陳 賢 本刊記者

首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡稱進(jìn)博會(huì)”）將于2018年11月5日至10日在上海舉辦。此次進(jìn)博會(huì)不僅將為中國消費(fèi)者帶來更加豐富、多元化、個(gè)性化的消費(fèi)選擇，也將為世界各國的優(yōu)質(zhì)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)入中國這個(gè)擁有近14億人口的巨大消費(fèi)市場(chǎng)搭建平臺(tái)，提供機(jī)遇。近日，中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司分別發(fā)布保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)博會(huì)方案，為首屆進(jìn)博會(huì)提供保險(xiǎn)支持。

保險(xiǎn)起源于貿(mào)易保險(xiǎn)業(yè)積極服務(wù)首屆進(jìn)博會(huì)

貿(mào)易自古以來就是人類社會(huì)文明演進(jìn)過程中的重要助推器。自改革開放以來，我國對(duì)外貿(mào)易的格局不斷開拓，至2018年，中國已成為全球第一大貨物貿(mào)易國。貿(mào)易無處不在，風(fēng)險(xiǎn)亦無處不在。據(jù)商務(wù)主管部門統(tǒng)計(jì)，此次進(jìn)博會(huì)將有來自130多個(gè)國家和地區(qū)的3000余家企業(yè)攜主打商品在首屆國際進(jìn)博會(huì)上亮相，200多家世界500強(qiáng)和行業(yè)龍頭企業(yè)匯集一堂，其中包括微軟、英特爾、通用電氣、迪士尼、美聯(lián)航等。

上海保險(xiǎn)監(jiān)管部門高度重視進(jìn)博會(huì)保險(xiǎn)保障方案制定和實(shí)施，積極加強(qiáng)與進(jìn)博會(huì)城市保障領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的協(xié)作，組織了一批在國際大型展會(huì)方面具備豐富經(jīng)驗(yàn)的中外資保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司開展專題研究，回顧總結(jié)全球大型展會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)進(jìn)博會(huì)的空間封閉性、時(shí)間積累性、風(fēng)險(xiǎn)類別復(fù)雜性，向進(jìn)口博覽局提出了一系列的風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)保障工作建議，為進(jìn)口博覽局最終確定全面保險(xiǎn)保障方案奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在其指導(dǎo)下，保險(xiǎn)行業(yè)制定了進(jìn)博會(huì)相關(guān)籌建、布展、展會(huì)及撤展全過程的保險(xiǎn)保障方案。

其中，中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司作為首屆進(jìn)博會(huì)的唯一財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)供應(yīng)商，為進(jìn)博會(huì)的舉辦提供了包括工程險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、專利執(zhí)行保險(xiǎn)、侵犯專利保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任保險(xiǎn)、活動(dòng)中斷取消保險(xiǎn)、關(guān)稅保證保險(xiǎn)等在內(nèi)的全方位保險(xiǎn)保障，同時(shí)，量身定制了承保服務(wù)、風(fēng)控服務(wù)、雙語服務(wù)、理賠服務(wù)等進(jìn)博會(huì)專屬保險(xiǎn)服務(wù)方案。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為首屆進(jìn)博會(huì)的獨(dú)家人身險(xiǎn)供應(yīng)商，則為進(jìn)博會(huì)工作人員、志愿者、參展商、專業(yè)觀眾、普通觀眾以及媒體人員等專項(xiàng)定制了全方位的人身風(fēng)險(xiǎn)保障方案。

原中國保監(jiān)會(huì)副主席周延禮在10月15日的“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)口博覽會(huì)保險(xiǎn)方案發(fā)布會(huì)”講話中指出，進(jìn)博會(huì)是我國在上海舉辦的重要外交活動(dòng)，也是落實(shí)習(xí)近平總書記在博鰲亞洲論壇向全球發(fā)布的進(jìn)一步擴(kuò)大開放政策的具體行動(dòng)。保險(xiǎn)業(yè)要把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央對(duì)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的判斷上來，要始終堅(jiān)持保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的宗旨，把進(jìn)博會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作做成示范單位、樣板工程、標(biāo)準(zhǔn)方案，力爭(zhēng)達(dá)到服務(wù)和支持進(jìn)口企業(yè)滿意的目標(biāo)，體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的大局意識(shí)、政治擔(dān)當(dāng)、服務(wù)水平，圓滿完成進(jìn)博會(huì)各項(xiàng)保險(xiǎn)保障任務(wù)。

?圖1太平洋產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布進(jìn)博會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)方案

全球商品集中亮相全方位財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方案有保障

據(jù)了解，首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)分為國家展、消費(fèi)電子及家電展、服裝服飾及日用品消費(fèi)展、汽車展、智能及高端裝備展、食品及農(nóng)產(chǎn)品展、醫(yī)療器械及醫(yī)藥保健品展、服務(wù)貿(mào)易展八大展區(qū)。參展企業(yè)將會(huì)帶來100多項(xiàng)新產(chǎn)品和新技術(shù)，將全面展現(xiàn)國際最尖端、最前沿、最具代表性的產(chǎn)品及服務(wù)趨勢(shì)。同時(shí)，眾多發(fā)展中國家和最不發(fā)達(dá)國家企業(yè)也將攜本國特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品前來參展。

作為首屆進(jìn)博會(huì)的唯一財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)支持單位，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)為本次進(jìn)博會(huì)量身定制了總保額約350億元的一攬子保險(xiǎn)服務(wù)方案。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)用三個(gè)“不一般”——不一般的服務(wù)體系、不一般的保險(xiǎn)保障、不一般的服務(wù)舉措，對(duì)進(jìn)口博覽會(huì)一攬子保險(xiǎn)服務(wù)方案進(jìn)行了詳細(xì)發(fā)布。在保險(xiǎn)保障方面，學(xué)習(xí)借鑒了歐美等國際市場(chǎng)上大型會(huì)展保險(xiǎn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并充分考慮了首屆進(jìn)博會(huì)的組織特色和風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，從“全面”和“充分”的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案。

