教育與培訓(xùn)體系，經(jīng)過一百多年發(fā)展，已形成較為完整的系統(tǒng)。為保證職業(yè)教育的質(zhì)量，澳大利亞國家培訓(xùn)局（National Training Framework，簡稱NTF）構(gòu)建了全國統(tǒng)一的國家培訓(xùn)框架，包含三大體系:資格框架（Australia Qualifications Framework，簡稱AQF）、培訓(xùn)包（Training Package，簡稱TP）和培訓(xùn)質(zhì)量保障框架（Australia Quality Training and Framework，簡稱AQTF）。培訓(xùn)包是全國職業(yè)教育機構(gòu)開展教育培訓(xùn)的指南和主要依據(jù)。澳大利亞職業(yè)教育的成功很大程度上得益于其完善的職業(yè)教育體系基本框架和行業(yè)驅(qū)動、動態(tài)更新的培訓(xùn)包。

一、澳大利亞培訓(xùn)包

截至2018年2月，澳大利亞共有52個培訓(xùn)包（最多時有100多個，隨著行業(yè)變化持續(xù)動態(tài)更新，僅2016和2017年就廢止或合并16個），涉及農(nóng)業(yè)、肉類加工、健康訓(xùn)練、航天、培訓(xùn)與教育、制造業(yè)等諸多行業(yè)領(lǐng)域。

培訓(xùn)包（Training Package）是為特定行業(yè)、部門或工作場所開發(fā)的一套國家認(rèn)證的資格證書、能力單元和評估要求的系列組合。培訓(xùn)包內(nèi)容:（1）詳細(xì)說明員工在工作場所高效運行所需技能和知識；（2）為培訓(xùn)、考核、認(rèn)定技能提供一致的組件；（3）通過對工作場所能力的直接評估，使國家認(rèn)可的資格獲得認(rèn)可；（4）促進(jìn)培訓(xùn)方式的靈活多樣，以適應(yīng)個體和行業(yè)需求；（5）鼓勵培訓(xùn)和評估能在一個工作相關(guān)的環(huán)境中進(jìn)行，以便能促成一個可驗證的工作成果；（6）提供可能的支撐材料。

所有培訓(xùn)包的設(shè)計和開發(fā)必須符合澳大利亞政府的培訓(xùn)包標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策的要求。每一個培訓(xùn)包都是為了滿足特定行業(yè)和部門的培訓(xùn)需求而制定的。他們與其他教育和培訓(xùn)課程不同，必須通過行業(yè)參與和廣泛的國家協(xié)商來創(chuàng)建。他們會定期地通過一個持續(xù)的改進(jìn)周期進(jìn)行評審，并更新以確保培訓(xùn)包的時效性和相關(guān)性。培訓(xùn)包執(zhí)行指南是為評估助理（Assist Assessors）、培訓(xùn)講師（Trainers）、注冊培訓(xùn)機構(gòu)(RTOs)和企業(yè)提供全國認(rèn)可的行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)綱領(lǐng)性文件。培訓(xùn)包詳細(xì)說明工作場所需要的技能和知識，但它并沒有提示如何培訓(xùn)學(xué)習(xí)者。培訓(xùn)包的使用者是培訓(xùn)師或者評估者，必須由他們開發(fā)滿足學(xué)習(xí)者特殊需求的學(xué)習(xí)和評估策略及各種資源。

二、商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包（Business Service Training Package）

商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包是由澳大利亞創(chuàng)新與商業(yè)行業(yè)技能委員會牽頭開發(fā)和設(shè)計的。最新的“商務(wù)服務(wù)”培訓(xùn)包于2016年1月更新，包含66個證書、57個技能集合、627個本土能力單元和131個從其他培訓(xùn)包中引進(jìn)的能力單元。

商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包不僅適用于特定行業(yè)等領(lǐng)域，如法律服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、參與中心服務(wù)、工作健康與安全服務(wù)、市場營銷和廣告等特定行業(yè)，而且還提供廣泛應(yīng)用于所有行業(yè)的行政管理、商務(wù)和管理資格證書。在澳大利亞，醫(yī)療保健和社會救助、公共管理和安全，專業(yè)、科學(xué)和技術(shù)服務(wù)行業(yè)是商業(yè)服務(wù)培訓(xùn)包的重要用戶，因為這些產(chǎn)業(yè)大量雇傭一般職員、接待員、辦公室經(jīng)理和項目管理者。那些完成專業(yè)資格證書的人可在相當(dāng)多的行業(yè)內(nèi)得到雇傭。這使得BSB商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包成為澳大利亞最通用的培訓(xùn)包之一。

