關(guān)鍵詞：公共圖書館；新媒體；形象塑造

摘要：文章分析了基于新媒體的公共圖書館形象塑造的研究現(xiàn)狀，提出了基于新媒體的公共圖書館形象塑造策略，并以河南省圖書館網(wǎng)絡(luò)媒體為例，指出了公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)媒體進行形象塑造的改進措施，以期拓展圖書館理論研究新思路。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）10-0015-03

公共圖書館的根本任務(wù)是為讀者提供服務(wù)。在社會化媒體的大環(huán)境下，通過塑造良好的圖書館形象來吸引更多的讀者走進圖書館，利用圖書館優(yōu)質(zhì)資源，充分實現(xiàn)圖書館的社會價值，是圖書館人的應(yīng)有責任[1]。

1基于新媒體的公共圖書館形象塑造的研究現(xiàn)狀

1.1基于新媒體的公共圖書館形象塑造研究的相關(guān)概念

隨著時代的不斷進步及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分運用，以科技博客、手機媒體、IPTV、移動電視、博客、播客等為內(nèi)容的新媒體技術(shù)不斷影響和改變著人們的生活、工作和學習[2]。新媒體的發(fā)展對公共圖書館在社會公眾視角中的形象塑造帶來了機遇和挑戰(zhàn)。

1.1.1新媒體。1959年，美國人馬歇爾·麥克盧漢在全美高等教育學會會議中首次運用了“新媒體”這一概念。上海戲劇學院陳永東副教授認為：“新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的媒體及各種應(yīng)用形式，目前主要有電子菜譜媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、掌上媒體、數(shù)字互動媒體、車載移動媒體、戶外媒體及新媒體藝術(shù)等?！鼻迦A大學新聞與傳播學院熊澄宇教授對新媒體的解釋是：“在計算機信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和有影響的媒體形態(tài)?！惫P者認為，新媒體在不同時期有著不同的理解，只要時代不斷進步、技術(shù)不斷更新，新媒體就會有新的含義出現(xiàn)。筆者所說的“新媒體”是指數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、移動電視、手機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等新媒體，具有交互性和即時性、個性化與社群化、海量性和共享性等特征。

1.1.2圖書館形象。不同學者對“形象”有不同的界定?！冬F(xiàn)代漢語詞典》（1996）對“形象”給出了以下兩種定義：一種是能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)，另一種是文藝作品中創(chuàng)造出來的生動具體的，能夠激發(fā)人們思想感情的生活圖景，通常指文學作品中人物的神情面貌和性格特征?！皥D書館形象”應(yīng)包含服務(wù)時間、服務(wù)空間、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度等要素，其形象反映著讀者對圖書館的認可程度，同時也是圖書館社會聲譽和地位的體現(xiàn)。

1.2公共圖書館形象塑造的作用

形象對于圖書館來說是寶貴的無形資產(chǎn)，良好的形象會對公共圖書館的服務(wù)產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給讀者精神上和心理上的滿足感和信任感，使讀者的需要獲得更高層次的滿足[3]。

1.2.1好的圖書館形象可以提高讀者的學習興趣和借閱興趣。圖書館好的形象可以提高讀者的學習興趣和借閱興趣，讓他們自覺地把圖書館當作學習的殿堂；良好的圖書館形象可提高自身的知名度和美譽度，從而得到社會各界更多的支持和幫助；好的形象還可以吸引更多的優(yōu)秀人才加入圖書館工作隊伍，提高公共圖書館的服務(wù)能力，進一步吸引讀者，形成圖書館自身發(fā)展的良性循環(huán)。

1.2.2好的圖書館形象能夠提高公共圖書館的競爭力。公共圖書館作為公益性服務(wù)機構(gòu)，缺乏必要的競爭意識，但是隨著技術(shù)的發(fā)展及人們閱讀方式的增多，傳統(tǒng)意義上的公共圖書館面臨著極大的挑戰(zhàn)。筆者認為，只有讀者愿意到圖書館并利用圖書館的資源，圖書館的社會服務(wù)價值才能夠?qū)崿F(xiàn)，才能取得社會各界和公眾的信賴、歡迎和支持。

