江蘇江陰市陸橋實驗小學 徐國希

前些日子，教師中間連續(xù)傳來幾起“QQ群事件”，讓人不免心生疑惑。究竟發(fā)生了什么事情呢？請允許筆者先將事情原委進行簡要介紹。

事件一：教師A午間在黑板上布置家庭作業(yè)讓學生抄下來，下午放學時教師還去班上特意詢問并叮囑學生要抄好，可下班還沒回到家就接到了家長QQ群里家長的語音詢問：“老師，我孩子怎么沒有抄到題目呀？”家長心里著急，話語很直白，語氣也比較生硬。教師A正在下班路上，心想自己工作做得夠到位的了，家長還要這樣質問自己，于是沒好氣兒地回話：“你應該問你家孩子自己呀！”就這樣，教師、家長兩個人像是吃了火藥似的，唇槍舌劍對著干了起來，意思越扯越遠，語氣越來越嗆，聲音越來越響。群里頓時像炸了鍋，其他家長聽不下去，好意勸上幾句，兩個人正在火頭上，哪里會聽呀！

事件二：教師B每天都通過家長QQ群與家長溝通，在群里發(fā)布學生當天的家庭作業(yè)，向家長匯報學生們的學習情況，或是讓家長為孩子準備第二天的學具，等等。家長們也很配合，一有不明白的問題就在群里向教師咨詢。時間一長，教師B感覺自己的時間特別是私人空間被家長大量擠占，于是乎時不時對家長的問詢不理不睬。這樣一來，家長有事要找、有話要問，卻得不到教師及時回應，于是對教師B心生不滿。

事件三：教師C班上出現(xiàn)學生被罰做作業(yè)的現(xiàn)象，一名家長在家長QQ群中聊起了這件事兒，結果引起其他眾多家長的共鳴，紛紛傾訴自己孩子也遭此不良待遇。有些“好事”的家長表示要為大家“出頭”，為被罰的孩子“討回公道”。教師C一看情況不妙，也不敢在群中吱聲，趕緊全群家長“禁言”。家長們是立馬發(fā)不出聲了，可“狀”還是被告到了學校領導那里，要求學校對當事教師做出處理。

教師與家長之間出現(xiàn)這樣的交流與溝通實屬尷尬：家長QQ群為教師進行家校溝通帶來了便利，卻也給教師工作帶來了一些紛擾與煩惱。在新形勢下，在新時代中，教育需要與時俱進，教師就必須適應并運用好家長QQ群這種家校溝通新方式。那么，教師應該如何組織、運用好家長QQ群為家校溝通服務呢？

一、設定“游戲”規(guī)則

教師與家長本處在兩條平行的人生軌道上，兩者發(fā)生“交集”，其因緣于學生，其果為教育好學生，因此在教育學生的問題上，教師與家長理應是教育同盟軍、是友好合作者，而家長QQ群就好比是架構在教師與家長之間的一款“游戲”。

作為班級工作的組織者、引導者和協(xié)調者，教師在建立家長QQ群之初，就應該首先設定好“游戲”規(guī)則，達成成員共識，家長群的運行才會有規(guī)則可依，這樣也才能真正發(fā)揮促進家校溝通的作用，而且不會擠占與侵擾到教師和家長的私人空間。

QQ群都開發(fā)有“群公告”功能。在“群公告”功能區(qū)，可以置頂公告“本群須知”。教師可以根據(jù)家長群建立的目的與宗旨，使用的規(guī)則與要求以及溝通交流的注意事項來擬定設置“本群須知”公告于群內。

例如，公告建群目的與宗旨：本群為陸小**班級而建，旨在構建家校合作平臺，暢通家校信息交流，方便家教經(jīng)驗分享，推動家校有效溝通，共育社會良好公民。

例如，公告使用規(guī)則與要求：積極傳播教育正能量，是你、我共同的責任，不得發(fā)布不良言論，不得進行商業(yè)推銷，公事公說、私事私聊，是非對錯請到群外協(xié)調解決。

例如，公告溝通交流的注意事項：

1.為便于各位家長相互熟識并展開互動交流，請大家務必將“群名片”修改并保持為如下格式：*（年級）*（班）***（孩子姓名）**（爸爸或媽媽）***（家長姓名）。

2.為避免無限制的交流給大家造成過度侵擾，每天上午8∶00至晚上8∶00，大家可在群里咨詢、討論、交流和學生相關的問題，其余時間段請務必遵守“非‘急’勿擾”。

3.為促進彼此間更簡捷有效地溝通交流，請大家事先預估，如果覺得會是班級遇到的普遍問題，可在群里公開交流；如若僅是學生的個體問題，請找教師私下探討。

二、智慧經(jīng)營“游戲”

教師幾十年如一日，每天要面對幾十名學生、幾十位家長，事情繁雜，任務繁重。如今在新媒體時代，組建快捷方便的家長QQ群，如果管理不善、使用不當，將會使本來就已疲憊不堪的教師“雪上加霜”，背上隨之而來的“沉重包袱”，不得不充當起“110”“112”“114”“119”，日夜不得安寧。 所以說，在家長QQ群這款“游戲”中，教師一定要講究策略和方法，有智慧地經(jīng)營好家長QQ群。