據(jù)介紹，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)專門設(shè)立了1億元理賠專項(xiàng)基金，并開通95500全天候雙語服務(wù)專線，建立專業(yè)風(fēng)控和救援志愿者隊(duì)伍，匯集系統(tǒng)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的資源和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全力以赴服務(wù)保障本次進(jìn)口博覽會(huì)順利圓滿召開。

?圖2中國人壽組建志愿者隊(duì)伍服務(wù)進(jìn)博會(huì)

在服務(wù)提升上，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建了“一條專線、一個(gè)專區(qū)、一個(gè)平臺(tái)”?！耙粭l專線”是955007×24小時(shí)專業(yè)服務(wù)專線。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)進(jìn)博會(huì)項(xiàng)目見習(xí)總監(jiān)蔡艷艷稱：“我們重點(diǎn)考慮了保險(xiǎn)業(yè)與其他行業(yè)的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，立足和專注于保險(xiǎn)業(yè)的專長，同時(shí)還考慮了‘專屬’服務(wù)的需求，所以我們開通的95500專線、打造的保險(xiǎn)平臺(tái)等都是為首屆進(jìn)博會(huì)量身定制并且專屬服務(wù)于進(jìn)博會(huì)?！薄耙粋€(gè)專區(qū)”是“6天+365天”一站式交易服務(wù)平臺(tái)“太保專區(qū)”。據(jù)了解，“太保專區(qū)”為平臺(tái)客商提供特色保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)排版上，項(xiàng)目組參考了國際大型企業(yè)網(wǎng)站的排版布局，加入符合其閱讀習(xí)慣的內(nèi)容：如企業(yè)年報(bào)、理賠流程等?！疤^(qū)”展現(xiàn)了中國保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象，同時(shí)為進(jìn)博會(huì)客商提供有溫度的服務(wù)?！耙粋€(gè)平臺(tái)”是搭建進(jìn)博會(huì)官網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)開通了一站式自助在線申報(bào)投保的雙語系統(tǒng)，支持主辦方為各國參展商提供展會(huì)期間的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。據(jù)悉，服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過改造系統(tǒng)、提高自身、培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)三個(gè)階段，完善95500雙語服務(wù)。進(jìn)博會(huì)項(xiàng)目組對(duì)專線全流程進(jìn)行改造，接通后的每一個(gè)細(xì)節(jié)都為境外客戶考慮到位。例如：若響鈴數(shù)次后無人應(yīng)答，系統(tǒng)會(huì)提示“we are connecting,please hold on”；服務(wù)團(tuán)隊(duì)為了做到“問不倒”，不斷擴(kuò)容進(jìn)博會(huì)“知識(shí)庫”，對(duì)一線話務(wù)人員培訓(xùn)，提升一線電話客服英文應(yīng)答能力。

全世界企業(yè)來參展全流程人身險(xiǎn)安全有保障

本次進(jìn)博會(huì)展覽面積約30萬平方米，參展企業(yè)超過3000家，與會(huì)展商、嘉賓、觀眾、工作人員超過10萬人，屆時(shí)，進(jìn)博會(huì)的舉辦地國家會(huì)展中心，其資金流、物流、信息流以及人流量將密集匯聚。

作為首屆進(jìn)博會(huì)的獨(dú)家人身險(xiǎn)支持企業(yè)，中國人壽將在進(jìn)口博覽會(huì)舉辦期間，全程為所有參展商、參展觀眾、媒體人員、現(xiàn)場(chǎng)工作人員和志愿者，免費(fèi)提供國家會(huì)展中心場(chǎng)館內(nèi)的人身意外保險(xiǎn)保障，總保險(xiǎn)金額將超過1500億元。

據(jù)中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司總裁袁長清介紹，在本屆進(jìn)口博覽會(huì)活動(dòng)中，中國人壽充分發(fā)揮壽險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)以及集團(tuán)公司在上海的資源協(xié)同優(yōu)勢(shì)，為進(jìn)博會(huì)制定了專項(xiàng)人身保險(xiǎn)保障方案，為50余萬人提供人均33.8萬元的保額，總保險(xiǎn)金額超過1500億元。中國人壽還將為進(jìn)口博覽會(huì)組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并提供專屬保險(xiǎn)服務(wù)方案，包括：建立進(jìn)口博覽會(huì)雙語志愿者服務(wù)隊(duì)、開通95519進(jìn)口博覽會(huì)雙語專線、提供進(jìn)口博覽會(huì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)理賠服務(wù)等，努力為首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)保駕護(hù)航。

在理念上探索創(chuàng)新，在行動(dòng)上主動(dòng)作為！目前，上海保險(xiǎn)業(yè)為本屆進(jìn)博會(huì)制定的保險(xiǎn)服務(wù)方案已經(jīng)全部落地。據(jù)了解，保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)們正在做出征前的集訓(xùn)準(zhǔn)備，包括風(fēng)控、承保、理賠以及產(chǎn)品、流程、工具等方面的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)急處置能力的提升，也包括工作紀(jì)律、外事接待禮儀等方面的培訓(xùn)。還為此安排了應(yīng)急演練，確保萬無一失地服務(wù)進(jìn)博會(huì)。

上海保險(xiǎn)業(yè)將以服務(wù)進(jìn)博會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步提升上海保險(xiǎn)業(yè)“走出去”能力，推動(dòng)上海國際保險(xiǎn)中心建設(shè)邁上新臺(tái)階。