李宛融

（民航黑龍江空管分局，哈爾濱150001）

今天的競爭不再是規(guī)模經濟的競爭，而是速度經濟的競爭，企業(yè)只有實現信息化，才能快速響應市場，贏得競爭的主動權。企業(yè)信息化是先進的管理思想與現代信息技術相結合的應用過程，而信息技術的商業(yè)應用價值也在于促進企業(yè)管理的科學化。所以，信息化戰(zhàn)略不應僅僅是信息技術的延伸，而更應該是企業(yè)管理思想、組織機構和管理方式的轉變。并且在信息化的過程當中，企業(yè)不應只是被動地適應管理變革，而更應積極主動地推動管理變革，并使信息化平穩(wěn)地良性進行。

一、企業(yè)信息化的基本內容

（一）生產的自動化和信息化

生產的自動化和信息化是制造業(yè)企業(yè)在機械化基礎上綜合利用微電子技術、計算機技術和自動控制技術實現對生產過程的監(jiān)測和控制，從而達到提高產品質量和生產效率的目的。在產品設計和開發(fā)環(huán)節(jié)，主要是應用計算機輔助設計（CAD）技術、虛擬現實和模擬技術以及網絡技術等，以縮短新產品的設計和開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。在生產環(huán)節(jié)，主要是利用計算機輔助制造（CAM）、計算機輔助生產設備（DCS）、以及計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）和計算機集成生產系統(tǒng)（CIPS）等技術實現生產過程的自動化和智能化。

（二）企業(yè)管理的信息化

企業(yè)管理的信息化以企業(yè)的各種應用系統(tǒng)為基礎，通過各種類型的信息應用系統(tǒng)有效地組織、利用信息資源，實現管理的高效率。企業(yè)的應用系統(tǒng)按功能可以分為事務處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、智能支持系統(tǒng)（ESS）等；按應用的職能部門又可以分為財務管理系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)（OA）等。對于企業(yè)而言，各種應用系統(tǒng)既可以自成一體，以服務于企業(yè)某一個或某些部門的職能需要，也可以是通過企業(yè)內部網有機聯系在一起的集成應用系統(tǒng)。

（三）SCM和CRM的信息化

企業(yè)采購和銷售過程中的信息化極大地拓寬了企業(yè)信息系統(tǒng)的應用范圍，從而使企業(yè)的信息化從內部擴展到外部，并借助于企業(yè)內部網、外部網和公共網絡將企業(yè)內部的生產管理和外部的供應、銷售整合在—起。供應鏈管理信息化的目的是利用網絡和信息系統(tǒng)等手段整合供應商同企業(yè)的交易和信息流程，以提高企業(yè)的采購效率；客戶關系管理信息化則是利用信息技術來收集、處理和分析客戶的信息，以便更好地滿足客戶的要求。電子商務技術的發(fā)展為企業(yè)整合內部的信息系統(tǒng)和外部的供應、銷售提供了新的手段，從而成為企業(yè)信息化建設的一個重要內容。

二、信息化戰(zhàn)略和管理變革

（一）信息化戰(zhàn)略與管理思想的變革

企業(yè)信息化必然導致以計算機為主的現代信息技術進入企業(yè)的生產和管理領域，結果促使了大量新的管理思想的涌現，如“業(yè)務流程重組”“虛擬企業(yè)”“學習型企業(yè)”等。所以，為了順應企業(yè)信息化的潮流，企業(yè)的管理思想應進行如下的變革：從功能管理向過程管理轉變、從利潤管理向贏利性管理轉變、從產品管理向顧客管理轉變、從交易管理向關系管理轉變、從庫存管理向信息管理轉變等。

（二）信息化戰(zhàn)略與管理組織的變革

信息技術在企業(yè)中的應用把信息傳遞方式由階梯層(等級)型逐步轉變?yōu)樗?自由)型，與信息傳遞方式緊密相連的管理組織結構也就從尖頂的“金字塔”型轉變成扁平的“矩陣”型。傳統(tǒng)的等級管理轉變?yōu)槿珕T參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式，垂直的層級組織中大量的中間層已經沒有了存在的必要，企業(yè)內部上下級之間的距離大為縮短，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯系，基層執(zhí)行者也可以根據實際情況及時進行決策。組織結構扁平化意味著打破部門之間的界限，高層決策者與基層作業(yè)者直接聯系增多，根據實際情況及時進行決策的機會增多，從而提高了管理效率，降低了生產成本。

三、企業(yè)信息化必須以管理為本

（一）企業(yè)信息化與IT黑洞

信息產業(yè)業(yè)內有個專業(yè)術語叫作“IT黑洞”，經濟學界稱為“生產率悖論”，是指企業(yè)采用信息系統(tǒng)之后企業(yè)生產率有所下降。“信息化悖論”產生的表層原因很多，但并不只是來自技術方面，而更多的是來自IT與企業(yè)的業(yè)務流程及經營戰(zhàn)略的整合。具體表現為：第一，信息化系統(tǒng)建設缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)業(yè)務的結合；第二，企業(yè)對IT的投資如何轉化為企業(yè)利益的實現途徑缺乏分析；第三，缺乏對網絡經濟時代企業(yè)內外部競爭要素結構迅速變化的認識，難以根據環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略競爭焦點的變化對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略進行動態(tài)調整；第四，信息系統(tǒng)實施后難以根據企業(yè)競爭的需求對信息系統(tǒng)進行持續(xù)改進。