1.商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包的開發(fā)與更新

為緊跟行業(yè)發(fā)展需求，澳大利亞培訓(xùn)包的開發(fā)與更新已形成一套規(guī)范流程，具體流程，如圖1所示。

圖1 商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包開發(fā)流程

商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包的開發(fā)與修訂，由澳大利亞政府、澳大利亞技能質(zhì)量管理局（Australian Skills Quality Authority，ASQA）、國家技能標(biāo)準(zhǔn)委員會（National Skills Standard Council，NSSC）以及行業(yè)技能委員會（Industry Skills Scouncils，ISCs）在內(nèi)的各利益相關(guān)方在分工的基礎(chǔ)上合力而成的國家成果。各利益相關(guān)方在培訓(xùn)包的開發(fā)過程中各自發(fā)揮著不同的作用。

2.商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包資格證書

資格證書是職業(yè)教育的培訓(xùn)成果，是學(xué)習(xí)者進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域的重要認(rèn)證依據(jù)。資格證書是根據(jù)職場角色要求，將能力單元組合創(chuàng)建而成的。與資格證書一起的，是“打包規(guī)則”，也就是制定實施資格的總體要求，比如核心單元數(shù)量、選修單元數(shù)量及來源。根據(jù)行業(yè)與崗位實際需求，將能力分很多領(lǐng)域，每個領(lǐng)域能力按照技能單元進(jìn)行細(xì)分。故一個資格證書可根據(jù)行業(yè)企業(yè)的需求，通過必修核心課程與選修課程的組合，將相關(guān)領(lǐng)域的不同技能單元打包，修完所有技能單元即可獲得證書。在國家統(tǒng)一框架下，各職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)本地產(chǎn)業(yè)特點和資源情況，靈活設(shè)立技能單元（相當(dāng)于我們的課程）。資格證書的設(shè)立與澳大利亞職業(yè)資格框架（AQF）的證書類型保持一致。

每一個培訓(xùn)包的資格證書均包含數(shù)個領(lǐng)域，而每個領(lǐng)域又包括若干等級的資格證書。商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包的資格證書有66個，如表1所示。

表1 商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包各領(lǐng)域資格證書及其等級匯總

續(xù)表1 商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包各領(lǐng)域資格證書及其等級匯總

根據(jù)崗位能力要求和培養(yǎng)目標(biāo)的不同，在同一領(lǐng)域的資格證書分成幾個等級。以商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包中的商務(wù)和管理領(lǐng)域為例，其資格證書分六個等級，每個等級的培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)崗位不同。同一等級中根據(jù)行業(yè)需要細(xì)分專業(yè)和方向，如第Ⅲ級分為商務(wù)、商務(wù)管理、商務(wù)管理（國際教育）、商務(wù)管理（教育）、商務(wù)管理（法律）、商務(wù)管理（醫(yī)藥）六個證書。為了適應(yīng)行業(yè)的變化，資格證書經(jīng)常合并，國家層面也會出臺政策將不同版本的資格證書進(jìn)行互認(rèn)和互通。

與高職人才培養(yǎng)方案相似，培訓(xùn)包對每個資格證書都進(jìn)行了明確的規(guī)定，主要包括制定歷史、資格證書說明、入學(xué)要求、培訓(xùn)包規(guī)則、資格證書信息和相關(guān)鏈接等六個部分。其中培訓(xùn)包規(guī)則與專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的課程結(jié)構(gòu)相似。例如人力資源管理四級證書需修滿6門核心能力單元和4門選修能力單元。

3.商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包的能力單元

能力單元是在特定工作或工作職能中有效履行職責(zé)所需的技能和知識的國家認(rèn)定，相當(dāng)于課程。以商務(wù)管理資格證書為例，共有28個能力單元，其中選修單元28個，無必修的核心單元，分別屬于9個特定能力領(lǐng)域。培訓(xùn)包對每個能力單元都進(jìn)行了詳細(xì)的說明，包括應(yīng)用、歷史修訂、能力領(lǐng)域、基本技能、能力單元、能力要素、考核標(biāo)準(zhǔn)以及連接等七個部分。

