周金元　孫怡君

摘要：“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”環(huán)境對圖書館服務(wù)提出了新的要求，系統(tǒng)研究圖書館用戶創(chuàng)新行為的現(xiàn)狀及影響因素，有助于提高圖書館面向萬眾創(chuàng)新服務(wù)的精準(zhǔn)性、有效性。文章通過訪談、問卷對用戶個人因素、組織方面因素、創(chuàng)新項目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用因素進行調(diào)查，利用結(jié)構(gòu)方程模型進行實證分析，得出各個影響因素對用戶創(chuàng)新成果的影響水平，提出圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思路。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)；萬眾創(chuàng)新；結(jié)構(gòu)方程

一、引言

面對“萬眾創(chuàng)新“的大環(huán)境，國家層面，社會層面以及各個領(lǐng)域都提出了轉(zhuǎn)型的新思路。隨著國家政策的支持以及用戶自身的創(chuàng)新意識的覺醒，現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系不斷優(yōu)化升級。在此背景下，圖書館由收藏和提供文獻信息的載體逐漸拓展到為大眾提供展示創(chuàng)意和輔助創(chuàng)新的舞臺，在創(chuàng)新服務(wù)方面有所增強與傾斜，這也為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展開拓出一條新的嘗試途徑。如何準(zhǔn)確地識別用戶需求，精準(zhǔn)觸達用戶，首先需要明確用戶創(chuàng)新行為的影響因素以及影響因素之間的相互關(guān)系。

二、研究方法

為系統(tǒng)地研究用戶創(chuàng)新行為影響因素，本文主要采取訪談法、理論模型及問卷調(diào)查。通過個人訪談途徑獲取訪談結(jié)果，利用理論模型對訪談結(jié)果進行三級編碼，并構(gòu)建用戶創(chuàng)新行為影響因素模型。

（一）樣本選取

分別在高校、研究院及企業(yè)里尋找具有本科以上學(xué)歷的人員，遵照隨機抽樣的方法選取訪談對象，對16名人員進行訪談。訪談為個人訪談，采取面談、電話及在線視頻方式進行，平均訪談時間 0.5 小時/人次。訪談內(nèi)容采取文本、錄音的方式記錄，共得16份訪談記錄。機選取 12個1～4，7～11，14～16）進行三級編碼，即開（放式編碼、主軸編碼與選擇性編碼，選取其余4個訪談結(jié)果進行理論飽和度檢驗。

（二）研究過程

依據(jù)研究目的并結(jié)合相關(guān)文獻設(shè)計了半結(jié)構(gòu)式訪談提綱，提綱圍繞研究目的設(shè)置引導(dǎo)性問題，以期全面了解受訪者感知。提綱主要內(nèi)容為：1.您在生活中經(jīng)常有創(chuàng)新的思路嗎？如果有，是否將想法應(yīng)用到實踐當(dāng)中；2.您在創(chuàng)新的過程中會經(jīng)常遇到問題嗎？如果有，那會有哪些需求；3.您認(rèn)為影響您創(chuàng)新的因素有哪些；4.您認(rèn)為創(chuàng)新的成果從哪些方面來體現(xiàn)。

（三）范疇提取

此過程包括開放式編碼、主軸編碼及選擇性編碼。

1. 開放式編碼

開放式編碼遵循客觀性原則，將原始資料按照其自然特征命名與分類。本文共得到160條初始記錄語句及相應(yīng)的初始概念標(biāo)簽，進一步將具有相同概念的原始資料整合，得到 21 個初始概念和 10個副范疇。譯碼過程、副范疇與原始記錄語句如表1所示。

2. 主軸編碼

依據(jù)副范疇之間的相互關(guān)系與邏輯層次，將 13個副范疇概括為用戶個人因素、組織方面因素、創(chuàng)新項目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用以及創(chuàng)新成果6大主范疇。各個主范疇以及其對應(yīng)的副范疇如表2所示。

3. 選擇性編碼

逐級編碼后，5個主范疇均圍繞用戶創(chuàng)新成果及其影響因素展開：組織方面因素、創(chuàng)新項目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用因素是影響用戶創(chuàng)新成果外部驅(qū)動因素；用戶個人因素是影響用戶滿意度的內(nèi)部驅(qū)動因素。主范疇結(jié)構(gòu)關(guān)系及其內(nèi)涵如表3所示。

4. 理論模型

經(jīng)過三次編碼過程，找到影響創(chuàng)新成果的用戶方面因素、組織方面因素、創(chuàng)新項目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用因素5個主范疇，初步構(gòu)建創(chuàng)新成果影響因素模型，如圖 1 所示。

5. 飽和度檢驗

采用另外4位訪談對象的結(jié)果對用戶創(chuàng)新成果影響因素模型進行飽和度檢驗。檢驗發(fā)現(xiàn)開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼過程中的范疇已基本飽和，未發(fā)現(xiàn)新的范疇及范疇間的連接關(guān)系，認(rèn)定理論模型達到飽和。

