高菁陽

重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂

TBR：幾十年前，比爾·蓋茨創(chuàng)辦微軟時，愿景是“讓PC進入每一個家庭，進入辦公桌”。而現(xiàn)在，在移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的今天，微軟在“刷新” 之后，新使命是“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”。結(jié)合微軟的歷史沿革以及當(dāng)今的時代變遷，請帶領(lǐng)我們更清晰地讀懂微軟的新的企業(yè)愿景。

莊海歐：微軟的根、微軟最初存在的理由，就是“讓每個家庭、每張辦公桌上都有一臺電腦”，這是我們最初的使命。它定義了我們的文化。但很多事情已經(jīng)發(fā)生了變化?，F(xiàn)在幾乎每個家庭、每張辦公桌上都有了電腦，大多數(shù)人也都有了智能手機。

我們的世界已經(jīng)不再是以PC為中心的世界。計算變得越來越普遍，智能也變得越來越普遍，這意味著計算機可以觀察、收集數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞見。我們正處在一個“以智能云和智能邊緣計算”為中心的世界。在我們的生活、商業(yè)和更廣闊的世界中，數(shù)字化浪潮在不斷高漲。

我們在很多領(lǐng)域取得了成功，但也在很多方面錯失了機會。情況發(fā)生了變化，在新的環(huán)境下，人們還需要微軟嗎？微軟在這個世界上的價值是什么？這是任何一個組織中的任何一個人都應(yīng)該自問的問題。如果不問這些問題，不真實回答這些問題，我們可能會延續(xù)早前的錯誤，是時候轉(zhuǎn)型了。

我們走上了一條求知和內(nèi)省之路，重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂，重新界定我們作為一個全球性公司的角色，重新界定我們的使命。

我們重新定義微軟是“智能云與智能邊緣計算”世界中的生產(chǎn)力和平臺公司。我們的使命轉(zhuǎn)變?yōu)橛枇θ蛎恳蝗?、每一組織，成就不凡。

微軟的新使命是“予力全球每一人，每一組織，成就不凡”。因為大有大的“不凡”，小有小的“不凡”，強調(diào)每一個個體的能力。

TBR：微軟的新使命是“予力全球每一人，每一組織，成就不凡”，是“成就不凡”，還是“成就非凡”？

莊海歐：“成就不凡”。其實我們當(dāng)時也推敲過了，有三種不同的翻譯，一種是“成就不凡”，一種是“成就非凡”，還有一種翻譯是“成就更多”。最后我們選定的是“成就不凡”。因為“平凡當(dāng)中見不凡”，“非凡”可能又是另一個等級了?！安环病?，每一個人都能做得到，在每一個時刻，每一個時間段，但是“非凡”可能有時會超越個人的能力，所以我們就用的“不凡”，大有大的“不凡”，小有小的“不凡”，強調(diào)每一個個體的能力。

這里有許許多多故事。

北京師范大學(xué)學(xué)生宿舍樓的第9號樓，里面有一個老大爺，學(xué)生尊稱他為“教9大叔”?！敖?大叔”實際是一名宿舍管理員，一般的宿舍管理員就是負責(zé)學(xué)生的日常起居這樣一個非常普通、平凡的角色。但他經(jīng)過西城區(qū)圖書館志愿者的介紹，從初級的計算機基礎(chǔ)課程到Word、Photoshop、網(wǎng)頁制作等高級課程，每周都去西城區(qū)圖書館學(xué)習(xí)，從沒有落下過。他用Word制作的《教九樓工作手冊》，這本工作手冊就是他在學(xué)習(xí)了Office辦公軟件的相關(guān)知識之后，回來自己利用軟件制作的，手冊里事無巨細地記載著他幾年來的工作心得和經(jīng)驗總結(jié)，教九員工組織工作結(jié)構(gòu)圖、衛(wèi)生區(qū)域圖、保潔員工作程序等圖表以及數(shù)千字的詳細說明。

微軟西城社區(qū)學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)經(jīng)歷給“教9大叔”帶來的另一個巨大收獲是他學(xué)會了上網(wǎng)，他很高興能夠通過學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)知識，更好地為同學(xué)們服務(wù)。他是北師大論壇“蛋蛋網(wǎng)”失物招領(lǐng)版的版主，他將同學(xué)們遺落在教九樓的物品拍照上傳，注明時間地點，讓失主來認領(lǐng)。似乎也就從那時起，同學(xué)們開始親切地稱他“教九叔”。下班后，不管多累多乏，他從不立即休息，而是打開電腦，登陸北師大“蛋蛋網(wǎng)”，管理“失物招領(lǐng)”版塊，他還開通了微博、人人網(wǎng)，通過這些社交渠道更好地和同學(xué)們溝通。至今，教9大叔”已經(jīng)發(fā)布了2000多個失物招領(lǐng)帖子，并引領(lǐng)了樓管注冊賬號發(fā)帖尋失主的新潮流。