1.2.3好的圖書館形象可以增強員工的自信心。自信心是員工做好工作的基礎(chǔ)，良好的圖書館形象可以喚起員工的主人翁意識，這種強大的向心力和凝聚力可以形成內(nèi)聚的黏合效應(yīng)，有益于圖書館員不斷釋放自己的潛能，提高圖書館員整體素質(zhì)和精神風貌，這是圖書館事業(yè)發(fā)展不可或缺的內(nèi)在動力。

2基于新媒體的公共圖書館形象塑造策略

2.1新媒體與公共圖書館形象塑造的關(guān)系

林金瑞：探析新媒體在公共圖書館形象塑造中的作用新媒體是公共圖書館形象塑造的“耳目”與“喉舌”，新媒體是圖書館“感官”的延伸。一方面，新媒體具有傳播功能，它是信息發(fā)布的主渠道，并因其擔當著環(huán)境的監(jiān)測者、社會的守望者和公眾的“鐵面衛(wèi)士”之職責而備受公眾的認可和信賴；另一方面，新媒體又是圖書館形象塑造的“耳目”，它有助于圖書館員快捷地搜集公眾的反饋信息，從而有的放矢地開展宣傳工作，有效地調(diào)整戰(zhàn)略決策。公共圖書館自身的一舉一動，如信息資源的整理和開發(fā)、員工的服務(wù)水平、讀者的投訴處理等，都會牽動著每一位讀者的利益。而讀者對公共圖書館的種種要求，如藏書質(zhì)量、服務(wù)方式、閱讀環(huán)境等，也時常影響著公共圖書館的生存與發(fā)展[4]。

2.2基于新媒體的公共圖書館形象塑造的途徑和具體措施

2.2.1基于新媒體的公共圖書館形象塑造的途徑。公共圖書館形象塑造的途徑主要有：①圖書館網(wǎng)站。網(wǎng)站被看作是組織的形象窗口。網(wǎng)站使社會個體在人際傳播過程中超越距離、跨越時間，擴大了社會個體在網(wǎng)站中參與的自主權(quán)。圖書館網(wǎng)站板塊的設(shè)計既要體現(xiàn)該館的業(yè)務(wù)特色，還要滿足不同讀者的需求。網(wǎng)站內(nèi)容既要起到宣傳該館活動和員工風采的作用，又要滿足讀者的閱讀欲望。圖書館通過網(wǎng)站將館內(nèi)的最新動態(tài)、各類服務(wù)活動、參觀學習情況等進行及時的宣傳報道，起到進一步提高公共圖書館美譽度和知名度的作用[5]。②微信、微博。微信、微博等新媒體是很多年輕人喜歡的人際傳播方式，隨著微信、微博的不斷推廣，人們的人際傳播越來越被“媒體化”，這是傳播技術(shù)的進步。微信、微博在使人際傳播變得方便快捷的同時，也使面對面的人際傳播出現(xiàn)溝通弱化的現(xiàn)象。根據(jù)新媒體的這個特點，公共圖書館在利用其進行自我宣傳時要注意宣傳的廣度和深度，并時刻關(guān)注宣傳的后期反饋，要根據(jù)讀者的反饋信息及時調(diào)整微信、微博的宣傳重點和宣傳方式。③自媒體。在人人可做媒體的時代，讀者在圖書館的形象塑造中也扮演著重要的傳播角色，不但可以極大地拓展傳播渠道，而且可以最大限度地提高傳播的效能，還可以淡化官方色彩。

