朱開龍

摘要：當(dāng)下西方的企業(yè)管理和人力資源管理學(xué)界，最熱衷討論的就是高績(jī)效工作系統(tǒng)。醫(yī)院的人力資源整體架構(gòu)可以借助高績(jī)效的管理系統(tǒng)進(jìn)行提升，從容面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)快速發(fā)展變化的內(nèi)外環(huán)境，進(jìn)而提升醫(yī)院整體的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院人力資源管理；高績(jī)效工作系統(tǒng)；績(jī)效管理

高績(jī)效工作系統(tǒng)，英文稱為：High Performance Work Systems，簡(jiǎn)稱為HPWS，是目前盛行于西方企業(yè)管理、人力資源管理學(xué)界的熱門話題之一，也是西方醫(yī)院管理中普遍運(yùn)用的人力資源管理模式。在當(dāng)今高度復(fù)雜、持續(xù)變化的環(huán)境中，醫(yī)院的人力資源是提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，而高績(jī)效工作體系的建立將成為醫(yī)院保持高度發(fā)展、在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的有力保證。

高績(jī)效工作體系的建立應(yīng)考慮以下幾個(gè)維度：

一、員工工作感受

協(xié)助員工做好情緒管理，投入工作，只要他們能夠符合標(biāo)準(zhǔn)，就可以對(duì)他們的工作提供保障，也可以為他們提供相應(yīng)的工作、生活和科研等保障，不僅要保證物質(zhì)，還要給予精神支持。使員工積極的保證崗位績(jī)效管理，并制定一些評(píng)價(jià)體系，使用一些管理手段，如KPI和平衡計(jì)分卡等，并遵循SMART的原則，要構(gòu)建一個(gè)可以很好的進(jìn)行應(yīng)用的績(jī)效管理模式，并相應(yīng)建立關(guān)于績(jī)效的評(píng)估體系，對(duì)于員工就要建立崗位的績(jī)效評(píng)估體系，中層干部的績(jī)效評(píng)估體系由七個(gè)體系構(gòu)成的，同時(shí)還要對(duì)進(jìn)行績(jī)效考核的人員進(jìn)行面談。對(duì)各個(gè)員工進(jìn)行溝通，指出他們自身所具有的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。還要對(duì)他們的下一階段的工作提出期望，并對(duì)績(jī)效的改進(jìn)提出他們自身的意見。這樣既可以提升員工自身的工作素質(zhì)還能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展?？?jī)效考核的結(jié)果一定要透明，無論是個(gè)人的還是科室的，都要有人進(jìn)行負(fù)責(zé)，提高員工主動(dòng)為績(jī)效改進(jìn)提出意見的積極性，使員工能夠得到安慰。高績(jī)效的工作體系可以讓員工滿意，增加工作的積極性。

二、團(tuán)隊(duì)合作與權(quán)力下放

醫(yī)院的績(jī)效工作能夠很好的進(jìn)行下去是需要員工能夠團(tuán)結(jié)的進(jìn)行協(xié)作，并且能夠全面的進(jìn)行執(zhí)行，這樣就更能使醫(yī)院的文化更加獨(dú)特的，也更加的卓越，醫(yī)院?jiǎn)T工要有共同的價(jià)值觀才能團(tuán)結(jié)協(xié)作。員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同可以使其人為自己就是醫(yī)院的主人，使其更加的認(rèn)同醫(yī)院。這樣就會(huì)自覺的想為醫(yī)院奉獻(xiàn)自己最大的力量。醫(yī)院要建立員工滿意調(diào)查度的機(jī)制，設(shè)計(jì)相關(guān)的問卷并進(jìn)行調(diào)查，了解員工對(duì)醫(yī)院的建議和意見。還有對(duì)醫(yī)院的各個(gè)事項(xiàng)的參與度，對(duì)行政管理方面的希望，和期望醫(yī)院的福利保障等，從多個(gè)方面對(duì)員工的意見進(jìn)行調(diào)查，這樣就可以及時(shí)的了解員工的需求，并盡可能的滿足他們，這樣就可以促進(jìn)醫(yī)院各類人才能夠很好的發(fā)展，促進(jìn)他們的工作積極性。要加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)合同的意識(shí)，使所有的員工之間的地位能夠平等，建立醫(yī)院人員主導(dǎo)型的進(jìn)行參與的管理模式。同時(shí)，要對(duì)志愿者服務(wù)建立一定的制度，使不在一線工作的工作人員可以參與到醫(yī)院進(jìn)行工作，滿足她們的工作熱情，對(duì)志愿者服務(wù)的形式加以創(chuàng)新。讓那些對(duì)醫(yī)院有感情的老員工能夠繼續(xù)為醫(yī)院做貢獻(xiàn)，同時(shí)也為年輕的員工做榜樣，使他們能夠有感觸并且參與到醫(yī)院的工作中來。