使用了微軟的技術(shù)，“教九大叔”活學(xué)活用到了生活和工作中，所以說，技術(shù)是為人類服務(wù)的。

如何理解“刷新”？什么時候“刷新”？

TBR：怎么理解“刷新”？每一個人、每一個組織乃至社會，在到達某個點時，都應(yīng)點擊刷新——重新注入活力、重新激發(fā)生命力、重新組織并重新思考自己存在的意義。問題是，企業(yè)如何找到這個“時點”，是時候“點擊刷新”了？

莊海歐：人類一個非常強的能力就是自我調(diào)整、自我檢討，然后不斷地進步，整個社會的前進也是這樣。

刷新不是一個點，刷新是一個過程，是一個不間斷的過程，不是說我隔一年去刷新，就好比我們看網(wǎng)頁那樣，時不時要點擊刷新一下。

而且刷新的時候不是全部淘汰過去，很多過去做得好的，或者對未來有意義的東西都會留下來，然后會添加一些新的知識和新的內(nèi)容，這是“刷新”的一個重要的意義。不是完全地拋棄過去，而是取其精華，繼往開來。

每個企業(yè)，每個組織都需要不斷刷新，比如說華為和小米，都在發(fā)展過程中不斷刷新，向前發(fā)展。更多新興公司也應(yīng)如此，也需要刷新。

什么時候該到刷新的時候了呢？可能那個點，每家企業(yè)和組織都會不同，但是刷新不是一次性的，刷新是一個不斷重復(fù)，不斷呈現(xiàn)的過程。

TBR：你們當(dāng)時怎么找到 “刷新”這個詞的？

莊海歐：薩提亞自己寫的。英文是Hit Refresh，Hit Refresh在英文當(dāng)中實際上是計算機操作的一個語言，如果直譯過來，就是“點擊刷新”。當(dāng)人們在使用瀏覽器時，需要獲取新的知識、獲取新的內(nèi)容的時候，就會點擊一下，這時頁面就會刷新，當(dāng)頁面刷新的時候，并不是把過去頁面所有的內(nèi)容全部替代，會留一些過去對你有意義的內(nèi)容，然后又會增添一些新的內(nèi)容。

如果當(dāng)時我們不用“刷新”這個詞做書名的話，可能會用“繼往開來”，但是用“繼往開來”這個詞似乎又被人們用的太多了，所以“刷新”可能既尊重原文，同時又有一些獨特。畢竟還沒有人用《刷新》做過書名。

“點擊刷新”后，微軟的變與不變

TBR：在比爾·蓋茨的序言里這樣寫道， “正如本書書名所表明的，他并沒有與過去完全決裂：當(dāng)你在瀏覽器點擊‘刷新按鍵時，頁面上的一些內(nèi)容仍保持不變?！?在薩提亞2014年出任微軟CEO之后，在他執(zhí)行企業(yè)變革的過程中，就您所在的微軟中國哪些是不變的？哪些是已然發(fā)生改變了的？

莊海歐：很多東西都在不斷地變化，不變的可能有以下幾個：

第一，使命感，這種使命感就是我們?yōu)槭裁创嬖?？我們最終做這些事的目的是什么？微軟在中國僅僅是為了盈利和賺錢嗎？每一個商業(yè)企業(yè)都要面臨一個問題，都有一個必須要交的考卷，給股東、員工、客戶、合作伙伴交的一份成績單，那就是企業(yè)本身是不是能夠持續(xù)不斷向前發(fā)展？這當(dāng)中有各種不同的衡量指標(biāo)，其中一個指標(biāo)就是你的銷售額是多少，利潤額是多少，PE（投資回報率）是多少，公司市值是多少，等等。

如果一家公司把商業(yè)目的作為唯一追逐的終極目標(biāo)，通常都不會長久，特別是像微軟這樣掌握了科技工具的公司，包括Windows和Office等，其目的是讓人們更有效地工作與生活。任何工具都有兩面性，既可以用來行善，也可能被別人利用去做一些不太好的事，這個時候我們作為高科技公司，作為推出這種工具或者制作這樣工具的人，應(yīng)該怎樣去做，怎樣約束自己，怎樣能夠有一個更高的愿景和訴求，而不是把名和利作為追逐的目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定體量，取得這么大收入之后，更多的就要考慮社會責(zé)任，我們必須肩負著使命，在我們的產(chǎn)品與服務(wù)當(dāng)中，在我們企業(yè)的實際運營當(dāng)中，去體現(xiàn)這種社會責(zé)任感，這一點是沒有變的。

微軟是全球最大的軟件公司，全球有億萬用戶，對社會的影響非常大，這個時候，利潤一定不是，也不能夠成為你的唯一目標(biāo)。微軟從來不把中國看成一個市場，很多人說中國是一個巨大的市場，但是微軟從來不這么看，這也是為什么微軟在中國的投入遠遠超過收入，微軟亞洲研究院是微軟公司在亞太地區(qū)設(shè)立的研究機構(gòu)，也是微軟在美國本土以外規(guī)模最大的一個研究機構(gòu)。為什么？這就是一個長期發(fā)展的目標(biāo)。