三、模型驗證

（一）模型基本闡述

首先，提出模型的基本假設(shè)，對用戶方面因素假設(shè)：

A1a：創(chuàng)新動機與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。A1b：創(chuàng)新能力與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。對組織方面因素，假設(shè)：

A2a：便利條件與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。A2b：激勵措施與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。對創(chuàng)新項目因素，假設(shè)：

A3a：復(fù)雜程度與用戶創(chuàng)新成果負(fù)向相關(guān)。A3b：信息粘性與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。對外部環(huán)境因素，假設(shè)：

A4a：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。A4b：國家政策支持與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。對用戶間相互作用，假設(shè)：

A5a：跨學(xué)科交流合作與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。A5b：跨學(xué)科團隊作用與用戶創(chuàng)新成果正向相關(guān)。

（二）設(shè)計調(diào)查問卷

本文采用李克特（Likert）五級量表，相關(guān)變量測量指標(biāo)選項設(shè)計如表4所示。調(diào)查問卷還設(shè)計填空題調(diào)研用戶基本信息，包括用戶的性別、學(xué)歷、專業(yè)、職業(yè)等。

調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷形式，調(diào)研對象為體驗過圖書館服務(wù)的用戶群體?；厥盏挠行柧頌?81份。

（三）數(shù)據(jù)信度和效度檢驗

本文采用內(nèi)部數(shù)據(jù)一直性Cronbachs α系數(shù)進行信度檢驗，Cronbachs α系數(shù)0.924，基于標(biāo)準(zhǔn)化項的Cronbachs α 為0.926（計算項數(shù)13項）。采用探索性因子進行效度檢驗，如表5所示，顯示本次調(diào)研樣本數(shù)據(jù)的一致性信度和結(jié)構(gòu)效度均較好。

（四）結(jié)構(gòu)模型驗證

應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程對用戶創(chuàng)新行為影響因素模型驗證模型結(jié)構(gòu)，采用SMARTPLS軟件進行路徑分析，算法采用PLS Algorithm，Weighting Scheme采用Path Weighting Scheme，得到的模型路徑系數(shù)圖如圖2，具體擬合指數(shù)見表6。

表6中的各項擬合指數(shù)中， CR值（Composite Reliability，復(fù)合信度）顯示潛變量內(nèi)部一致性的高低， CR超過閥值0.7 時模型較穩(wěn)定。 AVE值（平均萃取變異量）顯示模型的信度與收斂效度，其值應(yīng)超過閥值0.5 時。Cronbachsα 值顯示測試信度，當(dāng)其值大于 0.35 為中等信度，大于 0.7 為高信度。 解釋力表示用戶個人因素、組織方面因素、創(chuàng)新項目因素、外部環(huán)境因素、用戶間相互作用因素對用戶創(chuàng)新成果的解釋程度，大于0表示可接受。Communality（共同度）指示潛變量信度與收斂效度，其值越大，潛變量信度與收斂效度越好。按照上述標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)模型指標(biāo)均符合要求。

同時，采用Bootstrapping再抽樣算法對模型路線進行檢驗，Samples選取700，檢驗結(jié)果見表7。計算模型擬合優(yōu)度指標(biāo)GoF為0.682，模型內(nèi)部關(guān)系具有較好的整體擬合效果。根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型驗證結(jié)果可知，模型所述各個影響因素對用戶創(chuàng)新成果的影響均達到顯著水平。

四、結(jié)果分析

用戶個人因素：從研究來看，用戶個人因素即內(nèi)部驅(qū)動因素對創(chuàng)新的影響程度最大，創(chuàng)新動機和創(chuàng)新能力與用戶創(chuàng)新成果有顯著的正向影響，創(chuàng)新動機分為三種：1. 經(jīng)濟利益是影響個人創(chuàng)新行為的主要因素，獲得的收益越多，更有助于用戶去創(chuàng)新；2. 個人的參與樂趣對創(chuàng)新行為也有較大影響；3. 不斷提升自我是個人在激烈的市場競爭中必須具備的綜合素質(zhì)，是驅(qū)使個人不斷創(chuàng)新的內(nèi)在動因。在創(chuàng)新能力方面；4. 原有的認(rèn)知經(jīng)驗?zāi)軒椭斓恼J(rèn)識及適應(yīng)新情境，調(diào)整原有的經(jīng)驗或?qū)π屡f經(jīng)驗加以概括能更快的參與到創(chuàng)新活動中；5. 在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)所具有的技能能幫助個人更有效的解決問題。

組織方面因素：個人的創(chuàng)新能力的發(fā)揮同時也需要借助環(huán)境的幫助。1. 組織為個人創(chuàng)新提供便利條件，有利于用戶的創(chuàng)新活動；2. 組織對個人的激勵措施也能直接影響其行為，研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)給予創(chuàng)新行為一定的獎勵，包括經(jīng)濟獎勵和崗位晉升等，那么，個人的創(chuàng)新積極性會更高，因而也會產(chǎn)生更多的創(chuàng)新成果。

