汪小偉

摘要：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨于力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者，輸導(dǎo)員隊伍建設(shè)對培養(yǎng)大學(xué)生的成長成才有著非常重要的影響。目前，由于主觀、客觀原因，許多高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，這對輔導(dǎo)員個人身心發(fā)展有較大的負面影響，也不利于學(xué)生的健康成長。本研究從輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、影響和原因進行分析，進而提出相應(yīng)的對策，以期能夠解決問題。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠;原因分析;自我效能;自我調(diào)控;隊伍建設(shè)

1974年，美國心理學(xué)家費登伯格（Freudenberger）首次以“職業(yè)倦怠”（Jobbumout）術(shù)語描述個體在面對過度工作需求時，所產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。研究表明，輔導(dǎo)員是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，由于其工作的重要性，職業(yè)倦怠不僅會影響輔導(dǎo)員個人的身心健康狀況，還會直接影響高校思想政治教育工作和常規(guī)教育工作的開展水平。因此，如何解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的問題是近幾年高校思想政治工作討論的熱點。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在精神狀態(tài)、行為狀態(tài)和心理狀態(tài)的消極性體驗三個方面。費登伯格認為職業(yè)倦怠的核心是情緒衰竭，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠在精神狀態(tài)上表現(xiàn)為情緒低落、煩躁、易怒、焦慮和緊張，職業(yè)認同感下降、工作滿意度降低。行為狀態(tài)表現(xiàn)為對工作缺乏積極性和責(zé)任心，對學(xué)生缺乏關(guān)愛和耐心，對學(xué)校制度體系充滿抵觸甚至反感，對工作任務(wù)敷衍了事、得過且過，甚至發(fā)生遲到、早退、曠工等消極行為。生理狀態(tài)表現(xiàn)為精力不濟、疲勞無力的亞健康狀態(tài)，甚至還有失眠、頭痛、腸胃不適等心因性反應(yīng)。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響

2017年8月，教育部頒布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，確定了輔導(dǎo)員的重要地位和重要作用：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是提高大學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生成為又紅又專、德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的中國特色社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人的重要力量。

輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠不僅影響其自身的身心健康，還會產(chǎn)生一系列消極反應(yīng)。輔導(dǎo)員理想信念模糊、職業(yè)情感與職業(yè)道德淡化、服務(wù)意識不強，會嚴重阻礙高校思想政治教育工作的進展，也不利于大學(xué)生的身心健康成長。由職業(yè)倦怠問題引起的職業(yè)精神萎靡和工作熱情下降，會影響輔導(dǎo)員工作能力和工作水平的發(fā)揮，從而影響高校思想政治教育工作的開展和實施情況，進而影響到高校人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因分析

（一）職業(yè)倦怠產(chǎn)生的客觀原因

1.輔導(dǎo)員日常工作煩瑣、壓力較大，地位不被重視

根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》的文件精神，輔導(dǎo)員工作應(yīng)該以大學(xué)生思想政治教育為主，按總體上師生比不低于1：200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位，開展學(xué)生管理工作。但研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)輔導(dǎo)員所管理的學(xué)生數(shù)量均超過200，甚至有一名輔導(dǎo)員管理1000多名學(xué)生的現(xiàn)象。輔導(dǎo)員事務(wù)性工作繁重，“兩眼一睜，忙到熄燈”是其工作常態(tài)。目前，高校輔導(dǎo)員的工作精力主要放在日常事務(wù)性工作上，一些職能部門為了順利開展工作，把許多工作都布置給輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員成了學(xué)校財務(wù)、教務(wù)、后勤、團委、學(xué)工、招生就業(yè)等部門和學(xué)生之間的“傳聲筒”，成了職能部門的“勤務(wù)兵”和學(xué)生的“保姆”，學(xué)生一旦出了問題均責(zé)問輔導(dǎo)員。長久如此，繁忙瑣碎的事務(wù)性工作、各職能部門的隨意差遣、工作完成的問責(zé)體系，使得輔導(dǎo)員在繁忙疲勞中缺乏成就感，埋下了職業(yè)倦怠的種子。

2.思想政治教育工作效果不顯著

高校思想政治教育隨著年級的不同、群體的差異、團體的特色等都有所不同，如大一的人黨啟蒙教育、家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的感恩勵志教育、青年聯(lián)合會的愛國主義教育等。輔導(dǎo)員根據(jù)不同的教育內(nèi)容，精心設(shè)計內(nèi)容豐富多彩的主題教育，通過主題班會、辯論會、征文、演講比賽、文娛比賽等方式進行，但由于學(xué)生參與度低、不適宜大班開展、學(xué)生固有觀念根深蒂固等原因，工作收效甚微。另外，輔導(dǎo)員考評系統(tǒng)中，學(xué)生工作考評占了重要的部分，輔導(dǎo)員作為學(xué)生的直接管理者，考評分數(shù)普遍低于任課教師。輔導(dǎo)員群體大部分是青年，面對自己的辛勤付出和活動預(yù)期受到質(zhì)疑以及誤解時，難免會產(chǎn)生挫折感，在質(zhì)疑自己的工作能力的同時又感慨思想政治教育工作的多艱。思想政治教育工作效果不明顯成為辛勤工作的輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。