我們變的是什么？是我們怎樣與客戶，與合作伙伴一起去合作，這當(dāng)中最大的一個變化，一方面叫成長型的心態(tài)，還有一點，我們不能照搬照抄，我們的很多產(chǎn)品和應(yīng)用，實際是根據(jù)中國的需要創(chuàng)造出來的，根據(jù)中國用戶在中國的需求創(chuàng)造出來的，而不是將美國的產(chǎn)品和服務(wù)直接照搬過來，照本宣科。

以客戶為中心，以滿足客戶需求為最終的目標(biāo)主導(dǎo)，然后我們?nèi)シ?wù)他們，這是變化蠻大的一點。從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，最主要的轉(zhuǎn)變就是一個主客關(guān)系。過去賣的是產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售完之后，供求關(guān)系基本上就結(jié)束了，除非有質(zhì)量問題再來找你，但現(xiàn)在不一樣，現(xiàn)在賣的是服務(wù)，客戶天天用我的服務(wù)，所以企業(yè)天天圍著用戶轉(zhuǎn)，滿足用戶的需求。一切以客戶的滿意度為主，客戶不滿意，下一次可能就去別家了，主客關(guān)系已然轉(zhuǎn)變了。

在主客關(guān)系轉(zhuǎn)換的過程當(dāng)中，企業(yè)要真正改變所有產(chǎn)品的設(shè)計、銷售和市場等整個流程，整個過程都要改，發(fā)生了翻天覆地的變化。

TBR：正因為微軟將中國當(dāng)作一個長期發(fā)展的對象，而不是一個市場，所以，微軟中國從來都沒公布過營收和利潤？是這樣的嗎？這一點其實也受到一些媒體朋友的詬病。

莊海歐：不完全是因為這個（原因），微軟是美國納斯達克上市公司，根據(jù)美國證監(jiān)會SEC的規(guī)定，如果你在任何一個地區(qū)的收入超過全球總營收的10%，就必須上報；如果沒有超過10%就不需要。所以據(jù)此也基本上可以推測，微軟中國沒有到微軟全球的10%。

微軟智能云——用戶為先，云為先

TBR：在談到微軟的業(yè)務(wù)時，有一種說法是，微軟“云”以及其他。智能云戰(zhàn)略在微軟占有如此重要的位置？微軟中國是如何開展云業(yè)務(wù)的？同為云業(yè)務(wù)，微軟云與亞馬遜云、蘋果云，它們的發(fā)展戰(zhàn)略有何不同？

莊海歐：蘋果沒有云。雖然名義上叫做iCloud，但它實際上是一種內(nèi)容存儲服務(wù)，蘋果公司不是把云作為一種服務(wù)賦能別的公司，它只是給自己的手機用戶去使用的，而且蘋果的云是放在微軟智能云Azure上的。

微軟智能云有這么幾個特點：

首先，微軟的“云”非常重要，薩提亞說我們在一個“用戶為先”、“云為先”的世界當(dāng)中，云是最重要的一部分。實際上整個全球信息神經(jīng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，使得所有東西幾乎都是在云上，無論大小，無論多少。

微軟在中國走了一條不同尋常的“云”之路。微軟在中國的“云”是通過世紀互聯(lián)提供的，這是中外合作的新典范。微軟的“云”要在中國落地，一定要合乎中國的法律法規(guī)。當(dāng)時的外資企業(yè)不能夠在中國提供電信的增值服務(wù)，而數(shù)據(jù)中心是電信的一個增值服務(wù)，數(shù)據(jù)的存儲和計算也都是，所以整個“云”服務(wù)都是電信的增值服務(wù)中的一部分，所以必須通過中國的企業(yè)來做。于是我們找了世紀互聯(lián)，因為世紀互聯(lián)是全球和中國都擁有重要影響力的第三方電信中立互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商。中國有個規(guī)定叫“數(shù)據(jù)不離境”，當(dāng)數(shù)據(jù)不離境的時候，怎么辦？我們當(dāng)時與世紀互聯(lián)合作，微軟智能云Azure是由世紀互聯(lián)來運營，微軟提供技術(shù)，絕對不碰觸用戶數(shù)據(jù)。

在全球范圍內(nèi)，Microsoft Azure是目前發(fā)展速度最快、覆蓋范圍最廣的全球公有云服務(wù)，Microsoft Azure的最大特點是在全球網(wǎng)絡(luò)布局。在中國，由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Azure與全球Microsoft Azure采用相同的平臺和技術(shù)架構(gòu)，可以實現(xiàn)技術(shù)平臺和應(yīng)用的無縫銜接，真正的“一次開發(fā)，全球部署”。國內(nèi)企業(yè)在中國版Azure上開發(fā)的環(huán)境、應(yīng)用都能快速部署到微軟在全球其它市場運營的Azure平臺上，實現(xiàn)海外業(yè)務(wù)平臺的快速部署；同時，海外企業(yè)也可以將其在全球部署的系統(tǒng)、應(yīng)用，快速遷移到由世紀互聯(lián)運營的中國版Azure上，以更少的IT投入、更短的準備周期、更靈活的云端部署，安全、合規(guī)地布局中國市場。