以BSBBSB40515商務(wù)管理四級證書（Certificate IV in Business Administration）為例，該資格證書因為適用行業(yè)領(lǐng)域廣泛，不設(shè)立核心課程，只需修滿10個選修課程。該證書下共有28門選修課程，分模塊A和模塊B，必須選擇選修模塊A中6門課程。其余4門可在模塊A和模塊B中選擇，其中1門可以在三級及以上其他能力單元中選擇。課程選擇具有較強的靈活性和行業(yè)針對性。表2所示。

表2 BSBBSB40515 商務(wù)管理四級證書能力單元

單元應(yīng)用描述了該單元的知識技能成果及適用人員，與課程教學(xué)目標(biāo)類似。以基礎(chǔ)管理能力領(lǐng)域的BSBADM405組織會議（Organise Meetings）能力單位為例，其單元應(yīng)用為:這個單元描述了組織會議所需的技能和知識，包括安排會議，與參與者聯(lián)絡(luò)，開發(fā)和分發(fā)會議相關(guān)的文件。它適用于需要組織各種會議的在一系列的工作環(huán)境雇傭的個人。

單元要素和考核標(biāo)準(zhǔn)與課程的教學(xué)內(nèi)容相似，BSBADM405組織會議的考核標(biāo)準(zhǔn)，如表3所示。

表3 能力單元BSBADM405組織會議的要素和考核標(biāo)準(zhǔn)

基本技能部分描述了在績效標(biāo)準(zhǔn)中所需要的語言、讀寫能力、計算能力和就業(yè)技能。BSBADM405組織會議的基本技能，如表4所示。

表4 能力單元BSBADM405組織會議的基本技能

續(xù)表4 能力單元BSBADM405組織會議的基本技能

4.評估要求

評估要求是進(jìn)行評估的指導(dǎo)性要求，包括對受訓(xùn)者和鑒定站的資格要求，同時為培訓(xùn)包中每一個能力單元的評估鑒定提供認(rèn)證框架，從而確保評估的公正性和一致性。也就是對每一門課程的學(xué)員和評分者都提出了一致性要求。評估要求由業(yè)績證明材料、知識證據(jù)和鑒定條件構(gòu)成。

以BSBADM405組織會議為例，其業(yè)績證明材料是:（1）組織一個會議，通知相關(guān)的參與者；（2）準(zhǔn)備和分發(fā)會議所需的所有文檔；（3）做會議筆記，準(zhǔn)確反映會議期間討論的內(nèi)容；（4）根據(jù)對會議的準(zhǔn)確描述的筆記，制作備忘錄；（5）在預(yù)定的時間范圍內(nèi)將會議備忘錄副本進(jìn)行傳閱與流通。

知識證據(jù)是:描述合適的跨文化溝通的技巧；識別會議議程和備忘錄的相關(guān)格式；列出相關(guān)立法的關(guān)鍵條款；概述與任務(wù)相關(guān)的組織程序。

評估條件是:評估必須在一個安全的環(huán)境進(jìn)行收集，其收集的證據(jù)應(yīng)能證明在一般管理領(lǐng)域典型工作任務(wù)的一致的績效表現(xiàn)，評估還包含對辦公設(shè)備和資源的使用能力。評估員必須滿足國家NVR或AQTF體系中對評估員的要求條件。

三、對高職商科類專業(yè)建設(shè)的啟示

商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包具有廣泛的實用性和靈活的針對性，對高職商科類的專業(yè)建設(shè)與課程建設(shè)有較高的借鑒和參考意義。

1.建立行業(yè)驅(qū)動的專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系

國內(nèi)現(xiàn)行的高職教育人才培養(yǎng)方案一般都由各院校自主制定。雖然在開發(fā)過程中，各院校也深入行業(yè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，但制定出的人才培養(yǎng)方案與企業(yè)的需求還有很大差距，使得培養(yǎng)的學(xué)生仍難以滿足企業(yè)需求。由于沒有全國或者全省范圍內(nèi)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)方案或教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，也使得同一專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生在專業(yè)技能上存在較大差異，給學(xué)生就業(yè)和單位招聘帶來一定的困難。