3，職業(yè)晉升空間有限

輔導(dǎo)員長期忙于事務(wù)性工作，從事學(xué)生管理工作和思想政治教育工作，較少有精力從事與專業(yè)相關(guān)的科研工作和論文撰寫工作，難以出科研結(jié)果，致使其在職稱評定中處于弱勢地位。職稱晉升的困難逐漸削弱了輔導(dǎo)員提升自身理論修養(yǎng)的動力和積極性，這種消極的體驗會影響輔導(dǎo)員的日常工作，并在工作中強化。

由于輔導(dǎo)員工作繁重瑣碎、學(xué)生突發(fā)事件時有發(fā)生，很多輔導(dǎo)員心理壓力過大。相對于其他職能部門和教學(xué)崗位，輔導(dǎo)員入職時的熱情消失過快。一些能力突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗去其他職能部門或者教學(xué)崗位工作，使得在崗輔導(dǎo)員都以此為工作目標，爭取早日“擺脫”輔導(dǎo)員工作崗位，并“嫌棄”自身工作崗位，消極對待工作任務(wù)和學(xué)生群體。

4.輔導(dǎo)員的心理健康被忽視

由于學(xué)生管理事務(wù)繁重、職稱職務(wù)晉升空間狹小等因素，導(dǎo)致輔導(dǎo)員心理壓力過大，由此引起的職業(yè)倦怠帶來的情緒衰竭、苦悶甚至抑郁，如果不能及時宣泄和干預(yù)，將對輔導(dǎo)員的生理和心理都造成不良的影響，嚴重的甚至?xí)鹨幌盗猩硇募膊?。高校普遍重視大學(xué)生心理健康，但輔導(dǎo)員的心理健康鮮有提及，輔導(dǎo)員逐漸積累的心理壓力導(dǎo)致心理健康問題是促進職業(yè)倦怠的重要推手。

（二）職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主觀原因

1.入職后的心理反差引起職業(yè)認同感下降

輔導(dǎo)員選拔條件苛刻、程序嚴謹，吸引了大批學(xué)歷高、業(yè)務(wù)能力強、熱愛學(xué)生工作的高校畢業(yè)生投身輔導(dǎo)員職業(yè)。但是經(jīng)過一段時間工作后，他們發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作與當初的職業(yè)預(yù)期相差較大，未能實現(xiàn)通過修煉“四有”好老師，成為學(xué)生“四個引路人”的職業(yè)理想?，嵥榈氖聞?wù)逐漸消磨了輔導(dǎo)員的職業(yè)理想，并使得他們的職業(yè)認同感降低。

2.自我效能感不足，自我調(diào)控能力較差

有研究表明，自我效能感和職業(yè)倦怠感存在顯著的負相關(guān)，自我效能感對輔導(dǎo)員工作、發(fā)展具有重要的影響，增強自我效能感是克服職業(yè)倦怠的有效手段。輔導(dǎo)員的職業(yè)認同感較低、職稱晉升困難、在學(xué)校處于邊緣地位等導(dǎo)致輔導(dǎo)員的自我效能感下降，并產(chǎn)生厭倦感和自卑感，這種不良的個人體驗在工作中體現(xiàn)出來就是職業(yè)倦怠。但是目前高校輔導(dǎo)員是處于“手電筒照著別人”的狀態(tài)，整天給學(xué)生做心理咨詢和排解心理困擾，缺乏自我心理調(diào)控能力，遇到心理不適不能及時自我調(diào)節(jié)。

四、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對策研究

輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因有主觀和客觀兩面，因此在進行對策研究時也應(yīng)從這兩方面著手。

（一）從制度層面尋求應(yīng)對職業(yè)倦怠的對策

1.高校要重視輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)

高校要把輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)作為一項重要任務(wù)，各項利好政策落實到位。建立健全輔導(dǎo)員激勵、關(guān)懷、幫扶機制，樹先進典型，擴大先進輔導(dǎo)員的正面影響。落實輔導(dǎo)員系列職稱評審實施辦法，使得輔導(dǎo)員有所學(xué)、有所長，激勵其結(jié)合實際工作進行理論研究，在學(xué)習(xí)中提升個人效能感。建立國家、省級和高等學(xué)校三級輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系，提高輔導(dǎo)員專業(yè)技能，鼓勵輔導(dǎo)員多方面發(fā)展，鼓勵其從事與專業(yè)相關(guān)的教學(xué)工作。搭建輔導(dǎo)員成長發(fā)展平臺，建立符合輔導(dǎo)員工作實際的高校用人機制，創(chuàng)造有利條件，搭建發(fā)展平臺，為專業(yè)技術(shù)強、業(yè)務(wù)能力突出的輔導(dǎo)員走向上級管理崗位提供機會。