創(chuàng)新項目因素：該項因素主要包括項目的復(fù)雜程度和項目的信息粘性。1. 個人的創(chuàng)新行為與創(chuàng)新項目本身的復(fù)雜程度直接相關(guān)，對于技術(shù)含量低且步驟少的項目，更容易有所突破，而對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜，研究周期長的項目，對于個人來說，更多的是對其進行創(chuàng)意或改進，而非全盤創(chuàng)新；2. 同時，信息粘性也對創(chuàng)新源有所影響，技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)信息具有粘性，即從一個地方轉(zhuǎn)移到另一個地方會產(chǎn)生增量成本，本地信息更加容易獲取且門檻較低，這導(dǎo)致創(chuàng)新者更加偏好本地信息的利用。

外部環(huán)境因素：外部環(huán)境的變化對創(chuàng)新活動的開展有較大影響。1. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性對探索式創(chuàng)新產(chǎn)生顯著的正向影響，為技術(shù)創(chuàng)新提供了新的平臺，帶來了全新開放的技術(shù)創(chuàng)新觀念以及個性化服務(wù)觀念，同時也加劇了競爭；2. 國家政策的支持也影響創(chuàng)新活動，政策的激勵提高了創(chuàng)新的積極性，同時也有利于整個創(chuàng)新大環(huán)境的形成。

用戶間相互作用因素：用戶之間的相互作用對創(chuàng)新活動的影響是僅次于用戶個人因素。主要分為兩個方面：1. 跨學(xué)科的交流與合作影響創(chuàng)新工作，在個人的創(chuàng)新活動過程中，經(jīng)常會遇到各種瓶頸，與其他學(xué)科的人員的交流與探討中能碰撞出思維的火花；2. 跨學(xué)科團隊更容易產(chǎn)出創(chuàng)新成果，多學(xué)科交叉的組成團隊容易出碩果，多領(lǐng)域交流成效更加明顯。

用戶的個人因素即內(nèi)部驅(qū)動因素對創(chuàng)新的影響最大；組織方面因素、創(chuàng)新項目因素、外部環(huán)境因素都是屬于客觀環(huán)境的因素，且隨當(dāng)下創(chuàng)新項目的變化而變化，以用戶所屬的企業(yè)、高校、科研單位等用戶所屬單位為主要影響因素，受其他外界環(huán)境介入影響的可能性較??；用戶相互作用因素對創(chuàng)新活動的影響是僅次于用戶個人因素，主要是跨學(xué)科合作方面的影響，圖書館的學(xué)科服務(wù)功能由來已久，圖書館面向萬眾創(chuàng)新的服務(wù)可以以學(xué)科融合為突破點，來為用戶提供深度的服務(wù)。

五、圖書館面向萬眾創(chuàng)新的服務(wù)創(chuàng)新

（一）健全圖書館創(chuàng)新教育培訓(xùn)體系

建立健全圖書館創(chuàng)新教育技術(shù)培訓(xùn)體系，技術(shù)培訓(xùn)作為圖書館面向創(chuàng)客的學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容，如何進一步建立健全技術(shù)培訓(xùn)體系已成為目前圖書館開展創(chuàng)客教育亟待解決的問題之一。圖書館針對用戶的興趣或者需求，為用戶提供更加專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，更有助于其今后工作的開展。但是參考具體的現(xiàn)實條件，若僅靠圖書館一家單位來完善創(chuàng)客的培訓(xùn)體系也是很難實現(xiàn)的，在此，圖書館可以與其他機構(gòu)合作，有選擇性的提供一些線上或線下的多種培訓(xùn)方式，同時也可以利用圖書館的MOOC平臺，為用戶提供在線輔導(dǎo)培訓(xùn)，以及其他的一些專項設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場操作指導(dǎo)、實踐操作研討會、導(dǎo)師一對一輔導(dǎo)等服務(wù)等活動。同時，在圖書館人員組織上，也可逐漸提高該項服務(wù)的專業(yè)人才的比重，來為更多的用戶提供創(chuàng)新性個性化的服務(wù)。萬眾創(chuàng)新是大趨勢，原來的基礎(chǔ)性的服務(wù)也越來越被智能化的機器所替代，圖書館在為用戶的創(chuàng)新行為服務(wù)的同時，也在實現(xiàn)萬眾創(chuàng)新環(huán)境下圖書館自身的創(chuàng)新。

（二）強化用戶之間的跨學(xué)科合作與交流

從前文的調(diào)查來看，用戶對不同學(xué)科人員之間交流的需求很強，但同時，也需要有與不同學(xué)科的人員交流的環(huán)境，圖書館可以像星巴克這樣的服務(wù)型企業(yè)學(xué)習(xí)，努力探索“第三空間”的新服務(wù)功能，為用戶之間的跨學(xué)科交流與合作提供良好的環(huán)境支持與資源支持。結(jié)合圖書館原有的學(xué)科服務(wù)體系，通過學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)平臺，深入分析用戶的知識需求與服務(wù)需求，根據(jù)用戶的創(chuàng)新行為的不同階段的需求，來提供相應(yīng)的知識服務(wù)。

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（作者單位：江蘇大學(xué)科技信息研究所）