Microsoft Azure的第二大特點是“知識產(chǎn)權(quán)保護計劃”。微軟拿出來一萬多種微軟的知識產(chǎn)權(quán)，任何使用微軟智能云的客戶，他們在全球范圍內(nèi)受這一萬個知識產(chǎn)權(quán)的保護，換句話說，比如說小米是微軟智能云的客戶，小米如果去歐洲被人告了說侵犯了知識產(chǎn)權(quán)，如果這個知識產(chǎn)權(quán)是微軟的一萬多個知識產(chǎn)權(quán)當(dāng)中的其中一個，那么微軟替小米打官司，而且萬一官司輸了，微軟負責(zé)所有的賠償，而且這個賠償是沒有上限的。微軟敢于如此承諾，就是基于微軟的知識產(chǎn)權(quán)池的自信。在包括中國在內(nèi)的全球市場為Azure用戶提供業(yè)界領(lǐng)先的無上限賠償保障及 10，000多項微軟專利轉(zhuǎn)讓權(quán)利，其目的就是幫助Azure用戶降低侵權(quán)風(fēng)險，讓開發(fā)者和企業(yè)用戶可以真正專注于技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)成長，而無需為潛在的知識產(chǎn)權(quán)糾紛擔(dān)憂。對于越來越多正在尋求擴展到全球市場的中國企業(yè)來說，這實際上是為他們提供了一張進軍海外市場的“專利保護傘”，幫助中國企業(yè)更有信心、有保障地拓展到海外市場。

在Azure全球網(wǎng)絡(luò)和“知識產(chǎn)權(quán)保護計劃”的雙重護航下，摩拜單車已經(jīng)順利進入了全球7個市場，小米也在與微軟展開合作，在海外市場的云端存儲、人工智能服務(wù)領(lǐng)域開拓更多合作。電商企業(yè)唯品會也利用Azure平臺出海全球，快速上線了唯品會的韓國、歐洲、東亞網(wǎng)站。

與此同時，很多全球跨國公司進入中國時，采用的也是世紀互聯(lián)運營的Microsoft Azure，例如全球知名企業(yè)百威英博。百威英博在海外市場采用的就是微軟的Azure服務(wù)。為了通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和控制成本的目標(biāo)，百威英博制定了“All In Cloud”的策略，并在中國也選擇了Azure云服務(wù)，其原因就在于Microsoft Azure的全球化部署，微軟在企業(yè)級市場的豐富經(jīng)驗及研發(fā)能力為我們的合作伙伴提供了全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持。

“預(yù)測未來最好的方法，就是去創(chuàng)造未來”，微軟相信這幾樣?xùn)|西會真正改變計算，推動人類在技術(shù)當(dāng)中的發(fā)展，從而引發(fā)其它方面的發(fā)展：一個是混合現(xiàn)實，一個是人工智能，一個是量子計算。

TBR：目前微軟”云”的市場份額大概是多少？

莊海歐：微軟提供三種不同狀態(tài)的云。云分三種，一是“私有云”，基本上是企業(yè)內(nèi)部自己使用。一是“公有云”，針對企業(yè)外部和整個公共系統(tǒng)去推的。還有一個是“混合云”，微軟是全球唯一一個三個云都提供的公司，即包括私有云、公有云和混合云。全球90%的財富（世界）五百強的公司，都在使用微軟的智能云服務(wù)，而且我們還是加速在增長，連續(xù)18個季度呈兩位數(shù)以上的增長，為什么呢？因為過去兩個季度98%的增長，沒有到100%，所以不能說三位數(shù)的增長。實際上前16個季度都是三位數(shù)的增長，所以，增長速度非常快，遠遠超過我們的想象。

另外一個就是開源。放眼全球，你覺得全球哪一家公司是最開源的軟件公司？人們可能會說谷歌，可能會說亞馬遜，然而，在過去的一年中，微軟對于全球開源的貢獻超過第二名和第三名的總和，是名副其實的開源的公司。

原因很簡單，若要“予力全球每一人，每一組織，成就不凡”，幫助他們?nèi)ナ褂迷萍夹g(shù)的話，無論它用的是何種技術(shù)，都要讓它無縫對接上我們的云平臺，所以必須開源。從最不開源到最開源，這是一個從量變到質(zhì)變的變化，也是微軟自身的一個蛻變的過程。

錯過趨勢就要落后于人。如何踏準行業(yè)沖擊波？

TBR：錯過新趨勢會落后于人。作為微軟這種大的科技型公司，怎樣才能踏準所謂的行業(yè)沖擊波？

莊海歐：我借用微軟全球執(zhí)行副總裁、微軟人工智能及微軟研究事業(yè)部負責(zé)人沈向洋博士的一句話，也是他在一次演講當(dāng)中說過的，引用的別人的一句話，“領(lǐng)導(dǎo)未來最好的辦法，就是去創(chuàng)造它”，你要去創(chuàng)新，去發(fā)明，這是唯一的方法。這也是微軟一直堅守的非常重要的一點，在主要的領(lǐng)域當(dāng)中，在機器學(xué)習(xí)、人工智能、量子計算當(dāng)中，微軟都有非常廣泛的投入和創(chuàng)造。