2.關(guān)心解決輔導(dǎo)員實際困難，關(guān)注其心理健康

高校要建立健全輔導(dǎo)員考評機制和獎勵機制，加強對輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能發(fā)展上的指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)他們在工作和生活上遇到的困難，花大力氣幫助他們解決住房、收人、職業(yè)晉升等實際問題，為輔導(dǎo)員全身心投入工作、增加職業(yè)認同感提供保障，為他們工作和成長創(chuàng)造良好條件。輔導(dǎo)員工作應(yīng)引入彈性工作制度，處理突發(fā)事件及值夜班的輔導(dǎo)員應(yīng)有相應(yīng)的調(diào)休和補休政策，避免輔導(dǎo)員因為工作負荷過大而引起職業(yè)倦怠。

關(guān)注輔導(dǎo)員的心理健康水平，體現(xiàn)人文關(guān)懷。要建立完善輔導(dǎo)員人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制，提供良好的社會支持系統(tǒng)，提高其自我調(diào)適能力，讓輔導(dǎo)員以良好的心理狀態(tài)面對工作壓力、緩解職業(yè)倦怠。

3.弘揚和踐行職業(yè)精神，促進職業(yè)技能和職業(yè)精神高度融合

輔導(dǎo)員的職業(yè)技能歷來受到重視，合格的輔導(dǎo)員必須具備良好的思想政治教育、處理學(xué)生事務(wù)、心理危機干預(yù)等能力，但是關(guān)于輔導(dǎo)員職業(yè)精神方面的研究相對較少。輔導(dǎo)員的職業(yè)精神有職業(yè)認知、職業(yè)情感和職業(yè)意志三個方面，職業(yè)認知表現(xiàn)為敬業(yè)和職業(yè)心態(tài)，職業(yè)情感表現(xiàn)為愛業(yè)和樂業(yè)，職業(yè)意志表現(xiàn)為勤業(yè)、廉業(yè)和專業(yè)。有學(xué)者認為：高校輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)和精神品格的整體水平與高校思想政治教育工作效果呈正向關(guān)系。在輔導(dǎo)員群體當中大力弘揚和踐行以“樂業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)”為核心的職業(yè)精神，有利于提升輔導(dǎo)員的職業(yè)認同感和神圣使命感，能較好地預(yù)防和遏制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，有利于形成一支職業(yè)技能過硬、職業(yè)精神高尚的輔導(dǎo)員隊伍。

（二）輔導(dǎo)員自身需勤于學(xué)習(xí)、善于調(diào)節(jié)，學(xué)會理性歸因

1.輔導(dǎo)員應(yīng)提高自身科研能力，提升自我效能感

目前已有輔導(dǎo)員系列的職稱評審，輔導(dǎo)員職稱晉升除政策上提供幫助外，重點要提升自身業(yè)務(wù)能力和科研能力，在思想政治教育工作中能夠保質(zhì)保量完成任務(wù)并取得成績。在職稱評審中能夠有所學(xué)、有所成，改變“輔導(dǎo)員最高職稱是講師”的局面。通過業(yè)務(wù)能力的增強和個入職稱的提高獲得自我效能感，通過勤學(xué)、善學(xué)、好學(xué)將工作實際與理論研究相結(jié)合，從“萬金油M 11的輔導(dǎo)員向“學(xué)者型”的輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)變。從卓有成效的工作中找到自信、快樂等積極的情緒體驗是遏制職業(yè)倦怠的重要途徑。

2.輔導(dǎo)員要提高自身調(diào)控能力，學(xué)會理性歸因

輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重，特別是面對學(xué)生自殺危機時輔導(dǎo)員的心理創(chuàng)傷程度也不可忽視。輔導(dǎo)員除提高自身調(diào)控能力外，要學(xué)會積極發(fā)現(xiàn)問題、積極尋求心理援助，不能任由心理壓力左右自己情緒進而影響工作。

許多輔導(dǎo)員認為職業(yè)倦怠的產(chǎn)生大多是因為工作任務(wù)繁重、心理壓力過大，制度層面不利于輔導(dǎo)員隊伍，輔導(dǎo)員晉升渠道狹窄。這種歸因方式必然會使得輔導(dǎo)員以“不得己”“不樂意”的心態(tài)對待工作，進而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員應(yīng)該認識到目前隊伍建設(shè)正日趨完善、各項政策保障逐漸落實到位，并且“職業(yè)化、專業(yè)化、專家化，的指導(dǎo)思路明確了輔導(dǎo)員隊伍在高校中的重要地位及職業(yè)發(fā)展渠道。因此，要解決輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠必須要從改變不良歸因方式入手，從積極心理學(xué)角度理性認識職業(yè)倦怠。

高校輔導(dǎo)員是高校思想政治教育的骨干力量，也是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，因此，正確認識其職業(yè)倦怠的影響、成因，并積極尋求有效的解決對策，對于全面實現(xiàn)培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人的教育目標，具有重大而深遠的意義。

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