信息技術僅僅是一種手段，并不能解決企業(yè)自身的管理問題，企業(yè)信息化的關鍵并不在于信息化技術的實施，而在于建立適合現代管理要求的組織形式，利用信息化的實施來改變企業(yè)的組織結構，并對企業(yè)的業(yè)務流程進行重組。如果企業(yè)信息化沒有建立在對企業(yè)業(yè)務流程重組基礎之上，而僅僅是把現有經營模式用計算機的手段來依葫蘆畫瓢就地實現“數字化”，那么企業(yè)信息化就像新瓶裝舊酒，充其量只能實現“文檔電子化”，絕不能實現管理現代化的初衷。相反，只有進行了業(yè)務的重組和優(yōu)化，信息技術才能發(fā)揮出強大的作用，迸發(fā)出提高效率和效益的火花。因此，企業(yè)信息化實質上就是利用現代管理技術改造企業(yè)管理模式的過程，是信息技術與管理思想的結合，它帶來的并不是簡單的技術創(chuàng)新，而是一場轟轟烈烈的管理創(chuàng)新，是一場深刻的管理變革，它對企業(yè)的影響將是全方位的。所以說企業(yè)信息化是一場“三分技術，七分管理”的管理革命。

企業(yè)信息化包括銷售、生產、服務等各方面的內容，而實質是企業(yè)信息化，是企業(yè)將融合世界先進管理思想的信息技術進一步應用于管理，提高企業(yè)的效率和效益，企業(yè)信息化其實是企業(yè)內部管理信息化和企業(yè)外部交流信息化。

因此企業(yè)信息化不僅是技術變革，也是管理變革，確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的業(yè)務流程和管理基礎，這是企業(yè)實行信息化必須經歷的階段，特別是我國長期處于粗放型的管理體制，以及信息化在我國企業(yè)應用水平比較低的狀況而言更為重要。

（二）企業(yè)信息化與企業(yè)管理相輔形成

信息化是先進的管理思想和現代的信息技術相結合的過程，而信息技術的商業(yè)應用價值在于促進企業(yè)管理的科學化，隨著信息化在企業(yè)各個管理層次的深入，必然影響企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結構、企業(yè)文化等各個方面，因此，企業(yè)信息化的實施應該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化建設等結合起來。

當代管理實踐的發(fā)展總是和企業(yè)信息化有著密切的關系，以全面的質量管理為中心的企業(yè)管理工作需要信息技術的幫助，而企業(yè)在推進信息化過程中，又必須融合全面質量管理等工作的理念與內涵。隨著知識時代的到來，企業(yè)與外部交流及信息的獲取，需要信息技術的支撐，正是信息技術的發(fā)展，使企業(yè)的市場反映速度得到大幅度提升。

企業(yè)信息化，就是要建設企業(yè)內部的各個信息系統(tǒng)，使其最大限度地發(fā)揮效率。信息技術對于企業(yè)管理的核心作用在于：通過改善企業(yè)的協(xié)調方式從而影響企業(yè)的運行機制。信息技術通過減少信息處理和交流的時間與成本影響著企業(yè)中人們完成工作的方式，這種減少反過來對企業(yè)的協(xié)調結構產生深遠的影響。因此企業(yè)信息化建設必然會推動管理的變革，而管理的變革又會對信息化建設提出更高的要求，如此反復，最終實現的是使管理更有效率。

（三）信息化的關鍵在于管理變革

成功的企業(yè)信息化建設應成為推動企業(yè)管理變革的契機，從而促進企業(yè)管理的優(yōu)化，然而很多企業(yè)卻沒有認識到這點，面對傳統(tǒng)的管理體制和管理模式對于企業(yè)信息化的抵制和阻礙，他們往往用傳統(tǒng)的手段去應用信息技術，不去觸動傳統(tǒng)的業(yè)務流程模式和企業(yè)的組織結構，一些企業(yè)對信息技術的應用，往往只是從加強數據處理能力、減少差錯或節(jié)省成本等表面的作用去理解和認識。我國大多數企業(yè)投入較多資金進行信息化建設，更多的是注重設備上的投資和技術上的更新，而忽視了與此相應的管理模式、方式上的轉變，因而，并未取得投資回報，甚至出現負效益，這是企業(yè)信息化建設不成功的一個主要原因。因此，企業(yè)信息化應致力于從深層次觸動企業(yè)進行管理變革，充分利用信息技術以及先進的管理思想和方法去重塑企業(yè)。

從管理的角度來看，信息技術的應用應該是用來滿足管理的需要，信息技術也將提高管理水平；從技術角度看，管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作，先進的管理思想不斷融入信息系統(tǒng)中。一般來說，為了充分釋放信息技術在企業(yè)應用中的價值，順利地實現管理變革，企業(yè)需要經歷以下三個轉型過程，即重新組織企業(yè)的經營活動，為企業(yè)引進信息技術營造良好的管理環(huán)境；構建信息技術結構，為信息技術應用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個企業(yè)組織的經營管理活動結合起來，達到管理出效益的目的。

[1] 王眾托.企業(yè)信息化與管理變革[M].北京：中國人民大學出版社，2001.

[2] 游文麗.對我國企業(yè)信息化管理現狀的思考[J].商業(yè)研究，2003(3).

[3] 申 林.走出信息化的陷阱[J].企業(yè)研究，2003(1).

[4] 俞立平.企業(yè)信息化與電子商務[M].南京：東南大學出版社，2002.