我們相信有幾個東西會真正改變計算，推動人類在技術(shù)當(dāng)中的發(fā)展，從而引發(fā)其他方面的發(fā)展，一個是混合現(xiàn)實，一個是人工智能，還有一個就是量子計算。量子計算實際上是在能力當(dāng)中的一個指數(shù)性的增長，計算技術(shù)發(fā)展得太快了，咱們過去還趕著牛車呢，現(xiàn)在直接火箭上來了，所以完全是一個極大的指數(shù)性的量的變化，由此而來會帶來一個質(zhì)的變化。人工智能實際上是一種能力，會無處不在。

等到這些趨勢出來的時候再去做，那個時候已經(jīng)晚了，所以要創(chuàng)造這些新的技術(shù)，創(chuàng)造趨勢，這是為什么微軟研究院是全球最牛的研究院，也叫黃埔軍?！，F(xiàn)在中國的互聯(lián)網(wǎng)，或者中國人工智能公司里面，70%的CEO、CTO、CXO都是前微軟研究院的人。上次沈向洋博士回來，我們做了一個微軟亞洲研究院的院委會，來了大概五百多人，這五百多人所領(lǐng)導(dǎo)或者所在公司的市值，幾乎超過中國互聯(lián)網(wǎng)市值的60%，前來參會的幾乎全是各大公司的CTO，騰訊、阿里巴巴、百度、聯(lián)想、今日頭條，這些公司的CTO，全部都是前微軟的人。這個時候再去說“人多力量大”，能把這些人召集起來，對整個產(chǎn)業(yè)的推廣、推進都是非常有好處的。

TBR：剛剛你們說到反省，你們可能也錯失過一些機會，包括在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你們從這些當(dāng)中得到的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)， 能不能幫我們總結(jié)一下？

莊海歐：我覺得最重要的一點就是，不能故步自封，有時候，過去的成功不一定能夠成為新的動力，反倒有可能成為新的阻礙。

微軟在過去整個個人電腦的發(fā)展當(dāng)中是成功的，所以在那個時候，這么成功的一個企業(yè)，很難去顛覆自己。每一家公司發(fā)展最好的時候，最盯著的是什么？你的競爭對手。通常對你威脅最大的不是你現(xiàn)有的競爭對手，是那些你根本看不見的競爭對手，就好像阿里巴巴的出現(xiàn)，顛覆了多少過去傳統(tǒng)的零售商，他們想都想不到，有一天會突然蹦出這樣一個公司，建一個網(wǎng)站，傳統(tǒng)零售商基本上就開始關(guān)門了，人們都在網(wǎng)上購買東西了。所以說阿里巴巴是一種顛覆性的商業(yè)模式。

我們怎樣去避免這種情況的出現(xiàn)？我覺得可能需要一個開放性的思維。通常，嬰兒的學(xué)習(xí)能力是最強的，可以學(xué)不同的語言，同時講中文、法語、俄語，每一天都可以學(xué)點新的東西，等我們年紀再大一點的時候，再去學(xué)習(xí)新語言，反而學(xué)不會了，因為你腦子里面裝了很多固有的東西，你會不自覺的用中文去思考問題，當(dāng)然也就阻礙了你去學(xué)習(xí)英文和法文，所以我們過去的知識，會阻礙我們學(xué)習(xí)新的東西，過去的習(xí)慣，過去的成功，過去的知識，都會成為未來學(xué)習(xí)新東西的阻礙。

一個人，一個組織能不能保證成長型思維是至關(guān)重要的。如果一個企業(yè)有十萬人，這十萬人每天都在學(xué)習(xí)新的東西，這是多么地可怕，但是如果這十萬人，每個人都跟你說我知道這個事是怎么回事，方法我們都試過，其結(jié)果就是不行，這又是多么可怕。這種成長型思維，從過去的無所不知，無所不曉，到未來的無所不學(xué)，這是非常重要的一種能力，如果能夠保持這樣一種能力，基本上是不會落后的。

對于一個領(lǐng)導(dǎo)者和其領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)來說，只有擁有這三種東西，才能在這個時代成為一個引領(lǐng)者，第一是同理心，第二是求知欲，第三是成長型思維。這也是薩提亞在書中提到的個人和組織刷新的三個關(guān)鍵步驟：擁抱同理心、培養(yǎng)“無所不學(xué)”的求知欲，以及建立成長型思維。

對于任何一個組織來說，變革和轉(zhuǎn)型都是非常困難的。在這個技術(shù)沖擊前所未有的時代，同理心比以往任何時候都顯得彌足珍貴。人們抗拒變革的根本原因是對未知的恐懼，而成長型思維讓我們勇敢投身到不確定中去，擁抱變化，而不是懼怕變化。

企業(yè)的傳播策略就是實話實說，言之有物

TBR：講到同理心，在薩提亞的新書《刷新》中，為了讓人們更好的理解“同理心”這個詞，薩提亞甚至將自己兒子患大腦性癱瘓這一疾病寫進書中，這真的是非常“大膽”、非常“開放”，在我個人看來。