公私兼顧。教師在家長群中和家長進行溝通交流時，既要面向全體，還要兼顧個體。如學校作息時間表、班級日課表、課外活動表公示、學生集會穿著告知、學生各科作業(yè)要求、校運會安排、六一慶祝活動等，這些是所有學生都要參與的事情，可通過家長群盡快讓所有家長知悉；全體學生都適用的惡劣天氣預告、牙防保健提示、季節(jié)性傳染病預防、節(jié)假日交通安全提醒等，也非常適合在群里發(fā)布。同時，教師也要發(fā)揮新媒體快速、高效輻射的功能，滿足學生家長關注自己孩子的愿望。如校運會、演講賽、主題活動、文藝匯演等，教師可以多捕捉每個同學的精彩瞬間，再將其上傳家長群，這樣，每位家長都可以看到自家孩子的風采，感受教師對學生的關注，從而贏得家長對教師工作的支持。

靜等花開。學生中間有相當一部分，在父母面前表現(xiàn)得很好、很乖巧，可到了學校就釋放了本性，調皮、搗蛋無所不能。教師作為專業(yè)的教育者，相對于家長特別是低學歷的一線職工家長來說，教師對學生的觀察更仔細、發(fā)現(xiàn)更全面，也更能理性地看待學生身上存在的問題與不足。家長因為長期與孩子生活在一起，彼此之間的親密關系致使家長在對待孩子的問題上總是情感多于理智，往往“一俊遮百丑”，眼睛盯住了孩子活潑可愛的地方，卻忽視了孩子身上存在的問題。教師在與家長溝通時，千萬不要急于求成，陳述過于直白或期望一蹴而就，而應當首先讓家長感受到，教師和他聊這個問題，是真心希望能幫助學生，大家的目標是一致的；其次要給家長留更多的時間和空間，引導家長注意多方面了解孩子的真實情況，讓家長像教師一樣自己去發(fā)現(xiàn)孩子的問題，并真心希望教師能協(xié)助他解決。這樣良好的溝通，才能讓教師有機會了解學生在家的情況，也才能讓家長有耐心了解孩子在校的真實情況。

尋得外援。為盡量減輕家長群管理對自身帶來的負擔，教師除了要做好日常的組織、引導和協(xié)調工作，更要注重激發(fā)群內家長參與管理的積極性。教師首先要對群內每位家長的情況，尤其是家長的思想素質、為人處世的態(tài)度、對教育的投入熱情等有所了解，然后選擇會思考、有能力、負責任的家長做群里家長的帶頭人。有了家長管理員的協(xié)助，一方面，教師能更順利地開展工作，如班級開展迎新、慶祝、社會實踐、主題隊會等活動，教師在群里吆喝，家長管理員呼應，其他家長就會緊跟而上，積極配合教師做好工作；另一方面，當家長們在群里感受到這種一呼百應的絕對正能量之后，這種正能量會如一針催化劑，讓家長們彼此覺得受到了尊重，更愿意為班級的整體發(fā)展出謀劃策、出力流汗，從而進一步推動家長群的自主管理。

三、成為“游戲”贏家

人都是存在差異的。在家長群中，不排除有一些性子比較急，還沒厘清問題原委就質問教師，或向教師抱怨的家長，也不排除有個別家長得理不饒人。在家長QQ群這款“游戲”中暢游，遇到“難纏”的家長，教師一定要理性對待，努力變他控為自控，成為“游戲”的最終贏家。

一是克制。當家長為孩子的事兒正在大發(fā)雷霆的時候，別人的話尤其是教師的話是很難聽得進去的，要是教師還要據(jù)理力爭，那更像是“火”上澆油。因此教師要做的，不是和家長擺事實、講道理，而是努力克制自己，穩(wěn)定和調整好自己的情緒與狀態(tài)，就像酒店的服務員、飛機上的空姐一樣，心平氣和地、面帶微笑地（當然看不見，也不一定聽得見，但一定能感受得到）面對家長，耐心地傾聽家長訴說，以此來平穩(wěn)家長的情緒。

二是主動。等家長的情緒慢慢平復下來之后，教師一定要爭取主動權，找家長了解具體情況。如有家長在群中抱怨作業(yè)太多，孩子總是要寫到很晚，教師根據(jù)學生平時的學習情況，得知這是由于該學生的個體造成的，并不是班級普遍情況，可以與學生家長私聊。當然，教師和家長溝通時，更要注意方式方法，先要真誠表達對學生的關心，然后向家長詳細了解學生回家后的時間安排，要注意多問問題少下結論，讓家長自己從教師對一些細節(jié)的分析引導中找到學生作業(yè)寫到很晚的真正原因。

三是正向。這些“偶然事件”經(jīng)歷過后，即使脾氣暴躁的家長，也會認識到在“偶然事件”中的失禮，他會在群里就自己的言行向教師表示歉意。教師可以借此對其進行正向引導，即不再追究問題，而是充分肯定家長對孩子的關心，并希望他一如既往保持這份對教育的關注，遇到問題及時地解決，積極推進班級工作。這樣一來，不但照顧了發(fā)問家長的情緒，也能給其他家長帶來正面的影響，而正是這種正面的影響，會引導家長們學會更加理性地對待彼此之間出現(xiàn)的問題。

事實證明，家長QQ群也是一把“雙刃劍”，有其所長，但一定也有其所短，用得好，能有效地助推教師工作的開展，用得不好，則一定會反受其累，從而使教師背上沉重的精神包袱。但是有一點是肯定的，那就是，只要教師用心、用情、用力去經(jīng)營，家長QQ群這款“游戲”就一定能雙贏！?