2.2.2基于新媒體的公共圖書館形象塑造的具體措施。公共圖書館形象塑造的具體措施有：①做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館要想更好地發(fā)揮自身的職能作用，就要扎扎實實做好基礎(chǔ)工作，要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。這就要求圖書館員在日常工作中樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；要愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，要牢固樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識，要勤奮工作，不能得過且過，否則不僅影響自身的職業(yè)生涯，而且還會影響圖書館的整體形象。②宣傳是公共圖書館形象塑造的重要手段。公共圖書館宣傳工作是新形勢下圖書館人利用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳工具積極主動宣傳自身優(yōu)勢的一種手段，能否有效利用各種新聞傳播媒介，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，是能否成功地塑造公共圖書館形象的關(guān)鍵。目前，新媒體已逐漸成為人們的主要閱讀方式，數(shù)字閱讀方式強烈沖擊著人們的傳統(tǒng)閱讀習慣，使越來越多的管理者意識到圖書館人不僅需要埋頭實干、創(chuàng)新發(fā)展，也需要敞開大門廣泛宣傳[6]。宣傳既是展示公共圖書館對外形象的重要途徑，也是將塑造圖書館形象工作變無形為有形的重要手段。③塑造系統(tǒng)化的圖書館形象工程。圖書館形象分內(nèi)部形象和外部形象。圖書館的內(nèi)部形象即圖書館員對圖書館的各種評價，圖書館的外部形象即讀者和社會大眾對圖書館的整體評價。兩者是相互聯(lián)系相互影響的，內(nèi)部形象是外部形象的基礎(chǔ)[7]。圖書館建筑規(guī)模、整體布局、優(yōu)美環(huán)境，館員的衣著舉止以及精神面貌是公眾對圖書館的第一印象，是圖書館的表層形象；而圖書館的辦館宗旨、服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及館員的內(nèi)在素養(yǎng)是影響公眾的主導因素，形成了圖書館的深層形象。表層形象往往會使公眾產(chǎn)生微妙的首應(yīng)心理效應(yīng)，公眾通常將這一印象作為以后評價圖書館的重要依據(jù)，因此，表層形象會影響到深層形象，深層形象是公眾對圖書館更為深刻的認識。因此，對于圖書館來講，宣傳推廣工作是一項長期的系統(tǒng)工程，需要與時俱進，不斷創(chuàng)新。

3以河南省圖書館網(wǎng)絡(luò)媒體為例的公共圖書館形象塑造3.1公共圖書館網(wǎng)絡(luò)媒體的利用現(xiàn)狀

3.1.1公共圖書館的網(wǎng)站建設(shè)較為普及。目前，我國大多數(shù)省級公共圖書館都建有自己的網(wǎng)站。圖書館的網(wǎng)站是具備較強自主性的宣傳媒體，其可以利用網(wǎng)站發(fā)布信息，及時與讀者進行互動交流。但是，圖書館的網(wǎng)站建設(shè)需要不斷進行維護、更新，需要不斷添加能夠吸引讀者的新鮮內(nèi)容，以達到其建站的目的。

3.1.2圖書館網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性，成為塑造圖書館良好形象的途徑和方法。圖書館網(wǎng)絡(luò)媒體形式多樣，是公共圖書館傳統(tǒng)媒體所無法比擬的。傳統(tǒng)媒體傳播信息的途徑單一，讀者處于被動接收信息的地位，信息被接納的程度較低。而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了讀者被動接收信息的局面，提高了宣傳的針對性和實效性，為公共圖書館宣傳自身形象，固化讀者已有良好認知提供了機遇。

3.2河南省圖書館積極探索網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳模式

河南省圖書館是我國建館最早的公共圖書館之一，歷經(jīng)百年風雨滄桑，幾多反復，曲折發(fā)展。新中國成立后，特別是改革開放以來，河南省圖書館得到了快速發(fā)展，已初步建設(shè)成為綜合性、多功能的現(xiàn)代化圖書館。

河南省圖書館目前的館舍于1989年建成并投入使用，總建筑面積2.95萬平方米。目前該館在硬件不足的情況下，千方百計地做好讀者服務(wù)工作。近年來，河南省圖書館積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的宣傳模式，利用新媒體廣泛宣傳圖書館業(yè)務(wù)。河南省圖書館于2013、2015年先后開通了微博賬號及微信公眾號。截至目前，微博更新3，770條，微信粉絲數(shù)量也從2016年2月的1，829人增長到目前的13，998人。該館工作人員通過微博、微信實時為讀者答疑解惑，拓展了圖書館綠色低碳服務(wù)新渠道。從2011年5月至2018年8月，河南省圖書館官方網(wǎng)站共發(fā)布“豫圖講壇”系列講座預(yù)告及講座內(nèi)容回顧389期，圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)信息288條，網(wǎng)站公告及圖片新聞30余條。另外，河南省圖書館還利用“兩微一端”新平臺加大對圖書館形象的宣傳力度，擴大圖書館的影響力。