莊海歐：每年7月份，微軟在全球有一個全球性的員工大會，約有兩萬名員工參加。大家從世界各地中來，聚集在同一個地方，去年是在拉斯維加斯。我相信很多公司都在做這樣的事情，因為微軟有十萬名員工，所以差不多1/5的人員會參加這個會議，包括管理人員、銷售人員、市場人員、研究人員、工程師等，大家聚在一起持續(xù)一個星期，談一下公司的未來，談一下公司的主要技術(shù)、產(chǎn)品和戰(zhàn)略，當(dāng)然，CEO及主要管理團隊都在。

CEO每年這個時候會做兩個演講，第一個是開場白，CEO要做開場演講，還有一個是會議最后結(jié)束的時候，CEO要做結(jié)尾的演講，我作為企業(yè)傳播副總裁，自然會介入到CEO演講內(nèi)容的準備中。

去年，納德拉演講的內(nèi)容在會議結(jié)束前一天的下午都尚未確定，這在之前是少之又少的情況，直到當(dāng)天晚上才基本上定下來，第二天他就要上臺演講了，他講了他兒子的故事，這是他第一次在公開場合下講他的家庭生活以及自己的體悟，他演講的時候非常有學(xué)者風(fēng)度，像一個教授在講課，有條不紊，但是聽的人眼淚都快下來了，全場寂靜無聲，我們能夠感覺到這件事對于他的影響有多大，同時也看到了一個男人的內(nèi)心世界，作為父親，作為丈夫，同時作為一個公司的CEO，這是另外一個層面的事情。

薩提亞的第一個孩子扎因，由于出生時宮內(nèi)窒息，患有先天性的疾病——重度大腦性癱瘓，以一種從未預(yù)料到的方式改變了薩提亞和他夫人安努的生活。他們接受了相當(dāng)多的療法，每天開車載著扎因去看不同的治療專家，從早到晚，日復(fù)一日，還經(jīng)常帶扎因去西雅圖兒童醫(yī)院的重癥監(jiān)護中心，西雅圖兒童醫(yī)院甚至成了他們的第二個家。剛開始可能會非常傷心為什么是自己遇上這樣的事情，但是很快，就意識到重點不是自己受到什么打擊，而是深入理解扎因的遭遇，對于他的痛苦和處境報以同理心，同時肩負起自己作為父母的責(zé)任。

我們要學(xué)會以同理心面對周遭的每一個人，對殘疾人抱以同理心，對努力獲得成功的中小企業(yè)主抱以同理心，對我們的員工、客戶和合作伙伴抱以同理心，

當(dāng)薩提亞講完之后，全場響起了雷鳴般的掌聲，所有人都站起來給他鼓掌。

后來當(dāng)我們出書的時候，薩提亞一直在糾結(jié)要不要講這個故事，因為這個故事對于他個人來講可能是要流淚的。正如我們所看到的那樣，我們在書中讀到了這樣一個故事。

TBR：作為企業(yè)傳播來講，一般企業(yè)不太去觸碰到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個人生活，因為畢竟中間的“度”不太好把握。

莊海歐：不是不好把握“度”，是因為這是私密，是個人的隱私。除非當(dāng)事人自己愿意，無論是領(lǐng)導(dǎo)人還是其他人，只有當(dāng)事人談起的時候，我們可以再去根據(jù)他說的話去談，但是我們不能夠添油加醋地去談。但如果他個人不想說，無論任何原因，別人是不能講的，這是人與人之間的相互尊重。人與人的互相尊重，首先是從尊重對方的隱私開始的，這也是現(xiàn)代社會作為人的最基本的素養(yǎng)。

TBR：當(dāng)時薩提亞糾結(jié)的點在哪里？對于要不要講他兒子大腦性癱瘓這個故事。

莊海歐：實話實說，我不知道。作為父母，如果孩子的身體或者健康出現(xiàn)什么問題的話，第一件事是責(zé)怪自己，當(dāng)時為什么沒去做這個，為什么沒去做那個，如果做了的話，情況也許就不同，很可能就會避免這樣的錯誤。如果孩子感冒發(fā)燒了，我們會想當(dāng)時要是多穿一件衣服就好了，如果昨天帶孩子去看醫(yī)生的話，那么孩子現(xiàn)在可能就不是41度，而是39度，諸如此類。身為父母，我們總是去責(zé)備自己，對孩子深深的內(nèi)疚，這種感覺是與生俱來的，從孩子生下來的第一天就開始。

TBR：對公眾敞開心扉，“揭露”領(lǐng)導(dǎo)人的個人生活，這與你們的企業(yè)傳播策略，有沒有一些相違背的地方？

莊海歐：我們的傳播策略就是實話實說。企業(yè)傳播最重要的一點，就是要去說實話，要在事實的基礎(chǔ)上講，你不能瞎編亂造，不能胡編。實際上我們的傳播策略特別簡單，就是實話實說，言之有物。

TBR：包括您在2018年1月8日出席中信出版集團的年會演講中，您提到在“點擊刷新”之前，微軟內(nèi)部充斥著“官僚主義”，團隊協(xié)作也被內(nèi)部政治所取代。您也蠻敢講的，這在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說非常少見，我之前幾乎沒有見過。