商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包是行業(yè)結(jié)合企業(yè)和政府共同制定的，平均1-2年進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。由于我國經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)域間差異較大，全國性的產(chǎn)業(yè)協(xié)會在高職教育參與度還有待提高。根據(jù)國內(nèi)實際情況，可適當(dāng)借鑒澳大利亞的經(jīng)驗，由各省教育主管部門牽頭，構(gòu)建高職教育職業(yè)培訓(xùn)包體系，職業(yè)培訓(xùn)包的制定以企業(yè)專家、職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)教育專家和職業(yè)院校為主體，形成全省統(tǒng)一的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，制定職業(yè)培訓(xùn)包的修訂與更新的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以適應(yīng)行業(yè)企業(yè)需求的動態(tài)變化。

2.課程設(shè)置模塊化

快速變化的商業(yè)環(huán)境要求商科課程必須具有較強的靈活性。商科課程內(nèi)容模塊化，一個模塊內(nèi)容分為若干單元，模塊內(nèi)容的增減不會對課程整體結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大影響。結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，一方面可以結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)實際情況和環(huán)境變化增減課程內(nèi)容，在保持課程的適應(yīng)性；另一方面，模塊化的課程單元因為內(nèi)容短小，在教學(xué)中可靈活組合，并采用不同的教與學(xué)方式?？陀^上使課程體系保持相對的開放性，教學(xué)內(nèi)容能靈活地調(diào)整與更新，從而保證課程在實施過程中根據(jù)外部因素持續(xù)改進(jìn)，而不會拘泥于封閉的學(xué)科體系。

3.課程結(jié)構(gòu)實現(xiàn)專業(yè)間的互通

在互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)背景下，適應(yīng)商業(yè)、技術(shù)和人文深層次融合的新商業(yè)時代特征需求對高職“新商科”人才培養(yǎng)提出了新的要求。經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、計算機科學(xué)技術(shù)、智能科學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)等在新商業(yè)中的交叉融合應(yīng)用，以及新的勞動工具使用所產(chǎn)生的新的技術(shù)技能積累。這些都促使高職新商科人才培養(yǎng)的內(nèi)涵與外延進(jìn)行再思考?！靶律炭啤比瞬排囵B(yǎng)理念推動新的教育教學(xué)模式。基于新商業(yè)特征的新商科人才培養(yǎng)，急需探索跨專業(yè)的專業(yè)群建設(shè)模式和教學(xué)研究方法。

澳大利亞商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)包框架的搭建在頂層設(shè)計上打通了專業(yè)壁壘。以其中的商務(wù)服務(wù)四級證書為例，該證書中的28門選修課程，涵蓋管理基礎(chǔ)、溝通、信息技術(shù)、金融、風(fēng)險管理、商業(yè)開發(fā)等八個領(lǐng)域不同級別的具體課程。專業(yè)的課程設(shè)計如同搭積木，根據(jù)專業(yè)類型和證書級別，形成專業(yè)人才培養(yǎng)的課程套餐，每個套餐中可根據(jù)個人和行業(yè)就業(yè)需求選擇相應(yīng)模塊的課程，相當(dāng)于形成專業(yè)間課程的互融互通。國內(nèi)很多高職院校已經(jīng)根據(jù)自身資源，形成公共課+平臺課+模塊課+專業(yè)課的課程選修模式，在一定程度是打破專業(yè)壁壘的嘗試。

4.課程考核要求標(biāo)準(zhǔn)化

要實現(xiàn)不同專業(yè)領(lǐng)域課程間互融互通，課程考核標(biāo)準(zhǔn)化與有效的課程質(zhì)量監(jiān)督是基礎(chǔ)。澳大利亞培訓(xùn)包中的考核要求主要以業(yè)績證明材料和知識證據(jù)為主，既包含知識的考核，又包含相關(guān)的業(yè)績證明材料（以任務(wù)為載體的技能證明），是知識成果與技能成果的雙重考核。在該體系中，以什么樣的方法和手段考核，則由培訓(xùn)機構(gòu)和教師共同決策，具有較強靈活性。標(biāo)準(zhǔn)化的課程考核可降低教學(xué)成果偏差，又不失教學(xué)彈性。