4公共圖書館形象塑造的改進措施

4.1公共圖書館官方網(wǎng)站欄目形式要規(guī)范統(tǒng)一

公共圖書館網(wǎng)站是展示圖書館形象的窗口，也是拓展、延伸讀者服務(wù)的重要渠道。目前，公共圖書館的宣傳渠道多以網(wǎng)絡(luò)為平臺，日益多樣化的網(wǎng)站欄目能從多方面展示公共圖書館的形象及業(yè)務(wù)動態(tài)。筆者認為，公共圖書館網(wǎng)站欄目的設(shè)計必須從讀者的角度出發(fā)，欄目形式要規(guī)范統(tǒng)一，每一級欄目之間有序排列并能夠相互轉(zhuǎn)換，方便讀者的使用。

4.2公共圖書館的網(wǎng)站要具有良好的易讀性和導向性

公共圖書館網(wǎng)站設(shè)計和建設(shè)是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，怎樣設(shè)計一個成功、成熟的網(wǎng)站是網(wǎng)站設(shè)計人員應(yīng)該關(guān)注、思考的問題。筆者認為，公共圖書館網(wǎng)站設(shè)計要體現(xiàn)較高的藝術(shù)性，能夠滿足讀者的審美需求，提高網(wǎng)站的點擊率和利用率，如：通過色彩的純度對比、冷暖對比來突出主次、吸引視線、美化網(wǎng)頁，使網(wǎng)站具有較高的易讀性和導向性。

4.3公共圖書館網(wǎng)站應(yīng)將其特色資源建設(shè)放在重要位置

網(wǎng)站特色是公共圖書館網(wǎng)站的立身之本，也是區(qū)別于其他網(wǎng)站的特質(zhì)體現(xiàn)。豐富的館藏特色資源，在一定程度上決定著其文化服務(wù)職能的發(fā)揮程度，因此，公共圖書館網(wǎng)站應(yīng)將館藏特色資源建設(shè)放在首要位置。然而在外包思想的指導下，公共圖書館網(wǎng)站很難自主發(fā)揮其功能優(yōu)勢，又因后期維護不及時而導致問題百出。要想得到讀者的認可，提高網(wǎng)站的點擊率，公共圖書館就必須建設(shè)有自身特色的資源欄目。筆者認為，公共圖書館網(wǎng)站在建設(shè)有自身特色的資源欄目時，只有從館情出發(fā)，結(jié)合自身優(yōu)勢、館藏特色，才能更好地塑造圖書館良好的形象，才能為讀者提供更高層次的信息服務(wù)，才能在競爭激烈的社會中求得生存和發(fā)展，得到大家的肯定。

4.4公共圖書館要強化與社會網(wǎng)絡(luò)媒體的合作

筆者認為，公共圖書館應(yīng)在每年的“世界讀書日”和“全民讀書月”活動期間，加強與社會媒體的合作，進行自我形象宣傳，向社會展示自身獨特且有內(nèi)涵的形象。公共圖書館要充分利用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)點，提高網(wǎng)站被用戶檢索到的概率。

5結(jié)語

圖書館形象不僅是圖書館辦館水平的綜合反映，也是圖書館精神面貌的展示和物質(zhì)環(huán)境的體現(xiàn)，是圖書館的無形資產(chǎn)和信譽標志。公共圖書館的內(nèi)外形象直接關(guān)系到本館的生存和發(fā)展，特別是在新媒體日益發(fā)展的今天，已成為人們了解、認知公共圖書館的主要渠道。因此，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流，對新媒體的特性和優(yōu)勢加以利用和發(fā)揮，從而營造良好的媒體環(huán)境，實現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：馬懷云）第38卷第10期河南圖書館學刊2018年10月

收稿日期：2018-09-19

作者簡介：劉軍（1964—），深圳市鹽田區(qū)圖書館副研究館員。