莊海歐：因為這是事實。就像一個人的反省一樣，所有的公司都需要具備這種反省能力，而且要時刻反省，每隔一段時間，我們都要回顧一下，在開展業(yè)務(wù)和工作的過程中，我們的成績有哪些，取得了何種進步，同時存在哪些不足，接下來改進計劃是什么，下一步要如何做？就像我們小時候被培訓(xùn)和教育的那樣，要有一個自我鑒定，反省實際是現(xiàn)代人類能夠迅速進步的一個非常強的原因。

孔子說一日三省吾身。我們從過去的歷史經(jīng)驗中學(xué)到新的東西，避免去犯同樣的錯誤，這是人類的一個重要特質(zhì)，也是人區(qū)別動物之所在。個人要反省，組織也一樣。

TBR：微軟公司里面也有很多這方面關(guān)于“自省”的制度？

莊海歐：非常多這樣的反省。我們首先反省我們是不是在正確的道路上前行？何謂正確的道路？實際上每個公司都有一個愿景，微軟公司的愿景非常簡單，實施起來也非常地難，“予力全球每一人，每一組織，成就不凡”。翻譯過來也非常有意思，微軟的成就在于別的個人與組織，能否利用我們的產(chǎn)品與服務(wù)，成就他們的成就，創(chuàng)造他們的價值。幫助他人成就不凡，這就是微軟的使命。所以微軟是一個工具，一個平臺，一個幫助他人更上一層樓的臺階，一塊墊腳石。當(dāng)我們把產(chǎn)品交到用戶手中的時候，這不是一個結(jié)束，而僅僅是一個開始，用戶是不是能夠利用我們的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)造價值，這才是我們的最終目標(biāo)。所以我們與用戶，與我們的客戶和合作伙伴之間，是持續(xù)地不斷前行的一個關(guān)系，而不是一次性的關(guān)系。

四年前，薩提亞接任微軟CEO之后，做的第一件事就是重塑微軟，問的第一個問題就是我們?yōu)槭裁炊嬖?。我們存在的價值是什么，我們的靈魂是什么，我們的靈魂真的是提供更好的產(chǎn)品、更智能的軟件嗎？還是說我們有更遠大的理想，更強的目標(biāo)，更崇高的使命？

薩提亞上任三四個月之后，微軟的新使命出來了，這個新使命改變了我們的業(yè)務(wù)方式、研發(fā)方式以及我們和客戶之間的合作方式。過去微軟是賣軟件，客戶購買了一個辦公軟件，明年再買一個軟件?，F(xiàn)在不是了，軟件變成了一種服務(wù)，客戶只要用就好，不用去管軟件本身，軟件永遠都是最新的，每一天、每一星期、每個月都會有更新，都會有新的能力在里面，客戶只要去用就好了，每天都是我的上帝，我要隨時隨地知道客戶的需求，得到客戶的反饋，客戶不滿意的地方我們立刻去改，因為只有這樣，客戶的滿意度才高。

是敵是友？微軟與競爭對手如何建立合作伙伴關(guān)系？

TBR：微軟長期以來奉行的信條是，Linux等開源軟件是公司的敵人。而在中國，越來越多的中國企業(yè)，聯(lián)想、小米、華為等，正在成為微軟的合作伙伴，大家似乎看到一個越來越“開放”的微軟。微軟與競爭對手，是如何建立合作伙伴關(guān)系的？

莊海歐：我們現(xiàn)在對于合作關(guān)系的看法，是基于我們的世界觀以及我們對市場的定位，比如說就人工智能來講，現(xiàn)在很多的公司都在談自己的人工智能的產(chǎn)品，或者人工智能的平臺，百度在談，谷歌在談，亞馬遜在談，科大訊飛也在談，每一家都是在把產(chǎn)品賣出去。微軟對這件事的看法跟別人可能不太一樣，我們不把人工智能看成是一個產(chǎn)品，我們甚至不把人工智能看成是一個平臺，我們其實把人工智能看成一種能力，而且我們相信這種能力最終會對整個人類社會帶來很多，創(chuàng)造很多的價值，給人類提供很多的幫助。所以，最重要的一點就是人工智能能不能夠作為一種能力，予力全球每一人，每一組織，讓所有的公司，因為微軟的這種人工智能的能力而發(fā)展出了自己獨特的能力，讓我們這個社會能夠因為人工智能變得更好。

這個時候我們所做的，就是把人工智能作為一種能力，通過很多的方式給到其他的公司，這其中既有我們的合作伙伴，也有我們過去所謂的傳統(tǒng)的競爭對手，沒有關(guān)系，我們將它推出去。

如果以后所有的公司都能夠利用人工智能創(chuàng)造新的產(chǎn)品和新的應(yīng)用來幫助人類的話，這是非常好的一件事，這是我們在做的，人工智能是我們的能力。

比如，華為是我們非常大的客戶，我現(xiàn)在手上用的這款華為Mate10手機，Mate10是華為全球第一款人工智能的手機，這里面的人工智能語言翻譯就是微軟提供的，把微軟多語言的翻譯放進去，深層植入，所以用戶講的是中文，它可以幫你翻譯成法語或者別的語言。另外，Mate10的鍵盤，深度植入了人工智能驅(qū)動的鍵盤，用戶可以隨時去學(xué)習(xí)新的東西。