三、對(duì)于管理者的要求

管理者不僅要有變革的意識(shí)，同時(shí)還要對(duì)自身進(jìn)行提升，要使領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能夠充分的發(fā)揮，要具有自身的獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，要對(duì)員工進(jìn)行正確的領(lǐng)導(dǎo)與共同，使員工能夠拋棄自己的利益，能夠有大局意識(shí)；并積極的對(duì)員工講述醫(yī)院的價(jià)值觀，使大家為了共同的目標(biāo)而努力。使下屬員工的績(jī)效水平能夠最大。變革型的領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)對(duì)員工的行為與心里產(chǎn)生最直接的影響。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要對(duì)下屬進(jìn)行合理的授權(quán)，使他們能夠各盡其能，使員工能夠積極的進(jìn)行工作，讓下屬在自己的管轄范圍內(nèi)能夠有一番作為，還要關(guān)注員工的內(nèi)心變化。

四、信息共享及可及性

醫(yī)院要設(shè)立一定的信息溝通的平臺(tái)，使信息能夠很好的進(jìn)行傳遞，也使員工能夠及時(shí)的了解醫(yī)院的的發(fā)展方向和醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向等重要的信息，使員工能夠創(chuàng)造彼此進(jìn)行溝通的環(huán)境。同時(shí)還要加強(qiáng)與完善普通員工和管理層之間進(jìn)行信息溝通的機(jī)制，使醫(yī)院的高層能夠及時(shí)對(duì)一線工作進(jìn)行視察，并與員工進(jìn)行交談了解他們的的想法，了解他們對(duì)于醫(yī)院各個(gè)方面的發(fā)展方向的意見，并對(duì)于他們提出的問題進(jìn)行回復(fù)，充分尊重他們提出的意見，并進(jìn)行合理的接受和采納。

五、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)工作

要根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)員工的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃等，要積極的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)部與外部培訓(xùn)相結(jié)合，使員工能夠樂于參加培訓(xùn)，并使員工通過培訓(xùn)能夠更加的了解醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和行為規(guī)范，還有不同的崗位所需要的一些服務(wù)和技巧等，使員工之間能夠很好的進(jìn)行交流并提升自身的能力與水平。

六、開發(fā)

人力資源管理在醫(yī)院中的開發(fā)是指對(duì)現(xiàn)有人力資源價(jià)值的挖掘，通過加強(qiáng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷豐富職工的知識(shí)素養(yǎng)，提高其技能水平，促進(jìn)職工工作執(zhí)行力的提升，幫助員工充分發(fā)揮其個(gè)性，并對(duì)積極對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新與改革。在開發(fā)時(shí)要注重崗位之間的差異性，合理適度進(jìn)行開發(fā)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理進(jìn)行崗位輪換，并選擇優(yōu)秀人才作為醫(yī)院未來的管理者進(jìn)行全面培養(yǎng)。開發(fā)的效果可以通過培訓(xùn)質(zhì)量、員工技能提升水平等來反映。

七、團(tuán)隊(duì)合作與權(quán)力下放

成功的醫(yī)院高績(jī)效工作系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開員工團(tuán)隊(duì)合作協(xié)作性，和全面的執(zhí)行力，賴于加強(qiáng)建設(shè)具有獨(dú)特性、卓越性的醫(yī)院文化，形成共同的價(jià)值觀，將醫(yī)院?jiǎn)T工凝聚在一起，獨(dú)特良好的醫(yī)院文化將成為與其他醫(yī)院最重要的區(qū)別之一，對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同將激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，從而自動(dòng)自覺的為醫(yī)院發(fā)展奉獻(xiàn)自己最大的能力。醫(yī)院要建立完善、規(guī)律的員工滿意度調(diào)查機(jī)制，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并及時(shí)更新調(diào)整，定期對(duì)員工開展?jié)M意度調(diào)查，了解員工在醫(yī)院各項(xiàng)事務(wù)參與管理的程度、員工對(duì)行政管理方面的期望、醫(yī)院不同部門之間協(xié)作能力、醫(yī)院提供的福利保障、醫(yī)院提供的職務(wù)晉升途徑等多方面進(jìn)行全面調(diào)研，充分了解員工需求，滿足核心人才參與管理的需求，關(guān)心醫(yī)院各類人才的成長(zhǎng)和良性發(fā)展，重視核心人才的主體性和參與性。加強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)，要充分強(qiáng)調(diào)人與人之間的地位平等，建立醫(yī)務(wù)人員主導(dǎo)型的參與式管理模式。同時(shí)建立志愿者服務(wù)制度，充分發(fā)揮退居二線的各類員工和醫(yī)院退休員工參與醫(yī)院事務(wù)的熱情，開展多種形式的志愿者服務(wù)，讓那些對(duì)醫(yī)院文化有強(qiáng)烈認(rèn)知感、對(duì)醫(yī)院感情深厚的老員工繼續(xù)發(fā)揮余熱，為醫(yī)院做貢獻(xiàn)，同時(shí)為年輕員工樹立榜樣，從而更加深刻的感受到并參與到醫(yī)院的人文關(guān)懷中。

結(jié)束語：除了以上正式的培訓(xùn)之外，還要進(jìn)行一些非正式的培訓(xùn)，主要就是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和人際溝通等方面的培訓(xùn)。要對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行很好的把握，不要次數(shù)太多，次數(shù)太多就會(huì)使員工產(chǎn)生不滿的情緒，同時(shí)，還要注重員工的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等機(jī)制。可以對(duì)外國(guó)的捐贈(zèng)形式進(jìn)行借鑒，來增加培訓(xùn)的設(shè)備和經(jīng)費(fèi)。

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