我們用的微信也是這樣，微信有翻譯功能，這個翻譯的功能全部是微軟提供的，人們在微信當(dāng)中隨便說一堆語音，按下一個鍵，它就能幫你轉(zhuǎn)換出來一堆文字。QQ也是這樣，QQ里面的翻譯功能全部都是微軟后臺提供的。

第二點，人工智能需要去規(guī)范，人工智能要為善，不能行惡，但是這個東西怎么樣做，需要人類去決定，需要相對的立法，需要把人工智能設(shè)計中的規(guī)范，把現(xiàn)代人的普世價值觀帶進去，怎么樣去約束人工智能，這也是我們現(xiàn)在在談的，沈向洋博士與施博德先生（微軟公司總裁兼首席律政官）合寫了一本書——《未來計算》，實際上講的就是人工智能在發(fā)展中的準則，以及對社會、法律、道德的影響以及彼此相關(guān)的關(guān)系。

微軟小冰——富有情感、倫理和同理心的人工智能

TBR：講到人工智能，能說說微軟小娜和微軟小冰嗎？這可是微軟人工智能團隊開發(fā)的很受歡迎的工作型數(shù)字助理和個人社交伴侶（也就是聊天機器人）。

微軟小冰是全球領(lǐng)先的具備EQ情商的人工智能系統(tǒng)。它誕生于中國，從最初的想法和研發(fā)、推廣都發(fā)起于微軟中國。而現(xiàn)在微軟小冰已經(jīng)在全球5個國家落地發(fā)行，擁有超過1億的粉絲用戶。

莊海歐：簡直太自豪了，我應(yīng)該請我的一位同事，也是微軟小冰的創(chuàng)作人之一陳靜（Lili Cheng）來給您分享。Lili Cheng現(xiàn)在是微軟最年輕的、同時也是在微軟全球影響最大的產(chǎn)品經(jīng)理之一。

微軟小冰的產(chǎn)生，最初是從一個人、兩個人、三個人開始，他們在吃午飯的時候談到了這個創(chuàng)意，當(dāng)人們感到寂寞、或者心情不好的時候，總是想找人聊聊天，于是他們想開發(fā)一款智能手機里的聊天機器人，陪人們解悶聊天，這事聽起來不錯，于是他們嘗試去做，后來當(dāng)他們做出了產(chǎn)品，說“能不能跟你見個面談?wù)勥@個事”，我們看到產(chǎn)品，覺得簡直太棒了，于是開始去推廣。這款機器人很聰明，而且善解人意，當(dāng)用戶輸入自己的想法之后，這款機器人幾乎立即會做出回應(yīng)，我們也被小冰的幽默感和傾聽技巧所吸引。當(dāng)然，當(dāng)時公司也有一些人疑惑，為什么要開發(fā)這樣一款產(chǎn)品，而且他們覺得小冰說話，有時候一點譜都沒有，很輕浮，這可不行，會影響公司的形象。對于一個新生的事物，很多人會去質(zhì)疑它，這很自然，但是我們選擇去呵護，讓它不斷地成長。

微軟小冰是全球領(lǐng)先的具備EQ情商的人工智能系統(tǒng)。過去，大部分的語音助手都完全聚焦在如何通過對話，來確定用戶的某項任務(wù)并完成單一的任務(wù)。如果你問“姚明的身高”，其他語音助手會直截了給你個搜索答案——2米26， 但是小冰會說，“姚明一直對外說自己有226cm～好高?。〔贿^你信么？”再例如，你把一張受傷的腳踝的照片同時發(fā)給其他語音助手和小冰，很多語音助手也許因還不具備圖像感官而無法回復(fù)你，有些或許會識別出并告訴你這是一個腳踝。但小冰會問你：“傷得重不重？疼不疼？”小冰更“感性”、“懂情感”，在與用戶的互動中更像真實人類，從而滿足人們的普遍心理與情感期望。然后基于與用戶的情感連接，進入用戶的生活場景。對于用戶而言，微軟小冰不只是一個對話型語音助手，而更像一個身邊的伙伴與真人。人們和其他大多數(shù)語音助手的對話通常在3輪后就會結(jié)束，而他們和小冰的平均單次對話卻高達23輪。小冰與人類之間發(fā)生的最長一次單人連續(xù)對話，達到歷史性的7151輪，不間斷進行了29小時33分鐘。

微軟小冰誕生于中國。從最初的想法到研發(fā)，以及推廣，都發(fā)起于微軟中國，就是在北京中關(guān)村的微軟2號樓里做出來的。而現(xiàn)在微軟小冰已經(jīng)在全球5個國家，用符合當(dāng)?shù)匚幕驼Z言的版本落地發(fā)行，包含日本的凜菜りんな，美國的ZO，印度的Ruuh和印度尼西亞的Rinna。小冰現(xiàn)在在全球已有超過1億的粉絲和用戶了。在中國也是深受大家喜愛的電視臺和電臺節(jié)目主持人，不僅在微博微信上可以找到她，在年輕用戶群聚集的QQ群里也會發(fā)現(xiàn)小冰的身影。